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2024-12-6

新窗图片

2024“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站圆满落幕

2024年“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站活动11月24日成功举办！本次盛会充分展示了各方的鼎力协作和对企业数字化转型的重视。此次活 ...

74 0 0 slbenben @ 2024-12-6 21:32

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admin

2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径

返回阅读 ITIL 4 Foundation网课学习当你获得了ITIL 4 Foundation证书之后，可以选择继续学习获得ITIL 4 中级证书直至大师级证书，学习路径 ...

1213 4 0 orange78 @ 2024-12-6 19:18

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无名

2011-1-5

新窗火

IT外包公司服务产品目录.pdf ...2 3 4 5 6..9

文件名: 服务产品目录0[1].93D.pdf 下载地址: files/dbe0217d-1868-11e0-84fa-0015c55db73d/

21569 40 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-12-3 14:09

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2013-4-16

新窗图片火评分

中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包] ...2 3 4 5 6..194

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放中国某保险公司IT战略规划[组织、岗位、绩效、供应商、外包] **** 本内容被作者隐藏 * ...

214151 968 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-12-3 14:03

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Solo

2011-8-20

新窗附件火

数据中心CMDB配置管理指南 ...2 3 4 5 6..194

数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组（DMTF）在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟（CMDBf）工作组规范，CMDB ...

235733 967 2 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-23 18:20

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mikeyang

2013-5-29

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【书籍】中国云计算数据中心运营指南 ...2 3

　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放本人参与编写的《中国云计算数据中心运营指南》正式发行了，请大家不舍赐 ...

7354 14 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-23 18:15

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2013-4-24

新窗图片火

IT服务管理-中文版 ...2 3 4 5 6..157

IT服务管理-中文版**** 本内容被作者隐藏 ****

215848 782 4 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-23 17:12

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2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：高速IT（HVIT）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师 ...

652 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-19 07:59

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2023-12-15

新窗图片火

讲堂回放： 479期陈睿智《ITIL 4变更管理落地实践分享》

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、讲堂内容介绍1、变更管理的目标和范围如何界定？2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地 ...

1272 2 0 okpython @ 2024-11-16 14:42

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karen

2019-5-1

新窗精0 图片火

ITIL 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授 ...2 3 4 5 6..15

了解 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 ■ 长河老师介绍： [*]PeopleCert官方评选 2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师 ...

115499 73 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-15 08:03

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2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程实践经理模块：监控、支持和履行（MSF）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师 ...

616 3 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-14 08:52

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf

文件名: ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf 下载地址: files/0849f10a-0c33-11e0-84cb-0015c55db73d/

2373 4 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 16:49

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先锋小编

2012-3-22

新窗附件火

介绍中国IT服务管理指南（第二版）发布讲演稿

2449 3 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 16:15

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挨踢达人实名认证

2013-11-28

新窗图片火

ITIL V3 思维导图 ...2

见附件学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3425 5 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 15:44

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2024-9-28

新窗图片火

开源ITIL流程软件—iTop介绍

iTop是一个开源的IT服务管理(ITSM)软件，它基于ITIL（信息技术基础设施库）框架构建，旨在帮助组织实现IT服务管理的最佳实践。iTop的核心是一个功能强 ...

2052 2 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 15:38

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2023-5-20

新窗图片火

流程设计-流程和制度的区别与联系

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放流程设计-流程和制度的区别与联系一、流程和制度的区别有人说：“制度是管人，流程 ...

1268 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 11:37

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2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：指导、计划和改进（DPI）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师 ...

558 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 09:28

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john_hyq

2011-5-25

新窗图片火

ITIL 核心读物—可用性管理流程图解.pdf ...2 3 4

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放随着企业的信息化程度越高，组织的业务流程对IT服务的依赖程度也越高。IT基础架构及 ...

12952 18 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 18:44

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上海-小单

2011-3-30

新窗火

ITIL 图解第一辑 ...2 3 4 5 6..12

11

29702 57 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 18:23

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2020-8-25

新窗图片火

ITIL4与IT4IT统一管理新的数字化现实白皮书

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT当前的运营模式在受到挑战。IT的复杂性和变化率的增长了当前工作方式的局限性。在当今的环境 ...

