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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2026-2-4
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Operate、Deliver、Support：为什么 ITIL v5 要把“运营、交付、支持”拆开讲
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL (Version 5)。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL (Version 5)到底有哪些重大 ...
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slbenben
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2026-2-4 16:49
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2026-2-4
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从供应商管理到生态协同，ITIL 第5版怎么讲合作伙伴关系
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...
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slbenben
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2026-2-4 16:28
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2026-2-4
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ITIL 第5版的四个维度不是检查表：它是你做决策时的“思维护栏”
2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 ...
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slbenben
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2026-2-4 16:07
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slbenben
2026-2-4
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价值共创与端到端价值流：ITIL 第5版的“主语”为什么真的变了
一、很多组织都在“优化流程”，却很少问：我们到底在为谁创造价值 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区 ...
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slbenben
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2026-2-4 15:43
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2026-2-4
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ITIL v5中四个维度没有变，但你理解的方式必须变
在详细阅读了ITIL Foundation Version5著作之后，或许你会说： “ITIL第5版 的四个维度，不还是那四个吗？看起来变化也不大。” 这句话，表面上没 ...
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slbenben
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2026-2-4 14:35
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slbenben
2026-2-4
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从 SLA 到体验：为什么 ITIL第5版把体验放到核心位置
如果你已经接受了一个前提： ITIL第5版 中，产品是一种“需要被持续验证的价值假设”。 那接下来，一个绕不开的问题就会浮现出来： 这个价值，是谁 ...
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slbenben
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2026-2-4 14:22
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2026-2-4
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学 ITIL 第5版 前，先理解它补上的那条关键逻辑线
很多人在第一次系统接触 ITIL 第5版 时，都会产生一个非常直接、甚至有些抗拒的感受：内容变重了，概念变抽象了，讨论的问题也不像 ITIL 4 那样“好落 ...
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slbenben
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2026-2-4 13:02
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2026-2-4
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ITIL 第5版治理：组织在 AI 与产品化时代如何保持可控？
在数字化转型的讨论中，“治理（Governance）”往往是一个被误解的词。 很多团队一听到治理，就会自然联想到审批、控制和创新减速。尤其是在敏捷、产 ...
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slbenben
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2026-2-4 12:47
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2026-2-4
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ITIL 第5版 在解决什么问题？为什么真实实践中，光靠服务价值链已经不够了
如果你真正使用过 ITIL 4 的服务价值链，而不是只停留在教材层面，大概率会对它有一个比较客观的评价： 在“怎么把事情做好”这件事上，它确实 ...
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slbenben
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2026-2-4 11:49
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2026-2-4
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ITIL第5版为什么要从“价值”而不是“流程”讲起？
如果你已经理解了： ITIL第5版 真正改变的是管理边界，而不是简单升级流程或工具， 那接下来，一个问题几乎是不可避免的。 既然边界变了， ...
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slbenben
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2026-2-4 11:33
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2026-1-31
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ITIL 4 已经很不错了，为什么还要 ITIL第5版？
这段时间，我被反复问到一个问题： ITIL 4 已经这么成熟了， 也足够“数字化”， 官方为什么还要再推一个 ITIL第5版？ 而且问这个问题的人， ...
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slbenben
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2026-1-31 10:12
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2026-1-18
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“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站活动纪要
2025年12月13日，“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站在天河区美豪丽致酒店顺利举办。本次活动由ITIL先锋论坛主办，广东乐维软件有限公司赞助，猛犸世纪 ...
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2026-1-18 09:44
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slbenben
2026-1-17
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从工具依赖到生态重构——评“AI赋能IT服务管理”Meetup的技术洞见与行业警示
12月13日于广州举办的“AI赋能IT服务管理”Meetup，表面上是一场技术分享盛会，实则折射出当前企业智能化转型中的深层矛盾与认知断层。在百余位IT从业 ...
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2026-1-17 17:00
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2026-1-15
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人工智能智能体技术在IT服务管理领域的应用前景与转型路径研究——基于广州行业Mee...
2025年被业界广泛定义为“AI智能体元年”，以大语言模型为认知核心的智能体技术正从实验室快速走向企业级应用场景。IT服务管理作为企业数字化转型的基 ...
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slbenben
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2026-1-15 21:22
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2026-1-14
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“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站会议纪要
——主题演讲、圆桌讨论与智能体演练要点汇总 会议主题：AI赋能IT服务管理会议形式：主题演讲 + 圆桌讨论 + 智能体实战演练核心议题：AI智能体、IT服 ...
