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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-9
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京东招聘高级测试工程师（北京北辰，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-912:38编辑 工作部门：京东商场综合管理提升部 工作岗位：高级测试工程师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:24
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-9
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京东招聘JAVA开发工程师（北京北辰，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-912:39编辑 工作部门：京东商场综合管理提升部 工作岗位：JAVA开发工程师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:23
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-9
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招聘综合管理提升部（北京北辰，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-912:39编辑 工作部门：京东商场综合管理提升部 工作岗位：综合管理提升部 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:21
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-9
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京东招聘算法工程师（北京北辰，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-912:39编辑 工作部门：京东商城综合管理提升部 工作岗位：算法工程师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东商城 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:19
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-9
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京东招聘架构师（地点：北京北辰，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-912:39编辑 工作部门：京东商城综合管理提升部 工作岗位：架构师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东商城与美 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:02
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slbenben
2015-9-9
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招聘JAVA高级工程师（广州，月薪13K-25K）
本帖最后由slbenben于2017-2-912:40编辑 JAVA高级工程师 JAVA开发3年以上，5年优先 有HADOOP经验优先（非必须条件） （最低要求具有架构能力，独 ...
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slbenben
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2015-9-9 09:58
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-9
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大型IT企业招聘流程管理工程师(北京，待遇优厚)
本帖最后由slbenben于2017-2-912:40编辑 大型IT企业招聘流程管理工程师(北京) 岗位职责： 1、IT服务质量、信息安全等管理体系维护； 2、IT服务流 ...
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slbenben
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2015-9-9 09:56
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IT运维管理流程实践案例
alex
2015-9-9
新窗
附件
火
003001 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新
003001 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新
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alex
@
2015-9-9 09:00
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
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京东招聘运维部网络工程师（西北地区空港新城普洛斯园区（咸阳机场旁边），待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-912:40编辑 工作职责： 1、负责机房运维及优化，及时排除网络故障，保证网络稳定运行; 2、负责公司办公区网络和VPN的 ...
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slbenben
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2015-9-8 13:02
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
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京东招聘业务分析主管（江苏宿迁，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-912:39编辑 工作部门：全国客服中心-运营管理部 工作职责： 1、搭建呼叫中心指标预警体系，管理指标波动及异常点； 2 ...
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slbenben
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2015-9-8 13:00
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
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京东招聘系统分析主管（江苏宿迁，待遇优厚）
工作部门：全国客服中心-运营管理部 工作职责： 1、 管理客服中心所有的系统需求；包括CTI、CRM、ERP、知识库等系统； 2、 调研系统需求、评估收益 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:59
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
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京东招聘配送管理部数据分析经理（华北地区双树，待遇优厚）
工作职责： 1、负责日常运营操作数据的提取和整理工作； 2、负责KPI核心指标体系的完善和持续跟踪工作； ...
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slbenben
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2015-9-8 12:55
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
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京东招聘IT部技术支持（华北地区大鲁店/呼和浩特，待遇优厚）
工作职责： 1、日常办公设备维护； 2、网络环境搭建、监控、维护； 3、集团下发任务。 任职要求： 1、大专以上学历，1年以上相关经验； 2、熟悉 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:54
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slbenben
2015-9-8
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京东招聘防损部防损经理（华北次渠，待遇优厚）
工作职责： 1. 按照公司要求，对区域内各运营部门的业务行为进行稽核，及时发现风险，有效跟进问题，降低运营风险； 2. 完成各类案件、投诉的调查 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:52
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
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京东招聘防损部防损经理（廊坊，待遇优厚）
工作岗位：防损经理 工作地点：廊坊 工作职责： 1. 按照公司要求，对区域内各运营部门的业务行为进行稽核，及时发现风险，有效跟进问题，降低运营 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:50
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slbenben
2015-9-8
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京东到家招聘市场部资深广告设计师（北京，待遇优厚）
工作部门：京东到家 市场部 工作岗位：资深 设计师 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： 1、基于 需求，负责SEM、广点通、DSP、网盟、以及 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:48
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
新窗
京东到家招聘市场部资深平面设计师（北京，待遇优厚）
工作部门：京东到家市场部 工作岗位：资深平面设计师 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责：负责京东到家业务的品牌活动页面、宣传海报、EDM ...