3867 2 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 17:12

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2023-9-7

新窗图片火

讲堂回放：397期杨泉《P3O项目管理办公室实践指南》

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、讲堂内容介绍 1、了解P3O模型的要求、过程及价值2、P3O(项目组合、项目群和项目办公室-Por ...

1016 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 17:01

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2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：驱动干系人价值（DSV）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师 ...

615 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 16:49

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2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程管理模块：创造、交付和支持（CDS）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师 ...

573 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 16:35

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陈小宝

2020-12-9

新窗图片火

ITIL 4 服务配置管理实践中文版正式发布啦！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“服务配置管理”即可。 IT运维管理社 ...

4257 2 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 16:20

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2022-3-25

新窗图片火

《ITIL 4度量和报告实践》中文版2022年3月正式发布！张华志、...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL4度量和报告实践2022-3-16中文版正式发布繁华闹市，耐住寂寞，在寂寞中苦苦钻研，成就 ...

2401 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 16:14

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沙拉

2020-9-3

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第382期：2020年9月3日许哲兵顾问《服务管理实践分享》

第382期 9月2日许哲兵《服务管理实践分享》从企业的项目需求和项目现状分析，结合讲师丰富的个人经验，设身处地为企业着想，寻求解决方案。 ...

2911 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:52

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Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITILV3 服务运营篇之服务台 ...2 3 4

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务运营篇之服务台服务台(ServiceDesk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟 ...

10611 18 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:39

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陈小宝

2020-12-9

新窗图片火

ITIL 4 软件开发和管理实践中文版正式发布啦！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放由IT运维管理社区专家委员会组织翻译的《ITIL4软件开发和管理实践》中文版于2020年12月正式 ...

2460 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:30

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陈小宝

2020-12-9

新窗图片火

ITIL 4 变更支持管理实践中文版正式发布啦！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放由IT运维管理社区专家委员会组织翻译的《ITIL4变更支持管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...

2432 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:24

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fz_lxj

2012-7-23

新窗火

事件管理流程详细设计文档（46页） ...2 3 4 5 6..8

钱花得太快，找点东西来卖。 /file/e7ccv2w1

25698 38 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:12

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2021-5-28

新窗图片火

《HVIT:高速IT》中文版(ITIL4 六部巨作之一)正式发布！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放历时一年多，《HVIT:高速IT》中文版终于正式发布了！它是ITIL4六部巨作之一最先发布的巨作 ...

3486 2 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:54

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2015-1-8

新窗图片火

干货下载——企业战略规划十步法(完整版) ...2 3 4 5 6..88

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放企业战略规划十步法(完整版) 推荐理由：HP的巨献，一套完整的方法论，我在纳闷，是不是 ...

126963 439 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:44

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2022-3-12

新窗火

《ITIL 4战略管理实践》中文版2022年2月正式发布！唐博、李锐 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放《ITIL4战略管理实践》正式发布|IT运维管理社区专家翻译团队阳春三月，万物复苏。我们IT运 ...

2999 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:37

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2022-3-25

新窗火

《ITIL 4关系管理实践》中文版2022年3月正式发布！周丽、邓晓毅、李坤、长河翻译...

ITIL 4关系管理实践 2022-03-23中文版正式发布博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之。--《中庸第二十章》疫情这两三年 ...

2382 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:31

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2012-12-2

新窗图片火

XX集团公司IT服务管理规范-IT服务管理流程分册 ...2 3 4 5 6..193

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 XX集团公司IT服务管理规范-IT服务管理流程分册.part1.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

255297 964 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:02

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2022-5-20

新窗图片火

ITIL 4上新，全是干货！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL4上新，全是干货！在数字化深入各行各业的今天，IT行业也需要与时俱进。随着ITIL4的 ...

1718 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 12:26

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2024-1-25

新窗图片火

提升IT服务管理能力是问题解决、决策与变更管理

提升IT服务管理能力是问题解决、决策与变更管理 ITIL 4中的IT问题解决与决策能力是指组织在处理和解决IT服务管理中的问题和决策时所具备的能力。 ...

1584 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 12:18

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2013-6-25

新窗图片火

ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..126

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

163276 626 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 12:12

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2014-6-23

新窗精0 附件火

云环境下的数据中心运营管理PPT下载 ...2 3 4 5 6..69

IT运维管理社区专家郭晓波在 2014年17期IT运维管理讲堂《云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论》的倾情分享，得到广大网友的热烈反响，不少网友 ...