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slbenben
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2026-1-14 16:21
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2026-1-6
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AI智能体时代的IT能力重构：基于广州Meetup的课程回顾与学习要点
随着2025年“AI智能体元年”的到来，IT服务管理（ITSM）领域的知识体系正面临彻底的重构。12月13日，在广州举办的“AI赋能IT服务管理”Meetup，实际上 ...
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2026-1-6 12:31
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2025-12-31
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亲历广州AI+IT服务管理Meetup：这场思想盛宴，让我看清了未来6年的转型方向
作为一名在IT服务管理领域摸爬滚打了5年的“老运维”，最近总被身边的AI浪潮裹挟着往前走——朋友圈里同行晒AI自动处理告警的截图，公司内部开始推进A ...
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slbenben
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2025-12-31 15:15
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2025-12-31
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2025智能体元年启幕：从广州Meetup看AI重构IT服务的六大未来图景
12月13日，广州天河区美豪丽致酒店的一场技术聚会，或许正在悄然标记一个新时代的起点。当百余位IT从业者齐聚“AI赋能IT服务管理”Meetup现场，他们不 ...
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slbenben
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2025-12-31 15:03
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2025-12-31
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三分钟与三百小时：一个IT人的广州下午
12月13日，广州的冬日并不冷。 阳光斜照在天河区美豪丽致酒店的大厅里，吴军站在签到处旁调试话筒，长河老师翻着讲稿，丁振兴正和一位老友低声交 ...
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2025-12-31 14:26
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2025-12-31
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深度技术解构：AI智能体在ITSM/AIOps领域的实现架构与核心挑战分析
从概念验证到工程化部署的关键转折点 2025年被视为AI智能体技术的“工程化元年”，标志着该技术从实验室演示走向企业级生产环境的关键转折。在12 ...
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2025-12-31 12:23
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2025-12-27
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IT运维组织架构设计：从技术导向到业务导向转型
我一直记得那家传统制造企业的转型历程。几年前，他们的IT部门几乎就是个“救火队”——哪里系统挂了就往哪里冲。直到那场供应链中断危机，管理层才意 ...
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2025-12-27 12:57
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2025-12-26
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ITSS配置管理实战：掌握全貌，才有控制力
那次事故，是我职业生涯中最沮丧的一次。那天凌晨两点，机房报警，部分应用无法访问，监控显示数据库响应超时。值班工程师连夜排查，从网络、存储、操 ...
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2025-12-26 11:08
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-24
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ITSS服务级别管理实战：用指标说话，才是IT赢得尊重的开始
那次会议开得格外沉重。 业务部门抱怨IT响应慢、修复慢、上线慢； 而IT部门则觉得他们的要求不合理、时间不现实。 我坐在会议桌一端，看着两边 ...
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2025-12-24 09:32
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-23
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ITSS事件管理实战：让事故成为体系成长的开始
凌晨一点，手机震动的那刻，我就知道情况不妙。 生产系统告警，整个交易平台无法访问。客户热线被打爆，技术群里炸成一锅粥。 “是数据库挂了？” ...
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2025-12-23 09:56
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-22
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ITSS服务台体系建设实录：让每一次响应都更有温度
那天上午九点，我接到了客户的投诉电话：“我们三天前提交的账户开通申请，怎么还没人处理？”我立刻去查系统，却发现那条请求工单居然在“处理中”状 ...
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2025-12-22 11:21
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-21
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ITSS视角下的IT服务交付革新：我如何用PDCA让混乱的项目重回正轨
那是两年前的一个项目，我到客户现场接手了一个被内部称作“烂尾”的IT服务交付项目。合同还在执行期，但客户已经连续三次投诉。运维团队每天忙得团团 ...
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2025-12-21 10:14
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2025-12-18
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ITSS的持续改进机制：让体系在循环中生长
我曾辅导过一家能源企业，他们的ITSS体系在评估中表现不错，但一年后，体系几乎“停摆”。指标未更新，流程没人复盘，文档堆满共享盘，却没人再打开。 ...
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2025-12-18 09:56
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-17
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ITSS成熟度评估的价值：从自查到持续改进的能力跃迁
那天在一次行业研讨会上，我碰到一家大型能源集团的运维总监。她眉头紧锁地对我说：“我们刚做完ITSS成熟度评估，可结果显示只有二级。评估组说我们流 ...
