IT运维流程库

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来自: ITIL理论学习和落地实战

elexz

2015-6-29

新窗

紧盯当今三大风口：3D打印大数据机器人

“中国制造2025”发布后，国内外企业、智库纷纷对此进行关注和研究。他们通过比较“中国制造2025”、美国“再工业化构想”、日本“工业智能化” ...

1731 0 0 elexz @ 2015-6-29 08:33
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99foritil

2015-6-28

新窗

关于itop请求模板

能否根据不同的服务来生成不同的请求模板。例如：用户需要申请服务器资源，那么在填写请求中选择相应的服务后，除了描述这些通用的字段外，还有cpu ...

2970 0 0 99foritil @ 2015-6-28 17:59
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daychengzi

2015-6-28

新窗火

预测携程过后IT运维将成为一种享受

这个内容可能有点长，但请认真看下去，这是一个IT运维界十几年的老兵的经验，相信对你的职业生涯乃至你的人生有很大的帮助，也希望能影响到更多的人。 ...

5078 0 0 daychengzi @ 2015-6-28 14:55
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elexz

2015-6-27

新窗

配资系统惹的祸？解读“证监会规范管理证券公司外部接入信息系统”

2015年3月13日，中国证券业协会为保障网上证券信息系统的安全、可靠、高效运行,促进证券公司网上开展证券业务的健康有序发展,修订发布了《证 ...

1914 0 0 elexz @ 2015-6-27 16:12
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xiaoyajia123

2015-6-26

新窗火

推荐IT运维入门级网管工具IT设备监控系统

推荐IT运维入门级网管工具IT设备监控系统我本人也是IT科班+从业技术出身，在网管行业投入了十多年的热情，也服务过好几个公司，在我接触到的企业中 ...

3970 2 0 東東 @ 2020-11-25 08:46
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slbenben

2015-6-26

新窗火

京东招聘监控规划（北京 30K-60K/月）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:36编辑职位：监控规划工作地点：北京（鸟巢国家会议中心附近）待遇：30K-60K/月职责描述 -负责京东监控体系的 ...

2187 1 0 benitil @ 2015-7-1 11:25
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monicazhang

2015-6-29

新窗

发布管理如何运行ITSS紧耦合模式

20150626 MONICAZHANG续上 5. 发布管理流程 1. 省地发布流 ...

1897 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:01
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monicazhang

2015-6-29

新窗

各公司如何实行ITSS配置协调

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:02编辑 20150626MONICAZHANG续上 3.配置管理流程本期配置管理流程在省公司建立统一的配置管理数据库， ...

2023 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:02
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monicazhang

2015-6-29

新窗

问题管理在ITSS各地域间怎样进行沟通？

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:03编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.问题管理流程1.省地问题流程间的关系ITSS软件某公司问题管理流程主 ...

1731 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:03
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monicazhang

2015-6-29

新窗

各级地方事件管理流程是如何进行ITSS交互的？

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:04编辑 20150626MONICAZHANG续上 1.某公司与省公司、省公司与地市级公司两级支持流程交互 1.事件管理 ...

1811 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:04
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monicazhang

2015-6-29

新窗

你知道ITSS财务管理的上报管理吗？

20150626MONICAZHANG续上 7.IT财务管理流程ITSS软件升级上报管理对流程进行回顾检查或改进流程通常每半年进行一次。有时，在特定情况下也 ...

2108 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:05
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monicazhang

2015-6-29

新窗

持续性流程如何同ITSS实践演练相结合

20150626MONICAZHANG续上 6.持续性管理流程1.流程政策流程政策是组织设计和实施服务级别管理流程的指导方针，它为组织的服务级别管理流程的 ...

2229 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:05
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monicazhang

2015-6-29

新窗

如何电子化建设ITSS容量管理

20150626MONICAZHANG续上 2.相关建议容量管理流程电子化建议ITSS团购容量管理流程的电子化指的是基于一个服务管理平台，把上述设计的容量管理 ...

2255 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:06
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monicazhang

2015-6-29

新窗

容量管理的趋势分析（ITSS）

.20150626MONICAZHANG 续上容量管理流程1.流程政策在设计和实施面向最终客户或用户的IT服务时，政策可以起到指导作用。政策可以是全局的， ...