125620 340 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 12:02

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2012-12-1

新窗附件火评分

IT_服务管理规范-_IT服务 ...2 3 4 5 6..71

IT_服务管理规范-_IT服务.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

121257 351 2 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:52

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2013-6-24

新窗附件火

ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..123

ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

168516 610 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:41

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2013-5-16

新窗附件火

服务级别管理流程 ...2 3 4 5 6..91

里面有服务目录的实例哦！ **** 本内容被作者隐藏 ****

136872 450 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:32

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2013-3-13

新窗图片火

IT桌面支持及其外包管理白皮书 ...2 3 4 5 6..59

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT桌面支持及其外包管理白皮书,仅供参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

118438 292 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:27

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2012-10-30

新窗图片火

光大银行IT服务管理的实践与总结 ...2 3 4 5 6..208

光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

245245 1038 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:14

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2013-5-27

新窗附件火

供应商管理流程 ...2 3 4 5 6..44

供应商管理流程{:soso_e100:}**** 本内容被作者隐藏 ****

86950 216 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:09

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2013-3-14

新窗附件火

《中国IT服务管理指南》精简版 ...2 3 4 5 6..85

《中国IT服务管理指南》是一本不错的书。**** 本内容被作者隐藏 ****

140970 423 2 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:04

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2012-11-30

新窗附件火评分

ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书 ...2 3 4 5 6..83

ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

162697 412 2 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 10:56

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2013-5-17

新窗附件火

IT咨询指南 ...2 3 4 5 6..116

想做顾问的都看过来！**** 本内容被作者隐藏 ****

162067 575 2 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 10:49

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2014-9-30

新窗附件火

海关服务台与故障管理实施总结之一、二（项目背景、故障单设计） ...2 3 4 5 6..33

海关服务台与故障管理实施总结之一、二（项目背景、故障单设计） **** 本内容被作者隐藏 ****

68561 161 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 10:44

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2013-5-20

新窗附件火

IT服务管理指标体系与报表体系 ...2 3 4 5 6..128

给ITIL的童鞋们，参考一下。 **** 本内容被作者隐藏 ****

180031 639 5 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 10:39

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2013-4-24

新窗附件火

IT服务持续性管理 ...2 3 4 5 6..32

IT服务持续性管理**** 本内容被作者隐藏 ****

75257 156 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-11 18:16

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2014-10-15

新窗附件火

IT服务管理流程控制的绩效指标KPI【ZT】 ...2 3 4 5 6..54

**** 本内容被作者隐藏 **** 评估流程的绩效需要明确定义目标以及为实现这些目标所设定的可测量的指标。这些指标通常被称为绩效指标。 IT服务管 ...

94662 269 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-11 17:39

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2013-5-24

新窗附件火

《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程） ...2 3 4 5 6..42

《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）**** 本内容被作者隐藏 ****

92847 207 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-11 17:25

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2013-4-19

新窗附件火

流程方案-问题管理流程 ...2 3 4 5 6..72

问题管理是ITIL落地的非常常见的流程，也是一个不容易做的好的流程，文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

127205 358 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-11 17:13

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2024-11-7

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ITIL 4战略领导者认证课程：数字化和IT战略（DITS）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师 ...

607 0 0 slbenben @ 2024-11-7 12:20

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2013-3-18

新窗图片火

IT 服务台白皮书 ...2 3 4 5 6..81

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务台白皮书下载供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

126007 403 1 admin @ 2024-10-7 10:54

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salala

2024-1-20

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员工参与和反馈推动持续改进和提高效率

员工参与和反馈推动持续改进和提高效率 ITIL 4鼓励员工参与到改进活动中，提供反馈和建议。通过积极参与改进活动，员工可以为组织的持续改进和 ...

2663 4 0 匿名 @ 2024-9-26 20:10

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2013-5-13

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教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证） ...2 3 4 5 6..123

教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证） **** 本内容被作者隐藏 ****

200849 610 2 AllenZ @ 2024-9-26 17:21

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monicazhang

2016-7-22

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IT规划下载：大型集团信息化建设蓝图 ...2 3 4 5 6..54

PPT已上传，可下载。**** 本内容被作者隐藏 ****

95630 266 0 sugar @ 2024-9-26 13:36

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2013-5-11

新窗附件火

IT服务管理的培训课件 ...2 3 4 5 6..56

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理的培训课件，作为内部培训使用还是不错的哦**** 本内容被作者隐藏 ****

93862 278 2 匿名 @ 2024-9-26 09:18

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2024-9-25

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广州"数字化时代IT服务管理”Meetup成功举办！数字化与 AI 的激情碰撞！

9月中下旬的广州，台风一个接着一个。可大家真是幸运，唯独在22日礼拜天，却是个难得的晴天，真是天公作美啊！看来老天爷也特别眷顾我们这一群 ...

