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2015-7-15

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解决和恢复事件所需要的ITSS变通方法

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:31编辑 20150714淡然续上 8.5.4事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件， ...

1840 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:31

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2015-7-15

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如何深入的调查和诊断ITSS事件

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:34编辑 20150714淡然续上 8.5.3事件调查与诊断ITSS培训这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决 ...

1831 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:34

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hiyun9

2015-7-14

新窗附件火

关于CSV导入个人PC的问题，请大神赐教

大神请看： 1、首先我的个人电脑的数据为0： 2.现在开始用CSV导入数据（这数据是例子，加入我导入了3条,显示没有任何错误）： 3.运行导入 ...

2969 2 0 hiyun9 @ 2015-7-14 10:37

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2015-7-15

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事件分类和ITSS初步支持要做到哪几步

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:48编辑 20150714淡然续上 8.5.2事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行 ...

3516 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:48

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2015-7-15

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怎样准确完整的检查与记录ITSS事件

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:50编辑 20150714淡然续上 8.5流程活动详细设计 8.5.1事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉 ...

1810 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:50

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2015-7-15

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ITSS事件管理流程概要设计

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:52编辑 20150714淡然续上 8.4流程概要设计待续：http://www.ITILxf.com/thread-51548-1-1 ...

2069 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:52

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2015-7-15

新窗

事件信息分类和ITSS代码定义

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:54编辑 20150714淡然续上 8.3流程相关定义 8.3.1事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，立白集 ...

2717 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:54

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2015-7-15

新窗

ITSS事件流程中必须要执行的原则

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:56编辑 20150714淡然续上 8.2流程执行原则 8.2.1流程常规原则 q所有管辖范围内的事件，均应通过本流程 ...

2082 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:56

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2015-7-15

新窗

事件管理中的角色说明和映射----ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:57编辑 20150714淡然续上 8.事件管理流程设计 8.1角色和职责 8.1.1角色说明 q值班经理1）协调 ...

1800 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:57

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2015-7-15

新窗

事件管理的基本概念和ITSS业务价值

本帖最后由monicazhang于2015-7-1509:59编辑 20150714淡然续上 7.事件管理流程简介 7.1流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为 ...

1675 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:59

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2015-7-15

新窗

事件管理的ITSS基本术语知识

本帖最后由monicazhang于2015-7-1510:01编辑 20150714淡然续上待续：http://www.ITILxf.com/thread-51543-1-1.html 本帖关键字：ITSS

1946 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 10:01

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2015-7-14

新窗

ITSS服务台&事件管理流程设计手册清单

本帖最后由monicazhang于2015-7-1510:01编辑 20150714淡然目录1目的ITSS培训2适用范围3术语和定义4相关文件和表格5文件管理6主要风险及其关键 ...

1800 0 0 monicazhang @ 2015-7-14 16:01

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hoolymood

2015-7-14

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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象： 1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多； ...

1874 0 0 hoolymood @ 2015-7-14 00:36

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hoolymood

2015-7-13

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IT运维管理的标准化才是网管的最高境界

IT运维管理的标准化才是网管的最高境界企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理 ...

1824 0 0 hoolymood @ 2015-7-13 23:17

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gebipapa

2015-7-13

新窗图片火

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象： 1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信 ...

3780 1 0 alisa_yy @ 2015-7-15 15:21

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stevenbai

2015-7-13

新窗

招聘微软运维工程师

北京明河伟业科技有限公司 8-10k 微软运维工程师 ...

1936 0 0 stevenbai @ 2015-7-13 13:28

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2015-7-13

新窗

ITSS服务管理项目的成本分析方法

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1692 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:23

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2015-7-13

新窗

ITSS部门预算与实际对比分析表

20150713 淡然 [/td][td][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1677 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:22

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2015-7-13

新窗

ITSS资产分类预算年度表格

20150713 淡然 [/table] 本帖关键字：ITSS

1606 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:20

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2015-7-13

新窗

用户回访ITSS问题跟踪汇总表

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1650 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:18

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2015-7-13

新窗

总公司内部大客户满意度调查（ITSS)

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1667 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:16

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2015-7-13

新窗

对于用户投诉ITSS该如何进行处理记录

20150713 淡然用户投诉处理表投诉记录编号： - （填写三位数字）使用版本： V1.0 ...

2198 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:15

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2015-7-13

新窗

全详细的ITSS管理体系投诉记录表格

20150713 淡然 [/td][/tr] ...

1666 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:12

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2015-7-13

新窗

机房物品出入怎样办理ITSS登记表

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1864 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:09

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2015-7-13

新窗

在ITSS中安全补丁的安装如何进行记录

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1599 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:05

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2015-7-13

新窗

最全面的机房环境ITSS记录表

20150713 淡然 [hr][ /a/191_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url]填写系统名称缩写或服务器编码 [ /a/191_files/sheet002.html# ...

