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20150626MONICAZHANG 续上
3.问题管理流程 问题管理流程主要分为问题管理流程负责人、问题经理及问题处理专家三个角色。ITSS培训
1.问题管理流程负责人ITSS团购 问题管理流程负责人从总体上对问题管理流程的设计、实施、执行及优化负责，确保问题管理流程在业务支撑维护部门范围内被正确的执行。当流程不能够适应业务支撑维护部门的情况时，流程负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。 职责:ITSS认证 n确保问题流程的设计、实施及执行，能够取得管理层的参与和支持 n确保问题流程符合公司实际状况和公司IT发展战略 n整体上对问题流程负责，建立流程实施、评估和持续优化机制 n确保问题流程的有效执行，定期评估流程，制定流程改进计划 n保持与其他流程负责人的定期沟通ITSS工具
2.问题经理 问题经理负责协调日常的问题管理工作，包括对问题的审核、监控、所需资源的协调、定期产生报表等。 职责:ITSS考试 n领导问题管理小组，确保大家的积极性、技能水平ITIL培训 n定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题 n确认和审核问题 n必要时对问题进行上报ITSS软件 n监视问题的诊断、分析和处理过程 n必要时与帮助台及问题请求者沟通问题的相关信息 n必要时协调所需资源 n定期制定问题报表，提供正确决策信息
3.问题处理专家 问题处理专家为问题的诊断及解决提供技术支持。通常由各专业组技术人员承担。 职责：ISO20000培训 n接受问题经理分派过来的问题 n分析和诊断问题，确定根本原因 n确定和测试解决方案 n提交变更请求并监控变更实施 n协助事件支持人员进行重大或紧急事件的处理ITSS体系 n需要时协调第三方的资源来帮助诊断和改正问题
本帖关键字：ITSSISO20000
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