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2013-4-19

新窗附件火

流程方案-问题管理流程 ...2 3 4 5 6..72

问题管理是ITIL落地的非常常见的流程，也是一个不容易做的好的流程，文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

114908 356 0 fangjl829 @ 2024-9-29 13:46

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2015-2-8

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总146期：2015年第4期ITIL先锋讲堂《风险评估》录音分享 ...2 3 4 5 6..10

31952 49 0 fangjl829 @ 2024-9-29 10:17

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PCer

2024-9-28

新窗

开源ITIL流程软件—iTop介绍

iTop是一个开源的IT服务管理(ITSM)软件，它基于ITIL（信息技术基础设施库）框架构建，旨在帮助组织实现IT服务管理的最佳实践。iTop的核心是一个功 ...

27 0 0 PCer @ 2024-9-28 10:34

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2024-9-25

新窗

广州"数字化时代IT服务管理”Meetup成功举办！数字化与 AI 的激情碰撞！

9月中下旬的广州，台风一个接着一个。可大家真是幸运，唯独在22日礼拜天，却是个难得的晴天，真是天公作美啊！看来老天爷也特别眷顾我们这一群 ...

27 0 0 匿名 @ 2024-9-25 12:19

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2024-9-16

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广州“数字化 IT 服务管理”Meetup 震撼来袭！大咖分享，好礼不断！

中秋国庆双节同庆系列活动盛世华诞，喜迎双节，2024“数字化时代的IT服务管理”Meetup-广州站9月22日即将在美豪丽致酒店广州东站美豪厅召 ...

73 0 0 slbenben @ 2024-9-16 21:49

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陈小宝

2020-12-9

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ITIL 4 供应商管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 供应商管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...

2190 1 0 fangjl829 @ 2024-9-15 19:57

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2015-8-10

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IT服务管理和ISO20000：一个IT远程支持公司的案例研究【原创翻译】 ...2 3 4 5 6..11

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT Services Management and ISO20000: A Case Study in an IT Remote Support CompanyIT服务管 ...

26216 52 0 fangjl829 @ 2024-9-15 17:14

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2024-9-6

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广州 IT 服务管理 Meetup 震撼开启：大咖云集，共探数字化未来!

2024“数字化时代的IT服务管理”Meetup - 广州站美豪丽致酒店（广州东站店）二楼美豪厅 2024年9月22日（周日）下午1点~6点前言在当今快 ...

114 0 0 slbenben @ 2024-9-6 12:55

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2016-1-25

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惠普混合环境运维解决方案V1 1 ...2 3 4 5 6..14

惠普混合环境运维解决方案V1 1 **** 本内容被作者隐藏 ****

38944 66 0 bsc @ 2024-8-25 21:19

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2013-4-24

新窗图片火

IT服务管理-中文版 ...2 3 4 5 6..157

IT服务管理-中文版**** 本内容被作者隐藏 ****

193118 782 4 bsc @ 2024-8-25 21:13

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2014-6-23

新窗精0 附件火

云环境下的数据中心运营管理PPT下载 ...2 3 4 5 6..69

ITIL先锋论坛专家郭晓波在 2014年17期ITIL先锋讲堂《云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论》的倾情分享，得到广大网友的热烈反响，不少网友在追 ...

114076 340 0 bsc @ 2024-8-25 10:43

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2016-8-29

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业务与IT关系管理——OBASHI方法论(中文) ...2 3 4 5 6

这一节提供了OBASHI方法论可执行的概论。它介绍了主要的概念，以及他们如何通过集成成为业务战略与变革， PPT已上传，回复可下载！ **** ...