2021 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:07
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS可用性管理政策能给到你哪些启示？

20150626MONICAZHANG续上 4.可用性管理流程1.流程政策流程政策是组织设计和实施可用性管理流程的指导方针，它为组织的可用性管理流程的运转 ...

1798 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:08
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monicazhang

2015-6-29

新窗

服务级别管理的最佳ITSS实践内容

20150626MONICAZHANG续上 3.服务级别管理流程1.流程政策流程政策是组织设计和实施服务级别管理流程的指导方针，它为组织的服务级别管理流程 ...

1989 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:09
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monicazhang

2015-6-29

新窗

发布管理的ITSS角色规范操作内容

20150626MONICAZHANG续上 2.发布管理流程1.流程细化工作内容及目标参照发布管理流程概要设计的内容，各地公司应在详细设计过程中对以下内容 ...

2443 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:10
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monicazhang

2015-6-29

新窗

变更流程的ITSS修订工作具体涉及哪些方面？

20150626MONICAZHANG续上变更管理流程流程细化工作内容及目标参照变更管理流程概要设计的内容，各地公司应在详细设计过程中对以下内容进行 ...

1864 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:10
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monicazhang

2015-6-29

新窗

怎样增补ITSS配置管理工作？

20150626MONICAZHANG续上配置管理流程流程细化工作内容及目标参照配置管理流程概要设计的内容，各地公司应在详细设计过程中对以下内容进行 ...

1929 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:11
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monicazhang

2015-6-29

新窗

问题管理ITSS流程的详细原则说明

20150626MONICAZHANG续上 2.流程图、流程角色定义与映射ITSS体系n在进行流程角色映射时，问题管理流程负责人只能由一人承担，问题经理建议由 ...

1708 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:14
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monicazhang

2015-6-29

新窗

问题管理最终要达到哪些ITSS目标？

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:15编辑 20150626MONICAZHANG续上 3.问题管理流程1.流程细化工作内容及目标参照问题管理流程概要设计的内 ...

1730 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:15
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monicazhang

2015-6-29

新窗

事件管理的细化原则定义（ITSS）

20150626MONICAZHANG续上 4.流程相关定义ITIL培训表格8‑1事件流程相关定义[/tr] [/table] 5.各省事件管理 ...

1943 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:16
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monicazhang

2015-6-29

新窗

事件管理如何细化ITSS工作内容?

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:17编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.事件管理流程 1.流程细化工作内容及目标ITSS软件各地公司在做事件 ...

1942 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:17
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monicazhang

2015-6-29

新窗

细化之后的ITSS服务台原则有哪些？

20150626MONICAZHANG续上 8.各省服务台和流程细化原则ITSS工具从整体层面上考虑，本次IT服务管理流程项目中各省IT服务管理流程的细化工作 ...

2902 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:18
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS财务管理需要定期进行哪些改进工作？

20150626MONICAZHANG续上 10.IT财务管理流程ITSS培训为了更好地保证IT财务管理流程在天津电力的执行，IT财务管理流程应当遵循流程政策和设定 ...

2110 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:18
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monicazhang

2015-6-29

新窗

如何练习和恢复持续性管理ITSS计划？

20150626MONICAZHANG续上 9.持续性管理流程ITIL培训恢复计划的练习ITSS软件应定期进行恢复计划的演练，保证关键人员和替代者都能熟悉恢复计 ...

2397 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:19
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monicazhang

2015-6-29

新窗

容量管理必须坚持哪些ITSS基本衡量指标？

20150626MONICAZHANG续上 8.容量管理流程ITSS软件为了更好地保证容量管理流程在天津市电力公司公司科技信息部的执行，HP提出如下几方面的控 ...

1944 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:23
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS可用性管理流程还有哪些可以调整的方面？

20150626MONICAZHANG续上 7.可用性管理流程ITSS认证为了更好地保证可用性管理流程在天津电力的执行，可用性管理流程应当遵循流程政策和设定 ...

2123 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:23
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monicazhang

2015-6-29

新窗

服务级别管理的ITSS指标分析内容

20150626MONICAZHANG续上 6.服务级别管理流程ITSS软件为了更好地保证服务级别管理流程在天津市电力公司的执行，服务级别管理流程应当遵循流 ...