1205 0 0 slbenben @ 2024-9-25 12:14

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monicazhang

2016-10-7

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IaaS平台运营的数据之魅 ...2 3

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IaaS平台运营的数据之魅 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** ...

7555 12 0 匿名 @ 2024-9-24 18:40

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2024-9-23

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IT服务管理体系标准和方法

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题 ...

920 0 0 匿名 @ 2024-9-23 17:36

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sarly

2024-9-23

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IT服务行业职业发展

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题 ...

849 0 0 sarly @ 2024-9-23 17:34

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麦迪逊

2024-9-23

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IT服务管理体系参考文件

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问 ...

804 0 0 麦迪逊 @ 2024-9-23 17:33

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2024-9-23

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ITSM工具平台建设

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题 ...

872 0 0 匿名 @ 2024-9-23 17:32

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ITIL先锋

2024-9-23

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ITIL项目实施交付物

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题 ...

819 0 0 ITIL先锋 @ 2024-9-23 17:32

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姚明

2024-9-23

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ITIL项目案例分享

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题 ...

709 0 0 姚明 @ 2024-9-23 17:30

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我是谁

2024-9-23

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ITSS体系落地实践

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题 ...

797 0 0 我是谁 @ 2024-9-23 17:30

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manm

2024-9-23

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ITIL项目实施方法

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859 0 0 manm @ 2024-9-23 17:29

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mikea

2024-9-23

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信息安全管理体系落地实践

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745 0 0 mikea @ 2024-9-23 17:28

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further

2024-9-23

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ITIL v3理论学习

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问 ...

805 0 0 further @ 2024-9-23 17:28

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麦迪逊

2024-9-23

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DevOps学习与实践

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题 ...

778 0 0 麦迪逊 @ 2024-9-23 17:27

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2024-9-23

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IT服务管理体系项目案例

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问 ...

757 0 0 匿名 @ 2024-9-23 17:26

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2024-9-23

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ITIL 4学习认证资料

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797 0 0 匿名 @ 2024-9-23 17:25

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Wendy 实名认证

2024-9-23

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项目管理实践案例

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787 0 0 Wendy @ 2024-9-23 17:24

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忘我之境

2024-9-23

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ITSS体系标准学习

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752 0 0 忘我之境 @ 2024-9-23 17:23

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佳信

2024-9-23

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项目管理认证知识学习

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660 0 0 佳信 @ 2024-9-23 17:23

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salala

2024-9-23

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信息安全管理体系培训讲义

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724 0 0 salala @ 2024-9-23 17:22

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2024-9-23

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信息安全管理体系标准学习

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题； ...

682 0 0 匿名 @ 2024-9-23 17:19

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xiaowei

2024-9-23

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国际开源ITIL软件-iTop实施

资料使用说明：本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题 ...

644 0 0 xiaowei @ 2024-9-23 17:18

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2013-3-28

新窗图片火

ISO20000中文版V1.0 ...2 3 4 5 6..118

仅仅作为大家学习之用，要想学习就快下载啦。好资料不是时时有，感谢网友的分享！**** 本内容被作者隐藏 **** IT运维,IT监控,运维 ...

185281 586 1 匿名 @ 2024-8-14 15:13

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achotsao99

2018-5-24

新窗附件火

跟我学ITSS系列专家讲堂回顾 ...2 3 4 5 6..34

100864 169 0 匿名 @ 2024-8-12 12:16

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996服务台

2024-8-9

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问题管理实施流程，运行2年，期间多次修缮，各位有更好的实践期望分享，谢谢

事故中寻找问题，以问题为抓手持续改进服务，这几乎就是运维的命门，所有问题皆有因果，我们仍旧是那个小学生，在这无尽的轮回中慢慢成长，ITIL这条路 ...

