来自: IT运维管理流程实践案例

2015-7-13

新窗

ITSS数据恢复演练记录表

20150713 淡然数据恢复演练记录表本帖关键字：ITSS

2467 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:32

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monicazhang

2015-7-13

新窗

业务连续性计划测试ITSS记录表

20150713 淡然业务连续性计划测试记录表本帖关键字：ITSS

2477 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:29

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monicazhang

2015-7-13

新窗

项目灾难恢复ITSS方案步骤

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2048 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:26

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monicazhang

2015-7-13

新窗

关键ITSS业务影响分析与恢复计划表

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2545 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:17

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monicazhang

2015-7-13

新窗

用于ITSS培训时的登记参考表格

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1562 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:13

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monicazhang

2015-7-13

新窗

外来文件在公司内部传递的ITSS登记方法

20150713 淡然游戏维护部外来文件清单编号：2009060101公司外来文件清单 ...

1617 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:05

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monicazhang

2015-7-13

新窗火

ITSS文件发放要做好标准表格的登记记录

20150713 淡然发文记录序号：2012020101 本帖关键字：ITSS

1994 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 09:57

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS服务体系中供应商列表管理有哪些要素

20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2462 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:49

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monicazhang

2015-7-13

新窗

运维服务部供应商年度管理报告(ITSS)

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] [/td][/tr] ...

2377 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:24

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS运维团队供应商评价指标

20150713 淡然 [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2336 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:17

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oaokn

2015-7-13

新窗

龚祖春以前瞻性眼光掌控市场变革

　　龚祖春出生的家很困难，父母穿的补丁衣，顿顿吃的清汤饭，食盐靠着一只老母鸡的蛋。父亲看着没满月的儿子，和妻子开玩笑说：“龙生龙，凤生凤，老 ...

1829 0 0 oaokn @ 2015-7-13 08:50

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happypanda

2015-7-13

新窗图片

2015年第24期IT运维管理讲堂《说说ITIL Foundation 的问题》

本帖最后由happypanda于2015-7-1309:13编辑

3584 0 0 happypanda @ 2015-7-13 08:46

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zdy_zdl

2015-7-12

新窗

删除联系人时报错，谁能帮帮我？谢谢

Failed to reload object of class 'UserRequest', id = 28 该联系人下明明没有关联请求单，可系统显示2有个。我想问题应该就出现在这，但不知道如 ...

1979 0 0 zdy_zdl @ 2015-7-12 08:50

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monicazhang

2015-7-10

新窗

机房各项管理的ITSS问卷调查

20150710 淡然本帖关键字：ITSS

1809 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 15:24

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monicazhang

2015-7-10

新窗

运维支持服务外包合同（UC）----ITSS样本

20150710 淡然目录1 合同概述........................................................................................ ...

2051 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 15:11

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monicazhang

2015-7-10

新窗

ITSS运营级别协议中如何规范服务支持标准

20150710 淡然目录1 协议概述.......................................................................................... ...

1803 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 14:51

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monicazhang

2015-7-10

新窗火

如何签订ITSS服务级别协议（SLA）

20150710 淡然目录1 协议概述................................................................................................. ...

2035 0 1 monicazhang @ 2015-7-10 14:40

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monicazhang

2015-7-10

新窗

内部客户和外部客户的ITSS服务说明书有何区别

20150710 淡然目录1 服务概述................................................................................................ ...

2443 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:40

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monicazhang

2015-7-10

新窗

ITSS服务级别需求文档（SLR）

20150710 淡然目录1 需求简介.................................................................................................. ...

1838 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:23

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monicazhang

2015-7-10

新窗

配置信息修改通知单（ITSS)

20150710 淡然记录单编号：部门： XX 通知时间： XX年XX月XX日 ITSS培训 ...

2312 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:00

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monicazhang

2015-7-10

新窗

ITSS项目如何发布通知单

20150710 淡然项目发布通知单记录单编号：部门： ...

