20151022淡然

续上

6.6.6风险等级

除简单变更外，变更主管、变更经理、变更委员会/紧急变更委员会对标准变更和紧急变更根据下表所列的衡量因素来量化评估实施变更可能带来的风险，该评估结果用于决定是否批准变更，是否需要更高级别的审批，以及实施完成后的观察期。该评估由变更主管进行初步评定，再由变更经理或变更委员会进行最终确定。

风险等级量化评估表如下：ITSS考试

[td]

衡量因素	条件	得分
地市/区域IT用户数量（受到实施或取消的影响）	影响一个以上关键地区或半数以上地区	1
	影响一个以上地区但未达到半数，并没有关键地区受影响	2
	影响一个地区的全部用户	3
	影响一个地区的部分用户	4
准备/实施必需的资源	3个或更多支持小组	1
	2个支持小组	2
	超过1人，相同的支持小组	3
	1人	4
变更成功的可能性	无法测试，变更失败可能性很高	1
	能实现部分测试，变更失败可能性较高	2
	有成熟的变更方案，变更失败可能低	3
	无需测试，变更失败可能性没有	4
变更规划时间	6天或更长	1
	2-6天	2
	1-2天	3
	小于1天	4
变更实施时间	超过2小时或在线/服务断供期	1
	1-2小时	2
	不到1小时	3
	不到30分钟	4
回退时间	回退时间超过2小时	1
	回退难度中等以上（1-2小时）	2
	回退难度适中（1小时或更短）	3
	易于回退（30分钟或更短）	4

根据上表对每个变更进行评估，最终得出风险等级。风险分为四个等级：重大、高、中、低。不同的风险等级分别有对应的审批级别和实施完成后的观察期，具体定义如下表：

总得分	对应风险等级	对应审批级别	实施完后的观察周期
6–9	重大	变更委员会、集团公司	5-7天
10–13	高	变更委员会	4-5天
14–17	中	变更经理	2-3天
18+	低	变更经理	1天

6.6.7所属系统类型

请参照事件管理“6.6.4所属系统类型”。ITSS认证6.6.8变更分类

变更分类

设备新购

设备入网

设备搬迁

设备部件更换

应用软件版本上线

应用软件配置变更

应用审计调整

应用随机调整

系统例行重启

系统其他重启

配套设施调整

数据迁移

文档变更

统一工程割接

6.6.9是否启动集团审批或备案

n对风险等级为重大的变更，变更经理需启动集团审批

n对风险等级为高的变更，变更经理需启动集团备案

编号	代码	描述
1	是	需要集团审批或备案
2	否	不需要集团审批或备案

6.6.10变更状态

变更从提出到最后被关闭，会历经各个阶段。变更处于不同的处理阶段具有不同的状态，需要不同的角色参与。以下是变更请求从提出、实施到结束的整个生命周期中的不同状态：

编号	代码	描述
1	已登记	变更请求已登记入系统，变更主管还未受理
2	计划中	变更主管对变更进行规划，检验变更单的分类和信息是否正确，提交必要的变更文档
3	等待审批	变更请求提交给变更经理或变更委员会、或集团公司等待审批
4	已批准	变更单得到批准（或简单变更预先批准）
5	处理中	变更主管在此状态下，进行任务的创建、分发，变更实施者实施变更
6	已完成	变更实施完成，进入观察期
7	关闭	变更关闭，关闭变更时需指定关闭代码（成功，失败，已取消）

6.6.11回顾代码

回顾代码用于描述变更计划和实施过程的质量，以便更好地改善未来的变更。

编号	代码	描述
1	实施正常	变更实施计划、操作没有问题
2	计划不全	变更实施计划有缺陷，不完善
3	实施操作有误	变更实施人员在实施过程中操作有误
4	不可预料情况	其他不可预料的意外情况，如系统突然无法启动

6.6.12变更结束代码

变更结束代码用来描述其完结时的不同状态。

编号	代码	描述
1	成功	变更成功完成
2	失败	变更不成功，执行了回退计划
3	已取消	变更因为各种原因被取消

6.6.13变更实施单信息项

表8-2变更实施单信息项

序号	信息项	描述
1	实施单ID	为每个变更实施单分派一个唯一的序列号（系统自动产生）
2	变更请求单号	该变更实施单所属的变更请求单号，来源于变更信息项（系统自动关联）
3	标题	简单描述变更请求，来源于变更信息项
4	实施内容	描述变更实施的内容（手工填写）
5	关联的配置项	关联的配置项（手工关联）ITSS培训
6	记录登记时间	变更实施单创建的时间（系统自动产生）
7	实施单状态	该变更实施单的状态，由各省自行定义
8	实施人员信息	姓名、手机、办公电话、邮件地址、联系方式、 地域、机构、部门（手工填写）
9	核查人信息	姓名、手机、办公电话、邮件地址、联系方式、 地域、机构、部门（手工填写）
10	计划开始时间	该实施单的计划开始时间（手工填写）
11	计划完成时间	该实施单的计划完成时间（手工填写）
12	实际开始时间	该实施单的实际开始时间（手工填写）
13	实际完成时间	该实施单的实际完成时间（手工填写）
14	实施任务记录	实施任务的工作日志、系统日志（手工填写）
15	核查结论	实施任务的核查结论（手工填写）

待续http://www.ITILxf.com/thread-52486-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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6.6.6风险等级