19349 28 0 bsc @ 2024-8-25 10:35

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2013-5-13

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教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证） ...2 3 4 5 6..122

教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证） **** 本内容被作者隐藏 ****

175536 609 2 bsc @ 2024-8-25 10:30

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2012-12-1

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IT_服务管理规范-_IT服务 ...2 3 4 5 6..71

IT_服务管理规范-_IT服务.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

110754 351 2 996服务台 @ 2024-8-19 13:42

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2014-9-26

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ITIL培训资料——ITIL导视 Ver 3.1.1——汉远网智系列part5 ...2 3 4 5 6..19

ITIL导视 Ver 3.1.1 这个系列的ppt做的比较用心，推荐。文档较大，用了百度盘做下载空间。 **** 本内容被作者隐藏 ****

51931 92 0 mikexu9 @ 2024-8-16 11:07

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2013-6-24

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ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..123

ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

152471 611 0 mikexu9 @ 2024-8-16 11:02

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996服务台

2024-8-9

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问题管理实施流程，运行2年，期间多次修缮，各位有更好的实践期望分享，谢谢

事故中寻找问题，以问题为抓手持续改进服务，这几乎就是运维的命门，所有问题皆有因果，我们仍旧是那个小学生，在这无尽的轮回中慢慢成长，ITIL这条路 ...

299 0 0 996服务台 @ 2024-8-9 17:20

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2016-1-21

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IT运维人员绩效考核（KPI）——IT运维管理人员必备！ ...2 3 4 5 6..190

循众要求下，分享了 IT运维人员绩效考核（KPI）我一直都强调，没有最好的绩效考核，只有最合适的。千万不要照搬。其实跟组织的要求相关，KPI ...

209365 948 4 996服务台 @ 2024-8-9 16:35

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2024-7-19

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“数字化时代的IT服务管理”2024北京站Meetup成功举办

“数字化时代的IT服务管理”2024北京站Meetup成功举办数字化时代如何做好IT服务管理？这是横亘在我们IT服务从业者面前的棘手难题。一方面应对VUCA时 ...

790 1 0 匿名 @ 2024-8-9 16:19

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2012-10-30

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光大银行IT服务管理的实践与总结 ...2 3 4 5 6..208

光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

218291 1036 0 dreamland @ 2024-8-8 11:31

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2024-8-1

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云时代新风口！SIAM和数字化服务经理认证，长河老师隆重推荐！

SIAM课程介绍 Part 1 课程背景随着IT服务管理流程化和体系化的不断推进，结合数字化转型的时代需求，IT服务部门面临着两大任务：一方 ...

450 0 0 slbenben @ 2024-8-1 09:31

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salala

2024-1-20

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员工参与和反馈推动持续改进和提高效率

员工参与和反馈推动持续改进和提高效率 ITIL 4鼓励员工参与到改进活动中，提供反馈和建议。通过积极参与改进活动，员工可以为组织的持续改进和 ...

2135 3 0 匿名 @ 2024-7-21 06:23

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2016-10-13

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海量运维与运营规划之道2.0 ...2 3 4 5 6..10

ppt已上传，可下载！ **** 本内容被作者隐藏 ****

33460 48 1 lfan027 @ 2024-7-18 12:53

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Solo

2011-8-20

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数据中心CMDB配置管理指南 ...2 3 4 5 6..194

数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组（DMTF）在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟（CMDBf）工作组规范，CMDB ...

211453 965 2 lfan027 @ 2024-7-18 12:38

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2016-9-5

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2016年第32期ITIL先锋讲堂《企业架构Togaf分享》 ...2 3 4 5 6..8

[/td][/tr] [/table]

24533 40 0 匿名 @ 2024-7-13 22:57

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2013-5-22

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IBM ITSM流程流程之CMDB ...2 3 4 5 6..68

CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

104931 337 1 匿名 @ 2024-7-13 21:10

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2024-3-15

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ITIL先锋论坛旧版干货下载中心 ...2

ITIL先锋论坛干货下载中心，本文各类资料均可一键下载。资料内容包括：ITIL先锋论坛网络讲堂（视频号直播）讲义、ITIL理论学习资料、ITIL实 ...

4728 5 2 匿名 @ 2024-7-8 10:13

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2024-7-4

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2024“数字化时代的IT服务管理”Meetup-北京站

2024“数字化时代的IT服务管理”Meetup-北京站随着数字化时代的到来，IT服务管理领域也在发生深刻的变革。2024“数字化时代的IT服务管理”Meetu ...