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slbenben
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2015-9-8 12:46
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘市场部资源管理岗（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:30编辑 工作部门：京东到家-市场部 工作岗位：资源管理岗 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： 1、京东 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:44
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slbenben
2015-9-8
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京东金融招聘人力资源及行政部背调专员（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:52编辑 工作部门：京东金融-人力资源及行政部 工作岗位：背调专员 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： ...
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slbenben
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2015-9-8 12:42
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘人力资源及行政部招聘岗（技术方向）（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:53编辑 工作部门：京东金融-人力资源及行政部 工作岗位：招聘岗（技术方向） 工作地点：北京 工作职责： 1、与 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:40
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
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京东金融招聘法律合规部内控3名（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:53编辑 工作部门：京东金融—法律合规部 工作岗位：内控（3名） 工作地点：北京 岗位职责： 1、美国萨班斯法案 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:37
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘支付法律合规部合规人员（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:53编辑 工作部门：京东金融-法律合规部-支付法律合规部 岗位：合规(两名) 工作职责： 1、合规管理：对公司的业务 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:35
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘支付法律合规部法务人员（北京，
本帖最后由slbenben于2017-2-909:54编辑 工作部门：京东金融-法律合规部-支付法律合规部 工作岗位：法务 工作职责： 1、负责起草、审核公司涉外业 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:32
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
新窗
招聘高级产品经理（深圳，年薪20-30W）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:54编辑 薪资范围：年薪20万~30万，具体面议 工作地点：深圳南山区中洲控股中心 公司名称：金色家园科技有限公司 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:24
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-8
新窗
美的招聘信息安全管理人员（佛山，15-25W/年薪）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:54编辑 美的招聘： 工作地点：佛山顺德 岗位职责： 1、负责集团信息安全管理规范与流程的建立； 2、集团信息安 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:19
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IT运维管理流程实践案例
Ray小金
2015-9-8
新窗
企业资信调查的内容及流程
企业资信调查是指受客户委托，对客户指定有业务关系的企业资信状况进行深入调查和评估，或对客户自身进行调查和评估，以证明被调查企业资信状况的业务 ...
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Ray小金
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2015-9-8 10:36
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-6
新窗
招聘JAVA开发人员（广州，9K-15k/月， 13个月/年 项目奖金）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:54编辑 科大讯飞招聘 JAVA开发人员（若干） 任职资格：1、本科及以上学历，计算机相关专业，三年以上开发经验；2 ...
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slbenben
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2015-9-6 16:59
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IT运维管理流程实践案例
qiwen_lao
2015-9-6
新窗
图片
2015年第30期IT运维管理讲堂“跟我学ITSS系列十讲之六”《能力成熟度与通用要求...
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qiwen_lao
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2015-9-6 15:31
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-9-6
新窗
招聘智慧政务项目经理（地点：广州，15-20W/年）
本帖最后由slbenben于2017-2-909:59编辑 科大讯飞招聘 岗位：智慧政务项目经理 要求：五年以上智慧政务项目相关实施经验，有三年以上团队管理经验 ...
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slbenben
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2015-9-6 12:20
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IT运维管理流程实践案例
alex
2015-9-2
新窗
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对 ...