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2025-12-17 09:12
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-16
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IT服务四大特征解析：无形性管理在运维实践中的应用
几年前我参与一个大型制造企业的IT服务管理咨询项目。那时的场景至今记忆犹新——整个生产调度系统已经瘫痪三个小时，设备停摆、客户催单、值班人员焦 ...
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2025-12-16 09:20
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-12
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ITSS标准指导下的运维服务持续改进机制设计
深夜的应急群里，连续两周的 P1 告警让所有人都疲惫不堪。日志显示同一类“订单卡滞”在高峰期反复出现，短期绕过方案能压住波峰，但第二天流量一上来 ...
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2025-12-12 08:27
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-11
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ITSS运维服务生存周期管理：从规划到退役的全流程控制
那是我职业生涯中印象最深的一次项目救援。客户是一家能源企业，他们的核心监控系统在升级后频繁宕机，项目团队几乎连夜驻场。每次出问题都能修，但下 ...
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2025-12-11 07:58
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-10
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ITSS发布管理实战：让上线不再是一场赌局
那次事故发生在春节前两天。 所有人都想着早点下班，提前回家。 开发团队为了赶节前活动，上线了一个看似无害的版本更新，只是修改了优惠 ...
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2025-12-10 09:19
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维服务请求管理实践综述
综述服务请求管理实践的核心目的在于规范化服务请求管理流程，确保流程的执行质量和有效性。 1）流程目的 服务请求管理流程旨在通过高效、 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维问题管理实践综述及设计原则
综述本文旨在规范问题管理流程的相关策略及活动，确保问题管理流程的执行质量和执行有效性。1）实践目的 问题管理实践的核心目的在于通过识别事件的 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维问题管理实践流程概要设计和详细设计
流程概要设计 流程概要设计构成了流程设计的初始阶段。在此阶段，主要任务是明确流程的核心构成要素及其相互关联，涵盖流程的起 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维问题管理实践问题来源的分类及相关定义
问题来源的分类 问题来源用来表明问题的发起方式，指明可能产生问题的业务活动节点，使得各业务活动执行人能够有意识的发起问题，具体示例如下 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维IT资产管理实践落地方案综述及设计原则
综述 本篇内容从IT资产管理的范畴、流程、信息等方面入手，旨在实现IT资产管理的全生命周期管理。通过避免IT资产管理偏差，以期实 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维问题管理实践流程相关定义
流程相关定义 在问题管理流程中，对各个信息项进行统一且明确的定义是至关重要的。这一核心内容旨在优化记录、流转、分析和回顾问题工单的能 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
新窗
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IT运维问题管理实践流程关键活动
流程关键活动 流程关键活动是以流程最终用户为视角，采用价值流的方法，描述流程的关键增值活动。关键活动的判定准则是：少一个活 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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图片
IT运维IT资产管理实践流程关键活动及与其他流程的关系
流程关键活动 流程关键活动的识别基于以流程最终用户为视角，采用价值流分析方法，对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的判定标准如下 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维问题管理实践错误控制流程
错误控制流程 表：错误控制流程步骤说明 续表参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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图片
IT运维问题管理实践相关定义及流程衡量指标
问题所属系统定义 为实现问题管理流程价值的最大化，必须将问题与相应的业务系统进行关联。在事件发生时，服务台应首先确定问题所属的系统， ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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图片
IT运维IT资产管理实践案例背景与分析解决方案
案例背景与管理挑战 R公司，一家通信设备制造领域的上市公司，面临信息安全监管的严格要求，必须对IT资产执行安全合规管理。尽管R公司每年投 ...
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2025-12-4 22:15
来自:
IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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图片
IT运维IT资产管理实践关键角色、职责定义
关键角色、职责定义 1）IT资产管理流程经理IT资产经理负责监督IT资产的整个生命周期以及组织中与其相关的数据。这包括范围内的所有IT资产， ...
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2025-12-4 22:15
来自:
IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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图片
IT运维IT资产管理实践流程概要设计和详细设计
流程概要设计 在IT资产管理领域，业务流程可细分为三个主要阶段，具体如下： 第一阶段为规划与初始化阶段，其核心目标在于确立IT资产管理的策略与流 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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图片
IT运维IT资产管理实践资产的分类
流程相关定义 1）IT资产的分类IT资产分类是指依据特定的规则和标准，对组织内部的各类IT资产进行系统化划分和归类的过程。该过程旨在通过分 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
新窗
图片
IT运维IT资产管理实践流程详细设计
2）IT资产管理台账初始化与维护通用流程 表：IT资产台账初始化与维护通用流程步骤说明 3）IT资产管理优化与审计流程 表：IT资产管理 ...