697 0 0 slbenben @ 2024-7-4 15:12

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2013-3-28

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ISO20000中文版V1.0 ...2 3 4 5 6..118

仅仅作为大家学习之用，要想学习就快下载啦。好资料不是时时有，感谢网友的分享！**** 本内容被作者隐藏 **** IT运维,IT监控,运维 ...

169466 585 1 18756049471 @ 2024-7-2 09:52

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2014-8-4

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2014年24期ITIL先锋讲堂《服务目录管理》 ...2 3 4 5 6..13

33400 63 0 lwr0105 @ 2024-6-28 15:12

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2013-3-27

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ISO20000体系规划服务介绍 ...2 3 4 5 6..39

入门级读物，大家对iso20000不是很了解的童鞋可以参考一下。谢谢网友的分享！ **** 本内容被作者隐藏 ****

84196 193 1 lwr0105 @ 2024-6-28 15:00

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2012-11-30

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ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书 ...2 3 4 5 6..83

ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

146098 410 2 xylili @ 2024-6-25 08:54

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2012-8-28

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ISO20000配置管理流程培训 ...2 3 4 5 6..57

ISO20000配置管理流程培训.ppt**** 本内容被作者隐藏 ****

102499 280 0 匿名 @ 2024-6-17 21:54

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2012-2-21

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BSM IT运维服务规范(模板) ...2 3 4 5 6..109

**** 本内容被作者隐藏 ****IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的 ...

154432 541 1 亦人 @ 2024-6-11 21:34

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2012-9-16

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德信诚ISO20000实施步骤.rar ...2 3 4 5 6..69

德信诚ISO20000实施步骤.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

112185 343 1 亦人 @ 2024-6-11 21:28

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太阳

2024-6-6

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ITIL4引入自动化测试和部署工具，加快服务交付速度并提升质量

在当今这个信息化、智能化的时代，信息技术基础设施库（ITIL）作为一套广泛采用的服务管理框架，正在不断地完善和发展。随着ITIL 4版本的推出，其引入 ...

917 0 0 太阳 @ 2024-6-6 11:47

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2024-6-3

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ITIL先锋论坛专家讲堂第487期：乔帮主《如何用AI提升10倍核心竞争力？》6月5日直播！

直播介绍：直播主题：《如何用AI提升10倍核心竞争力？》直播时间：6月5日（周三）晚 20:00-22:00分享嘉宾：乔帮主直播方式：腾讯会议（内 ...

1102 0 0 slbenben @ 2024-6-3 08:41

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2024-5-29

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智能运维（AIOps）开启未来IT运维的新篇章

导语 AIOps旨在实现IT运维流程中洞察、决策和执行的全面自动化，以提升工作效率、缩短故障响应时间，并进一步优化用户的使用体验. 智能运维（AIOp ...

1068 0 0 slbenben @ 2024-5-29 22:00

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2024-5-27

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结构化思维是高效解决问题的路径

在当下快节奏的工作环境中，每个人都面临着如何迅速且精准地解决复杂问题的挑战。结构化思维作为一种高效的问题解决策略，具备显著的实用性。它倡导从 ...

1022 0 0 slbenben @ 2024-5-27 14:04

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2024-5-24

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2024青岛站“数字化时代的IT服务管理”Meetup成功举办!

青岛，被誉为北方最具浪漫气息的海滨城市，以其红瓦绿树、碧海蓝天、栈桥海鸥以及醇美啤酒闻名于世。这座城市充满了青春活力，深受年轻人的喜爱 ...

1072 0 0 slbenben @ 2024-5-24 17:05

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2013-5-20

新窗附件火

IT服务管理指标体系与报表体系 ...2 3 4 5 6..128

给ITIL的童鞋们，参考一下。 **** 本内容被作者隐藏 ****

162159 637 5 wangruidon_LURR @ 2024-5-23 15:06

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2013-5-27

新窗附件火

供应商管理流程 ...2 3 4 5 6..43

供应商管理流程{:soso_e100:}**** 本内容被作者隐藏 ****

79147 214 1 匿名 @ 2024-5-23 14:48

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萨达

2024-3-5

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实践ITIL 4中的服务级别管理构建合作关系

ITIL 4中的服务级别管理（Service Level Management，简称SLM）是一项关键的实践，目的是确保IT服务管理（ITSM）能与客户的业务需求相匹配，并且 ...