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alex
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2015-9-2 21:00
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
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变更管理流程ITSS设计手册文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:46编辑 20150902淡然续上 目录1文档介绍...11.1文档简介...11.2文档用途...11.3文档结构...11.4术语...2ITSS ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:46
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monicazhang
2015-9-2
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你知道变更发布管理流程的ITSS术语吗
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:45编辑 20150902淡然续上 1文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM变更管理流程设计手册』，是某公 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:45
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
新窗
什么是变更管理流程的ITSS基本概念和主要内容
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:44编辑 20150902淡然续上 2变更管理流程简介2.1流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:44
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monicazhang
2015-9-2
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有哪些ITSS原则是变更管理需要使用到的
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:43编辑 20150902淡然续上 3变更管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则ITSS考试q在某公司B2B所 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:43
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monicazhang
2015-9-2
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变更管理主要涉及了哪些ITSS信息项
20150902淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.变更信息项变更请求单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充： 表3‑ ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:40
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monicazhang
2015-9-2
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如何对ITSS变更进行分类管理
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:39编辑 20150902淡然续上 3.2.4.变更类型变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:39
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monicazhang
2015-9-2
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怎样构建变更的测试代码和结束代码---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:35编辑 20150902淡然续上 3.2.7.变更目标时限目标时间政策主要针对不同类型变更，规定了几个关 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:35
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monicazhang
2015-9-2
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变更中各角色的ITSS职责定义和技能要求
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:34编辑 20150902淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.变更管理流程负责人变更管理流程负责人从宏观上 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:34
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monicazhang
2015-9-2
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变更管理流程的ITSS概览展开
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:32编辑 20150902淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:32
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
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如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:30编辑 20150902淡然续上 3.5流程详细设计3.5.1.变更启动与记录图3‑2变更启动与记录详细流程说明 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:30
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
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变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:28编辑 20150902淡然续上 3.5.3.变更计划与排程图3‑4变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:28
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monicazhang
2015-9-2
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详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:27编辑 20150902淡然续上 3.5.5.发布实施 图3‑6发布实施详细流程说明如下：ITSS考试 [/tr] ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:27
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
新窗
你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS)
20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:26
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monicazhang
2015-9-2
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突发事件管理ITSS文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-213:52编辑 20150902淡然 目录1文档介绍....31.1文档简介...31.2文档目标...3ITSS考试2流程目标....43流程 ...
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monicazhang
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2015-9-2 13:52
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monicazhang
2015-9-2
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突发事件管理流程总图---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-213:50编辑 20150902淡然续上 3流程详述 3.1突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2处理 ...
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monicazhang
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2015-9-2 13:50
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monicazhang
2015-9-2
新窗
事件关闭和后续ITSS处理流程简介
本帖最后由monicazhang于2015-9-212:01编辑 20150902淡然续上 3.3事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4后续处理流程ITSS认证 [/tr] ...
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monicazhang
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2015-9-2 12:01
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monicazhang
2015-9-2
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火
突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责
20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责； 改进 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:57
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monicazhang
2015-9-2
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突发事件管理策略文档---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:46编辑 20150902淡然 目录1.文档介绍....31.1文档简介...31.2文档目标...3ITSS考试2.概述....3 3.范围....4 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:46
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
新窗
ITSS突发事件辨识和管理原则介绍
20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类 突发事件是指任 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:44
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
新窗
信息技术上线ITSS变更管理总则
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:19编辑 20150902淡然 目录第一章总则..1ITSS考试第二章职责分工..1 第三章流程输入和输出..3 第四章 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:19
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
新窗
变更管理流程描述和ITSS质量控制
20150902 淡然续上 第四章 管理流程定义第一节 上线变更分类分级定义 第十三条 （分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:18
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-9-2
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火
ITSS服务需求申请流程制度介绍
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:13编辑 20150902淡然 目录第一章总则..1ITSS考试第二章职责分工..1 第三章流程输入和输出..3 第四章 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:13
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monicazhang
2015-9-2
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ITSS服务管理实施建议文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:02编辑 20150902淡然 目录1.综述....11.1驱动力...11.2实施目标...11.3实施建议...2ITSS考试2. ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:02
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monicazhang
2015-9-2
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运维管理总体设想的关键和重点（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:01编辑 20150902淡然续上 1.综述 本章概述了国家某公司IT服务管理流程的实施建议内容。主要从国家某公 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:01
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monicazhang
2015-9-2
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服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:00编辑 20150902淡然续上 3.IT服务管理对于IT管理的作用 3.1实现流程化管理的好处实施IT服务管理后， ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:00
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2015-9-2
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如何规划ITSS服务管理建设方案
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:59编辑 20150902淡然续上 5.流程建设规划 基于对国家某公司IT运维组织现状的了解和评估结果，结合未来 ...