2065 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:55

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monicazhang

2015-7-10

新窗

数据系统发布变更ITSS操作手册

20150710 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

1650 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:51

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monicazhang

2015-7-10

新窗

如何按类别来制定变更管理统计报表

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1822 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:45

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monicazhang

2015-7-10

新窗

ITSS变更记录单中包含了哪些重要信息

20150710 淡然

2214 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:36

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-10

新窗

标准的用户回访ITSS报告参考格式

20150710 淡然用户回访报告用户部门：回访时间：服务内容：本次回访总结 ...

2619 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:22

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monicazhang

2015-7-10

新窗

用户回访流程中要关注哪些ITSS指引

20150710 淡然目录1 编写目的............................................................................................... ...

2277 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:16

来自: IT运维管理流程实践案例

slbenben

2015-7-10

新窗

招聘运维工程师（上海，16个月月薪）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:34编辑上海某互联网公司招聘2名的运维工程师，有兴趣可以联系我。月薪16个月。 1.负责运维平台和工具的研发 2. ...

2083 0 0 slbenben @ 2015-7-10 08:50

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗

怎样编制符合ITSS标准的用户满意度调查报告

20150709 淡然目录 [ /a/156.html#_Toc234729180]1. 前言[/url][ /a/156.html#_Toc234729181]1.1 调查目的[/url][ /a/156. ...

1950 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:51

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗

该如何处理ITSS中的用户满意度呢?

20150709 淡然目录1 文档介绍....................................................................................... ...

3402 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:40

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗

ITSS如何指引用户投诉处理流程

20150709 淡然目录1 文档介绍............................................................................................. ...

2378 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:36

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗

ITSS服务管理中的用户关系规范

20150709 淡然目录1 文档介绍............................................................................................. ...

2155 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:23

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗图片

机房的能力和可用性运行情况ITSS月报

20150709 淡然 ITSS培训 ITSS认证 ITSS考试

2107 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 14:26

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗

机房安全（ITSS）管理规定细则

20150709 淡然目录[ /a/151.html#_Toc238024884]1 文档介绍[/url][ /a/151.html#_Toc238024885]1.1 编写目的[/url][ /a/151.html#_Toc2380248 ...

1771 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:44

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗

ITSS提供了哪些网络安全管理规范

20150709 淡然目录 [ /a/150.html#_Toc238024231]1 目的[/url][ /a/150.html#_Toc238024232]2 适用范围[/url][ /a/150.html#_ ...

2119 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:39

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗

机房环境安全管理规范--ITSS

20150709 淡然目录[ /a/149.html#_Toc237678397]1 目的[/url][ /a/149.html#_Toc237678398]2 适用范围[/url][ /a/149.html#_Toc2376783 ...

2447 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:29

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monicazhang

2015-7-9

新窗

服务器后台监视计划（ITSS模板）

20150709 淡然记录编号：服务器后台监视计划（模板） ...

2758 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:24

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-9

新窗

能力和可用性计划ITSS模板参考

20150709 淡然目录[ /a/145.html#_Toc182648131]1. 现状与需求分析[/url][ /a/145.html#_Toc182648132]2. 解决方案[/url][ ...

2657 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:10

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

备份策略--ITSS

20150708 淡然目录背景.......................................................................................................... ...

1668 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:34

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monicazhang

2015-7-8

新窗

ITSS服务目录

本帖关键字：ITSS

1621 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:18

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

管理评审报告（ITSS)

20150708 淡然目录[ /a/140.html#_Toc275506744]1. 管理评审时间[/url][ /a/140.html#_Toc275506745]2. 管理评审会议地点[/u ...

2086 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:13

来自: IT运维管理流程实践案例

slbenben

2015-7-8

新窗

上市信息安全公司幕集技术人员（南京，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:35编辑南京地区一家即将上市信息安全公司正在募集以下人员： 1.信息安全中心人员包括产品规划经理、SOC研发，网管 ...

1876 0 0 slbenben @ 2015-7-8 16:08

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

内部审核ITSS报告

20150708 淡然目录[ /a/138.html#_Toc275265650]1 审核目的[/url][ /a/138.html#_Toc275265651]2 审核范围[/url][ /a/138.ht ...

