20150626MONICAZHANG

续上

6.发布管理流程

发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管、软件控制主管，以及一些辅助角色。以下描述每个角色的职责。ITIL培训

1.发布管理流程负责人

发布流程负责人通过从宏观上监控流程，来确保发布流程被正确地执行。当流程不能够适应公司的情况时，流程负责人必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

职责：

n确保发布流程能够取得管理层的参与和支持

n确保发布流程符合公司实际状况和公司IT发展战略

n总体上管理和监控流程，建立发布流程实施、评估和持续优化机制

n确保发布流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进(比如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高流程效率

n保持与其他流程负责人的定期沟通ITSS软件

主要技能：

n深刻了解发布管理流程，熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系；

n具有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；

n具有很好的沟通协调技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；

n具有流程设计经验；

n具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；

n有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

n有决策权，能够确保发布管理流程设计要求在实施项目中得到贯彻和执行；

主要考核指标：

n流程的完备性

n流程优化及时性ISO20000培训

2.发布经理

发布流程经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。

职责：

n审核由变更管理流程提交的发布请求工作单，确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布请求。

n审批发布请求，制定发布周期、进行分析风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有效测试。

n确定发布请求分类，指定发布负责人（发布主管），进行发布工作的总体管理与监控。

n参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。

n对发布参与人员工作进行管理与考评。

主要技能：

n深刻了解发布管理流程

n较强的领导能力

n较强的分析、判断能力，具备一定的决策权能够确保发布的实施

n了解技术架构和技术环境

n较强的口头表达能力和与用户沟通技巧

n处理纠纷的能力

n熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系

主要考核指标：ITSS培训

n流程的有效性

3.发布主管

发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。发布主管主要关注在制定发布计划、组织发布实施等方面。

职责：

n作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实施工作

n针对具体发布请求，协调相应资源

n确保发布在预定的时间，资源内完成

n发布成功后通知配置管理流程对配置信息进行及更新

n在必要时，确保回退计划（FallbackPlan）得以正确实施ITSS认证

n负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响

主要技能：

n充分了解IT生产环境的结构

n了解公司组织结构和业务与客户之间的关系

n较强的客户沟通和口头表达能力

n深刻熟悉发布管理流程

n熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系

n较强的技术背景，项目管理技能

n较强分析能力

主要考核指标：

n发布成功率

n资源的有效使用

n发布效率

4.发布实施人

发布实施人员负责在生产环境中的发布。

职责：

n在发布主管领导下实施发布计划

n负责与发布相关的软、硬件的准备工作

n负责对发布系统的集成测试工作

n负责配合用户对发布系统的用户测试工作

n保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果

n必要时负责回退计划的执行ITSS工具

主要技能：

n充分了解生产环境的IT架构，是某一领域的技术专家

n充分了解公司的组织架构和业务与客户的关系

n较强的学习、沟通、协调能力

n分析能力

主要考核指标：

n发布成功率

n发布及时率

5.培训主管

培训主管负责发布流程中的培训工作，通过对培训使各类人员掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。

n确保发布系统的使用与维护人员获取必要知识

n提供发布系统的客户使用培训

n提供发布系统的维护操作培训

n提供发布系统的帮助台培训

n在培训中收集相关的反馈ITSS考试

主要技能：

n了解本地电力公司的IT状况；

n了解本地电力公司的业务；

n熟悉培训内容；

n具有很好的沟通协调技能；

n熟悉发布管理流程

主要考核指标：

n培训及时率；

n培训人员达标率；

6.软件控制主管

软件主管负责发布流程中的DSL管理工作，通过对软件出入库、使用申请、更换等管理，保证发布系统的有效运营。

职责：

n确保经发布经理审批后的软件及相关组建记录在DSL中ITSS团购

n确保及时准确地记录所有软件在DSL中

n确保应用在测试和生产环境中，软件及相关组件和版本信息是最新和准确的，并保证DSL中的软件记录与CMDB信息保持一致

主要技能：

n充分了解生产环境结构IT组织结构

n熟悉软件控制和分发的工具

n熟悉发布管理流程

n具备一定的软件开发和管理经验

主要考核指标：

nDSL数据准确率

nDSL数据及时更新率

7.辅助角色

业务主管

职责：

n负责执行用户测试；

n配合执行系统测试；

n配合发布系统切换和推广；ITSS体系

运维主管

职责：

n确认实际发布结果；

n确认发布后的系统符合运维要求；

8.发布小组

发布小组是一个临时性的组织机构，在发布管理计划阶段由发布经理筹划建立，目的是通过团队的工作，完成发布计划、设计、构建、测试和首次运行过程中的信息沟通、条件准备和规划的任务。发布小组中应至少包括以下角色：

n发布主管

n软件控制主管

n培训主管

n测试专家

待续http://www.ITILxf.com/thread-51199-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