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2015-9-2 10:59
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2015-9-2
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怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:58编辑 20150902淡然续上 5.2建设目标5.2.1总体目标通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服 ...
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2015-9-2 10:58
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2015-9-2
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服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:56编辑 20150902淡然续上 5.4.1流程5.4.1.1事件管理n建立规范统一的服务台，使服务台成为中心和用户部门 ...
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2015-9-2 10:56
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2015-9-2
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服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:54编辑 20150902淡然续上 5.4.2流程间的接口为加强流程处理的连贯性，增强流程间信息沟通的能力，应规范 ...
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2015-9-2 10:54
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2015-9-2
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需要怎样持续改进ITSS服务管理流程
20150902 淡然续上 5.4.4技术n 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...
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2015-9-2 10:50
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2015-9-2
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业务关系管理流程文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:20编辑 20150902淡然 目.录1文档介绍....51.1文档简介...51.2文档目标...5ITSS培训2....策 ...
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2015-9-2 10:20
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2015-9-2
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业务关系管理的ITSS目标和策略
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:18编辑 20150902淡然续上 1文档介绍1.1文档简介《广州市某公司信息技术服务有限公司业务关系管理流程》是广 ...
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2015-9-2 10:18
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2015-9-2
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了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:17编辑 20150902淡然续上 3.4客户满意度管理策略客户满意度管理是业务关系管理中的一个基本环节。客户满 ...
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2015-9-2 10:17
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2015-9-2
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用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:15编辑 20150902淡然续上 3.5流程持续改进 改进的原因：Ÿ流程执行过程中发现的不足；ITSS考试Ÿ ...
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2015-9-2 10:15
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2015-9-2
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总体介绍业务关系管理流程（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:13编辑 20150902淡然续上 7流程详述7.1业务关系管理流程总图[/tr] [/table] 7.2服务回顾 ...
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2015-9-2 10:13
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2015-9-2
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业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系
20150902 淡然续上 8 主要角色和职责 8.1 服务管理体系责任人服务管理体系负责人由金禧运营总监担任。 ITSS ...
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2015-9-2 10:08
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alex
2015-9-1
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ITSS运维服务能力成熟度的应用分析
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...
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2015-9-1 21:00
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slbenben
2015-9-1
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招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:28编辑 招一名运维工程师 岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、 ...
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slbenben
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2015-9-1 12:41
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2015-8-31
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重大突发事件如何进行ITSS列表管理
20150902 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 14:55
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2015-8-31
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事件管理流程文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然 目录1.......文档介绍....51.1文档简介...51.2文档目标...5 2.......概述....52.. ...
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2015-8-31 13:53
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2015-8-31
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事件管理流程的概述和ITSS目标
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然续上 1.文档介绍 1.1文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公 ...
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2015-8-31 13:53
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2015-8-31
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如何定义ITSS事件及其优先级？
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:52编辑 20150831淡然续上 4.策略 4.1事件流程的相关定义ITSS考试 4.1.1事件的定义和分类Ÿ事件 ...
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2015-8-31 13:52
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2015-8-31
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你知道ITSS事件的改进原因和方法吗
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:51编辑 20150831淡然续上 4.2.3重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件， ...
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2015-8-31 13:51
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2015-8-31
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事件管理主流程描述及其ITSS价值
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:50编辑 20150831淡然续上 5.业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服 ...
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2015-8-31 13:50
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2015-8-31
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解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:49编辑 20150831淡然续上 6.3解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4解 ...
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2015-8-31 13:41
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2015-8-31
新窗
事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:39编辑 20150831淡然续上 6.6用户满意度调查流程 ITSS培训6.7质量及流程改进 ITSS认证6.8重大事件 ...
