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2015-6-5

新窗火

如何展开ITSS方案中变更管理流程?

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:35编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.6流程详细设计ITSS体系 5.6.1发起变更请求500.1ISO20000培 ...

1852 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:35

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2015-6-5

新窗

变更管理(ITSS)简略设计

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:39编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.5流程概要设计ITSS认证描述如下：待续:http://ww ...

1549 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:38

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2015-6-5

新窗

变更管理流程评估标准---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:26编辑 20150605MONICAZHANG续上 5.4.6变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一 ...

1639 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:29

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2015-6-5

新窗

变更流程填报单中要重点关注哪些ITSS信息？

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:34编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.4相关定义 5.4.1变更信息项 5.4.2变更类别 5.4.3变 ...

1927 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:34

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2015-6-5

新窗

基于ITSS体系的变更管理流程设计中各级人员的职位说明书

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:42编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.2流程角色和职责定义 5.2.1变更请求者主要职责：必要 ...

2337 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:42

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2015-6-5

新窗

ITSS变更管理流程设计思路

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:46编辑 20150605MONICAZHANG 续上第五章变更管理流程设计 5.1流程简介 5.1.1流程的基本 ...

1743 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:46

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2015-6-5

新窗

ITSS中的哪些报表可以真正体现问题管理流程中的情况？

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:48编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.7流程衡量指标及报表ISO20000培训 ITSS培训ITSS认证 IT ...

1758 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:48

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2015-6-5

新窗

问题管理流程与ITSS其他流程如何协调？

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:51编辑 20150605MONICAZHANG 续上与其他流程的关系ITIL培训> 和事件管理流程的关系ISO20000 ...

1576 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:51

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2015-6-5

新窗

ITSS问题处理解决方案的实施细则

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:54编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.6.5实施解决方案ITSS软件400.5描述如下： 4.6.5问题回顾40 ...

1869 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:54

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2015-6-5

新窗

问题管理流程如何从ITSS的方案中分解实施下去？

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:56编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.6流程详细设计 4.6.1问题审核与确认400.1ITIL培训描述如下： 4. ...

1731 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:56

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2015-6-5

新窗

简要概括ITSS问题管理流程

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:00编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.5流程概要设计ITIL培训描述如下： ITSS工具 IT ...

1882 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:00

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2015-6-5

新窗

问题管理流程中如何设计表单才能满足ITSS的要求？

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:04编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.4相关定义 4.4.1问题信息项ITSS体系 4.4.2问题来源 4.4.3问 ...

1834 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:04

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2015-6-5

新窗

ITSS是如何要求问题管理流程设计中各级角色的？

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:10编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.2流程角色和职责定义在问题管理流程中，主要的角色有：问题经理、问 ...

1728 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:06

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2015-6-5

新窗

问题管理(ITSS)流程设计的基本框架

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:14编辑 20150605MONICAZHANG续上第四章问题管理流程设计ITSS体系 4.1流程简介 4.1.1流程的基本概 ...

1640 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:14

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2015-6-5

新窗

如何在ITSS体系报表中体现处理故障效果？

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:17编辑 20150605MONICAZHANG 续上 3.7流程衡量指标及报表ITIL培训为了控制流程的质量，提高用 ...

1536 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:17

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2015-6-6

新窗

ITSS故障处理结果如何落实？

20150605MONICAZHANG续上 3.5.8供应商尝试解决100.8 描述如下：ITSS考试 3.5.9与用户确认100.9 描述如下： 3.5.10关闭记录100 ...

1815 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:38

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2015-6-6

新窗火

ITSS服务台各线在事件管理中的工作指南

20150605MONICAZHANG续上 3.5流程详细设计 3.5.1产生记录100.1描述如下： 3.5.2收集信息100.2描述如下： 3.5.3服务请求解决方 ...

1964 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:40

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2015-6-6

新窗

ITSS体系中事件管理的流程总图

20150605MONICAZHANG续上 3.4流程概要设计ITSS体系根据XX信息部的具体情况，同时结合XX公司规范文档，我们给出下面的突发事件管理流程的概要 ...

1868 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:44

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2015-6-6

新窗

故障事件流程（ITSS）设计中事件信息填报表格

20150605MONICAZHANG续上 3.3相关定义 3.3.1事件信息项事件单通常包含如下表所示：[/tr] ...

2225 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:46

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2015-6-6

新窗

ITSS流程设计中事件处理要遵循哪些原则

20150605MONICAZHANG续上 3.3流程执行原则 3.2.7流程常规原则所有在流程范围内发生的事件，都应该被完整准确的记录下来，记录的信息应足够详细 ...

