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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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如何定义ITSS服务请求履行流程的详细子流程？
20150522MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下： 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下： 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 ...
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monicazhang
@
2015-5-23 10:24
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件
20150522MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下： 5.3.2.2设备项的收集和 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:26
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义
20150522MONICAZHANG续上 5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程 描述如下：[/tr] [/table] 待续:htt ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:28
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monicazhang
2015-5-23
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就怕猪一样的队友：ITSS请求流程的角色设计方案
本帖最后由monicazhang于2015-5-2612:00编辑 20150522MONICAZHANG 续上 5.2.5二线/三线职责: 根据申请内容，领用设备，交付给用户及 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:29
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monicazhang
2015-5-23
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你知道ITSS服务请求履行流程与其他流程的关系吗？
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:59编辑 20150522MONICAZHANG 续上 5.1.4与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:31
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monicazhang
2015-5-23
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ITSS服务请求管理中流程设计的概述内容
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:57编辑 20150522MONICAZHANG 续上： 第五章请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1流程目的请求 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:32
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monicazhang
2015-5-23
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火
变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料
20150522MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类[/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制为了更好地保证变更管理 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估？
20150522MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。对 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:36
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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ITSS标准评审文件：变更流程的基础资料表
20150522MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级 请求者优先级别（变更经理分配：两种类型，正常或 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:38
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monicazhang
2015-5-23
新窗
图片
ITSS学习资料：变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档
20150522MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程（404） 描述如下： 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系 和事件管理流程的关系ITSS ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:39
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monicazhang
2015-5-23
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图片
标准变更子流程的设计流程图（ITSS审核性评估文件）
20150522MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程（401） 描述如下： 4.3.3.2一般变更子流程（402） ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:41
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monicazhang
2015-5-23
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图片
变更单评审、实施、回顾和关闭子流程的设计方案-ITSS标准体系
20150522MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下： 4.3.2.5实施变更400.5 物理流程详细描述如下： 4.3 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:44
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monicazhang
2015-5-23
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火
从概要设计到详细设计—ITSS变更管理流程文档
20150522MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况，建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1变 ...
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東東
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2020-11-25 15:53
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monicazhang
2015-5-23
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变更流程的概要设计流程图-ITSS体系文档
20150522MONICAZHANG 续上 4.3变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计 以下是概要设计流程的说明： 待续:http ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:47
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2015-5-23
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ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计
20150522MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射 根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。 待续:htt ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:50
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monicazhang
2015-5-23
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变更管理流程活动设计所对应的角色设计
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:54编辑 20150522MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:52
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monicazhang
2015-5-23
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ITSS流程设计中变更管理的角色职责定义
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:53编辑 20150522MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责 在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理 ...
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monicazhang
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2015-5-23 10:53
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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火
ITSS变更管理流程的设计概要内容
20150522MONICAZHANG续上 第四章变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1定义变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请求进行记录、跟踪与 ...
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東東
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2020-11-25 15:53
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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国家ITSS运维管理标准中事件流程的报表设计
20150522MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制为了更好地保证事件管理流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，事件管理流 ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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ITSS管理体系的事件管理流程基础资料的定义-续
20150522MONICAZHANG 续上 3.4.6事件分类 针对前台请求信息，结合后台服务器和各个管理员维护的情况，目前考虑事件的分类如下： ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:03
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monicazhang
2015-5-23
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故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系
20150522MONICAZHANG 续上 3.4.4.3事件优先级及对应表 3.4.5事件状态 待续:http://www.ITILxf.com/thread-48734-1-1 ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:06
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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事件流程（ITSS）表单的关键基础信息的设计
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:33编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.4事件管理流程代码定义 3.4.1事件信息项 3.4.2事 ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:07
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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ITSS的事件管理和其他流程之间的关联关系以及升级原则
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:31编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系 和问题管理流程的关 ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:09
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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ITSS事件流程的详细设计内容及活动定义
20150522MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下： 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下： 3.3.2.7三线尝试解决100.7 描 ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:13
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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火
详细ITSS故障管理流程设计之流程图和活动
20150522MONICAZHANG 续上 3.3.2事件管理详细流程 3.3.2.1产生记录 100.1 描述如下： 3.3.2.2收集信息100.2 描述如下： 3.3. ...
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wx_ByWio2X7o72k
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2024-11-14 16:13
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
新窗
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火
事件管理的ITSS流程图（概要设计）
20150522MONICAZHANG 续上 3.3事件管理流程 3.3.1事件管理总体流程 图4-1事件管理流程图 注1：升级1—紧急优先级事件升级到事件 ...