1580 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:59

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2015-7-13

新窗

固定资产清理申请单---ITSS

20150713 淡然 [/table][hr][ /a/190_files/sheet001.html#_msoanchor_1][1][/url]YlmF: 红字需按照实 ...

1748 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:57

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2015-7-13

新窗

ITSS服务管理中的商务租赁立项审批表

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1681 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:55

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2015-7-13

新窗

服务器采购立项审批表（ITSS)

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1854 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:53

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2015-7-13

新窗火

ITSS体系管理中的机房出入登记表格样本

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1835 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 14:50

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2015-7-13

新窗火

针对ITSS问题要怎样做好分析报告

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

2447 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 14:47

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2015-7-13

新窗图片火

怎样填写ITSS问题记录单

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table]

3446 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 11:16

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2015-7-13

新窗

如何编写运维故障报告---ITSS

20150713 淡然运维故障报告1. 本周系统运维情况 ITSS培训 1.1 重点情况汇总1.1.1 本周应用及网络方面情况 1.1.2 本 ...

1708 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 11:13

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2015-7-13

新窗图片

事件编码规则和ITSS衡量指标

20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] [/table] 本帖关键字：ITSS

1838 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:59

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2015-7-13

新窗火

CMDB配置项分类及ITSS命名规则

20150713 淡然 [/table] 本帖关键字：ITSS[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2444 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 10:43

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2015-7-13

新窗

ITSS体系文件中的CMDB审计报告

20150713 淡然目录1. 报告前言.............................................................................................. ...

2391 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:37

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2015-7-13

新窗

ITSS数据恢复演练记录表

20150713 淡然数据恢复演练记录表本帖关键字：ITSS

2550 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:32

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2015-7-13

新窗

业务连续性计划测试ITSS记录表

20150713 淡然业务连续性计划测试记录表本帖关键字：ITSS

2604 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:29

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2015-7-13

新窗

项目灾难恢复ITSS方案步骤

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2137 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:26

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2015-7-13

新窗

关键ITSS业务影响分析与恢复计划表

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2640 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:17

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2015-7-13

新窗

用于ITSS培训时的登记参考表格

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1698 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:13

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2015-7-13

新窗

外来文件在公司内部传递的ITSS登记方法

20150713 淡然游戏维护部外来文件清单编号：2009060101公司外来文件清单 ...

1709 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:05

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2015-7-13

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日：

3：ITSS实现标准化服务，标准化怎么理解？答：所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系，供方参考标准制定服务产 ...

9222 16 0 xubing20085288 @ 2015-7-31 11:17

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2015-7-13

新窗火

ITSS文件发放要做好标准表格的登记记录

20150713 淡然发文记录序号：2012020101 本帖关键字：ITSS

2089 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 09:57

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2015-7-13

新窗

ITSS服务体系中供应商列表管理有哪些要素

20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2546 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:49

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2015-7-13

新窗

运维服务部供应商年度管理报告(ITSS)

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] [/td][/tr] ...

2504 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:24

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2015-7-13

新窗

ITSS运维团队供应商评价指标

20150713 淡然 [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2454 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:17

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oaokn

2015-7-13

新窗

龚祖春以前瞻性眼光掌控市场变革

　　龚祖春出生的家很困难，父母穿的补丁衣，顿顿吃的清汤饭，食盐靠着一只老母鸡的蛋。父亲看着没满月的儿子，和妻子开玩笑说：“龙生龙，凤生凤，老 ...

1918 0 0 oaokn @ 2015-7-13 08:50

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2015-7-13

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2015年第24期IT运维管理讲堂《说说ITIL Foundation 的问题》

本帖最后由happypanda于2015-7-1309:13编辑

3687 0 0 happypanda @ 2015-7-13 08:46

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zdy_zdl

2015-7-12

新窗

删除联系人时报错，谁能帮帮我？谢谢

Failed to reload object of class 'UserRequest', id = 28 该联系人下明明没有关联请求单，可系统显示2有个。我想问题应该就出现在这，但不知道如 ...

2070 0 0 zdy_zdl @ 2015-7-12 08:50

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yantao

2015-7-10

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ITOP 增加自定义字段出现问题

本帖最后由yantao于2015-7-1016:30编辑按照IT运维管理社区里的这个大神的帖子，尝试增加自定义字段， http://www.ITILxf.com/thread-43336-1-1.htm ...