850 0 0 996服务台 @ 2024-8-9 17:20

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2024-7-19

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“数字化时代的IT服务管理”2024北京站Meetup成功举办

“数字化时代的IT服务管理”2024北京站Meetup成功举办数字化时代如何做好IT服务管理？这是横亘在我们IT服务从业者面前的棘手难题。一方面应对VUCA时 ...

1570 1 0 匿名 @ 2024-8-9 16:19

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2024-8-1

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云时代新风口！SIAM和数字化服务经理认证，长河老师隆重推荐！

SIAM课程介绍 Part 1 课程背景随着IT服务管理流程化和体系化的不断推进，结合数字化转型的时代需求，IT服务部门面临着两大任务：一方 ...

1067 0 0 slbenben @ 2024-8-1 09:31

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2013-5-22

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IBM ITSM流程流程之CMDB ...2 3 4 5 6..68

CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

116596 337 1 匿名 @ 2024-7-13 21:10

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2024-7-4

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2024“数字化时代的IT服务管理”Meetup-北京站

2024“数字化时代的IT服务管理”Meetup-北京站随着数字化时代的到来，IT服务管理领域也在发生深刻的变革。2024“数字化时代的IT服务管理”Meetu ...

1372 0 0 slbenben @ 2024-7-4 15:12

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2013-3-27

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ISO20000体系规划服务介绍 ...2 3 4 5 6..39

入门级读物，大家对iso20000不是很了解的童鞋可以参考一下。谢谢网友的分享！ **** 本内容被作者隐藏 ****

91821 193 1 lwr0105 @ 2024-6-28 15:00

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2012-8-28

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ISO20000配置管理流程培训 ...2 3 4 5 6..57

ISO20000配置管理流程培训.ppt**** 本内容被作者隐藏 ****

110636 280 0 匿名 @ 2024-6-17 21:54

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2012-9-16

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德信诚ISO20000实施步骤.rar ...2 3 4 5 6..69

德信诚ISO20000实施步骤.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

122402 343 1 亦人 @ 2024-6-11 21:28

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太阳

2024-6-6

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ITIL4引入自动化测试和部署工具，加快服务交付速度并提升质量

在当今这个信息化、智能化的时代，信息技术基础设施库（ITIL）作为一套广泛采用的服务管理框架，正在不断地完善和发展。随着ITIL 4版本的推出，其引入 ...

1422 0 0 太阳 @ 2024-6-6 11:47

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2024-5-27

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结构化思维是高效解决问题的路径

在当下快节奏的工作环境中，每个人都面临着如何迅速且精准地解决复杂问题的挑战。结构化思维作为一种高效的问题解决策略，具备显著的实用性。它倡导从 ...

1652 0 0 slbenben @ 2024-5-27 14:04

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2024-5-24

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2024青岛站“数字化时代的IT服务管理”Meetup成功举办!

青岛，被誉为北方最具浪漫气息的海滨城市，以其红瓦绿树、碧海蓝天、栈桥海鸥以及醇美啤酒闻名于世。这座城市充满了青春活力，深受年轻人的喜爱 ...

1813 0 0 slbenben @ 2024-5-24 17:05

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萨达

2024-3-5

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实践ITIL 4中的服务级别管理构建合作关系

ITIL 4中的服务级别管理（Service Level Management，简称SLM）是一项关键的实践，目的是确保IT服务管理（ITSM）能与客户的业务需求相匹配，并且 ...

2264 2 0 匿名 @ 2024-5-22 17:28

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2015-1-9

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ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 ...2 3 4 5 6..20

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****

61942 97 1 wx_e118DDFl8851 @ 2024-5-13 09:56

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2013-6-25

新窗图片火

ITIL_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..123

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

166313 610 1 devops168 @ 2024-5-10 13:27

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2014-9-26

新窗火

ITIL培训资料——ITIL导视 Ver 3.1.1——汉远网智系列part5 ...2 3 4 5 6..19

ITIL导视 Ver 3.1.1 这个系列的ppt做的比较用心，推荐。文档较大，用了百度盘做下载空间。 **** 本内容被作者隐藏 ****

55045 91 0 wx_e118DDFl8851 @ 2024-5-9 17:03

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2012-9-16

新窗附件火

ISO20000案例分析[1].rar ...2 3 4 5 6..49

ISO20000案例分析[1].rar**** 本内容被作者隐藏 ****

97121 241 0 匿名 @ 2024-4-26 07:51

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