1755 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:50

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2015-6-6

新窗

ITSS故障管理流程中各角色如何配合？

20150605MONICAZHANG续上 3.2流程角色和职责定义在信息部的事件管理流程中，主要的角色有：信息部领导、事件经理、服务台/一线支持、二线支持、 ...

1725 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:54

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2015-6-6

新窗

如何设计ITSS事件管理流程方案

20150605MONICAZHANG续上第三章事件管理流程设计 3.1流程简介 3.1.1流程的基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT ...

1702 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:57

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2015-6-6

新窗火

如何管理好ITSS体系中的辅助性设备？

20150605MONICAZHANG续上 10.6辅助设备辅助设备基本属性ISO20000培训辅助设备相关配置元素 2.10.7环境设备环境设备基本属性ITSS认 ...

1817 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:59

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2015-6-6

新窗

配置流程中ITSS存储网络安全设备有哪属性分类？

20150605MONICAZHANG续上 10.3存储设备ITSS认证存储设备基本属性存储设备相关配置元素ITIL培训 2.10.4网络设备网络设备基本属性网 ...

1543 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:02

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2015-6-6

新窗

配置管理属性表大全 ——ITSS常用配置属性

20150605MONICAZHANG续上 10常见配置元素属性表 2.10.1PC机ITSS体系PC机基本属性： PC机相关配置元素： 2.10.2服务器服务器基本属性 ...

1579 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:05

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2015-6-6

新窗

如何从ITSS报表中全面的了解到配置管理情况？

本帖最后由monicazhang于2015-6-609:07编辑 20150605MONICAZHANG续上 8标准报表ITSS考试 2.8.1配置数据信息报表配置数据信息报表主要包括： ...

1561 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:07

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2015-6-6

新窗

配置管理CI初始化及维护--ITSS

20150605MONICAZHANG续上 6.3CMDB初始化描述如下： 2.6.4CMDB控制和维护描述如下： 2.6.5CMDB审核和回顾描述如下： ...

2106 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:10

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2015-6-6

新窗

配置管理流程(ITSS)如何具体实施？

20150605MONICAZHANG续上 2.6流程详细设计ITSS认证 2.6.1配置管理策略的制定描述如下：ITSS培训 2.6.2配置项定义和标识描述如下：ITSS ...

1693 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:12

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2015-6-6

新窗火

初步概况ITSS体系中的配置管理

20150605MONICAZHANG续上 2.5流程概要设计ISO20000培训根据XX供电局信息部的具体情况，同时结合省公司规范文档，我们给出下面的配置管理流程的 ...

1714 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:14

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2015-6-6

新窗

ITSS服务配置管理元素有哪些相关定义

本帖最后由monicazhang于2015-6-609:17编辑 20150605MONICAZHANG续上 2.4相关定义参照规范文档，对一些约定值进行说明 .4.1配置元素关键级 ...

1876 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:16

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2015-6-6

新窗

ITSS设计文件中的配置管理流程有哪些基本原则

本帖最后由monicazhang于2015-6-609:18编辑 20150605MONICAZHANG续上 2.3流程执行原则 2.3.1流程常规原则ITSS认证配置经理、配置管理员和其 ...

1617 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:18

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2015-6-6

新窗

在ITSS管理中如何定义配置流程的各角色？

20150605MONICAZHANG续上 2.2流程角色和职责定义ITSS体系在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置管理员。 ...

1629 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:20

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2015-6-6

新窗

ITSS配置管理流程总体设计方案

本帖最后由monicazhang于2015-6-609:22编辑 20150605MONICAZHANG续上第二章配置管理流程设计 2.1流程简介 2.1.1流程的基本概念ITSS体系配 ...

1630 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:22

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2015-6-6

新窗

ITSS规范文档的基本概念及定义

本帖最后由monicazhang于2015-6-609:23编辑 20150605MONICAZHANG续上第一章文档介绍ITSS考试注释：本文的所有蓝色斜体字都是作为说明或示 ...

1605 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:23

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2015-6-6

新窗火

IT服务管理体系标准文档清单

20150605MONICAZHANG目录第一章文档介绍1.1文档介绍1.2读者对象1.3参考文档1.4相关术语 ITSS认证第二章配置管理流程设计2.1流程简介2.1.1流 ...