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chaiyu1225
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2016-10-20 17:35
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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ITSS流程设计中事件流程的角色和岗位职责映射关系
20150522MONICAZHANG 续上 3.2.5事件流程角色映射 待续:http://www.ITILxf.com/thread-48727-1-1.html 本帖关键字 ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:20
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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必要的突发事件ITSS管理流程的二、三线角色定义
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:20编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.2.3二线支持 职责： 负责在规定的时间内解决客户的问题，把事 ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:21
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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ITSS的故障管理流程中的岗位职责和流程角色定义
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:13编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.2角色和职责在事件管理流程中，主要的角色有：事件经理、服务 ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:22
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
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火
ITSS事件管理流程设计详细方案简介
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:28编辑 20150522MONICAZHANG 续上 第三章事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1定义 事件管理流程是负 ...
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sxghao
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2015-8-3 17:43
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monicazhang
2015-5-23
新窗
ITSS流程设计中必要的总体基础信息设计
20150522MONICAZHANG 续上 第二章总体设计2.1基本信息属性2.1.1公司ITIL培训 公司的基本属性： 2.1.2部门 公司的基本属性： ...
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monicazhang
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2015-5-23 11:26
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
新窗
火
ITSS流程设计文档的基本概念定义
本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:26编辑 20150522MONICAZHANG 续上 第一章文档介绍1.1文档介绍 本文档，流程设计说明书，是广州* ...
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ghxm8866
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2015-7-22 14:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-5-23
新窗
火
某供电局IT服务管理体系文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-5-2311:31编辑 目录20150522MONICAZHANG ****公司供电局IT服务管理信息系统 第一章文档介绍1.1文档介绍1.2读者 ...
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xiangzw
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2017-5-24 16:36
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ITIL理论学习和落地实战
happypanda
2015-5-22
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火
【先锋人物之版主出列05】Alex的《断舍离》
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Alex的《断舍离》 2015年5月14日晚20:30分。IT运维管理社区的YY讲堂89519382，你听了吗？那个 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-8 01:42
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才智纵横Arvin
2015-5-21
新窗
[求职招聘]深圳ＩＴＩＬ咨询顾问
深圳ＩＴＩＬ咨询顾问 (点击查看详情) 薪资水平:12000-20000 职位类别:ITIL咨询顾问 联系电话:13760126275 联系人：李先生 招聘人数：1 性别要求：不 ...
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才智纵横Arvin
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2015-5-21 18:12
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ITIL理论学习和落地实战
qiwen_lao
2015-5-21
新窗
2015年上海第二期Itil Expert中级能力路径7月17日就要开课了！报名从速哦
本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2210:03编辑 2015年上海第二期ItilExpert中级能力路径7月17~19日就要开课了 专属给IT运维管理社区会员的福利！原价496 ...
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qiwen_lao
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2015-5-21 16:01
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monicazhang
2015-5-21
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ITSS流程咨询项目中采集的用户意见汇集
20150521 MONICAZHANG 续上 10.2 服务台意见反馈 1、P7中“运营中心的流程平台需要同各个部门使用的流程技术平台 ...
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monicazhang
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2015-5-21 16:28
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monicazhang
2015-5-21
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理清服务台管理层级的关系是ITSS方案设计的关键
20150521MONICAZHANG 续上 4，3.2组织架构组织架构描述不清晰管理岗位下怎么有质量经理、服务经理、培训经理、一线普通坐席、一线专家坐 ...
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monicazhang
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2015-5-21 16:35
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qiwen_lao
2015-5-21
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【珠三角】2015年第一期IT服务管理体系审核员(ISO20000 Auditor)团购开班啦
本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2210:10编辑
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qiwen_lao
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2015-5-21 15:45
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monicazhang
2015-5-21
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要重视服务台的各线职能设计方案的定位-ITSS文档
20150521MONICAZHANG 续上 1、组织架构：运行组织架构中关于一线专家坐席的第2种方案可否稍作调整变为第4种：即由各个专业室委派相关支持人员作 ...
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monicazhang
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2015-5-21 16:42
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monicazhang
2015-5-21
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一个真实的ITSS标准服务台的定义难点分析
20150521MONICAZHANG 续上 11，服务级别可能被打破时的通知方式可以有多种通知方式。通知方式将定义并实现在流程工具平台中；ITSS培训 12，评 ...