1706 2 0 匿名 @ 2024-5-22 17:28

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2016-7-22

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IT规划下载：大型集团信息化建设蓝图 ...2 3 4 5 6..54

PPT已上传，可下载。**** 本内容被作者隐藏 ****

88130 265 0 AlanFu @ 2024-5-21 22:26

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2015-1-9

新窗附件火

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 ...2 3 4 5 6..20

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****

57490 97 1 wx_e118DDFl8851 @ 2024-5-13 09:56

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2013-6-25

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ITIL_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..123

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

151197 610 1 devops168 @ 2024-5-10 13:27

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2012-9-16

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ISO20000案例分析[1].rar ...2 3 4 5 6..49

ISO20000案例分析[1].rar**** 本内容被作者隐藏 ****

90696 241 0 匿名 @ 2024-4-26 07:51

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2015-1-8

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干货下载—华为技术有限公司BR&IT介绍（年度规划） ...2 3 4 5 6..146

**** 本内容被作者隐藏 **** 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放华为技术有限公司BR&IT介绍（年度规划）推荐理由：大公司 ...

163357 727 1 冯锂礼 @ 2024-4-24 14:18

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2013-3-14

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《中国IT服务管理指南》精简版 ...2 3 4 5 6..85

《中国IT服务管理指南》是一本不错的书。**** 本内容被作者隐藏 ****

126059 420 2 黑子_ZNPJ @ 2024-4-23 09:49

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2014-10-13

新窗附件火

构建有效灵活的CMDB ...2 3 4 5 6..32

构建有效灵活的CMDB CMDB是Configuration Management Database的简称。英国商务部出版的《ITIL服务支持》一书这样定义CMDB：“它是一种包含每 ...

70719 158 1 匿名 @ 2024-4-23 09:15

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mikeyang

2013-5-29

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【书籍】中国云计算数据中心运营指南 ...2 3

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本人参与编写的《中国云计算数据中心运营指 ...

6274 12 0 東東 @ 2024-4-19 13:13

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2014-11-14

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数据中心运维管理培训概述——刘林 ...2 3 4 5 6..25

数据中心运维管理培训概述——刘林 **** 本内容被作者隐藏 ****

53237 123 0 東東 @ 2024-4-19 11:07

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2013-5-16

新窗附件火

服务级别管理流程 ...2 3 4 5 6..90

里面有服务目录的实例哦！ **** 本内容被作者隐藏 ****

124834 448 1 小辛_LAGW @ 2024-4-15 17:57

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2013-6-25

新窗图片火

ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..126

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

147374 625 0 choudoufu @ 2024-4-9 18:19

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2013-6-24

新窗图片火

ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..137

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

151459 683 0 choudoufu @ 2024-4-9 18:06

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2013-6-24

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ITIL交大培训资料 ...2 3 4 5 6..111

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

131904 553 0 choudoufu @ 2024-4-9 17:59

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水杉之镜实名认证

2011-5-20

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ITILv3服务运营-中文翻译资料 ...2 3 4 5 6..245

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3服务运营-中文翻译资料赵翔宇翻译编辑的PDF版本ITILv3服务运营资料。同事百 ...

275440 1223 4 阿力_XFLF @ 2024-4-2 13:57

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2024-3-28

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专家齐聚沙盘竞赛惊喜不断! 春暖花开，邂逅醉美大连！

春天，万物复苏在这个充满希望的季节里，我们大连ITIL聚会来啦！相约醉美大连邂逅春暖花开大连，位于中国东北辽东半岛的 ...

1352 0 0 slbenben @ 2024-3-28 11:45

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2016-6-8

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iTop百问（感谢ITIL先锋iTop百问整理团队）

iTop 百问 ITIL先锋iTop百问整理团队2016-4-6 一、itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？iTop，是一个开源web应用程序，用于IT环 ...

11746 2 0 匿名 @ 2024-3-22 18:30

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2024-3-21

新窗

ITIL先锋论坛《DevOps与数字化转型》系列讲堂之一（30讲）

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITIL先锋论坛”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：485期李威《 ...