1881 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:04

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

ITSS风险应对措施

20150708 淡然风险类型风险内容应对措施外部风险流量攻击 ITSS培训 1：在网关进行大汇聚，提高抗击能力 2：同电信机 ...

1588 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 15:54

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

内审缺失和纠正处理ITSS措施跟踪表

20150708 淡然 [/td][/tr] [/table]

1845 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 15:18

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

服务交付ITSS过程

20150708 淡然 [/td][/tr] [/table] [/table] 本帖关键字：ITSS

1734 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:56

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

ITSS服务标准化管理咨询子项目报告

20150708 淡然 1 服务可用性及可靠性管理报告计划外的系统宕机、服务中断；可用性管理主要数据来源：可靠性管理主要数据 ...

2076 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:23

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

ITSS服务目录

20150708 淡然本帖关键字：ITSS

1706 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:18

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

服务改善年计划表(ITSS)和季度计划表格

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

1995 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:04

来自: IT运维管理流程实践案例

slbenben

2015-7-8

新窗

中科软招聘运维工程师（地点：上海，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:35编辑中科软招上海运维工程师学历：本科工作经验：1年以上工作地点：上海机场附近工作要求： 1、参加过大型 ...

1737 0 0 slbenben @ 2015-7-8 12:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

slbenben

2015-7-8

新窗图片

ITIL对于刚毕业的学生来说，我建议先不学先学一些基础的培训比如CCIE ORACLE CISSP等

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ********************************************* 编辑：游子归家版主作者：网友 ...

3163 0 0 slbenben @ 2015-7-8 12:33

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

新的或变更的ITSS服务计划

1746 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:44

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

××年度ITSS服务计划表

本帖关键字：ITSS

1878 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:27

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

服务报告ITSS控制矩阵表

[/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2227 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:20

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

标准ITSS变更之外的风险评估因素

20150708 淡然 • 除标准变更外，其余变更都可根据下表评估实施变更可能带来的风险。 ITSS培训 • ...

2342 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:15

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

ITSS用户关系管理规范

20150708 淡然目录1 文档介绍.............................................................................................. ...

1839 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:10

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

信息安全管理规范----ITSS

20150708 淡然目录[ /a/125.html#_Toc237541301]1 文档介绍[/url][ /a/125.html#_Toc237541302]1.1 编写目的[/url][ /a/125.html#_Toc2 ...

2264 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 10:59

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

问题管理流程ITSS手册

20150708 淡然目录1 文档介绍.......................................................................................... ...

1849 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 10:42

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

事件管理ITSS流程手册

20150708 淡然目录1. 文档介绍................................................................................................... ...

2068 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 10:27

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-8

新窗

ITSS能力管理规范

20150708 淡然目录1 文档介绍........................................................................................................ ...

1776 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 10:05

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hoolymood

2015-7-7

新窗

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱，如果它出事，企业的损失将是和服务器数据重要性成 ...

3052 0 0 hoolymood @ 2015-7-7 17:53

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hoolymood

2015-7-7

新窗

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有现代企业业务对IT的依赖程度越来越紧密，很多企业如果IT不能正常运转，整个业务都无法运作，所以说注定IT运维成为 ...

3233 0 0 hoolymood @ 2015-7-7 16:18

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土豆叶子

2015-7-7

新窗图片

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱，如果它出事，企业的损失将是和服务器数据重要性 ...

3414 0 0 土豆叶子 @ 2015-7-7 16:06

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monicazhang

2015-7-7

新窗

变更作业流程图ITSS分析

20150707 淡然 3.4 流程描述 3.4.1 作业流程图 1）流程图图 3‑1 变更管理流程概览2）流程说明表 3‑16 变更管理流程 ...

2158 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 16:04

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monicazhang

2015-7-7

新窗

变更角色在ITSS中的职责

本帖最后由monicazhang于2015-7-716:12编辑 20150707淡然 3.2角色及职责 3.2.1角色介绍 3.2.2变更流程负责人变更管理流程责任 ...

2276 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 16:00

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ISO20000中的ITSS变更流程介绍

本帖最后由monicazhang于2015-7-716:12编辑 20150707淡然 3内容 3.1流程介绍 3.1.1流程解释变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控 ...