1954 0 1 monicazhang @ 2015-6-6 09:25

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2015-6-5

新窗图片火

【先锋人物之版主出列07】版主小九的《定位》

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放版主小九的《定位》茶。香叶，嫩芽。慕诗客，爱僧家。碾雕白玉，罗织红纱。铫煎 ...

3503 1 0 榕树下 @ 2015-6-5 16:36

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penn911

2015-6-4

新窗火

ITSS运维能力成熟度评估

ITSS运维能力成熟度咨询、评估 QQ:460368161

2909 2 0 it2025 @ 2015-6-26 16:03

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penn911

2015-6-4

新窗火

ISO27001信息安全管理体系认证

ISO27001信息安全管理体系认证，ANAB，CNAS标志。 QQ:460368161

4865 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:25

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匿名

2015-6-4

新窗火

某著名中德合资汽车制造公司

某著名中德合资汽车制造公司招聘 IT运维流程管理要求：懂ITIL，2-3年以上工作经验，最好是东北人，能沟通交流。工作地点：沈阳另有SAP PP/ ...

2321 2 0 gogoat @ 2015-6-4 17:25

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2015-6-3

新窗图片火

跟我学ITSS系列讲座活动，关注微信抽奖办法

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://www.I ...

4310 0 0 gogoat @ 2015-6-3 15:04

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2015-6-3

新窗图片火

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——关注微信有机会获得免费ITSS培训名额！

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4553 0 0 daisy8 @ 2015-6-3 11:58

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bingyan0371

2015-6-3

新窗附件火评分

Centos6.5+lamp+Itop2.1安装手册

1 环境描述 5 2 CENTOS6.5操作系统安装与配置 5 2.1 安装操作系统 5 2.2 配置网络 5 2.3 关闭防火墙 6 2.4 更 ...

57737 62 3 codacoda @ 2023-8-29 15:49

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2015-6-3

新窗图片火

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——发原创送红包活动，人人有份，永不落空。

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...

4415 0 0 gogoat @ 2015-6-3 09:53

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匿名

2015-6-3

新窗火

Maxvalue运维管理专家

Maxvalue是山东计算中心基于ITIL理念研发的IT运维管理软件，产品功能强大并且提供定制服务，根据您的需求量身定制，充分满足客户需求。产品提供试用版 ...

3791 1 0 freeflyneo @ 2016-5-17 00:25

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2015-6-3

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欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——幸运抽奖&抢红包活动！

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...

4053 0 0 gogoat @ 2015-6-3 09:03

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anrain

2015-6-1

新窗火

从“支付宝，对不起”事情，看F5应对数据中心容灾系统的防御战略

从“支付宝，对不起”事情，看F5应对数据中心容灾系统的防御战略摘要: 支付宝的对不起事件,再一次把容灾系统建设推到了风口浪尖, 当一个金融行业 ...

3868 0 0 anrain @ 2015-6-1 16:45

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amyli123456

2015-5-31

新窗

[求职招聘]大型上市软件企业招聘ITIL流程工程师

大型上市软件企业招聘ITIL流程工程师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL流程工程师联系电话:010-57321236 联系人：李小姐招聘人数：2 工 ...

1967 0 0 amyli123456 @ 2015-5-31 19:32

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2015-5-29

新窗

高薪诚聘PHP、前端、产品经理（马来西亚首都吉隆坡 14个月月薪税后20-30k+项目奖金）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑急招20名PHP10名前端10名产品经理马来西亚首都吉隆坡月薪税后20-30k14薪（项目奖金还有）要求3年以上 ...

2024 0 0 slbenben @ 2015-5-29 15:59

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2015-5-29

新窗

上海七牛诚聘质量控制工程师（地点：上海，薪资：10-15W）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑职位名称：质量控制工程师需求人数：2 工作地点：上海岗位职责： 1、规划与实施公司整体服务流程体系 ...

2331 0 0 slbenben @ 2015-5-29 10:49

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2015-5-29

新窗图片火

【先锋人物之版主出列06】唐龙和他的《龙马传》

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放唐龙和他的《龙马传》哎，竹板这么一打啊别的咱不说说一说【先锋人物之版主出列】今天到第6个 ...

6022 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-9 23:50

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2015-5-29

新窗火

深圳南山互联网公司招聘各种岗位(深圳，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑深圳南山互联网公司招聘各种岗位:前端开发、JAVA开发、架构师、UI设计师、产品经理等各种岗位，能力优秀薪酬 ...

2452 0 0 slbenben @ 2015-5-29 08:45

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2015-5-29

新窗

诚聘机房基础设施管理人员（地点：广州，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑机房基础设施管理职位描述 1、熟悉统一建模语言（UML），能运用UML进行面向对象的分析和设计； 2 ...