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monicazhang
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2015-5-21 16:46
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2015-5-21
新窗
火
不能简单看待这些服务台设计方案（ITSS标准）分歧意见
20150521MONICAZHANG 续上 1，对于王中军提到的手机号码作为公告手段，维护这些手机号码就要很多工作量，经常会发生换号，或者相关人员已经离职 ...
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東東
@
2020-11-25 15:56
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2015-5-21
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火
关于ITSS服务台方案设计中的争议点讨论交流
20150521MONICAZHANG续上 8、服务台运作中二线支持团队很重要，从业务服务台试运作的情况来看，二线支持团队的能力明显不足，建议对于二线支持 ...
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東東
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2020-11-25 15:55
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2015-5-21
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某ITSS实施项目的workshop关键难点内容展示
20150521MONICAZHANG续上 10附件二：客户意见反馈 10.1综合意见反馈 综合室补充意见： (1).在3.1节定义了服务台的角色，其中说明了服 ...
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monicazhang
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2015-5-21 17:01
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2015-5-21
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ITSS职能-服务台的专业术语名称解释
20150521MONICAZHANG 续上 9附件一：术语及名词解释 u服务台一线坐席人员：服务台一线坐席人员包括服务台一线普通坐席人员、一线专家坐席人 ...
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monicazhang
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2015-5-21 17:05
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2015-5-21
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服务台优化改进项目ITSS的落地推广计划及步骤
本帖最后由monicazhang于2015-5-2117:13编辑 20150521MONICAZHANG续上 8服务台推广计划 银联整个运营中心包括服务台应用的推广分为试点 ...
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monicazhang
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2015-5-21 17:13
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2015-5-21
新窗
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火
服务台的循序渐进发展演进路线图-ITSS标准落地文件
20150521MONICAZHANG续上 7服务台演进过程 运营中心服务台在实践过程中的演进过程可以如下图所示，主要经历三个阶段：试点阶段、规范阶段、拓 ...
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東東
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2020-11-25 15:55
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monicazhang
2015-5-21
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ITSS标准建议的服务台运营环境详细要求示例
本帖最后由monicazhang于2015-5-2117:28编辑 20150521MONICAZHANG 续上 6.5运行环境要求 6.5.1坐席区要求 坐席区需要考虑将来3年 ...
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monicazhang
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2015-5-21 17:21
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2015-5-22
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ITSS标准建设服务台质量监督坐席的功能设计和流程平台要求
本帖最后由monicazhang于2015-5-2208:05编辑 20150521MONICAZHANG 续上 6.2.5质检席功能要求 r录音功能录放音全部为全程自动录音，保存一年 ...
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monicazhang
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2015-5-22 08:05
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2015-5-22
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从技术角度定义的服务台技术功能设计ITSS规范
20150521MONICAZHANG 续上 6.2.4坐席功能r签入u坐席签入排队机，系统返回相应的成功或失败信息。r签出u坐席签入成功后，系统返回相应的成功或失败信 ...
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monicazhang
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2015-5-22 08:08
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2015-5-22
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客户呼叫与服务台的受理子流程-ITSS运维管理
20150521MONICAZHANG 续上 6.2.2呼叫流程 客户的主要接入手段是电话呼叫，客户可以在全国任何地方通过电话、手机等拨打服务台的电话，电话将 ...
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monicazhang
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2015-5-22 08:11
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2015-5-22
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运营中心服务台总体技术设计要求-ITSS流程设计
20150521MONICAZHANG 续上 6技术要求设计 根据对银联一体化运营的理解，运营中心的服务台将遵循统一支持流程、统一考核标准、统一界面、统一组 ...
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2015-5-22 08:15
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2015-5-22
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投诉的受理角色与职责设计和KPI考核方法-ITSS标准体系
20150521MONICAZHANG 续上 5.9.4角色与职责 投诉经理 职责范围 -当接收到投诉时，准确地记录投诉；-对于投诉，调查事情的情况，必要时给出 ...
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2015-5-22 08:18
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ITSS体系文件：服务台的投诉受理详细流程活动
本帖最后由monicazhang于2015-5-2208:24编辑 20150521MONICAZHANG 续上 5.9.3流程详细设计 以上每个过程的详细设计和说明见下。 关 ...
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東東
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2020-11-25 15:55
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服务台是如何接受用户投诉的-ITSS标准要求的落地方案
20150521MONICAZHANG 续上 5.9投诉建议反馈流程运营中心服务台有责任接受并处理来自运营中心内、外部所有客户的投诉和建议，该流程可以 ...