2255 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:56

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monicazhang

2015-7-7

新窗

变更管理流程手册（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-7-716:09编辑 20150707淡然目录1.文档介绍.................................................................. ...

2129 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:51

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monicazhang

2015-7-7

新窗火

服务报告(ITSS)管理规范

20150707 淡然目录1 文档介绍.................................................................................................. ...

2621 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:30

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ITSS运维计划及管理程序

20150707 淡然目录1 目的.................................................................................................... ...

2229 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:26

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monicazhang

2015-7-7

新窗

服务级别ITSS管理流程手册

20150707 淡然目录1 文档介绍.................................................................................................. ...

3007 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:20

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-7

新窗

内部审核管理规范---ITSS

20150707 淡然目录1 文档介绍...................................................................................... ...

2079 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:55

来自: IT运维管理流程实践案例

monicazhang

2015-7-7

新窗

ITSS管理评审规范

20150707 淡然目录1 文档介绍.......................................................................................... ...

1839 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:46

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monicazhang

2015-7-7

新窗

供应商ITSS管理规范

20150707 淡然目录 1 文档介绍.................................................................................................... ...

2466 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:36

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monicazhang

2015-7-7

新窗图片

运维团队ITSS服务管理组织图和角色

20150707 淡然本帖关键字：ITSS

2256 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:30

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monicazhang

2015-7-7

新窗

持续性和可用性ITSS管理规范

20150707 淡然 1 文档介绍 1.1 编写目的本文件编写的目的是为了确保重大灾害与意外事件发生时，某公司运营总部通号中心IT运维服务部（ ...

2438 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:15

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monicazhang

2015-7-7

新窗

预算与核算ITSS管理规范

20150707 淡然目录1 文档介绍................................................................................................... ...

1684 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 11:24

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ITSS运维计划及管理程序

20150707 淡然目录[ /a/107.html#_Toc276753701]1. 概述... 1[/url][ /a/107.html#_Toc276753702]1.1. 目标... 1[/url][ /a/107.ht ...

1719 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 10:53

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ISO20000认证ITSS服务管理手册

20150707 淡然目录1 手册序论................................................................................................ ...

2572 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 10:17

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monicazhang

2015-7-7

新窗

ISO20000体系文件及ITSS记录管理规范

20150707 淡然目录1 文档介绍............................................................................................ ...

3002 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 09:51

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monicazhang

2015-7-7

新窗火

ISO20000体系文件清单-------ITSS

本帖关键字：ITSS

3178 0 1 monicazhang @ 2015-7-7 08:53

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xinxuanpmp

2014-1-15

新窗火

〖成功的项目管理与PMP认证〗免费讲座（已更新）

3680 0 0 匿名 @ 2015-7-6 15:38

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happypanda

2015-7-3

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【先锋人物之版主出列11】挨踢达人的《时间简史》

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放挨踢达人的《时间简史》天上乌云密布；窗外狂风骤起；山雨欲来的感觉。忽然系统报了严重故障 ...

3488 0 0 happypanda @ 2015-7-3 08:57

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tpiva

2015-7-2

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企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）所以昨天我们讲的话术，我认为不是 ...

2602 0 0 tpiva @ 2015-7-2 13:42

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elexz

2015-7-2

新窗

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）所以昨天我们讲的话术，我认为不是讲少了，是讲多了，因为我们讲的多 ...

2678 0 0 elexz @ 2015-7-2 13:41

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hoolymood

2015-7-1

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如何把公司的网络设备管理做到极致

如何把公司的网络设备管理做到极致网络设备的管理，说来说去都是老生常谈，但是我见过的约大部分企业，对网络设备的管理还停留大手工excel记录数据为 ...

3225 0 0 hoolymood @ 2015-7-1 18:05

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qiwen_lao

2015-7-1

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【上海】2015年第二期 ITIL Foundation 2011团购课程开始了，小伙伴们快来报名吧！

本帖最后由qiwen_lao于2015-7-115:35编辑【上海】2015年第二期ITILFoundation2011团购课程将于7月30日~31日开课啦！团购报名开始啦！大家可以直 ...