4518 1 0 timlee16888 @ 2015-7-26 07:42

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2015-7-10

新窗

机房各项管理的ITSS问卷调查

20150710 淡然本帖关键字：ITSS

1892 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 15:24

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2015-7-10

新窗

运维支持服务外包合同（UC）----ITSS样本

20150710 淡然目录1 合同概述........................................................................................ ...

2178 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 15:11

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2015-7-10

新窗

ITSS运营级别协议中如何规范服务支持标准

20150710 淡然目录1 协议概述.......................................................................................... ...

1867 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 14:51

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2015-7-10

新窗火

如何签订ITSS服务级别协议（SLA）

20150710 淡然目录1 协议概述................................................................................................. ...

2115 0 1 monicazhang @ 2015-7-10 14:40

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2015-7-10

新窗

内部客户和外部客户的ITSS服务说明书有何区别

20150710 淡然目录1 服务概述................................................................................................ ...

2542 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:40

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2015-7-10

新窗

ITSS服务级别需求文档（SLR）

20150710 淡然目录1 需求简介.................................................................................................. ...

1933 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:23

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2015-7-10

新窗

配置信息修改通知单（ITSS)

20150710 淡然记录单编号：部门： XX 通知时间： XX年XX月XX日 ITSS培训 ...

2445 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:00

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2015-7-10

新窗

ITSS项目如何发布通知单

20150710 淡然项目发布通知单记录单编号：部门： ...

2142 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:55

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2015-7-10

新窗

数据系统发布变更ITSS操作手册

20150710 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

1730 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:51

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2015-7-10

新窗

如何按类别来制定变更管理统计报表

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1916 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:45

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2015-7-10

新窗

ITSS变更记录单中包含了哪些重要信息

20150710 淡然

2302 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-7-10

新窗

标准的用户回访ITSS报告参考格式

20150710 淡然用户回访报告用户部门：回访时间：服务内容：本次回访总结 ...

2725 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:22

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2015-7-10

新窗

用户回访流程中要关注哪些ITSS指引

20150710 淡然目录1 编写目的............................................................................................... ...

2374 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:16

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hiyun9

2015-7-10

新窗火

iTop version 2.1.0 is about to be installed

各位大侠好，小弟初来，遇到一个问题，希望各位帮忙解决下：在itop install到时候遇到如下问题： Failed to issue SQL query: query = CREATE TA ...

3035 1 0 山高云中隐 @ 2018-10-17 16:14

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2015-7-10

新窗火

招聘IT项目经理（北京，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:34编辑北京某大型快餐连锁企业招聘IT项目经理，要求：项目管理经验丰富，具有PMP或PRINCE2认证，独立负责过甲方ERP ...

2330 1 0 stevenbai @ 2015-7-10 21:58

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2015-7-10

新窗

招聘运维工程师（上海，16个月月薪）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:34编辑上海某互联网公司招聘2名的运维工程师，有兴趣可以联系我。月薪16个月。 1.负责运维平台和工具的研发 2. ...

2161 0 0 slbenben @ 2015-7-10 08:50

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2015-7-9

新窗

怎样编制符合ITSS标准的用户满意度调查报告

20150709 淡然目录 [ /a/156.html#_Toc234729180]1. 前言[/url][ /a/156.html#_Toc234729181]1.1 调查目的[/url][ /a/156. ...

2020 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:51

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2015-7-9

新窗

该如何处理ITSS中的用户满意度呢?

20150709 淡然目录1 文档介绍....................................................................................... ...

3490 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:40

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2015-7-9

新窗

ITSS如何指引用户投诉处理流程

20150709 淡然目录1 文档介绍............................................................................................. ...

2461 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:36

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2015-7-9

新窗

ITSS服务管理中的用户关系规范

20150709 淡然目录1 文档介绍............................................................................................. ...

2262 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:23

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2015-7-18

新窗附件火

总163期：2015年第22期IT运维管理讲堂《数据中心的建设与管理》录音分享

[/td][/tr] [/table] 很多朋友提出听不到录音，有两个可能： 1.你的IE问题 2.也有可能是你的flashplayer的版本低了请在这里安装插件cn/flashp ...

29712 35 0 Lduan老段 @ 2022-3-18 09:39

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2015-7-9

新窗火

Linux系统安全配置ITSS标准

20150709 淡然版本控制版权说明本文件中出现的全部内容，除另有特别注明，版权均属某公司（以下简称公司）所有。任何监控室、机 ...

1935 1 0 我爱007 @ 2015-7-11 17:17

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2015-7-9

新窗图片

机房的能力和可用性运行情况ITSS月报

20150709 淡然 ITSS培训 ITSS认证 ITSS考试

2219 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 14:26

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2015-7-9

新窗

机房安全（ITSS）管理规定细则

20150709 淡然目录[ /a/151.html#_Toc238024884]1 文档介绍[/url][ /a/151.html#_Toc238024885]1.1 编写目的[/url][ /a/151.html#_Toc2380248 ...

