IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛

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tom615

2015-8-10

新窗

《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（1）

干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...

3522 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

新窗

《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（2）

干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...

3385 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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数据中心规范运维标准要点及实施应用---1

干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...

2757 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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数据中心规范运维标准要点及实施应用---2

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2334 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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数据中心规范运维标准要点及实施应用---3

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2877 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

新窗

数据中心规范运维标准要点及实施应用---4

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2628 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究(2014年1-2期)

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2243 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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IT 服务管理技术要求标准研究（2014年第3期）

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2285 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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IT服务标准在电力企业中的应用-2014年4期

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2264 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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云服务标准体系研究(2013年第6期）

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2222 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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IT治理需求分析－《信息技术与标准化》2013年第9期

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3260 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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国产基础软件集成应用测试研究(2013年第10期)

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3113 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
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tom615

2015-8-10

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数据中心规范运维标准要点及实施应用(2013年第11期）

干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...

2511 0 0 tom615 @ 2015-8-10 20:36
来自: ITIL理论学习和落地实战

karen

2015-8-10

新窗

2015广州第二期PRINCE2 双证班8月20~23日开课啦！

广州第二期prince2Foundation&Practitioner开团啦！定于8月20~23日开课，地址在广州市天河区天河北97~99号汉庭酒店的10楼会议室~快来听于超老师讲师吧 ...

2799 0 0 karen @ 2015-8-10 16:23
来自: ITIL理论学习和落地实战

karen

2015-8-10

新窗

2015北京第三期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦！预计10月开课~

北京第三期prince2Foundation&Practitioner开团啦~ 一、组织和培训机构简介：团购组织机构——IT运维管理社区、Prince2项目管理IT运 ...

2523 0 0 karen @ 2015-8-10 15:54
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qiwen_lao

2015-8-7

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2015年第28期IT运维管理讲堂《IT服务目录规划实例》

本帖最后由qiwen_lao于2015-8-715:13编辑

3639 0 0 qiwen_lao @ 2015-8-7 15:02
来自: ITIL理论学习和落地实战

qiwen_lao

2015-8-6

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祝贺北京2015年第三期ITIL Expert中级能力路径团购班7月30日顺利开课啦！

本帖最后由qiwen_lao于2015-8-616:03编辑热烈祝贺北京2015年第三期ITILEXPERT中级能力路径团购班如期开课啦！ 7月30日-8月2日，8名帅哥同学跟随 ...

3462 0 0 qiwen_lao @ 2015-8-6 11:29
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Dragon007

2015-8-6

新窗

新人报道！

大家好，很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目，对HP Service Manager系统比较熟悉，以后大家多交流学习！ ...

3123 0 0 Dragon007 @ 2015-8-6 10:56
来自: IT运维管理流程实践案例

slbenben

2015-8-5

新窗

诚聘IT经理（偏管理）（采矿业，驻地为南非首都，月薪5W）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:30编辑岗位:IT经理（偏管理），采矿业，驻地为南非首都要求： 1.熟悉网络管理，对大型网络的管理有三年以上的经 ...

2102 0 0 slbenben @ 2015-8-5 12:26
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monicazhang

2015-8-4

新窗

ITSS服务管理体系建设规划文档清单

20150803淡然目录一．IT服务管理体系概述ITSS考试二．某集团服务管理现状分析2.1某集团信息化建设现状2.2某集团IT服务管理现状2.2.1系统和网络 ...

1886 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:50
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monicazhang

2015-8-4

新窗

建立统一的ITSS服务管理体系的意义

20150803淡然续上一．IT服务管理体系概述IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计算机信息管 ...

2216 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:49
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monicazhang

2015-8-4

新窗图片火

服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的

20150803淡然续上四．某集团IT服务管理体系的职能规划根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加依赖信息化 ...

1980 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 16:47
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

新窗

服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求

20150803淡然续上 4.3IT服务管理人员的职业技能需求根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职业技 ...

