20151022淡然

续上

7.7流程概要设计

根据发布来源的不同，我们将发布管理流程分成两种情形：

n重大发布管理流程：对于来源为“项目上线”的发布，通过重大发布管理流程来执行；

n日常发布管理流程：对于来源为“正常变更”的发布，通过日常发布流程来运行；ITSS考试

7.7.1重大发布管理流程

重大发布管理流程概要图：

图7-1重大发布管理流程

重大发布管理流程说明：

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
500.1	接受分派工作单	发布经理	l变更管理流程提出发布申请工作单 l发布经理对发布请求进行审核批准，如拒绝则返回给变更管理流程 l根据发布请求分类将工作分派给相应的发布主管
500.2	制定发布计划	发布主管	l发布主管接受发布工作单 l对当前发布计划进行检查，建立相应的发布单元或将该发布合理安排至已有发布单元中 l对发布任务进行日程安排 l对发布任务进行人员安排 l制定本发布周期的发布计划包括回退计划
500.3	发布准备	发布主管 发布实施人	l完成与发布相关的配套设施准备工作 l完成与发布相关的硬件设备准备工作 l完成与发布相关的软件准备工作 l完成与发布相关的支持工具准备工作
500.4	发布培训	培训主管	l根据发布内容制定培训计划 l对发布相关的系统维护人员进行培训 l对帮助台的人员进行发布系统的培训工作 l对系统用户进行发布系统的培训工作 l对发布实施参与人进行发布培训工作
500.5	系统集成测试	发布主管 发布实施人	l对发布所涉及变更进行统一考虑，制定集成测试计划 l发布流程经理对测试申请进行审批 l发布主管组织进行系统集成测试 l通过测试后签署系统集成测试意见 1）如果测试失败原因是“测试方法不合理”，由发布主管重新组织系统集成测试； 2）如果测试失败原因是“变更构建或系统冲突造成失败”，由发布主管向发布经理汇报，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.6	用户接受测试	发布主管	l对发布所涉及变更进行统一考虑，制定用户测试计划 l发布主管组织进行用户集成测试 l通过测试后签署用户测试意见ITSS认证 1）如果测试失败原因是“用户测试不合理”，由发布主管重新组织用户测试； 2）如果测试失败原因是“变更构建或系统冲突造成失败”，由发布主管向发布经理汇报，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.7	发布沟通	发布主管	l与用户进行沟通 l对系统上线时间与系统用户取得一致
500.8	发布批准	发布经理	l在发布执行窗口发布流程经理对发布申请集中审核 l对于符合发布要求的进行批准，分派给发布号码，授权发布主管进行投产发布 l如果发布被拒绝，则： 1）如拒绝原因是“发布准备不充分”，由发布主管进行完善后重新申请； 2）如拒绝原因是“变更流程准备不充分”，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.9	发布实施	发布主管 发布实施人	l发布主管与发布实施人负责生产环境发布实施工作 l发布实施后对结果进行确认，如发布成功则提交发布流程经理进行确认。如发布失败则实施回退计划
500.10	确认与关闭	发布经理	l发布经理组织对发布工作的确认，关闭发布流程，向变更管理流程返回发布申请工作单。

下表以重大发布管理流程概要图中的关键流程活动为主线，与重大发布管理概要设计中的其它重要内容进行了关联，以帮助各省业务支撑维护部门更好地理解重大发布流程设计内容。

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序号	步骤名称	子流程和流程相关定义	执行原则	流程关联
500.1	接受分派工作单	l参考并初步确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试”、“发布所属系统类型”、“发布是否需要用户测试”、“风险等级”、“是否启动集团审批或备案”、“发布分类”、“发布状态”	l参考“常规原则”，所有的变更都应被记录和追踪，发布是一种特殊的变更 l参考“发布拒绝原则”	l事件管理：对由事件管理流程触发的变更/发布需关联相关的事件单号 l问题管理：对由问题触发的变更/发布关联相关的问题单号 l配置管理：查询配置管理数据库
500.2	制定发布计划	l参考并检查、再次确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”、“发布计划”	l参考“原则”，发布主管组织人员制定发布计划 l参考“发布集成测试与用户测试原则”	l配置管理：查询配置管理数据库
500.3	发布准备	l参考“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”	l参考“原则”，发布主管组织发布实施人员完成发布准备 l参考“流程关联原则”，从配置管理获取相关信息完成发布准备	l配置管理：查询配置管理数据库
500.4	发布培训	l参考“发布计划”	l参考“原则”
500.5	系统集成测试	l“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”	l参考“发布集成测试与用户测试原则”
500.6	用户接受测试	l“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”	l参考“发布集成测试与用户测试原则”
500.7	发布沟通	l参考“发布计划”	l参考“发布通知原则”
500.8	发布批准	l参考并检查、再次确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”、“发布计划”		ITSS培训
500.9	发布实施	l参考“发布计划”	l参考“发布频率原则”和“软件版本策略原则”
500.10	确认与关闭	l参考“发布状态代码”、“发布结束代码”	l发布由发布经理关闭	l配置管理：更新配置管理数据库