1901 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:24
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monicazhang

2015-6-29

新窗

如何评估发布管理的效果？----ITSS

20150626MONICAZHANG续上 5.发布管理流程1.流程回顾为了使发布管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对发布管理当前的运行情况进行总结和分 ...

1949 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:25
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monicazhang

2015-6-29

新窗

变更管理还有哪些可以改进的ITSS工作部分？

20150626MONICAZHANG续上 4.变更管理流程1.流程回顾为了使变更管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对变更管理当前的运行情况进行总结和分 ...

1941 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:26
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monicazhang

2015-6-29

新窗

配置管理的优化内容是否满足ITSS的要求？

20150626MONICAZHANG续上 3.配置管理流程1.流程回顾为了使配置管理数据库能够适应IT实际环境的需要，并能通过配置管理流程保持与IT环境同 ...

1733 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:27
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS从哪方面改进问题管理？

20150626MONICAZHANG续上 2.问题管理流程1.流程回顾为了使问题管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对问题管理当前的运行情况进行总结 ...

1850 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:27
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

如何进行ITSS事件管理流程回顾环节

20150626MONICAZHANG续上 7.流程管理控制与改进 1.事件管理流程1.流程回顾为了使事件管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对事件管理当前 ...

2641 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:28
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS财务管理人员需要具备哪些独立的管理职责

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:29编辑 20150626MONICAZHANG续上 11.IT财务管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责 ...

2259 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:29
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monicazhang

2015-6-29

新窗

持续性管理人员要求具备哪些技能？

20150626MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程n流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定 ...

3678 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:30
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS容量管理的角色职责是如何定义的？

20150626MONICAZHANG续上 9.容量管理流程根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定义了三种角色：容量管理流程负责人、容量 ...

2340 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:30
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monicazhang

2015-6-29

新窗

怎样用ITSS方法考核可用性管理中的人员工作

20150626MONICAZHANG续上 8.可用性管理流程n流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一 ...

2070 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:31
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monicazhang

2015-6-29

新窗

服务级别ITSS管理的工作如何灵活调整?

20150626MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义 ...

2010 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:32
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monicazhang

2015-6-29

新窗

发布流程中各ITSS角色都担任着不可忽视的职责

20150626MONICAZHANG续上 6.发布管理流程发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管、软件控制 ...

2546 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:32
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monicazhang

2015-6-29

新窗

负责变更管理的各工作人员是如何协调ITSS事务的？

20150626MONICAZHANG续上 5.变更管理流程变更管理流程主要分为以下几个职责/角色：变更请求者、变更主管、变更经理、变更实施人员、变更委员 ...

2306 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:33
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS分配给配置人员的工作是哪些？

20150626MONICAZHANG续上 4.配置管理流程配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员职责角色，分别简述如下：ITIL培训 ...

1856 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:36
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monicazhang

2015-6-29

新窗

问题管理中各人员该如何行使自己的ITSS职责

20150626MONICAZHANG续上 3.问题管理流程问题管理流程主要分为问题管理流程负责人、问题经理及问题处理专家三个角色。ITSS培训 1.问题管理 ...

1824 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:37
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monicazhang

2015-6-29

新窗

事件管理的角色映射----ITSS

20150626MONICAZHANG续上 2.事件管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一 ...

2337 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:37
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monicazhang

2015-6-29

新窗

怎样考核ITSS服务台各级人员工作

20150626MONICAZHANG续上 6.关键角色、职责定义1.服务台1.服务台角色和职责服务台在ITIL规范中是做为一个职能组织而非流程存在的。其主要的 ...

2895 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:38
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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS的财务管理跟我们概念中的财务管理有何区别？

20150626MONICAZHANG续上 11.IT财务管理流程根据流程设计要求，我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始，比如1000.XITSS考试流程图相关符 ...

2282 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:39
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monicazhang

2015-6-29

新窗

持续性管理中各ITSS岗位责任人都应该做些什么？

20150626MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标号以900开始，比如900.XITSS工具流程图相关 ...

2716 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:40
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

容量管理ITSS流程实例说明

20150626MONICAZHANG续上 .容量管理流程容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合HPITSM的最佳经验，并通过与天津市电力公司 ...

2150 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:41
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monicazhang

2015-6-29

新窗

可用性管理流程描述------ITSS

20150626MONICAZHANG续上 8.可用性管理流程根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以700开始，比如700.XITSS软件流程图相关符合 ...