1667 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:46
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monicazhang

2015-8-4

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ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势

20150803淡然续上 4.4职业发展路径企业IT专业主要分为三类：l系统集成类专业人员l软件技术人员l企业咨询顾问ITSS考试 4.4.1系统集成类IT专业 ...

2188 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:45
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monicazhang

2015-8-4

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如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？

20150803淡然续上五．IT服务管理体系的组织结构设计企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询服务公司，也 ...

1784 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:44
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

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ITSS问题类别区分说明

20150803淡然续上 5.2IT运维管理组IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问题和 ...

2138 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:43
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

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你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？

20150803淡然续上 5.2.3IT服务管理调度当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题和故障的 ...

1777 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:43
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

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ITSS巡检计划的编制和内容介绍

20150803淡然续上 5.2.4编制巡检计划巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时发现这些故 ...

1826 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:42
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务

20150803淡然续上 5.2.5系统集成进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l系统集成ITSS考试l ...

1826 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:41
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

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标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？

20150803淡然续上 5.2.6应用软件维护应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息化建 ...

1878 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:40
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

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在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围

20150803淡然续上 5.3应用软件开发组5.3.1企业应用软件的开发和实施软件开发模式企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项经常性的工 ...

1696 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:39
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monicazhang

2015-8-4

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ITSS服务管理体系的岗位配置设计

20150803淡然续上六．IT服务管理体系的实施IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资源保证。而外 ...

1795 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:38
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

新窗

绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)

20150803淡然续上 6.2IT服务管理体系的人员规模根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1IT服务管理体系人员规模说明：ITSS考试在某集 ...

2666 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:37
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

新窗

怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系

20150803淡然续上 6.4IT服务管理绩效考核体系的实施IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。ITSS考试 6.4 ...

2131 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:36
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

新窗

企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责

20150803淡然续上 6.4.2IT服务管理考核平衡根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分别承担不同 ...

1877 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:35
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monicazhang

2015-8-4

新窗

Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS

20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...

2011 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:34
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

新窗图片

事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标

20150803 淡然目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...

1800 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:48
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

新窗火

信息技术运营服务管理ITSS制度参考

20150803 淡然某证券信息技术运营服务管理制度第一章总则第一条为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...

1741 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 14:45
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

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变更与发布管理流程---ITSS策略

20150803 淡然目录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...

2179 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:40
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

新窗

服务改进管理规范（ITSS)

20150803 淡然目录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...

1913 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:35
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monicazhang

2015-8-4

新窗

管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面

20150803 淡然目录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...

1579 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:32
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

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从ITSS角度出发去规划连续性管理流程

20150803 淡然目录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...

2149 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:26
来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-8-4

新窗

ITSS内部审核管理规范文档

20150803 淡然目录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...

2979 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:23
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RanLc

2015-8-4

新窗

ITOP在windows server 2012安装问题

在windowsserver2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。上图界面完毕后，出现如下错误。 PHPWarning:exec():Unabletofork[mysqldump-V2>&1]in ...

4043 0 0 RanLc @ 2015-8-4 08:45
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qiwen_lao

2015-8-3

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2015年第27期IT运维管理讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》

主题：《能力模型详解+基本概念读解》张翼时间：2015-8-620:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： ITSS是一套成体系和综合配套的信 ...

3397 0 0 qiwen_lao @ 2015-8-3 15:03
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理流程设计手册清单---ITSS

20150731淡然目录 1.文档介绍1.1文档简介1.2文档用途1.3文档结构1.4术语ITSS考试 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念2.2流程目的2.3流程范围2.4流程 ...

1666 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:45
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理流程文档术语解释（ITSS)

20150731淡然续上 1.文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨询有限公司 ...

2096 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:44
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monicazhang

2015-7-31

新窗

ITSS问题管理的基本概念和业务价值

20150731淡然续上 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定解决事件 ...

1825 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:43
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题管理的ITSS原则和升级机制

20150731淡然续上 3.问题管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则q所有问题信息都应该被完整准确的记录下来，并保证相关信息应尽可能详 ...