待续http://www.ITILxf.com/thread-52498-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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7.7流程概要设计

根据发布来源的不同，我们将发布管理流程分成两种情形：

n重大发布管理流程：对于来源为“项目上线”的发布，通过重大发布管理流程来执行；

n日常发布管理流程：对于来源为“正常变更”的发布，通过日常发布流程来运行；ITSS考试

7.7.1重大发布管理流程

重大发布管理流程概要图：

图7-1重大发布管理流程

重大发布管理流程说明：

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序号	步骤名称	责任人	说明
500.1	接受分派工作单	发布经理	l变更管理流程提出发布申请工作单 l发布经理对发布请求进行审核批准，如拒绝则返回给变更管理流程 l根据发布请求分类将工作分派给相应的发布主管
500.2	制定发布计划	发布主管	l发布主管接受发布工作单 l对当前发布计划进行检查，建立相应的发布单元或将该发布合理安排至已有发布单元中 l对发布任务进行日程安排 l对发布任务进行人员安排 l制定本发布周期的发布计划包括回退计划
500.3	发布准备	发布主管 发布实施人	l完成与发布相关的配套设施准备工作 l完成与发布相关的硬件设备准备工作 l完成与发布相关的软件准备工作 l完成与发布相关的支持工具准备工作
500.4	发布培训	培训主管	l根据发布内容制定培训计划 l对发布相关的系统维护人员进行培训 l对帮助台的人员进行发布系统的培训工作 l对系统用户进行发布系统的培训工作 l对发布实施参与人进行发布培训工作
500.5	系统集成测试	发布主管 发布实施人	l对发布所涉及变更进行统一考虑，制定集成测试计划 l发布流程经理对测试申请进行审批 l发布主管组织进行系统集成测试 l通过测试后签署系统集成测试意见 1）如果测试失败原因是“测试方法不合理”，由发布主管重新组织系统集成测试； 2）如果测试失败原因是“变更构建或系统冲突造成失败”，由发布主管向发布经理汇报，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.6	用户接受测试	发布主管	l对发布所涉及变更进行统一考虑，制定用户测试计划 l发布主管组织进行用户集成测试 l通过测试后签署用户测试意见ITSS认证 1）如果测试失败原因是“用户测试不合理”，由发布主管重新组织用户测试； 2）如果测试失败原因是“变更构建或系统冲突造成失败”，由发布主管向发布经理汇报，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.7	发布沟通	发布主管	l与用户进行沟通 l对系统上线时间与系统用户取得一致
500.8	发布批准	发布经理	l在发布执行窗口发布流程经理对发布申请集中审核 l对于符合发布要求的进行批准，分派给发布号码，授权发布主管进行投产发布 l如果发布被拒绝，则： 1）如拒绝原因是“发布准备不充分”，由发布主管进行完善后重新申请； 2）如拒绝原因是“变更流程准备不充分”，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.9	发布实施	发布主管 发布实施人	l发布主管与发布实施人负责生产环境发布实施工作 l发布实施后对结果进行确认，如发布成功则提交发布流程经理进行确认。如发布失败则实施回退计划
500.10	确认与关闭	发布经理	l发布经理组织对发布工作的确认，关闭发布流程，向变更管理流程返回发布申请工作单。

下表以重大发布管理流程概要图中的关键流程活动为主线，与重大发布管理概要设计中的其它重要内容进行了关联，以帮助各省业务支撑维护部门更好地理解重大发布流程设计内容。

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序号	步骤名称	子流程和流程相关定义	执行原则	流程关联
500.1	接受分派工作单	l参考并初步确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试”、“发布所属系统类型”、“发布是否需要用户测试”、“风险等级”、“是否启动集团审批或备案”、“发布分类”、“发布状态”	l参考“常规原则”，所有的变更都应被记录和追踪，发布是一种特殊的变更 l参考“发布拒绝原则”	l事件管理：对由事件管理流程触发的变更/发布需关联相关的事件单号 l问题管理：对由问题触发的变更/发布关联相关的问题单号 l配置管理：查询配置管理数据库
500.2	制定发布计划	l参考并检查、再次确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”、“发布计划”	l参考“原则”，发布主管组织人员制定发布计划 l参考“发布集成测试与用户测试原则”	l配置管理：查询配置管理数据库
500.3	发布准备	l参考“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”	l参考“原则”，发布主管组织发布实施人员完成发布准备 l参考“流程关联原则”，从配置管理获取相关信息完成发布准备	l配置管理：查询配置管理数据库
500.4	发布培训	l参考“发布计划”	l参考“原则”
500.5	系统集成测试	l“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”	l参考“发布集成测试与用户测试原则”
500.6	用户接受测试	l“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”	l参考“发布集成测试与用户测试原则”
500.7	发布沟通	l参考“发布计划”	l参考“发布通知原则”
500.8	发布批准	l参考并检查、再次确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”、“发布计划”		ITSS培训
500.9	发布实施	l参考“发布计划”	l参考“发布频率原则”和“软件版本策略原则”
500.10	确认与关闭	l参考“发布状态代码”、“发布结束代码”	l发布由发布经理关闭	l配置管理：更新配置管理数据库

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