1247 0 0 slbenben @ 2024-3-21 10:55

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2024-3-21

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ITIL服务管理中的SLA执行与监督实践

服务级别协议（Service Level Agreement，简称SLA）是IT服务供应商与客户之间签订的法律文件，它定义了服务供应商应提供的服务类型、质量、性能等具 ...

1431 0 0 slbenben @ 2024-3-21 10:22

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banana

2024-3-20

新窗

ITIL先锋论坛《ITSS学习与实践》系列讲堂21讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITIL先锋论坛”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：479期陈睿智 ...

1215 0 0 banana @ 2024-3-20 13:39

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2024-3-20

新窗

自动化测试和部署工具提高ITIL服务交付质量

ITIL 4是一个服务管理框架，旨在帮助组织提高服务交付的速度和质量。在这个框架下，自动化测试和部署工具被广泛引入，以实现这一目标。 [*]自动化 ...

1300 0 0 匿名 @ 2024-3-20 10:29

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2024-3-19

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【2024大连ITIL聚会】春暖花开，邂逅醉美大连！专家齐聚沙盘竞赛奖品惊喜不断

春天，万物复苏在这个充满希望的季节里，我们大连ITIL聚会来啦！相约醉美大连邂逅春暖花开大连，位于中国东北辽东半岛 ...

1427 0 1 slbenben @ 2024-3-19 18:00

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2024-3-14

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总323期：Hans 《中小企业IT管理落地的有效方法》

一、讲堂内容介绍1.给你一套IT价值的底层逻辑。2.给你一套使用的在企业内落地的思考框架和指导方法。3.给你一个把知识正确落地实践的方法。二、讲师 ...

1294 1 0 小爱同学 @ 2024-3-19 09:27

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2024-3-19

新窗

ITIL先锋论坛《综合管理技能》系列讲堂12讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITIL先锋论坛”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：459期吴言 ...

1361 0 0 slbenben @ 2024-3-19 08:48

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xiaowei

2024-3-19

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ITSM和ITIL 4的多重价值与收益

ITSM和ITIL 4的多重价值与收益 ITSM（IT服务管理）和ITIL 4（IT基础设施库4）是一套定义和标准化IT服务管理过程的框架，它们的主要目标是帮助组织提 ...

1380 0 0 xiaowei @ 2024-3-19 07:21

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2024-3-18

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自动化测试和部署工具在IT服务管理中的重要性

IT服务管理引入自动化测试和部署工具，对于提高服务交付的速度和质量具有重要意义。IT服务管理引入自动化测试和部署工具，不仅可以提高服务交付的速度 ...

1325 0 0 slbenben @ 2024-3-18 13:50

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2024-3-18

新窗

ITIL先锋论坛《项目管理学习与实践》系列讲堂37讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITIL先锋论坛”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：482期杨泉《 ...

1267 0 0 slbenben @ 2024-3-18 13:30

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2016-6-17

新窗图片火

2016年第21期ITIL先锋讲堂--信息系统项目监理浅视简识 ...2 3

主题: 信息系统项目监理浅视简识时间：2016-06-23 20:30-22:30, 地点：ITIL落地实战交流群 QQ群号275912782 讲师：羊赞民现就 ...

10550 11 0 mikea @ 2024-3-15 16:33

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2024-3-15

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ITIL先锋论坛《ITSM工具与开源iTop》系列讲堂28讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITIL先锋论坛”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：483期冀利斌《I ...

1407 0 0 slbenben @ 2024-3-15 11:05

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2024-3-14

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总324期：杜肖辉《如何提高IT运维人员工作积极性》

一、讲堂内容介绍1、如何奇正结合调动运维人员工作积极性2、不同规模组织调动人员积极性的区别和注意事项3、沟通技巧与领导魅力在调动员工积极性的作 ...

1373 0 1 slbenben @ 2024-3-14 20:43

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2024-3-14

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ITIL先锋论坛《信息安全学习与实践》系列讲堂30讲

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITIL先锋论坛”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。讲堂回放：450期孟彦飞 ...

