20150625MONICAZHANG 续上
5.问题所属系统类型 定义问题所属的业务系统。 表格4‑18问题所属系统类型ITSS培训[td]
6.问题分类 问题分类是针对问题所属的专业类型进行划分的,通过问题分类可以定位解决问题的人,并针对问题分类进行分类统计。 表格4‑19问题分类 [td] ITSS认证 | | | | | 软件
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 硬件
| | | | | | | | | | 客户端主板、硬盘、内存等关键部件发生故障
| | | | | | | | | | | | | | | 网络
| | | | | | | | | | | 安全
| | | Windows系统病毒、MSN病毒、邮件病毒等
| | | | |
| | 其它
| | | ITSS软件
|
7.问题结束代码 为了表明问题的不同解决方式,定义如下结束代码: 表格4‑20问题结束码ISO20000培训 编号
| | | 1
| | | 2
| | 没有根本解决方案或目前没有办法实施根本解决方案,但有临时解决方案作为变通方法 | 3
| | 未找到问题的根本原因,没有解决方案,或目前无法实施解决方案,也无变通方法 | 4
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