2257 0 0 slbenben @ 2015-5-29 08:40

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2015-5-28

新窗火

2015年第18期IT运维管理讲堂《CMDB建模规划与工具实操》

主题：《CMDB建模规划与工具实操》长河时间：2015-6-420:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： CMDB真的那么重要吗？是的。CMDB是描绘IT ...

5617 3 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 10:07

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2015-5-28

新窗精1 图片火

爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！

全国十六个大城市ITSS项目经理认证考试团购开团啦！仅需4200元！详细请看：http://www.ITILxf.com/thread-49072-1-1.html 如果你需要进行ITSS专 ...

18554 6 1 jiaxingsengs @ 2015-9-10 10:56

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sleep11

2015-5-28

新窗火

新建用户里的用户类别分别代表什么角色？

在‘管理工具’——用户账户，里创建用户，用户类别可以选择三个，分别是：LDAP用户、iTop用户、外部用户；请问这三个用户分别属于什么角色使用的？并 ...

3702 2 0 sleep11 @ 2015-6-8 17:46

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文祺

2015-5-27

新窗图片火

ITSS4.0又是一件皇帝的新衣

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITSS4.0又是一件皇帝的新衣那年参加了一次ISC2北京的大会，会间有GE公司的参会者对讲台上的权 ...

12008 13 0 运维小瓦匠 @ 2022-7-2 09:27

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anrain

2015-5-27

新窗

引领应用交付的未来--- F5 2015 Agility高峰社区演讲实录（上午场）

引领应用交付的未来 --- F5 2015 Agility高峰IT运维管理社区演讲实录（上午场）以“应用交付的未来”为主题，应用交付领导者F5公司隆重举办了 ...

3031 0 0 anrain @ 2015-5-27 15:24

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anrain

2015-5-27

新窗火

F5：立足市场推可编程防御架构维护企业网络安全

在IT应用模式发生剧变的今天，网络、应用服务供应商如何更好地保障客户网络安全已经成为了重中之重，如果再保持以往的单一的服务模式是满足不了客户需 ...

3518 0 0 anrain @ 2015-5-27 15:21

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netpat

2015-5-26

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itop和teemip插件整合后无法分配管理IP问题

版本： itop iTop-2.0.3-1916.zip teemip TeemIp-Module-2.0.2.zip 成功安装好itop和teemip插件后，可以成功在组织"数据中心公司“下添加IPv4 Su ...

6849 3 0 czxin788 @ 2016-3-15 13:40

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slbzs

2015-5-26

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ITSS运维服务能力成熟度评估及申请指南（持续更新）

最近很多希望申请ITSS运维服务能力成熟度认证的企业找我咨询什么是成熟度模型、收益、申请条件等问题，特整理后汇总到本帖中，供大家参考。 ...

14830 11 4 slbzs @ 2016-4-14 17:04

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匿名

2015-5-26

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香港金饭碗招聘网页有限公司·赴港工作IT人才募集（招聘岗位信息）

一、公司简介香港金饭碗招聘网页有限公司为香港联交所上市公司——金利通科技（控股）有限公司（上市编号08256）的全资子公司，金利通在香港已经上 ...

2694 0 0 QQ_EEE5D8 @ 2015-5-26 14:50

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qiwen_lao

2015-5-26

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热烈祝贺2015年广州ITIL Expert中级班5月17日圆满结课！

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2612:38编辑 2015年广州ITILExpert中级班结课了热烈祝贺2015年广州ITILExpert中级团购班3月12-15日（SOA、PPO），4月 ...

3608 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-26 11:56

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2015-5-26

新窗

广州大型上市公司招聘（工作地点：天河软件园管委会，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:39编辑广州大型上市公司直聘以下岗位：（1）java中级研发工程师（1年以上，电商项目，前途无限）（2）运维工 ...

2064 0 0 slbenben @ 2015-5-26 10:00

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shen

2015-5-26

新窗图片火

itop的“事件管理”的“附件功能”上传大小问题

请问“附件上传”超过700K就没反应，这个问题怎么改

8102 5 0 这样 @ 2022-4-18 15:55

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2015-5-26

新窗火

【商机】网友有两个开发项目外包！

最近，Q群网友Köttur^冭乙发布了一个寻求合作的商机，感兴趣的童鞋们可以联系看看。这是 Köttur^冭乙的项目情况和要求：两个自己 ...

