对于已经找到根本原因的问题,需要确定解决方案,以便永久的解决
Ÿ推荐并测试根本性解决方案,并确保这些方案彻底解决问题,更新问题记录中的实际诊断结束时间ITSS体系
Ÿ判断实施上述解决方案/变通方法是否需要通过其它流程(如变更流程等)
-如需要,提交到相应的流程,并和该流程人员保持沟通,了解问题的解决状况;
-如不需要变更,计划并组织实施解决方案以解决问题。
Ÿ如果需要第三方介入,则问题处理专家负责与第三方的接口与协调
Ÿ如果问题处理专家预计在无法找到根本解决方案或虽有解决方案但目前无法实施(如实施的代价太大),通报问题经理ITIL培训