1800 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:42
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monicazhang

2015-7-31

新窗

最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明

20150731淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.问题信息项问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：ITSS考试表3 ...

2105 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:41
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？

20150731淡然续上 3.2.2.问题来源问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表3‑4问题来源ITSS考试 [/tr] ...

1742 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:40
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monicazhang

2015-7-31

新窗

如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级

20150731淡然续上 3.2.4.问题优先级优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问题优先级可 ...

1796 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:39
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monicazhang

2015-7-31

新窗

问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源

20150731淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.问题流程负责人问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公司B2B服务团队范围内被 ...

1550 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:38
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monicazhang

2015-7-31

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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计

20150731淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计：＝子流程 ...

1801 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:37
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monicazhang

2015-7-31

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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?

20150731淡然续上 3.5.1.问题识别、记录和分类图3‑2问题识别、记录和分类ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1708 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:34
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monicazhang

2015-7-31

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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程

20150731淡然续上 3.5.2.问题评审和分派图3‑3问题评审和分派ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待 ...

1780 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:33
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monicazhang

2015-7-31

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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的

20150731淡然续上 3.5.3.问题调查和诊断图3‑4问题调查和诊断ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1849 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:32
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monicazhang

2015-7-31

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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？

20150731淡然续上 3.5.4.问题解决图3‑5问题解决ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

2075 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:31
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monicazhang

2015-7-31

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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？

20150731淡然续上 3.5.5.问题关闭图3‑6问题关闭ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待续http://www.ITILxf. ...

1623 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:30
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monicazhang

2015-7-31

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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理

20150731淡然续上 3.5知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的优化，以 ...

1805 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:29
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2015-7-31

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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？

20150731淡然续上 3.6与其他流程的关系图3‑8某公司B2B服务管理流程关系图ITSS考试和知识库的关系问题管理为知识管理提供新的知识条目， ...

1954 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:27
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2015-7-31

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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标

20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...

1677 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:26
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2015-7-31

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ITSS配置管理策略和相关定义

本帖最后由monicazhang于2015-7-3111:04编辑 20150731淡然目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表2.角色和职责ITSS培训3.相关要素定义3.1配置 ...

1911 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:03
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2015-7-31

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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述

20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程图 ...

1895 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:00
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2015-7-30

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服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)

20150730淡然目录 1.文档介绍1.1文档简介1.2文档用途1.3文档结构1.4术语ITSS考试 2.事件管理流程简介2.1流程基本概念2.2流程目的2.3流程范围2.4 ...

1866 0 1 monicazhang @ 2015-7-30 16:01
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2015-7-30

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服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS

20150730淡然续上 1.文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨询 ...

2093 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 16:00
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2015-7-30

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事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？

20150730淡然续上 2.事件管理流程简介2.1流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速响应和解 ...

1738 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:58
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2015-7-30

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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？

20150730淡然续上 3.服务台运营设计3.1服务台运营模式概述某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共同组成。 ...

2079 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:57
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2015-7-30

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B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则

20150730淡然续上 4.事件管理流程设计4.1流程执行原则4.1.1.流程常规原则q所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至某公司B2B座席的事件，连同 ...

1787 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:56
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2015-7-30

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事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?

20150730淡然续上 4.2流程相关定义4.2.1.事件信息单事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础上进行扩充或删减： ...

1641 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:55
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2015-7-30

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ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？

20150730淡然续上 4.2.6.事件时限在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执行。如 ...

1766 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:48
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2015-7-30

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ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程

20150730淡然续上 4.3流程角色和职责定义4.3.1.事件流程负责人事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B2BIT服务团队范围内 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:45
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2015-7-30

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事件管理流程概要设计（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-7-3015:44编辑 20150730淡然续上 4.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合 ...

2019 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:44
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2015-7-30

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服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?

20150730淡然续上 4.5.2.事件分类和初步支持图4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] [/tabl ...

1753 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:42
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2015-7-30

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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?

20150730淡然续上 4.5.3.事件调查和诊断图4‑4事件调查和诊断ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1999 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:40
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2015-7-30

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事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?