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2025-12-4 22:15
来自:
IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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图片
IT运维资产管理实践IT资产审核状态定义及关键绩效指标
4）IT资产审核状态定义 周期性地执行IT资产审计是确保IT资产属性与实际物理环境保持一致的关键措施。审计活动涉及双向验证，即对IT资产信息 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维变更管理实践-变更分类定义及变更的分类
2）变更分类定义 变更分类的目的：将变更分属于某个类别中，在可能的情况下，每一个分类可以代表一个变更模型，以便于确定变更影响、确定责 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维变更管理实践-紧急变更流程和变更优化处理流程
2）紧急变更流程 表：紧急变更流程步骤说明 续表 3）变更优化处理流程 表：重大事件处理流程步骤说明 流程相关 ...
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2025-12-4 22:15
来自:
IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维事件管理实践流程衡量指标
流程衡量指标 表：事件管理流程衡量指标 续表 参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维事件管理实践事件响应时限和解决时限
4）事件响应时限和解决时限在事件处理过程中，对于一个事件有解决时间的限制和响应时间的限制，一方面，需要各工程师协同合作，在解决事件的 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维服务请求管理实践关键角色与职责定义
关键角色、职责定义 1）关键角色与职责定义 表：服务请求管理角色与职责定义 2）流程角色与岗位、人员映射 角色通常只有在某个流程中 ...
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2025-12-4 22:15
来自:
IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维服务请求管理实践非通用服务请求流程设计流程概述
非通用服务请求流程设计（IT资源申请流程示例）流程概述 1）目的 通过信息化工具的申请表单，对域名、服务器、数据库、公网映射申请过程进 ...
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2025-12-4 22:15
来自:
IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维服务请求管理实践流程相关定义
流程相关定义1）服务请求目录设计 服务请求目录的类别在不同组织间存在显著差异，这主要取决于IT组织业务管理的范畴。通常，服务请求目录应全面覆盖 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维服务请求管理实践流程关键活动和与其他流程的关系
流程关键活动从流程最终用户的角度出发，运用价值流分析方法，可以对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的识别标准包括：缺少任一活动将导致流程 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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IT运维变更管理实践的关键角色、职责定义和执行原则
1）关键角色与职责定义 表：关键角色与职责定义 续表 2）流程角色与岗位、人员映射角色通常只有在某个流程中有效，但实际 ...
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IT运维变更管理实践流程的关键活动
流程关键活动 以流程最终用户为视角，运用价值流分析方法，对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的判定标准包括：缺少任一活动将导致流 ...
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IT运维变更管理实践目的依据及设计原则
综述 变更管理实践致力于规范相关策略及活动，确保变更管理流程的执行质量和有效性。 1）实践目的 变更管理实践旨在通过准确评估风险、授权 ...
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IT运维变更管理实践流程概要设计和详细设计
流程概要设计 流程概要设计阶段是流程设计过程的起始环节。在此阶段，主要任务是明确流程的核心要素及其相互关联，涵盖流程的起始点与终止点 ...
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IT运维变更管理实践流程关键成功要素和与其他流程的关系
流程关键成功要素 关键成功因素是指在特定流程中实现成功所必需的要素。这些因素是组织在流程管理中必须优先考虑和满足的，以确保流程的顺 ...
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IT运维问题管理实践被动问题识别流程和问题控制流程
被动问题识别流程 表：被动问题识别流程步骤说明 问题控制流程 表：问题控制流程步骤说明 参考数字化IT运维管理体系建设指南 ...
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IT运维变更管理实践的评估要素和相关定义
4）变更评估要素 在变更评估要素用于指导变更请求人、变更审批人、变更授权人在提交变更请求、审批或授权时应该考虑的因素，以便更改提前识 ...
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IT运维问题管理实践流程关键成功要素及与其他流程的关系
流程关键成功因素 关键成功因素是指在特定流程中实现成功所必需的要素或条件。这些因素是组织在流程管理中必须优先考虑和满足的，以确保流程的 ...