2204 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:42
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务级别管理的ITSS子流程概括

20150626MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程根据流程设计要求，我们将服务级别管理流程的设计标号以600开始，比如600.XITIL培训流程图相 ...

1971 1 0 rgbing @ 2015-7-6 08:44
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monicazhang

2015-6-29

新窗

基于ITSS的发布管理步骤

20150626MONICAZHANG续上发布管理概要设计流程图说明如下：表格5‑9发布概要设计流程[/tr] [/table] 流程实 ...

1953 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:43
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monicazhang

2015-6-29

新窗

紧急变更ITSS子流程适用于快速机制

20150626MONICAZHANG续上紧急变更子流程说明如下：表格5‑8紧急变更流程说明[/tr] [/table]紧急变更子流程为紧急变更 ...

1755 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:44
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

变更管理流程要重点注意的ITSS细节

20150626MONICAZHANG续上 5.变更管理流程1.变更流程概要设计变更管理流程概要设计图：ITSS工具图5‑6变更管理流程变更管理概要设计流程 ...

1778 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:45
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monicazhang

2015-6-29

新窗

配置管理ITSS概要设计

20150626MONICAZHANG续上配置管理概要设计流程描述如下：ITSS软件表格5‑6配置概要设计流程[/tr] [/table] ...

1875 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:46
来自: ITIL理论学习和落地实战

monicazhang

2015-6-29

新窗

简单描述问题管理流程（ITSS）

20150626MONICAZHANG续上问题管理概要流程描述如下：表格5‑5问题概要设计流程ITIL培训[/tr] [/table] ...

1777 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:47
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happypanda

2015-6-26

新窗图片火

【先锋人物之版主出列10】酷邦：走过《不抱怨的世界》

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放酷邦：走过《不抱怨的世界》他精通iTOP架构；他精通iTOP二次开发；他是首席iTOP培训师。 ...

3948 2 0 nilewole2008 @ 2016-3-3 11:57
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monicazhang

2015-6-29

新窗火

简单概要紧急事件子流程---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:50编辑 20150625MONICAZHANG续上 2.紧急事件处理子流程制定紧急事件处理子流程的目的：ISO20000培训 ...

2096 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:50
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monicazhang

2015-6-29

新窗

事件管理流程ITSS图解分析

20150625MONICAZHANG续上 2.事件管理流程1.事件管理概要流程事件管理概要流程图如下：ITSS认证图5‑1事件流程事件管理概要设计流程说 ...

2011 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:53
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monicazhang

2015-6-29

新窗

怎样设计好ITSS服务台

20150625MONICAZHANG续上 1.服务台建设 1.人员建设ITSS体系人员建设有两点：技术支持人员数量和人员技能。人员数量与需要服务的用户数量和 ...

2657 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:54
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monicazhang

2015-6-29

新窗

容量的代码管理怎样满足ITSS需求

20150625MONICAZHANG续上 4.容量状态代码容量状态代码表明容量请求所处的处理状态，容量状态如下：ITSS认证表格4‑83容量状态代码[/tr] ...

1859 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:55
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monicazhang

2015-6-29

新窗

详细描述容量管理流程（ITSS）

本帖最后由monicazhang于2015-6-2909:56编辑 20150625MONICAZHANG续上 8.容量管理流程流程代码是容量管理流程不可或缺的一部分，是对容量 ...

2142 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:56
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monicazhang

2015-6-29

新窗

怎样制定可用性的ITSS管理工单

20150625MONICAZHANG续上 4.服务级别表格4‑76服务级别ITSS软件 5.服务状态表格4‑77服务状态ITSS团购 6.服务类型表格4 ...

1936 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:58
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monicazhang

2015-6-29

新窗

有效的在ITSS中派发服务级别管理工单

20150625MONICAZHANG续上 6.服务级别管理流程 1.服务级别管理工单信息表格4‑72服务级别管理工单信息项[/tr] ...

1939 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 09:59
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2015-6-29

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如何去测试好ITSS发布系统结果

20150625MONICAZHANG续上 8.系统测试结果表格4‑66发布系统测试结果 9.用户测试结果表格4‑67发布用户测试结果 10.发布 ...

