20150626MONICAZHANG

续上




配置管理流程

流程细化工作内容及目标

参照配置管理流程概要设计的内容，各地公司应在详细设计过程中对以下内容进行细化和增补工作：

ITSS工具

2.流程细化

内容：

详细描述概要设计流程各活动，对概要流程中的每一个活动进行细化，明确活动涉及的角色，角色进行的活动以及角色活动之间的关系。
目标：

细化概要流程活动，使活动具有可操作性。

3.配置项的增补

内容：

各地运维组织在流程细化过程中可以根据实际情况对配置项进行增补。
目标：

配置项内容满足本地配置管理要求。ITSS认证

4.角色定义细化及映射

内容：

概要流程中描述和定义了相应的流程角色，各地运维组织在详细流程设计过程中，需要把流程角色映射到IT组织实际人员。
目标：

明确人员与角色关系，使流程具有可操作性

5.当前工作流程的映射

内容：

细化流程过程中考虑本地现有工作流程，在不违背ITIL原则基础上，把现有工作流程和ITIL流程相结合。
目标：ITSS考试

使现有工作流程和ITIL流程相结合，减少流程执行难度。

6.上报报表的细化

内容：

针对配置管理目标和要求，整理相关的报告要求，明确报告内容，并细化成汇报报表，用于省公司控制各地配置管理情况的报表
目标：

明确配置管理流程中省公司需要地市公司上报和备案的具体内容和方式

流程图、流程角色定义与映射

7.在细化时，对现有角色和流程活动不可删除和修改ITSS培训

8.在细化时，可以增加流程角色和相关的流程活动描述

9.在进行流程角色映射时，配置管理流程负责人只能设置一个人，配置经理建议也只设置一人；两个角色可以视情况由同一人担任

ITSS团购

10.对配置管理员可以按照基础架构分组设置，也可以按照应用系统分组设置，每组可以有一人或多人

CMDB设计策略

表格8‑3CMDB设计策略

[td]

定义	章节号	细化原则	其它说明
配置项层次设计	4.2	配置项类别不能增加、修改和删除，配置项子类别可以增加，但是不能修改和删除	配置项层次原则上不可以超过二层
配置项间的关系	4.3	配置项间的关系在细化时可以自行扩展；在定义新的配置项间的关系时，首先必须给出明确的定义

流程相关定义ITIL培训

表格8‑4流程相关定义

[td]

定义	章节号	细化原则	其它说明
通用属性	5.1	通用属性作为统一定义，在细化设计时不可修改通用属性的定义	对于需要的CI属性，可以在扩展属性增加，但不作为通用属性列出
配置项状态	5.2	不能增加、修改或删除代码
配置项审核	5.3	不能增加、修改或删除代码	本章节同时给出了审核的方式，可以在此基础上提出更好的审核方式ITSS软件
配置项的删除状态	5.4	不能增加、修改或删除代码

各省配置管理流程修订原则

本次IT服务管理流程项目中各省IT服务管理流程的细化版本需得到某公司的认可，以确保遵循本章定义的细化指导原则。在此基础上，定义如下流程修订指导原则，以规范未来各省IT服务管理流程的持续性改进工作。ISO20000培训

11.在没有新的细化指导原则出台之前，未来维护管理流程的修订原则上需遵循本章定义的流程细化指导原则

12.未来维护管理流程修订操作，由该管理流程负责人负责确保修订后的版本符合本章定义的细化指导原则

13.对于可能违反细化指导原则的流程修订操作，需提前上报总公司信息办批复

14.各省IT服务管理流程版本更新后要及时上报总公司信息办备案。ITSS体系

待续http://www.ITILxf.com/thread-51220-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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配置管理流程

流程细化工作内容及目标

参照配置管理流程概要设计的内容，各地公司应在详细设计过程中对以下内容进行细化和增补工作：

ITSS工具

2.流程细化

内容：

详细描述概要设计流程各活动，对概要流程中的每一个活动进行细化，明确活动涉及的角色，角色进行的活动以及角色活动之间的关系。
目标：

细化概要流程活动，使活动具有可操作性。

3.配置项的增补

内容：

各地运维组织在流程细化过程中可以根据实际情况对配置项进行增补。
目标：

配置项内容满足本地配置管理要求。ITSS认证

4.角色定义细化及映射

内容：

概要流程中描述和定义了相应的流程角色，各地运维组织在详细流程设计过程中，需要把流程角色映射到IT组织实际人员。
目标：

明确人员与角色关系，使流程具有可操作性

5.当前工作流程的映射

内容：

细化流程过程中考虑本地现有工作流程，在不违背ITIL原则基础上，把现有工作流程和ITIL流程相结合。
目标：ITSS考试

使现有工作流程和ITIL流程相结合，减少流程执行难度。

6.上报报表的细化

内容：

针对配置管理目标和要求，整理相关的报告要求，明确报告内容，并细化成汇报报表，用于省公司控制各地配置管理情况的报表
目标：

明确配置管理流程中省公司需要地市公司上报和备案的具体内容和方式

流程图、流程角色定义与映射

7.在细化时，对现有角色和流程活动不可删除和修改ITSS培训

8.在细化时，可以增加流程角色和相关的流程活动描述

9.在进行流程角色映射时，配置管理流程负责人只能设置一个人，配置经理建议也只设置一人；两个角色可以视情况由同一人担任

ITSS团购

10.对配置管理员可以按照基础架构分组设置，也可以按照应用系统分组设置，每组可以有一人或多人

CMDB设计策略

表格8‑3CMDB设计策略

[td]

定义	章节号	细化原则	其它说明
配置项层次设计	4.2	配置项类别不能增加、修改和删除，配置项子类别可以增加，但是不能修改和删除	配置项层次原则上不可以超过二层
配置项间的关系	4.3	配置项间的关系在细化时可以自行扩展；在定义新的配置项间的关系时，首先必须给出明确的定义

流程相关定义ITIL培训

表格8‑4流程相关定义

[td]

定义	章节号	细化原则	其它说明
通用属性	5.1	通用属性作为统一定义，在细化设计时不可修改通用属性的定义	对于需要的CI属性，可以在扩展属性增加，但不作为通用属性列出
配置项状态	5.2	不能增加、修改或删除代码
配置项审核	5.3	不能增加、修改或删除代码	本章节同时给出了审核的方式，可以在此基础上提出更好的审核方式ITSS软件
配置项的删除状态	5.4	不能增加、修改或删除代码

各省配置管理流程修订原则

本次IT服务管理流程项目中各省IT服务管理流程的细化版本需得到某公司的认可，以确保遵循本章定义的细化指导原则。在此基础上，定义如下流程修订指导原则，以规范未来各省IT服务管理流程的持续性改进工作。ISO20000培训

11.在没有新的细化指导原则出台之前，未来维护管理流程的修订原则上需遵循本章定义的流程细化指导原则

12.未来维护管理流程修订操作，由该管理流程负责人负责确保修订后的版本符合本章定义的细化指导原则

13.对于可能违反细化指导原则的流程修订操作，需提前上报总公司信息办批复

14.各省IT服务管理流程版本更新后要及时上报总公司信息办备案。ITSS体系

待续http://www.ITILxf.com/thread-51220-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000