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20150626MONICAZHANG 续上
2.问题管理流程 1.省地问题流程间的关系ITSS软件 某公司问题管理流程主要是针对某公司IT维护部门在生产环境中的问题进行管理。根据某公司实际情况，骨干网络、重要应用系统遇到的问题可能需要在全省范围内统一进行处理，这时应采用紧耦合模式进行问题管理流程处理，统一协调全省技术力量进行问题分析，定位和处理等问题处理活动。如果问题只是各地的局部问题，则采用松耦合方式进行处理，各地调动本地力量进行问题处理活动。ITIL培训
2.紧耦合模式下的流程运行和信息沟通ITSS考试 紧耦合模式下地市公司应配合省公司共同完成问题管理相关活动。在问题识别与定义活动(300.1)可以由地市人员或者省人员参与，问题会统一上报到省公司问题经理，省公司问题经理进行问题审核(300.2)，问题分派(300.3)，然后把问题分派到相应问题处理专家进行问题分析(300.4)和解决方案实施(300.6)活动，这时的问题处理专家既可以是省公司专家，也可以是地市专家。问题实施结束后，省问题经理会同各问题处理专家进行问题回顾(300.7)，然后由省问题经理关闭问题(300.8)，全部问题处理活动都要受到省公司问题经理监控(300.5)。ISO20000培训 可以看到，在紧耦合模式下，省和地市公司会在两个环节产生信息交互，首先是问题识别与定义环节(300.1)，地市问题处理专家会向省公司问题经理提出问题分析请求。问题请求内容应包括： 21.问题ID 22.请求人信息
23.登记时间ITSS体系 24.地点
25.问题状态 26.问题优先级
27.问题分类 28.问题标题
29.问题描述 30.是否由重大事件升级ITSS团购 其次是问题实施(300.6)环节后结束，地市处理专家会把处理结果上报给省问题经理，上报内容包括：
31.问题拒绝原因 32.变通方法
33.问题原因ITSS工具 34.重复问题标记
35.问题状态 36.分配对象
37.问题日志 38.实际开始诊断时间ITSS培训
39.实际诊断结束时间 40.解决方案
41.问题结束代码 42.问题无法解决原因
43.关联配置项ITSS团购 44.关联的事件单号 45.关联的变更单号
3.松耦合模式下的流程运行与信息沟通 松耦合模式下，各地在自己范围内进行问题处理活动。ITSS认证
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