1711 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:00
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2015-6-29

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了解发布代码就是掌握了发布的ITSS途径

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:01编辑 20150625MONICAZHANG续上 2.发布来源代码发布来源代码是指发布以什么样的途径输入到发布管理流程中 ...

1763 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:01
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2015-6-29

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ITSS如何制定变更的细节管理

20150625MONICAZHANG续上 10.是否启动上级单位审批或备案对风险等级为重大的变更，变更经理需上级单位审批或备案。表格4‑54变更是否启 ...

1878 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:02
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2015-6-29

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怎样区分不同ITSS类型的变更事项

20150625MONICAZHANG续上 8.变更所属系统类型定义变更所属的业务系统。ITSS认证注：变更所属系统类型原则上必须选择到子类。如果变更包含多 ...

1938 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:06
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2015-6-29

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简要概括ITSS变更管理流程

20150625MONICAZHANG续上 2.变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。表格4‑45变更来源 3.变更类型 ...

1998 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:07
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变更管理的ITSS信息项展开

20150625MONICAZHANG续上 4.变更管理流程1.变更信息项变更单必须包含如下变更信息项：表格4‑44变更管理记录信息[/tr] ...

2037 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:07
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ITSS配置项日常管理

20150625MONICAZHANG续上 2.配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。ITSS认证表格4‑41配置 ...

1725 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:08
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2015-6-29

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CI的ITSS扩展属性你了解吗？

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:09编辑 20150625MONICAZHANG续上 n扩展属性 114.文档表格4‑22文档扩展属性 115.软件表格4&# ...

1784 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:08
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2015-6-29

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ITSS配置管理中的CI属性详细说明

20150625MONICAZHANG续上 3.配置管理流程1.CI属性ITSS软件n通用属性此处列举大部分CI均具有的属性、相关说明以及适用的CI类别：表格4 ...

1945 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:11
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2015-6-29

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在ITSS中的问题管理类别划分

20150625MONICAZHANG续上 5.问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格4‑18问题所属系统类型ITSS培训[/tr] ...

1810 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:11
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2015-6-29

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哪些才是问题管理的ITSS细节部分？

20150625MONICAZHANG续上 2.问题管理流程1.问题信息项问题单包含如下信息项：表格4‑14问题单内容ITSS软件[/tr] ...

1963 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:12
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2015-6-29

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怎样形成ITSS事件处理升级机制？

20150625MONICAZHANG续上an> 本帖关键字：ITSSISO20000 9.事件处理时限及升级路径事件需要在一定的时限内获得解决，当一个事件不能够在给定 ...

2196 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:13
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2015-6-29

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ITSS事件影响度因素包含哪些？

20150625MONICAZHANG续上 7.事件影响度事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人数、关键系统数以及服 ...

2626 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:14
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2015-6-29

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ITSS如何区分不同级别的告警原因

20150625MONICAZHANG续上 6.故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、告警原因分类中的合适 ...

2419 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:15
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2015-6-29

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最全的ITSS服务请求分类

20150625MONICAZHANG续上 4.服务请求分类事件管理流程对服务请求主要是记录和执行的监控，如：客户申请邮件帐户，具体分配设置等信息， ...

2515 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:16
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2015-6-29

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详细的事件管理ITSS代码分析

20150625MONICAZHANG续上 4.管理流程相关定义 1.事件管理流程1.事件信息项事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此基础上扩充：表格4 ...

1789 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:16
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2015-6-29

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财务管理要关注哪些ITSS数据？

20150625MONICAZHANG续上 ITSS培训 11.IT财务管理流程下图示出了IT财务管理流程与其他管理流程间的关系和数据流。图3‑4IT财务管理流程I ...

1901 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:17
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2015-6-29

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持续性管理流程同各流程关系的ITSS简图分析

20150625MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程下图展现了持续性管理与IT服务管理其它流程的关系与数据流。ITSS认证图3‑3流程关系图 n ...

1995 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:18
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2015-6-29

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容量管理流程ITSS参考模型

20150625MONICAZHANG续上 9.容量管理流程下图基于HPITSM参考模型，详细展示了容量管理流程和其他流程间的数据流。ITIL培训图3‑2容量管 ...