除简单变更外，变更主管、变更经理、变更委员会/紧急变更委员会对标准变更和紧急变更根据下表所列的衡量因素来量化评估实施变更可能带来的风险，该评估结果用于决定是否批准变更，是否需要更高级别的审批，以及实施完成后的观察期。该评估由变更主管进行初步评定，再由变更经理或变更委员会进行最终确定。

风险等级量化评估表如下：ITSS考试

[td]

衡量因素	条件	得分
地市/区域IT用户数量（受到实施或取消的影响）	影响一个以上关键地区或半数以上地区	1
	影响一个以上地区但未达到半数，并没有关键地区受影响	2
	影响一个地区的全部用户	3
	影响一个地区的部分用户	4
准备/实施必需的资源	3个或更多支持小组	1
	2个支持小组	2
	超过1人，相同的支持小组	3
	1人	4
变更成功的可能性	无法测试，变更失败可能性很高	1
	能实现部分测试，变更失败可能性较高	2
	有成熟的变更方案，变更失败可能低	3
	无需测试，变更失败可能性没有	4
变更规划时间	6天或更长	1
	2-6天	2
	1-2天	3
	小于1天	4
变更实施时间	超过2小时或在线/服务断供期	1
	1-2小时	2
	不到1小时	3
	不到30分钟	4
回退时间	回退时间超过2小时	1
	回退难度中等以上（1-2小时）	2
	回退难度适中（1小时或更短）	3
	易于回退（30分钟或更短）	4

根据上表对每个变更进行评估，最终得出风险等级。风险分为四个等级：重大、高、中、低。不同的风险等级分别有对应的审批级别和实施完成后的观察期，具体定义如下表：

总得分	对应风险等级	对应审批级别	实施完后的观察周期
6–9	重大	变更委员会、集团公司	5-7天
10–13	高	变更委员会	4-5天
14–17	中	变更经理	2-3天
18+	低	变更经理	1天

6.6.7所属系统类型

请参照事件管理“6.6.4所属系统类型”。ITSS认证6.6.8变更分类

变更分类

设备新购

设备入网

设备搬迁

设备部件更换

应用软件版本上线

应用软件配置变更

应用审计调整

应用随机调整

系统例行重启

系统其他重启

配套设施调整

数据迁移

文档变更

统一工程割接

6.6.9是否启动集团审批或备案

n对风险等级为重大的变更，变更经理需启动集团审批

n对风险等级为高的变更，变更经理需启动集团备案

编号	代码	描述
1	是	需要集团审批或备案
2	否	不需要集团审批或备案

6.6.10变更状态

变更从提出到最后被关闭，会历经各个阶段。变更处于不同的处理阶段具有不同的状态，需要不同的角色参与。以下是变更请求从提出、实施到结束的整个生命周期中的不同状态：

编号	代码	描述
1	已登记	变更请求已登记入系统，变更主管还未受理
2	计划中	变更主管对变更进行规划，检验变更单的分类和信息是否正确，提交必要的变更文档
3	等待审批	变更请求提交给变更经理或变更委员会、或集团公司等待审批
4	已批准	变更单得到批准（或简单变更预先批准）
5	处理中	变更主管在此状态下，进行任务的创建、分发，变更实施者实施变更
6	已完成	变更实施完成，进入观察期
7	关闭	变更关闭，关闭变更时需指定关闭代码（成功，失败，已取消）

6.6.11回顾代码

回顾代码用于描述变更计划和实施过程的质量，以便更好地改善未来的变更。

编号	代码	描述
1	实施正常	变更实施计划、操作没有问题
2	计划不全	变更实施计划有缺陷，不完善
3	实施操作有误	变更实施人员在实施过程中操作有误
4	不可预料情况	其他不可预料的意外情况，如系统突然无法启动

6.6.12变更结束代码

变更结束代码用来描述其完结时的不同状态。

编号	代码	描述
1	成功	变更成功完成
2	失败	变更不成功，执行了回退计划
3	已取消	变更因为各种原因被取消

6.6.13变更实施单信息项

表8-2变更实施单信息项

序号	信息项	描述
1	实施单ID	为每个变更实施单分派一个唯一的序列号（系统自动产生）
2	变更请求单号	该变更实施单所属的变更请求单号，来源于变更信息项（系统自动关联）
3	标题	简单描述变更请求，来源于变更信息项
4	实施内容	描述变更实施的内容（手工填写）
5	关联的配置项	关联的配置项（手工关联）ITSS培训
6	记录登记时间	变更实施单创建的时间（系统自动产生）
7	实施单状态	该变更实施单的状态，由各省自行定义
8	实施人员信息	姓名、手机、办公电话、邮件地址、联系方式、 地域、机构、部门（手工填写）
9	核查人信息	姓名、手机、办公电话、邮件地址、联系方式、 地域、机构、部门（手工填写）
10	计划开始时间	该实施单的计划开始时间（手工填写）
11	计划完成时间	该实施单的计划完成时间（手工填写）
12	实际开始时间	该实施单的实际开始时间（手工填写）
13	实际完成时间	该实施单的实际完成时间（手工填写）
14	实施任务记录	实施任务的工作日志、系统日志（手工填写）
15	核查结论	实施任务的核查结论（手工填写）

待续http://www.ITILxf.com/thread-52486-1-1.html

本帖关键字：ITSS