20150730淡然续上 4.5.4.事件解决和恢复图4‑5事件解决和恢复ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1872 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:39
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2015-7-30

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用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？

20150730淡然续上 4.5.5.事件关闭图4‑6事件关闭ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待续http://www ...

1801 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:38
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2015-7-30

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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?

20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...

1955 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:35
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2015-7-30

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事件管理流程规范文档清单（ITSS)

20150730淡然目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1 ...

1667 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:45
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2015-7-30

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你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语

本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:42编辑 20150730淡然续上 1总则 1.1目标本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系 ...

1602 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:42
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2015-7-30

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ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责

20150730淡然续上 3内容3.1流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳定性。通过对事 ...

1592 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:40
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2015-7-30

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解析事件管理的ITSS主流程图

20150730淡然续上 3.4.2事件管理流程1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信息，配置管理、变更管理等外 ...

1829 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:37
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2015-7-30

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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？

20150730淡然续上 3.4.4子流程-SUB-2事件分类与分派1）流程图流程简述：此子流程为事件分类与分派流程。服务台根据事件信息识别请求类型：当请 ...

1703 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:36
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2015-7-30

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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点

20150730淡然续上 3.4.6子流程-SUB-4事件解决和恢复 1）流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或二线工程师在与客户沟通解决 ...

1855 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:33
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2015-7-30

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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?

本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:28编辑 20150730淡然续上 3.4.8绿色通道流程（紧急、重大事件流程）1）流程图流程简述：ITSS考试此流程 ...

1744 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:28
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2015-7-30

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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？

20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1）流程图流程简述：此流程为事件 ...

1785 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:25
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2015-7-29

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IT运维管理讲堂第163期：陈贺《数据中心的建设与管理》

2232 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 15:28
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2015-7-29

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变更管理流程介绍文档清单（ITSS)

20150729淡然目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1流程 ...

1751 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:46
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2015-7-29

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变更管理的总则和ITSS术语定义

20150729淡然续上 1总则1.1目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需的变更调整引入 ...

1684 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:45
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2015-7-29

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ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围

本帖最后由monicazhang于2015-7-2914:44编辑 20150729淡然续上 3内容3.1流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基 ...

1707 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:44
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2015-7-29

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如何去审批和评估ITSS变更管理子流程

20150729淡然续上 3.4.2变更管理主流程（CH-0变更管理流程）1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3子流程1（SUB-1发起、接受&分类）1）SUB-1流程 ...

2385 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:41
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2015-7-29

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构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点

20150729淡然续上 3.4.5子流程3（SUB-3任务安排&任务分派）1）SUB-3流程图2）SUB-3流程说明 3.4.6子流程4（SUB-4构建变更）1）SUB-4流程图2 ...

1820 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:39
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2015-7-29

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紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方

20150729淡然续上 3.4.9紧急变更流程（CH-1紧急变更流程）1）紧急变更流程图ITSS考试2）紧急变更流程说明： 3.4.10预授权变更流程（CH-2预 ...

1704 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:37
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2015-7-29

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怎样对变更管理进行ITSS质量控制

20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...

1890 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:33
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2015-7-29

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ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:46编辑 20150729淡然目录1概述1.1.目标1.2.范围1.2.1.流程适用范围1.2.2.流程管理范围ITSS考试 2角色和职 ...

1663 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:46
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2015-7-29

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事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:44编辑 20150729淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服 ...

1616 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:44
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2015-7-29

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你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗?

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:41编辑 20150729淡然续上 5相关定义和说明 5.1事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自 ...

1528 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:39
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2015-7-29

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简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS

20150729淡然续上 6事件管理流程描述6.1事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及客户反映的应用事 ...

2083 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:28
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2015-7-29

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ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:28编辑 20150729淡然续上 6.2事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:26
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2015-7-29

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通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案

20150729淡然续上 6.3事件调查与诊断这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析员要根据步骤找到合适的解决方案或变 ...

1724 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:22

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