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2015-5-22 08:26
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服务信息的公告发布管理流程（ITSS体系）绩效指标的设计
20150521MONICAZHANG 续上 5.8.4流程考核与统计5.8.4.1.1流程衡量标准 对于信息公告管理流程，其流程衡量指标包括：-发布的信息公告总数 ...
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2015-5-22 08:28
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发布服务信息的服务台公告的角色和职责定义-ITSS文件
20150521MONICAZHANG 续上 5.8.3.3角色与职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...
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2015-5-22 08:30
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服务台的信息公告发布流程的概要设计思路-ITSS标准
20150521MONICAZHANG续上 5.8.3信息公告流程设计5.8.3.1流程总体设计 信息公告管理流程的总体设计如下图：关于该流程的简单描述如下： 5 ...
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2015-5-22 08:39
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服务台发布公告（ITSS体系文件）信息范围、紧急度和发布方式
20150521MONICAZHANG续上 5.8.2.4信息公告的公告范围 公告范围是信息公告的一个重要属性，其定义的是需要发布公告的客户范围，其定义受到影 ...
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2015-5-22 08:42
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流程的规则设计（以ITSS服务台信息公告管理流程为例）
本帖最后由monicazhang于2015-5-2208:44编辑 20150521MONICAZHANG 续上 5.8.2流程规则5.8.2.1信息公告的来源 信息公告管理流程主要是管 ...
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服务台的运营信息公告子流程的方案设计示例（ITSS）
20150521MONICAZHANG 续上 5.8运营信息公告流程 运营信息公告流程属于运营中心服务台专有流程，所以并不纳入其它运营流程设计模块中， ...
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2015-5-22 08:58
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ITSS问题、变更流程与服务台之间的关系概论
20150521MONICAZHANG续上 5.3问题管理 查询已知错误；提供事件趋势报表； u查询已知错误；在问题管理流程中，对于已经确定是真实的问题， ...
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2015-5-22 09:01
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服务台（ITSS标准）与事件流程的关系设计
本帖最后由monicazhang于2015-5-2209:04编辑 20150521MONICAZHANG 续上 5.2事件管理 运营中心服务台很多职能都是和事件管理流程是息息 ...
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ITSS服务台与ITSS服务请求管理流程的关系详解
20150521MONICAZHANG 续上 5与相关流程接口设计5.1服务请求管理 运营中心将对外提供各种各样的运营服务，服务台就是这些服务的服务窗口， ...
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服务台管理制度中的应急预案方案（ITSS标准文件）
20150521MONICAZHANG 续上 4.5应急制度 4.5.1制度定义 目的：及时排除影响运营中心正常运行的突发软、硬件重大故障，制订重大故障的 ...
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2015-5-22 09:08
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服务台的知识管理制度汇编（ITSS体系文件）
20150521MONICAZHANG 续上 4.4知识库管理制度4.4.1制度定义 目的：规定运营中心的知识管理方法，其中将强调对服务台制定规范实现知识库 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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ITSS运维标准体系的服务台人员培训制度实例
20150521MONICAZHANG 续上 4.3培训制度4.3.1制度定义 目的：通过明确的，合理的培训制度，保障服务台培训工作的顺利进行，提高员工技能 ...
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2015-5-22 09:11
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最牛的ITSS体系的服务台日常管理考核制度
20150521MONICAZHANG 续上 4.2考核制度 4.2.1制度定义 目的：督促服务台各岗位人员严格执行各项规定，衡量各岗位人员的工作业绩、工 ...
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2015-5-22 09:13
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服务台的事务报告制度文件（ITSS标准）方案
20150521MONICAZHANG 续上 4.1.2.4服务台报告制度 第一条：为加强运营中心对服务台一线支持人员的管理，加强运营中心与客户的沟通，对客 ...
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2015-5-22 09:14
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ITSS管理体系中服务台接听的首问负责制设计
20150521MONICAZHANG 续上 4.1.2.2服务台首问负责制 第一条：为加强对运营中心的服务台一线坐席人员的管理，加强坐席人员的责任心，保证 ...
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2015-5-22 09:15
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服务台的管理规范的详细定义范例（ITSS体系文件）
20150521MONICAZHANG 续上 4.1.2制度内容设计 4.1.2.1服务台服务规范 第一条：为加强运营中心对服务台一线支持人员的管理，规范一线 ...