20150626MONICAZHANG

续上

6.发布管理流程

发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管、软件控制主管，以及一些辅助角色。以下描述每个角色的职责。ITIL培训

1.发布管理流程负责人

发布流程负责人通过从宏观上监控流程，来确保发布流程被正确地执行。当流程不能够适应公司的情况时，流程负责人必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

职责：

n确保发布流程能够取得管理层的参与和支持

n确保发布流程符合公司实际状况和公司IT发展战略

n总体上管理和监控流程，建立发布流程实施、评估和持续优化机制

n确保发布流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进(比如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高流程效率

n保持与其他流程负责人的定期沟通ITSS软件

主要技能：

n深刻了解发布管理流程，熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系；

n具有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；

n具有很好的沟通协调技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；

n具有流程设计经验；

n具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；

n有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

n有决策权，能够确保发布管理流程设计要求在实施项目中得到贯彻和执行；

主要考核指标：

n流程的完备性

n流程优化及时性ISO20000培训

2.发布经理

发布流程经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。

职责：

n审核由变更管理流程提交的发布请求工作单，确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布请求。

n审批发布请求，制定发布周期、进行分析风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有效测试。

n确定发布请求分类，指定发布负责人（发布主管），进行发布工作的总体管理与监控。

n参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。

n对发布参与人员工作进行管理与考评。

主要技能：

n深刻了解发布管理流程

n较强的领导能力

n较强的分析、判断能力，具备一定的决策权能够确保发布的实施

n了解技术架构和技术环境

n较强的口头表达能力和与用户沟通技巧

n处理纠纷的能力

n熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系

主要考核指标：ITSS培训

n流程的有效性

3.发布主管

发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。发布主管主要关注在制定发布计划、组织发布实施等方面。

职责：

n作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实施工作

n针对具体发布请求，协调相应资源

n确保发布在预定的时间，资源内完成

n发布成功后通知配置管理流程对配置信息进行及更新

n在必要时，确保回退计划（FallbackPlan）得以正确实施ITSS认证

n负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响

主要技能：

n充分了解IT生产环境的结构

n了解公司组织结构和业务与客户之间的关系

n较强的客户沟通和口头表达能力

n深刻熟悉发布管理流程

n熟悉发布管理流程和其他流程之间的关系

n较强的技术背景，项目管理技能

n较强分析能力

主要考核指标：

n发布成功率

n资源的有效使用

n发布效率

4.发布实施人

发布实施人员负责在生产环境中的发布。

职责：

n在发布主管领导下实施发布计划

n负责与发布相关的软、硬件的准备工作

n负责对发布系统的集成测试工作

n负责配合用户对发布系统的用户测试工作

n保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果

n必要时负责回退计划的执行ITSS工具

主要技能：

n充分了解生产环境的IT架构，是某一领域的技术专家

n充分了解公司的组织架构和业务与客户的关系

n较强的学习、沟通、协调能力

n分析能力

主要考核指标：

n发布成功率

n发布及时率

5.培训主管

培训主管负责发布流程中的培训工作，通过对培训使各类人员掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。

n确保发布系统的使用与维护人员获取必要知识

n提供发布系统的客户使用培训

n提供发布系统的维护操作培训

n提供发布系统的帮助台培训

n在培训中收集相关的反馈ITSS考试

主要技能：

n了解本地电力公司的IT状况；

n了解本地电力公司的业务；

n熟悉培训内容；

n具有很好的沟通协调技能；

n熟悉发布管理流程

主要考核指标：

n培训及时率；

n培训人员达标率；

6.软件控制主管

软件主管负责发布流程中的DSL管理工作，通过对软件出入库、使用申请、更换等管理，保证发布系统的有效运营。

职责：

n确保经发布经理审批后的软件及相关组建记录在DSL中ITSS团购

n确保及时准确地记录所有软件在DSL中

n确保应用在测试和生产环境中，软件及相关组件和版本信息是最新和准确的，并保证DSL中的软件记录与CMDB信息保持一致

主要技能：

n充分了解生产环境结构IT组织结构

n熟悉软件控制和分发的工具

n熟悉发布管理流程

n具备一定的软件开发和管理经验

主要考核指标：

nDSL数据准确率

nDSL数据及时更新率

7.辅助角色

业务主管

职责：

n负责执行用户测试；

n配合执行系统测试；

n配合发布系统切换和推广；ITSS体系

运维主管

职责：

n确认实际发布结果；

n确认发布后的系统符合运维要求；

8.发布小组

发布小组是一个临时性的组织机构，在发布管理计划阶段由发布经理筹划建立，目的是通过团队的工作，完成发布计划、设计、构建、测试和首次运行过程中的信息沟通、条件准备和规划的任务。发布小组中应至少包括以下角色：

n发布主管

n软件控制主管

n培训主管

n测试专家

待续http://www.ITILxf.com/thread-51199-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000