4072 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-1 12:41

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qiwen_lao

2015-7-1

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【北京】2015年第四期 ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名了！

本帖最后由qiwen_lao于2015-7-610:31编辑【北京】2015年第四期ITILFoundation2011团购课程将于9月19日~20日开课啦！团购报名开始啦！大家可以直接 ...

4163 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-1 11:06

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happypanda

2015-6-30

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热烈庆祝2015年北京第三期6月27、28日ITIL Foundation 团购班结课了！

6月27、28日北京虽然还未入伏但空气中已经明显有了暑湿的感觉于是很多人选择宅在家里但是照片中的人们没有这个六月当一些选择股市的人们在跌跌 ...

2956 0 0 happypanda @ 2015-6-30 09:06

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lin2568

2015-6-29

新窗

新人报道

新人报道..............

2844 0 0 lin2568 @ 2015-6-29 23:04

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS服务管理概要设计文档清单

20150626MONICAZHANG续上目录1.概要设计综述1.1设计目的1.2适用范围1.3主要内容1.4总体框架介绍ITIL培训 2.流程综述2.1服务台2.2事件管理流 ...

1719 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:39

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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务管理概要设计综述（ITSS）

20150626MONICAZHANG续上 1.概要设计综述ITSS认证 1.1设计目的本概要设计是在通过对省IT维护管理流程现状的了解和分析得出。本概要设计旨 ...

1800 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:38

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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务管理包含哪些与ITSS相关的主要内容？

20150626MONICAZHANG续上服务台在公司内建立一个对内部员工服务的IT维护服务台，可支持公司IT服务水平、能力、效率和质量的提高，改善信息 ...

1641 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:37

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS如何设计服务管理总体框架？

20150626MONICAZHANG续上 4.总体框架介绍概要设计主要包括以下内容。ITSS软件n概要设计综述：介绍概要设计的设计目的、适用范围、主要内容、 ...

1864 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:37

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monicazhang

2015-6-29

新窗火

服务台的职能和架构----ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:36编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.流程综述作为全球电子化服务的供应商和IT基础架构服务管理的领导 ...

3434 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:36

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monicazhang

2015-6-29

新窗

事件管理ITSS流程中的各步骤要达到怎样的效果？

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:35编辑 20150626MONICAZHANG续上 2.事件管理流程1.流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事 ...

1861 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:35

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monicazhang

2015-6-29

新窗

稳定的ITSS环境离不开问题管理流程

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:34编辑 20150626MONICAZHANG续上 3.问题管理流程 1.流程目的问题管理流程的根本目的是消除或减少生产 ...

1680 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34

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monicazhang

2015-6-29

新窗

配置管理要保持ITSS的一致性

本帖最后由monicazhang于2015-6-2910:34编辑 20150626MONICAZHANG续上 4.配置管理流程1.流程目的ITSS团购配置管理流程的总体目的是提供一个 ...

1707 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:34

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monicazhang

2015-6-29

新窗

发布管理有哪些ITSS策略？

20150626MONICAZHANG续上 6.发布管理流程 1.流程目的发布管理负责将经过测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点，并保证相应的服务级别：n ...

1896 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:32

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monicazhang

2015-6-29

新窗

你能区分ITSS服务级别吗？

20150625MONICAZHANG续上 7.服务级别管理流程1.流程目的服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求，通过对服务级别的 ...

2360 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:31

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monicazhang

2015-6-29

新窗

ITSS要关注的是哪些可用性方面的管理？

20150625MONICAZHANG续上 8.可用性管理流程1.流程目的可用性管理的用途是确保所有设计的IT服务均能以连贯且符合成本效益原则的途径实现业务 ...

1813 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:30

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monicazhang

2015-6-29

新窗

容量管理是指哪些ITSS活动？

20150625MONICAZHANG续上 9.容量管理流程1.流程目的容量管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制IT服务容量，确保在双方预定的性能水平 ...

1934 0 0 monicazhang @ 2015-6-29 10:29

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