3798 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-7 23:01

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2015-5-26

新窗

诚聘IOS开发工程师（地点：广州，待遇优厚，新员工有机会享有股权激励）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑职位名称：IOS开发工程师工作职责： 1、主要负责iOS平台下iPhone/iPad的应用开发； 2、独立完成iPho ...

1970 0 0 slbenben @ 2015-5-26 08:50

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2015-5-26

新窗

诚聘app开发人员（ios/UI/前端）(地点：广州，月薪1.8W，新员工有机会享有股权激励）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑星玩库月薪1.8w诚聘app开发人员（ios/UI/前端）新团队高薪招兵买马，公司已经获得千万级天使轮投资，新员 ...

1981 0 0 slbenben @ 2015-5-26 08:48

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2015-5-25

新窗火

2015年第16期IT运维管理讲堂《CMDB的初步实践与深度思考》录音分享

[/td][/tr] [/table] 你还有什么问题想问专家的？赶紧过来旁听和提问吧！广而告知：专家讲堂改成8点半开始！相应内容往后延，绝对不缩水！ ...

6247 6 0 wack2 @ 2017-5-5 13:15

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2015-5-25

新窗附件火

2015年第15期IT运维管理讲堂《SOP的标准化程序》录音分享

[/td][/tr] [/table]

21152 37 0 swingwill @ 2017-11-15 14:33

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2015-5-25

新窗

服务端研发经理(北京，薪资福利30-40w年薪，外加期权）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑北京棱镜云桥科技有限公司服务端研发经理岗位职责： 1、带领服务器端的一个team； 2、执行和推进研 ...

2099 0 0 slbenben @ 2015-5-25 12:18

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迷龙

2015-5-25

新窗火

新手报到！

请问有沈阳的吗？一起学习交流

3040 2 0 admin @ 2015-6-4 23:41

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sleep11

2015-5-25

悬赏火 - [悬赏 16 金钱]

ITIL V3生命周期与PMP项目管理生命周期的区别？

提问：ITIL V3五大生命周期与PMP项目管理五大过程组的生命周期是否相识？可以理解为ITIL生命周期从服务战略——服务设计——服务转换— ...

3491 1 0 admin @ 2015-9-19 11:53

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2015-5-25

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2015年第17期IT运维管理讲堂《模仿中超越---再谈ISO20000审核》

本帖最后由happypanda于2015-5-2509:10编辑

3839 0 0 happypanda @ 2015-5-25 09:06

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alcsa

2015-5-23

新窗火

新手报到，有山东烟台的朋友吗？

2917 1 0 alcsa @ 2015-5-23 18:29

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2015-5-23

新窗图片火

事件管理流程中三线解决和用户确认流程图-ITSS

20150522MONICAZHANG 续上 3.3.2.9供应商尝试解决100.9 描述如下： 3.3.2.10与用户确认100.10 描述如下： 3.3.2.1 ...

3175 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 11:11

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2015-5-23

新窗

无规矩无以成方圆：ITSS问题流程的原则设计案例

20150522 MONICAZHANG 续上 7.5问题管理流程控制 ITIL培训为了更好地保证问题管理流程的执行 ...

2255 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:01

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2015-5-23

新窗

问题流程的表单设计不可或缺的一环--ITSS要求的信息项

20150522MONICAZHANG 续上 7.4问题管理流程代码定义 7.4.1问题信息项 7.4.2问题来源根据问题的不同来源对问题分类。如下 ...

2889 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:17

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2015-5-23

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孤掌难鸣，必要的问题流程与其他流程关系（ITSS标准）

20150522MONICAZHANG 续上 7.3.4问题管理流程和其他管理流程的关系 ISO20000培训和事件管理流程的关系问题管理流程根据事件管理流程提 ...

2453 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:19

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2015-5-23

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问题流程的提出解决方案和实施方案的子流程-ITSS体系文件样例

20150522MONICAZHANG 续上 7.3.3.4提出解决方案400.4 ITSS软件描述如下： 7.3.3.5实施解决方案400.5 描述如下： 7 ...

2640 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 09:21

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2015-5-23

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靴子如何落地：问题管理（ITSS）流程的详细流程图

20150522MONICAZHANG 续上 7.3.3问题管理详细流程设计7.3.3.1问题审核与确认400.1ITSS软件描述如下：ITIL培训 7.3.3.2问题分派400.2 ...

3304 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:23

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2015-5-23

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充分调研流程需求，设计ITSS问题流程的初步思路

本帖最后由monicazhang于2015-5-2309:27编辑 20150522MONICAZHANG 续上 7.3问题管理流程设计 7.3.1问题管理流程概要设计下表是概 ...