1304 0 0 slbenben @ 2024-3-14 14:39

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2015-11-16

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总178期：2015年第36期ITIL先锋讲堂《ITSS运维应急响应规范》视频&ppt分享 ...2 3 4 5

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20189 22 1 我是谁 @ 2024-3-13 11:35

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2024-3-11

新窗

ITIL先锋论坛往期精品贴

[*]2015-11-24跟我学ITSS(中国IT服务标准体系)十讲视频 [*]2023-10-10讲堂回放：478期长河《ITIL流程落地和优化的方法》 [*]2023-12- ...

1258 0 0 slbenben @ 2024-3-11 16:42

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2024-3-11

新窗图片

学习资源：ITIL先锋论坛专家公益讲堂回放第484-440期

自2012年6月以来，ITIL先锋论坛先后组织了一百多名IT管理专家、讲师走上网络讲台，为广大先锋网友们献上一场场精彩的IT运维管理、DevOps开发运维 ...

1179 0 0 slbenben @ 2024-3-11 16:28

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manm

2024-3-4

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建立高效紧急变更管理流程，确保IT服务稳定性

ITIL 4是信息技术服务管理（ITSM）的最新版框架，它为组织提供了一系列最佳实践来管理和提供IT服务。在ITIL 4及ITIL服务管理中，紧急变更管理是一个 ...

938 1 0 匿名 @ 2024-3-9 18:58

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PCer

2024-3-7

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IT服务管理中的安全性和保密性实践

ITIL 4在确保服务的安全性和保密性方面，组织应确保它们的服务管理活动符合适用的法律法规、标准和政策。 IT服务管理（ITSM）确保服务的安全性和 ...

1199 1 0 陈真 @ 2024-3-9 18:38

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ITIL先锋

2024-3-9

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IT服务管理中信息技术发展趋势有哪些表现？

随着技术的不断发展和创新，未来的IT服务管理将会更加智能化、自动化，为企业提供更加高效、优质的服务。数字化和移动互联网随着数字化和移动互联 ...

1178 0 0 ITIL先锋 @ 2024-3-9 10:49

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loonger

2024-3-8

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问题管理是IT服务管理一个重要的过程

问题管理是IT服务管理的重要组成部分，它通过系统化的方法和流程，帮助IT服务团队有效地解决服务中出现的问题，提高服务质量和客户满意度。问题 ...

1377 0 1 loonger @ 2024-3-8 09:23

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2014-10-20

新窗图片火

ITIL2011基础中文题库[2013.08] ...2 3 4 5 6..63

ITIL2011基础中文题库(2013.8) **** 本内容被作者隐藏 ****

97603 314 0 向为 @ 2024-3-7 10:24

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jadeloyalbird 实名认证

2011-9-13

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[转载]ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition ...2 3 4 5 6..26

ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition ITIL 2011版7月29日发布带来一些变化 ITIL 2011版今天7月29日发布，这是一个更新版（_upda ...

48971 127 2 向为 @ 2024-3-7 09:56

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further

2024-3-6

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IT服务管理中的日志分析步骤

IT服务管理中的日志分析步骤在ITIL 4及ITSM中，日志分析是一项重要的活动，用于监视和分析系统、应用程序和设备生成的日志文件。收集日志你需要收 ...

1181 0 0 further @ 2024-3-6 10:01

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mingming

2024-3-6

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优化IT服务管理实现业务需求与资源容量的完美匹配

ITIL 4中容量和性能管理的目的是确保服务的容量、性能以及资源都能达到既定的业务需求标准。重点在于理解业务的需求，并确保IT服务能够以成本效益 ...

1095 0 0 mingming @ 2024-3-6 09:55

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2024-3-6

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持续优化是ITIL实施回顾与总结的关键性

ITIL 4强调定期进行ITIL实施的回顾和总结，以提炼经验和教训，从而优化实施方法。在IT服务管理中，定期进行ITIL实施的回顾和总结是非常重要的，以 ...

1211 0 0 匿名 @ 2024-3-6 09:42

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2024-3-1

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【春季充电计划】ITIL 4系列培训即将开启，快来加入我们的学习团队吧！

亲爱的同学们：大家好！在万物复苏的春天，我们又迎来了新的学期。 ITIL 4系列培训课程即将拉开帷幕，快来加入我们的充电团队吧。我们 ...