1841 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:44

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2015-7-9

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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日

2：ITSS的原理怎么理解？答：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。详解 ...

6591 11 0 ryan_fish @ 2015-8-5 15:41

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2015-7-9

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ITSS提供了哪些网络安全管理规范

20150709 淡然目录 [ /a/150.html#_Toc238024231]1 目的[/url][ /a/150.html#_Toc238024232]2 适用范围[/url][ /a/150.html#_ ...

2202 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:39

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2015-7-9

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机房环境安全管理规范--ITSS

20150709 淡然目录[ /a/149.html#_Toc237678397]1 目的[/url][ /a/149.html#_Toc237678398]2 适用范围[/url][ /a/149.html#_Toc2376783 ...

2615 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:29

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2015-7-9

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服务器后台监视计划（ITSS模板）

20150709 淡然记录编号：服务器后台监视计划（模板） ...

2886 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:24

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2015-7-9

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能力和可用性计划ITSS模板参考

20150709 淡然目录[ /a/145.html#_Toc182648131]1. 现状与需求分析[/url][ /a/145.html#_Toc182648132]2. 解决方案[/url][ ...

2741 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:10

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2015-7-8

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备份策略--ITSS

20150708 淡然目录背景.......................................................................................................... ...

1749 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:34

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2015-7-8

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ITSS服务目录

本帖关键字：ITSS

1704 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:18

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2015-7-8

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管理评审报告（ITSS)

20150708 淡然目录[ /a/140.html#_Toc275506744]1. 管理评审时间[/url][ /a/140.html#_Toc275506745]2. 管理评审会议地点[/u ...

2216 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:13

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2015-7-8

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上市信息安全公司幕集技术人员（南京，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:35编辑南京地区一家即将上市信息安全公司正在募集以下人员： 1.信息安全中心人员包括产品规划经理、SOC研发，网管 ...

1954 0 0 slbenben @ 2015-7-8 16:08

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2015-7-8

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内部审核ITSS报告

20150708 淡然目录[ /a/138.html#_Toc275265650]1 审核目的[/url][ /a/138.html#_Toc275265651]2 审核范围[/url][ /a/138.ht ...

1962 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:04

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2015-7-8

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ITSS风险应对措施

20150708 淡然风险类型风险内容应对措施外部风险流量攻击 ITSS培训 1：在网关进行大汇聚，提高抗击能力 2：同电信机 ...

1689 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 15:54

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内审缺失和纠正处理ITSS措施跟踪表

20150708 淡然 [/td][/tr] [/table]

1936 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 15:18

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服务交付ITSS过程

20150708 淡然 [/td][/tr] [/table] [/table] 本帖关键字：ITSS

1875 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:56

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2015-7-8

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ITSS服务标准化管理咨询子项目报告

20150708 淡然 1 服务可用性及可靠性管理报告计划外的系统宕机、服务中断；可用性管理主要数据来源：可靠性管理主要数据 ...

2154 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:23

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ITSS服务目录

20150708 淡然本帖关键字：ITSS

1840 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:18

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2015-7-8

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服务改善年计划表(ITSS)和季度计划表格

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2105 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:04

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2015-7-8

新窗火

广州塔招聘IT技术人员（地点：广州，14月薪，五险一金）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:34编辑我服务的公司，广州新电视塔建设有限公司经营管理分公司（即广州塔），现在有IT技术人员的空缺，请有兴趣的 ...

2370 2 0 一如既往 @ 2015-7-10 16:08

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2015-7-8

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中科软招聘运维工程师（地点：上海，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:35编辑中科软招上海运维工程师学历：本科工作经验：1年以上工作地点：上海机场附近工作要求： 1、参加过大型 ...

1829 0 0 slbenben @ 2015-7-8 12:43

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2015-7-8

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ITIL对于刚毕业的学生来说，我建议先不学先学一些基础的培训比如CCIE ORACLE CISSP等

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ********************************************* 编辑：游子归家版主作者：网友 ...

3351 0 0 slbenben @ 2015-7-8 12:33

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2015-7-8

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新的或变更的ITSS服务计划

1847 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:44

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2015-7-8

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××年度ITSS服务计划表

本帖关键字：ITSS

2014 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:27

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2015-7-8

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服务报告ITSS控制矩阵表

[/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2375 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:20

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2015-7-8

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标准ITSS变更之外的风险评估因素

20150708 淡然 • 除标准变更外，其余变更都可根据下表评估实施变更可能带来的风险。 ITSS培训 • ...

2435 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:15

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