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IT运维问题管理实践关键角色与职责定义、流程执行原则
关键角色与职责定义 表： 续表 流程角色与岗位、人员映射表：角色与岗位映射表 流程执行原则 ...
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IT运维服务配置管理实践案例背景与分析
案例背景与管理挑战 在讨论配置管理数据库（CMDB）时，人们常常怀有复杂的情感。其吸引力在于它为未来描绘了一幅美好蓝图，CMDB的引入有望解 ...
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IT运维IT资产管理实践资产属性及状态定义
2）IT资产属性定义 IT资产属性构成了IT资产数据结构的基础，是描述和记录IT资产特征及属性信息的关键要素。这些属性为IT资产提供了关键细节 ...
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基于数据挖掘的IT运维管理技术实现架构
基于数据挖掘的IT运维管理技术实现架构 技术实现构架，也就是我们常说的技术架构，它代表了整个技术系统或其部分的可重用设计。这种架构是根据 ...
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IT运维管理统一监控平台设计基础设施监控管理及告警中心
基础设施监控管理 有线网络设备监控管理 利用SNMP等协议，我们能够对多品牌厂商生产的网络设备进行监控，包括对网络设备的基本信息、可用性、性能、 ...
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IT运维管理流程平台设计IT服务管理和资产管理
IT服务管理 随着云计算、互联网、敏捷等IT基础设施和应用开发方法的演进，IT应用及服务的迭代更新速度显著提升，这要求IT运维管理必须适应这种 ...
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IT运维管理统一监控平台设计
IT运维管理统一监控平台设计 IT运维管理统一监控平台是一个基于业务视角对IT资源进行监控的综合业务管理平台。它能够将IT部门的工作价值以直 ...
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IT运维管理流程平台设计IT项目管理及级别和知识管理
IT项目管理 项目管理在IT服务管理过程中发挥着至关重要的作用。对于那些重大、影响范围广泛、涉及众多参与人员以及实施周期较长的变更或问题 ...
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IT运维管理用户体验平台设计健康检查、自动配置和自动备份
健康检查 健康检查是一种能够与实际IT运维管理场景下的巡检任务相匹配的检查方式。它主要关注于对各类软硬件资源的运行指标、状态以及合规指标进行细 ...
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IT运维管理流程平台设计低代码业务服务管理
低代码业务服务管理 为了更好地适应未来业务的发展需求，IT运维管理流程平台应当具备高度的灵活性和可扩展性，以便于在面对业务变化或新业务开通时， ...
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IT运维管理指标体系设计基于KSF和KPI的指标体系建立方法
1.KSF和KPI的定义和来源是什么？ KSF的来源 关键成功要素法（Key Success Factors，简称KSF），也被称作关键成功因素（Critical Success Factor ...
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IT运维管理用户体验平台设计
IT运维管理用户体验平台主要面向业务系统IT运维工程师及IT运维负责人，旨在对业务系统的访问状况进行实时监控，获取用户访问产生的会话流量数 ...
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IT运维管理数据挖掘及AI运营决策中心
IT运维管理数据挖掘 1、AIOps告警辨析中心：这是一个具备智能处理能力的事件集中管理平台。它以机器学习算法为驱动，对海量的告警事件进行降噪和关联 ...
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IT运维管理管理体系建设步骤
第一期建设范围 [*]在IT运维管理流程方面 我们应当遵循统一规划、分步实施的原则，构建IT运维管理体系。首先，需要完成整体的顶层设计，依据ITI ...
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IT运维管理指标体系设计
1.什么是指标体系？ 指标体系，它是由一系列体系化的、能够全面反映产品或服务当前状况以及未来改进方向的数据指标所构成的综合体系。这个体 ...
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IT运维管理指标体系设计使用KSF分解KPI的案例
使用KSF分解KPI的案例 某IT运维管理综合解决方案的公司，自2010年成立以来，已经走过了11年的辉煌历程。在这段时间里，公司实现了迅猛的发展 ...
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IT运维事件管理实践-流程概要设计和流程详细设计
流程概要设计 流程概要设计构成了流程设计的初始阶段。在此阶段，主要任务是明确流程的核心要素及其相互关联，涵盖流程的起始与终止节点 ...
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IT运维管理指标管理体系设计案例
IT运维管理指标管理体系设计案例 在实际的落地执行过程中，我们将IT运维管理指标体系从两个纬度进行设计：宏观指标和微观指标。 宏观指标主 ...