2499 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:19
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2015-6-29

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可用性管理有哪些ITSS数据流？

20150625MONICAZHANG续上 1.和变更管理流程的关系ITIL培训变更管理应考虑对服务可用性的影响，可用性管理需参与CAB会议并提出意见；可用性 ...

1871 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:19
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2015-6-29

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服务级别管理同ITSS各流程之间的关系?

20150625MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程 1.和变更管理流程的关系服务级别协议的新建和变更属于变更管理流程的控制范围。ISO20000培训 ...

2023 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:20
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2015-6-29

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ITSS强调了哪些发布管理原则？

20150625MONICAZHANG续上 6.发布管理流程 1.常规原则n在发布流程范围内所有涉及生产环境的正常变更都必须严格遵循发布管理流程，安装的版 ...

1805 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:20
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2015-6-29

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变更ITSS管理中如果不依靠这些原则将会产生怎样的影响

20150625MONICAZHANG续上 5.变更管理流程 1.常规原则n所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程ITSS培训n所有的变更请求记录 ...

2400 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:21
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2015-6-29

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配置管理离不开哪些ITSS要求？

20150625MONICAZHANG续上 4.配置管理流程 1.常规原则ITSS软件n配置管理数据库将为所有IT运行及服务管理流程提供所需信息，特别是针对事件和 ...

1979 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:22
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2015-6-29

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ITSS问题管理原则详解

20150625MONICAZHANG续上 3.问题管理流程 1.常规原则n建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与事件管理流程相对独立，事件经理与问题 ...

2159 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:23
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2015-6-29

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ITSS要求事件管理中要遵循的原则

20150625MONICAZHANG续上 2.事件管理流程 1.常规原则n所有事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记录的信息应足够详细， ...

2532 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:24
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2015-6-29

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你知道服务台管理要依靠哪些ITSS原则吗？

20150625MONICAZHANG续上 3.服务台及管理流程执行原则 1.服务台ITSS软件1.常规原则n服务台是信息部门面向业务用户、为方便他们联系信息部门获 ...

2703 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:25
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2015-6-29

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ITSS同样离不开财务管理的范畴

20150625MONICAZHANG续上 11.IT财务管理流程1.流程目的IT财务管理流程的目标是控制IT服务成本，引导用户对IT资源的正确及有效的使用。财务管 ...

2310 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:26
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2015-6-29

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你知道持续性的ITSS管理不仅仅是危机管理吗？

20150625MONICAZHANG续上 10.持续性管理流程1.流程目的持续性管理流程目的如下：ITSS工具n当企业遭受灾难打击或出现重大事故时，通过执行预 ...

2393 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:28
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2015-6-29

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容量管理是指哪些ITSS活动？

20150625MONICAZHANG续上 9.容量管理流程1.流程目的容量管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制IT服务容量，确保在双方预定的性能水平 ...

2116 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:29
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2015-6-29

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ITSS要关注的是哪些可用性方面的管理？

20150625MONICAZHANG续上 8.可用性管理流程1.流程目的可用性管理的用途是确保所有设计的IT服务均能以连贯且符合成本效益原则的途径实现业务 ...

1977 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:30
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2015-6-29

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你能区分ITSS服务级别吗？

20150625MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程1.流程目的服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求，通过对服务级别的 ...

2542 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:31
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2015-6-29

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发布管理有哪些ITSS策略？

20150626MONICAZHANG续上 6.发布管理流程 1.流程目的发布管理负责将经过测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相应的服务级别：n ...

2083 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:32
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2015-6-29

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ITSS变更管理的主要环节

20150626MONICAZHANG续上 5.变更管理流程1.流程目的变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。主 ...

2077 1 0 yxmc6dCc @ 2015-7-6 14:34
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2015-6-29

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配置管理要保持ITSS的一致性

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:34编辑 20150626MONICAZHANG续上 4.配置管理流程1.流程目的ITSS团购配置管理流程的总体目的是提供一个 ...

1900 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34
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2015-6-29

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稳定的ITSS环境离不开问题管理流程

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:34编辑 20150626MONICAZHANG续上 3.问题管理流程 1.流程目的问题管理流程的根本目的是消除或减少生产 ...

1871 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34
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2015-6-29

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事件管理ITSS流程中的各步骤要达到怎样的效果？

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:35编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.事件管理流程1.流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事 ...

2018 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:35

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