20151027淡然

目录

1.文档介绍...4

1.1.文档简介...4

1.2.文档用途...4

1.3.相关术语...4

2.IT知识管理流程概述...6ITSS考试

2.1.流程目的...6

2.2.流程主要内容...6

2.3.与其他流程的关系...7

2.4.流程范围...7

2.5.流程执行原则...7

2.5.1.常规原则...7

2.5.2.所有权原则...7

2.5.3.知识关闭原则...7

2.5.4.知识激活原则...7

2.5.5.知识审计原则...7

3.知识管理流程设计...8

3.1.关键角色、职责定义...8

3.1.1.知识经理...8

3.1.2.知识提交人...8

3.1.3.知识协调员...9

3.1.4.知识专家...9

3.1.5.知识使用人...9

3.2.流程相关定义...10

3.2.1.知识信息项...10

3.2.2.知识类型...10

3.3.流程概要设计...11

3.4.流程详细设计...11

3.4.1.（ST7.1）提交知识...12

3.4.2.（ST7.2）评阅知识...12

3.4.3.（ST7.3）修订知识...13

3.4.4.（ST7.4）发布知识...14

3.4.5.（ST7.5）审计知识...15

3.4.6.（ST7.6）使用知识...16ITSS认证

4.报表和KPI17

5.知识管理活动积分和激励...19

5.1.积分计算...19

5.1.1.知识管理基本积分规则...19

5.1.2.加分项...19

5.1.3.减分项...19

5.1.4.个人在知识管理活动中的总积分...19

5.2.激励机制...19

5.2.1.月/年度知识管理之星评选...19

5.2.2.月/年度知识管理先进部门...19ITSS培训

6.IT知识管理与企业知识管理系统的集成...20

待续http://www.ITILxf.com/thread-52909-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20151027淡然

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1.文档介绍...4

1.1.文档简介...4

1.2.文档用途...4

1.3.相关术语...4

2.IT知识管理流程概述...6ITSS考试

2.1.流程目的...6

2.2.流程主要内容...6

2.3.与其他流程的关系...7

2.4.流程范围...7

2.5.流程执行原则...7

2.5.1.常规原则...7

2.5.2.所有权原则...7

2.5.3.知识关闭原则...7

2.5.4.知识激活原则...7

2.5.5.知识审计原则...7

3.知识管理流程设计...8

3.1.关键角色、职责定义...8

3.1.1.知识经理...8

3.1.2.知识提交人...8

3.1.3.知识协调员...9

3.1.4.知识专家...9

3.1.5.知识使用人...9

3.2.流程相关定义...10

3.2.1.知识信息项...10

3.2.2.知识类型...10

3.3.流程概要设计...11

3.4.流程详细设计...11

3.4.1.（ST7.1）提交知识...12

3.4.2.（ST7.2）评阅知识...12

3.4.3.（ST7.3）修订知识...13

3.4.4.（ST7.4）发布知识...14

3.4.5.（ST7.5）审计知识...15

3.4.6.（ST7.6）使用知识...16ITSS认证

4.报表和KPI17

5.知识管理活动积分和激励...19

5.1.积分计算...19

5.1.1.知识管理基本积分规则...19

5.1.2.加分项...19

5.1.3.减分项...19

5.1.4.个人在知识管理活动中的总积分...19

5.2.激励机制...19

5.2.1.月/年度知识管理之星评选...19

5.2.2.月/年度知识管理先进部门...19ITSS培训

6.IT知识管理与企业知识管理系统的集成...20

待续http://www.ITILxf.com/thread-52909-1-1.html

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