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IT运维管理工具支撑体系设计配置管理
配置管理 配置管理数据库（CMDB）的概念源自于信息技术基础设施库（ITIL），ITIL将CMDB定位为IT运维管理的基础，通过CMDB实现对IT资源的统一 ...
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IT运维管理流程平台设计及服务大厅和故障管理
IT运维管理流程平台的功能设计旨在消除部门间及系统间的隔阂，采用先进的流程服务理念，有效整合分散于不同领域的流程。该平台助力各系统实现 ...
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IT运维服务配置管理资产管理中的CMDB
资产管理中的CMDB 资产管理是一个涵盖广泛的概念，其范围广泛，涉及特定的管理方法和标准，如GB/T14885-2010（固定资产分类管理）、GB/T31360- ...
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IT运维服务配置管理流程关键活动及成功要素
流程关键活动 在流程管理中，关键活动的识别是基于价值流分析方法，从最终用户的角度出发，对流程中实现关键价值增值的活动进行描述。 ...
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IT运维服务配置管理流程执行原则
流程执行原则常规原则 ·配置管理数据库（CMDB）将为所有信息技术（IT）运营及服务管理流程提供必需的信息，尤其是针对事件和变更管理流程；所有事件 ...
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IT运维服务配置管理与其他流程的关系及关键角色与定义
与其他流程的关系 -事件管理流程与配置管理数据库的关联性 事件记录与配置管理数据库（CMDB）中的配置项存在紧密联系，同时，配置管理流 ...
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IT运维服务配置管理可视化管理中的CMDB
可视化管理中的CMDB 使用目的： 主要目的是为了收集来自不同系统平台的业务信息，并通过综合建模的方式，将特定业务对象以可视化的方式呈现出来。 ...
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IT运维服务配置管理附录配置项相关定义
附录：配置项属性定义 配置项属性-网络设备（路由器、交换机、安全设备、其他） 配置属性-主机设备 续表 配置属性 ...
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服务配置管理IT运维管理自动化中的CMDB
IT运维管理自动化中的CMDB 在IT运维管理自动化领域，其范畴极为广泛，涵盖了系统IT运维管理和应用IT运维管理的自动化场景。我们主要 ...
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IT运维管理工具支撑体系设计技术架构的设计原则
技术架构的设计原则关于IT运维管理体系设计原则 1.标准性原则：方案的设计和实施应依据ITIL4最佳实践、国家及行业相关标准进行；确保方案的标准化， ...
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IT运维服务配置管理实践落地方案综述
综述 服务配置管理实践方案致力于规范化服务配置管理流程的相关策略及活动，以确保服务配置管理流程的执行质量和有效性。1）实践目的 服务 ...
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IT运维管理工具支撑体系设计技术架构的设计目标
技术架构的设计目标 为了进一步加强IT运维管理平台的建设工作，提升信息资源的运行管理水平，我们致力于通过构建一个全面的IT运维管理体 ...
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IT运维服务配置管理初始化信息流程及审核流程
2）初始化和管理配置信息流程 表：初始化和管理配置信息流程步骤说明 3）审核和维护CMDB流程 表：审核和维护CMDB流程步 ...
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IT运维服务配置管理流程概要设计及详细设计
流程概要设计 流程概要设计阶段是流程设计的初始环节。在此阶段，主要任务是明确流程的核心构成要素及其相互之间的联系，涵盖流程的起始与终 ...
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IT运维服务配置管理流程相关定义
流程相关定义 在服务配置管理流程中，各信息项的统一且明确的定义是流程定义核心内容的关键。此措施旨在提升记录、流转、分析及问题工单回顾 ...
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IT运维管理用户体验平台设计故障自愈及数据治理
故障自愈 故障自愈的概念涉及通过一系列预先设定的处理策略，利用自动化脚本对监控系统或巡检过程中发现的各类事件进行及时的处理和反馈。这 ...
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基于数据挖掘的IT运维管理技术架构
基于数据挖掘的IT运维管理技术架构 技术架构是描述IT系统功能和技术实现内容的构架。技术架构上承业务需求和管理需求，向下又对技术实现架构 ...
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IT运维事件管理实践-重大事件处理流程和流程相关定义
重大事件处理流程 表：重大事件处理流程步骤说明 续表 流程相关定义 事件管理流程中的各个信息项需获得统一且明确的定 ...
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IT运维管理社区，实战派！＿快速进入
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