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2015-8-31 13:39
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2015-8-31
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事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持
本帖最后由monicazhang于2015-8-3112:01编辑 20150831淡然续上 6.9事件升级流程 适用人员：Ÿ部门经理或主管ITSS考试Ÿ项目组长% ...
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2015-8-31 12:01
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2015-8-31
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火
各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？
20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...
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2015-8-31 12:00
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2015-8-31
新窗
服务事件记录表标准格式（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:29编辑 20150831淡然 待续http://www.ITILxf.com/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:29
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2015-8-31
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ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息
本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:26编辑 20150831淡然续上 待续http://www.ITILxf.com/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS ...
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2015-8-31 11:26
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2015-8-31
新窗
服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格
20150831 淡然续上 ITSS培训 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:24
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2015-8-31
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怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？
20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...
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2015-8-31 11:15
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2015-8-31
新窗
火
如何从表格中反映ITSS重大事件报告
20150831 淡然 重大事件报告报告信息故障信息 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:12
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2015-8-31
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事件处理情况报告---ITSS范本
20150831 淡然 事件处理情况报告 记录编号： 文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...
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2015-8-31 10:57
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2015-8-31
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怎样制定标准的ITSS服务报告模板
20150831 淡然 目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...
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2015-8-31 10:55
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2015-8-31
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ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:51编辑 20150831淡然 目录1概述...11.1.目标...11.2.范围...11.2.1.流程适用范围...11.2.2.流程管理范围...1 ...
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2015-8-31 10:51
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2015-8-31
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事件管理的范围和ITSS目标介绍
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:50编辑 20150831淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术 ...
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2015-8-31 10:50
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2015-8-31
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如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:48编辑 20150831淡然续上 5相关定义和说明5.1.事件的分类为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分 ...
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2015-8-31 10:48
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2015-8-31
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事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍
20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试 事件管理的可选指标 ...
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2015-8-31 10:46
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2015-8-29
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ITSS变更流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:26编辑 20150829淡然续上 目录 1介绍.................................................................. ...
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2015-8-29 11:26
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2015-8-29
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变更管理的实施前提和时机--ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:25编辑 20150829淡然续上 1介绍1.1基本概念本流程指南所述的变更指某公司信息技术部的配置项从一个确 ...
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2015-8-29 11:25
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2015-8-29
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从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:22编辑 20150829淡然续上 2流程详细说明2.1指导方针为了给某公司的变更管理流程提供方向，必须定义一 ...
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2015-8-29 11:22
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2015-8-29
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怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:19编辑 20150829淡然续上 2.3.1变更登记与分类重要定义：变更管理的目的是有效的审批和控制对于IT设施 ...
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ITSS变更管理的风险和影响评估
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:11编辑 20150829淡然续上 2.3.2变更风险与影响评估重要定义：§变更管理委员会（ChangeAdvisoryBoard ...
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如何进行ITSS变更开发和测试
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:00编辑 20150829淡然续上 2.3.4变更日程安排图7:变更日程安排[/tr] [/table] 2.3.5变 ...
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详细解说ITSS紧急变更处理流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:50编辑 20150829淡然续上 2.3.7变更实施后回顾图10:变更实施后回顾 [/tr] [/table] 2.3.8 ...
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如何定义标准的ITSS变更管理流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:36编辑 20150829淡然续上 2.3.9标准变更处理 重要定义§标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基 ...
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变更流程质量控制和ITSS考核指标
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:33编辑 20150829淡然续上 2.4流程质量控制图14:变更流程质量控制[/tr] [/table]2.4.1考核指标 ...
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要达到怎样的ITSS技术功能需求才能支持变更管理
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:18编辑 20150829淡然续上 3流程支持技术合理的流程设计与建模是变更管理的基础，同时为了有效的运行管 ...
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ITSS变更管理对各角色提出了哪些技能要求
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:15编辑 20150829淡然续上 4流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的 ...
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