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本帖最后由monicazhang于2015-10-2210:58编辑

20151022淡然
续上





6.13需求管理流程
6.13.1流程目的
需求管理作为业务支撑部门完整运维管理模式中重要的一环,关系到对业务部门的反应速度和业务开发的质量,并最终反应在客户的满意度和业务发展的速度上,是一项涉及面广、流程复杂的系统工程。ITSS考试
通过需求管理,保证业务需求清晰、可行,从而可以及时、准确地响应和支撑,并确保从需求提出到最终实现全过程是可跟踪、可追溯的。

6.13.2流程主要内容
需求管理是对IT客户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制,对需求实施结果进行评估的管理流程。
根据需求开发工作的特点,需求管理流程可以划分为业务需求收集、业务需求评审、需求分配、需求分析、需求实现和需求测试上线等六个主要阶段。

6.13.3与其他流程的关系
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n与变更管理流程的关系
变更管理与需求管理是紧密结合的,变更管理流程管理和控制需求上线。
n与问题管理流程的关系
问题处理过程中,如果需要对应用程序(代码或脚本)进行新增、修改或完善等所有涉及代码变更,则必须触发需求管理流程。

6.13.4流程范围
需求管理流程涉及的范围包括业务支撑部门所涉及到的相关子系统,主要指BOSS系统、BASS和CRM等。需求是业务部门以及支撑部门自身对业务支撑系统提出的能力要求,包括为新业务开发、系统缺陷修复、系统优化、统计分析、系统配置变更等。
6.13.5流程执行原则ITSS培训

参见《中国某公司业务支撑网需求管理办法》。








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monicazhang

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