20151022淡然

续上

6.7.1紧急变更子流程

紧急变更管理子流程图：

图6-2紧急变更子流程

紧急变更子流程说明：

序号	步骤名称	责任人	说明ITSS考试
401.1	确认紧急变更	变更经理	l变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回原流程 l变更经理召集紧急变更委员会（EC）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通 l将紧急变更的相关信息通告EC成员。或把紧急变更相关资料发送给EC成员
401.2	快速评估、审批	紧急变更委员会EC	l变更委员会EC成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求 l如果变更委员会EC发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合 lEC成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见 l如不同意该紧急变更，则返回原流程，可取消或按正常流程进行 l如批准则指定变更主管
401.3	制定紧急实施计划、测试计划、回退计划，进行必要的测试	变更主管、变更实施人员、变更经理	l协调资源，制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等）、进行必要的测试，提交测试报告 l对于风险等级为重大的变更，由变更经理按照集团公司要求提交至集团审批 l否则进入401.5实施紧急变更任务
401.4	集团审批	集团公司	l集团审阅紧急变更计划，如批准，反馈意见下发给变更经理，由变更经理转401.5实施紧急变更任务 l否则将驳回意见下发给变更经理，由变更经理转400.2，返回原流程，由变更主管处理
401.5	实施紧急变更任务	变更主管、 变更实施人员	l通告相关部门 l业务恢复后再次通知相关部门 l按照计划实施和测试系统，如果变更失败，则转401.7执行回退计划 l监测实施效果ITSS认证
401.6	回顾紧急变更	变更经理、变更主管、紧急变更委员会	l变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员 l变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见
401.7	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	l如果变更实施失败，执行回退计划
401.8	关闭变更	变更经理	l如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新 l对于风险等级为重大的变更，提交变更总结报告至集团备案 l如果该紧急变更来自于紧急事件处理子流程，则通知紧急事件处理子流程 l整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节。

6.7.2变更实施过程

变更实施过程流程图：

图6-3变更实施过程

变更实施过程说明：

序号	步骤名称	责任人	说明
402.1	分派任务	变更主管	l变更主管负责协调资源，准备实施前相关工作，组织人员按计划实施变更 l变更主管根据变更内容分派实施单到实施人员或者厂家
402.2	事前测试	变更主管 变更实施人员 厂家	l根据变更计划，在测试环境中进行测试
402.3	实施变更	变更主管 变更实施人员 厂家	l根据变更计划，实施变更内容
402.4	事后测试	变更主管 变更实施人员 厂家	l根据测试计划，测试变更实施结果ITSS培训
402.5	实施监控	变更主管	l变更主管监控实施过程和结果，并在必要时进行协调或做出决定

待续http://www.ITILxf.com/thread-52488-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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6.7.1紧急变更子流程

紧急变更管理子流程图：

图6-2紧急变更子流程

紧急变更子流程说明：

序号	步骤名称	责任人	说明ITSS考试
401.1	确认紧急变更	变更经理	l变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回原流程 l变更经理召集紧急变更委员会（EC）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通 l将紧急变更的相关信息通告EC成员。或把紧急变更相关资料发送给EC成员
401.2	快速评估、审批	紧急变更委员会EC	l变更委员会EC成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求 l如果变更委员会EC发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合 lEC成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见 l如不同意该紧急变更，则返回原流程，可取消或按正常流程进行 l如批准则指定变更主管
401.3	制定紧急实施计划、测试计划、回退计划，进行必要的测试	变更主管、变更实施人员、变更经理	l协调资源，制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等）、进行必要的测试，提交测试报告 l对于风险等级为重大的变更，由变更经理按照集团公司要求提交至集团审批 l否则进入401.5实施紧急变更任务
401.4	集团审批	集团公司	l集团审阅紧急变更计划，如批准，反馈意见下发给变更经理，由变更经理转401.5实施紧急变更任务 l否则将驳回意见下发给变更经理，由变更经理转400.2，返回原流程，由变更主管处理
401.5	实施紧急变更任务	变更主管、 变更实施人员	l通告相关部门 l业务恢复后再次通知相关部门 l按照计划实施和测试系统，如果变更失败，则转401.7执行回退计划 l监测实施效果ITSS认证
401.6	回顾紧急变更	变更经理、变更主管、紧急变更委员会	l变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员 l变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见
401.7	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	l如果变更实施失败，执行回退计划
401.8	关闭变更	变更经理	l如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新 l对于风险等级为重大的变更，提交变更总结报告至集团备案 l如果该紧急变更来自于紧急事件处理子流程，则通知紧急事件处理子流程 l整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节。

6.7.2变更实施过程

变更实施过程流程图：

图6-3变更实施过程

变更实施过程说明：

序号	步骤名称	责任人	说明
402.1	分派任务	变更主管	l变更主管负责协调资源，准备实施前相关工作，组织人员按计划实施变更 l变更主管根据变更内容分派实施单到实施人员或者厂家
402.2	事前测试	变更主管 变更实施人员 厂家	l根据变更计划，在测试环境中进行测试
402.3	实施变更	变更主管 变更实施人员 厂家	l根据变更计划，实施变更内容
402.4	事后测试	变更主管 变更实施人员 厂家	l根据测试计划，测试变更实施结果ITSS培训
402.5	实施监控	变更主管	l变更主管监控实施过程和结果，并在必要时进行协调或做出决定

待续http://www.ITILxf.com/thread-52488-1-1.html

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