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2015-5-22 09:17
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如何设计ITSS管理体系服务台的运行管理制度？
本帖最后由monicazhang于2015-5-2209:18编辑 20150521MONICAZHANG 续上 4设计服务台运行管理制度 为保障建成集中的运营中心服务台 ...
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2015-5-22 09:18
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服务台人员的培训计划和培训内容（ITSS体系文件）
20150521MONICAZHANG 续上 3.7培训计划 变更上线前服务台人员培训、新产品上线前培训、服务目录及处理流程培训、知识库培训、礼貌用语 ...
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2015-5-22 09:19
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服务台人员（ITSS）的就岗计划和排版安排案例
20150521MONICAZHANG 续上 3.5人员就岗计划 在服务台建设之初，服务台人员就岗计划，增加客户粘合度，同时培养客户对服务台的使用习惯， ...
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2015-5-22 09:21
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ITSS服务台的坐席人数估算方法示例
20150521MONICAZHANG 续上 3.3坐席人数估算 在对服务台一线坐席人数估算时，业界一般会采用两种估算方式： 1，银联外部客户以机构/实 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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2015-5-22
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服务台按照ITSS标准的人员配备模式设计方案
20150521MONICAZHANG续上 3.2.4一线专家坐席人员可选模式 服务台一线专家坐席构成的4种模式： 1，从现在各个专业室找出不能完全胜任二线支持 ...
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2015-5-22 09:24
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服务台各类岗位的职责定义案例（ITSS体系）
本帖最后由monicazhang于2015-5-2209:25编辑 20150521MONICAZHANG 续上 3.2.3.2服务提供岗位 2一线普通坐席 A）岗位目标±根据SLA为客户 ...
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2015-5-22 09:25
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ITSS运营中心服务台的岗位设定方法
20150521MONICAZHANG 续上 3.2.3运营中心服务台岗位设定 运营中心服务台的岗位设定主要包括管理和服务提供，服务台管理岗位设计： ...
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2015-5-22 09:27
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2015-5-22
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服务台的运行组织架构设计（ITSS标准）
20150521MONICAZHANG 续上 3运行组织架构设计3.1层次和角色设计 服务台中关键人员角色构成包括，服务台管理经理，服务台值班长，服务台 ...
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2015-5-22 09:29
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2015-5-22
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ITSS服务台管理报表需求和日常运营职能
20150521MONICAZHANG 续上 2.6生成管理信息报表 根据运营中心各个流程的执行情况，定期出相关管理信息报表；管理信息报表主要分成三类 ...
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2015-5-22 09:30
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monicazhang
2015-5-22
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服务台（ITSS）的质量管理、客户关系管理和知识管理
20150521MONICAZHANG 续上 2.3服务质量管理功能 运营中心的服务质量定义主要包括：1，服务级别履行或者服务时间承诺严格执行；2，服务流 ...
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2015-5-22 09:32
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2015-5-21
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ISO 20000 Auditor北京班2015年第二期开始报名啦！
好消息，2015年ISO20000Auditor北京班第二期已经开始报名啦!!! 定于2015年11月12~15日! 童鞋们，快来报名吧！名额有限哦! 大家可以直接加入IT ...
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qiwen_lao
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2015-5-21 11:47
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qiwen_lao
2015-5-21
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【北京】2015年第三期ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名啦！
本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2209:34编辑 【北京】2015年第三期ITILFoundation2011团购课程将于6月27日~6月28日开课啦！团购报名开始啦！ 大家可 ...
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qiwen_lao
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2015-5-21 11:32
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qiwen_lao
2015-5-21
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上海2015年第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner团购班开始报名啦！
本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2210:05编辑 上海第二期PRINCE2Foundation&Practitioner开课啦 培训+考试全包价仅仅7500元！上进的童鞋们，学员名额有 ...
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qiwen_lao
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2015-5-21 11:18
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qiwen_lao
2015-5-21
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【珠三角】2015年第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner团购班开始报...
本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2210:09编辑 【珠三角】第二期PRINCE2Foundation&Practitioner 广州班开课啦！ 培训+考试全包价仅仅7500元！上进的童 ...
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qiwen_lao
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2015-5-21 11:09
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qiwen_lao
2015-5-21
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2015北京第二期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦！7月开课！
北京第二期PRINCE2Foundation&Practitioner开团啦 培训+考试全包价仅仅7500元！上进的童鞋们，学员名额有限，报名从速哦！大家可以直接加入IT运维管 ...