2503 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:27

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2015-5-23

新窗

保持阵型：ITSS标准要求的岗位职责如何与流程角色进行一一对应？

20150522MONICAZHANG 续上 7.2.4供电局问题流程角色映射待续:http://www.ITILxf.com/thread-48772-1-1.html 本帖关键字： ...

2457 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:30

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2015-5-23

新窗

良好的ITSS问题流程角色职责定义将提高流程效率

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:23编辑 20150522MONICAZHANG 续上 7.2角色和职责在问题管理流程中，主要的角色有：问题经理、问题主管 ...

2518 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:32

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2015-5-23

新窗

问题管理流程（ITSS标准要求）的关键设计思路

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:18编辑 20150522MONICAZHANG 续上第七章问题管理流程设计7.1流程简介7.1.1定义问题管理流程的根 ...

2193 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:35

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2015-5-23

新窗

如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效

20150522MONICAZHANG 续上 6.6配置管理流程衡量报表为了更好地保证事件配置流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，配置 ...

2329 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:52

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2015-5-23

新窗火

辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系

20150522MONICAZHANG 续上 6.5.11配件及耗材类配件及耗材类相关配置元素： 6.5.12合同系统软件/应用软件相关配置元素： ...

2761 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

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2015-5-23

新窗

教你如何定义ITSS动力环境类配置项的属性

20150522MONICAZHANG 续上 6.5.8辅助设备辅助设备基本属性辅助设备相关配置元素 6.5.9环境设备环境设备基本属性环境设备 ...

2300 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:56

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2015-5-23

新窗

CMDB实操：常见ITSS配置项属性设计方法

20150522MONICAZHANG 续上 6.5常见配置元素属性表6.5.1PC机 PC机基本属性： PC机相关配置元素： 6.5.2外设 PC机基本属性： ...

3117 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:00

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2015-5-23

新窗

存储和网络设备的CI属性设计-ITSS标准体系

20150522MONICAZHANG 续上 6.5.4存储设备存储设备基本属性存储设备相关配置元素 6.5.5网络设备网络设备基本属性网络设 ...

2228 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:58

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2015-5-23

新窗

如何明确定义配置项（CI）之间的关系-ITSS审核文档

20150522MONICAZHANG 续上 6.4.2配置项间的关系下表是常用的配置项之间的关系：ITSS认证配置项关系可以通过两种方式实现；第一种是 ...

3017 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:02

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2015-5-23

新窗

CMDB的规划和设计方法-ITSS配置管理流程

20150522MONICAZHANG 续上 6.4CMDB的规划和设计 6.4.1配置项层次结构和设备编码 CMDB的层次按照两层设计，既保证CI可以被有效地分组 ...

2689 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:06

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2015-5-23

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ITSS管理体系文件—配置管理流程CI审核和回顾子流程

20150522MONICAZHANG 续上 6.3.2.5CMDB审核和回顾描述如下： 6.3.2.6生成配置管理报告描述如下：待续:ht ...

3689 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:08

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2015-5-23

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ITSS配置管理CI及CI关系初始化子流程

20150522MONICAZHANG 续上 6.3.2.3CMDB初始化描述如下： 6.3.2.4CMDB控制和维护描述如下：待续:http://www.ITILxf. ...

2703 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:09

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2015-5-23

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史上最详细的配置管理流程的流程图—ITSS标准文件

20150522MONICAZHANG 续上 6.3.2流程详细设计 6.3.2.1配置管理策略的制定描述如下： 6.3.2.2配置项定义和标识描述 ...

4161 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:12

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2015-5-23

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与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中

20150522MONICAZHANG 续上 6.3配置管理流程 6.3.1流程概要设计描述如下：[/tr] [/table] 待续:http://www. ...

2869 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:14

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2015-5-23

新窗

别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素：岗位与角色

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:14编辑 20150522MONICAZHANG 续上： 6.2配置管理人员角色和职责在配置管理流程中，我们主要的角 ...

2565 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:17

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2015-5-23

新窗

你了解的配置管理流程需要定义哪些指导原则？-ITSS体系设计文件

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:12编辑 20150522MONICAZHANG 续上 6.1.4流程指导方针指导方针的定义基于ITIL的最佳实践，它们主要 ...

2211 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:19

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2015-5-23

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ITSS配置管理流程的总体方案需求

20150522MONICAZHANG 续上第六章配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程 ...

2470 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:20

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