1266 0 0 slbenben @ 2024-3-5 12:50

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xiaowei

2024-3-5

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激励员工参与提升ITIL实施成功的关键

ITIL 4（信息技术基础设施图书馆第四版）鼓励员工参与到ITIL实施的决策和改进中，并提供培训和支持来实现目标。IT服务管理是指用一套标准的管理实践 ...

1204 0 0 xiaowei @ 2024-3-5 10:17

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further

2024-3-5

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提供高质量服务的关键要点是IT服务管理的核心原则

ITIL 4是一种全球广泛采用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。IT服务管理（IT Service Management，ITSM）是一种通过有效管理和 ...

1111 0 0 further @ 2024-3-5 10:02

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2024-3-5

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IT服务管理如何有效降低成本和提高效率

IT服务管理如何有效降低成本和提高效率 ITIL 4（IT Infrastructure Library 4）是一种IT服务管理框架，IT服务管理是一种管理和组织IT服务的方法和 ...

1188 0 0 匿名 @ 2024-3-5 10:01

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2024-3-4

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实现IT服务管理中的流程标准化的关键步骤

ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现高效、可靠的IT服务管理。在ITIL 4中，流程标准化是一个关键概念，可以帮助组织确保IT服务的一致性和 ...

1103 0 0 匿名 @ 2024-3-4 09:52

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mingming

2024-3-4

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优化服务管理流程的综合指南

ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织优化其服务管理流程。IT服务管理是指组织通过规范和管理IT服务的活动，以确保这些服务能够满足业务需 ...

1098 0 0 mingming @ 2024-3-4 09:51

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xiaowei

2024-3-4

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持续改进确保IT服务管理的成功实施

ITIL 4（信息技术基础设施图书馆第四版）强调了为了满足不断变化的业务需求而对服务管理实践进行不断改进的重要性。在ITIL框架中，流程审核和改进是 ...

1161 0 0 xiaowei @ 2024-3-4 09:47

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我行我素

2024-3-1

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ITIL服务管理4中持续交付和DevOps的作用

ITIL 4是一种IT服务管理框架，ITIL服务管理4是一种基于最佳实践的服务管理框架，旨在帮助组织实现更高效的服务管理。在ITIL 4中，持续交付和DevOps ...

1105 0 0 我行我素 @ 2024-3-1 13:09

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沙拉

2024-3-1

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建立ITIL 4中的服务台知识库提升服务效率和用户满意度

ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务管理的效率和质量。在ITIL 4中，建立服务台知识库是非常重要的，它可以帮助服务台人员快速 ...

1200 0 0 沙拉 @ 2024-3-1 12:48

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2024-3-1

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号外：ITIL先锋论坛招募大连、青岛ITIL线下聚会志愿者

共赴春日之约：招募大连、青岛ITIL线下聚会活动志原者春天就悄悄的，躲在冬天的后面，缓缓登场了。万物复苏的季节，ITIL先锋论坛计划 ...

840 0 0 slbenben @ 2024-3-1 10:29

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陈真

2024-1-15

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建立跨部门实施团队以优化IT服务管理

建立跨部门实施团队以优化IT服务管理 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织改善其IT服务管理实践。IT服务管理是组织管理和提供IT服务 ...

1541 1 0 匿名 @ 2024-2-11 23:00

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陈小宝

2020-9-24

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ITIL 4容量和性能管理实践【中文】

需要下载 ITIL 4容量和性能管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“容量和性能”即可。 ...

4509 1 0 匿名 @ 2024-2-9 05:45

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2016-1-8

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总184期：2016年第一期ITIL先锋讲堂《ISO27001体系建立与实施》视频&ppt分享 ...2 3 4 5 6..19

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51422 90 0 roc001 @ 2024-1-31 16:13

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2016-7-16

新窗图片火

总207期：2016年第24期ITIL先锋讲堂&安全十讲第六讲《安全团队构建与管理》 ...2 3 4 5 6..7

28178 31 0 roc001 @ 2024-1-31 15:57

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