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qiwen_lao
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2015-5-21 10:57
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ryanhuang
2015-5-21
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itop服務器綁定固定IP之後就無法登錄
如題,昨天我把itop所在的服務器綁定了一個固定IP地址,然後就出現各種情況,最後的情況就是重置了整個itop之後都無法登錄界面..重裝了wamp也無法登錄... ...
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ryanhuang
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2015-5-21 10:29
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monicazhang
2015-5-22
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基于ITSS体系的服务台功能设计方案
20150521MONICAZHANG 续上 2服务台服务功能设计2.1统一服务接入设计 运营中心通过电话、传真、Email、Web等方式接入的服务请求都需要进 ...
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monicazhang
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2015-5-22 09:33
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monicazhang
2015-5-22
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ITSS运营中心服务台定义对一体化运营的支持
20150521MONICAZHANG 续上 1服务台总述 1.1运营中心服务台定义 运营中心服务台将作为外部同运营体系单一受理接口（外部：运营中心的内外部客 ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-22
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火
基于ITSS标准的服务台设计方案概要
20150521MONICAZHANG 目录 关于本文档 1服务台总述ISO20000培训1.1运营中心服务台定义1.2中心服务台对一体化运营支持1.3中心服务台在总分联动 ...
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2017-11-6 13:47
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qiwen_lao
2015-5-21
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2016北京第一期Itil Expert中级能力路径3月17~20就要开课了！速抢最后名额！
2016北京第一期ItilExpert中级能力路径3月17~20日就要开课了！ 专属给IT运维管理社区会员的福利！原价49600元的ITILV3中级课能力路径（Expert），目 ...
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qiwen_lao
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2015-5-21 10:04
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qiwen_lao
2015-5-21
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【珠三角】2015年第二期ITIL Expert中级能力路径8月开课啦！速度报名中！
本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2209:35编辑 【珠三角】2015第二期ItilExpert中级能力路径 广州班8月13日就要开课了 专属给IT运维管理社区会员的 ...
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qiwen_lao
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wallslab
2015-5-20
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北京华尔思CCIE 无线运营商集训营招募中！
北京华尔思CCIE 无线运营商集训营招募中！ 北京华尔思CCIE 无线方向CCIE北京华尔思 无线方向北京华尔思CCIE无线CCIE 北京华尔思CCIE无线机架出租北 ...
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wallslab
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2015-5-20 15:09
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qzbthg
2015-5-20
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老实聪明人”最吃香
第一次听到老实聪明人这个概念，刚开始觉得很矛盾，既然是老实人，就一定是木讷循规蹈矩的人，何来聪明之说；聪明人，一般伶牙俐齿，机灵灵活，又怎么 ...
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東東
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2020-11-25 16:28
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广州同城会
2015-5-20
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中国电信 新一轮提速 更优质服务
2015年5月中国电信吉林分公司针对家庭宽带用户启动新一轮提速降价活动，从5月17日开始，在吉林省内完成80%以上DSL小区光纤改造，主推20M光纤宽带 ...
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广州同城会
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2015-5-20 13:04
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qzq20061987
2015-5-20
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你问我答：关于ITIL认证
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 对ITIL一窍不通，想问一下各位大神，ITIL认证在企业的认可度高吗？Foundation的好像一 ...
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2015-6-26 16:04
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黑魔星炫
2015-5-20
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中国电信 新一轮提速 更优质服务
2015年5月中国电信吉林分公司针对家庭宽带用户启动新一轮提速降价活动，从5月17日开始，在吉林省内完成80%以上DSL小区光纤改造，主推20M光纤宽带 ...
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黑魔星炫
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satanael
2015-5-20
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求iTop插件Ticket Creation from eMails2.6.5版
求一个iTop的插件Ticket Creation from eMails2.6.5版，IT运维管理社区里有的版本是老的2.2版的。 wiki上提供的官网的下载地址无法访问（翻墙也不行 ...
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chy_88
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2015-7-28 09:15
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匿名
2015-5-19
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顶尖技术为未来的IT人士全幅武装
Vintage tin toy robot Gartner的领导们在于奥兰多举行的Gartner研讨会和IT博览会上说道，多亏了雨后春笋般的创新，一系列顶尖技术——比如机 ...
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QQ_241CA2
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2015-5-19 17:29
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taiji888
2015-5-19
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新人来报到！！！
大家好，新人来报到！！！
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taiji888
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2015-5-19 14:35
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