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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
你知道变更发布管理流程的ITSS术语吗
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:45编辑 20150902淡然续上 1文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM变更管理流程设计手册』，是某公 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:45
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
什么是变更管理流程的ITSS基本概念和主要内容
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:44编辑 20150902淡然续上 2变更管理流程简介2.1流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:44
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
有哪些ITSS原则是变更管理需要使用到的
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:43编辑 20150902淡然续上 3变更管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则ITSS考试q在某公司B2B所 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:43
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monicazhang
2015-9-2
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变更管理主要涉及了哪些ITSS信息项
20150902淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.变更信息项变更请求单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充： 表3‑ ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:40
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monicazhang
2015-9-2
新窗
如何对ITSS变更进行分类管理
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:39编辑 20150902淡然续上 3.2.4.变更类型变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:39
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monicazhang
2015-9-2
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怎样构建变更的测试代码和结束代码---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:35编辑 20150902淡然续上 3.2.7.变更目标时限目标时间政策主要针对不同类型变更，规定了几个关 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:35
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monicazhang
2015-9-2
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变更中各角色的ITSS职责定义和技能要求
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:34编辑 20150902淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.变更管理流程负责人变更管理流程负责人从宏观上 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:34
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monicazhang
2015-9-2
新窗
变更管理流程的ITSS概览展开
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:32编辑 20150902淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:32
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:30编辑 20150902淡然续上 3.5流程详细设计3.5.1.变更启动与记录图3‑2变更启动与记录详细流程说明 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:30
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:28编辑 20150902淡然续上 3.5.3.变更计划与排程图3‑4变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:28
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monicazhang
2015-9-2
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详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:27编辑 20150902淡然续上 3.5.5.发布实施 图3‑6发布实施详细流程说明如下：ITSS考试 [/tr] ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:27
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS)
20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...
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monicazhang
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2015-9-2 14:26
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
突发事件管理ITSS文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-213:52编辑 20150902淡然 目录1文档介绍....31.1文档简介...31.2文档目标...3ITSS考试2流程目标....43流程 ...
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monicazhang
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2015-9-2 13:52
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monicazhang
2015-9-2
新窗
突发事件管理流程总图---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-213:50编辑 20150902淡然续上 3流程详述 3.1突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2处理 ...
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monicazhang
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2015-9-2 13:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
事件关闭和后续ITSS处理流程简介
本帖最后由monicazhang于2015-9-212:01编辑 20150902淡然续上 3.3事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4后续处理流程ITSS认证 [/tr] ...
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monicazhang
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2015-9-2 12:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
火
突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责
20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责； 改进 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:57
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monicazhang
2015-9-2
新窗
突发事件管理策略文档---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:46编辑 20150902淡然 目录1.文档介绍....31.1文档简介...31.2文档目标...3ITSS考试2.概述....3 3.范围....4 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:46
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
ITSS突发事件辨识和管理原则介绍
20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类 突发事件是指任 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:44
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
信息技术上线ITSS变更管理总则
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:19编辑 20150902淡然 目录第一章总则..1ITSS考试第二章职责分工..1 第三章流程输入和输出..3 第四章 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:19
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
变更管理流程描述和ITSS质量控制
20150902 淡然续上 第四章 管理流程定义第一节 上线变更分类分级定义 第十三条 （分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:18
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monicazhang
2015-9-2
新窗
火
ITSS服务需求申请流程制度介绍
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:13编辑 20150902淡然 目录第一章总则..1ITSS考试第二章职责分工..1 第三章流程输入和输出..3 第四章 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:13
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monicazhang
2015-9-2
新窗
ITSS服务管理实施建议文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:02编辑 20150902淡然 目录1.综述....11.1驱动力...11.2实施目标...11.3实施建议...2ITSS考试2. ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:02
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
运维管理总体设想的关键和重点（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:01编辑 20150902淡然续上 1.综述 本章概述了国家某公司IT服务管理流程的实施建议内容。主要从国家某公 ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:00编辑 20150902淡然续上 3.IT服务管理对于IT管理的作用 3.1实现流程化管理的好处实施IT服务管理后， ...
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monicazhang
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2015-9-2 11:00
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
如何规划ITSS服务管理建设方案
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:59编辑 20150902淡然续上 5.流程建设规划 基于对国家某公司IT运维组织现状的了解和评估结果，结合未来 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:59
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:58编辑 20150902淡然续上 5.2建设目标5.2.1总体目标通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:58
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:56编辑 20150902淡然续上 5.4.1流程5.4.1.1事件管理n建立规范统一的服务台，使服务台成为中心和用户部门 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:56
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:54编辑 20150902淡然续上 5.4.2流程间的接口为加强流程处理的连贯性，增强流程间信息沟通的能力，应规范 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:54
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monicazhang
2015-9-2
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需要怎样持续改进ITSS服务管理流程
20150902 淡然续上 5.4.4技术n 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:50
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monicazhang
2015-9-2
新窗
业务关系管理流程文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:20编辑 20150902淡然 目.录1文档介绍....51.1文档简介...51.2文档目标...5ITSS培训2....策 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:20
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monicazhang
2015-9-2
新窗
业务关系管理的ITSS目标和策略
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:18编辑 20150902淡然续上 1文档介绍1.1文档简介《广州市某公司信息技术服务有限公司业务关系管理流程》是广 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:18
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monicazhang
2015-9-2
新窗
了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:17编辑 20150902淡然续上 3.4客户满意度管理策略客户满意度管理是业务关系管理中的一个基本环节。客户满 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:17
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monicazhang
2015-9-2
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用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:15编辑 20150902淡然续上 3.5流程持续改进 改进的原因：Ÿ流程执行过程中发现的不足；ITSS考试Ÿ ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:15
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
总体介绍业务关系管理流程（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:13编辑 20150902淡然续上 7流程详述7.1业务关系管理流程总图[/tr] [/table] 7.2服务回顾 ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:13
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-2
新窗
业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系
20150902 淡然续上 8 主要角色和职责 8.1 服务管理体系责任人服务管理体系负责人由金禧运营总监担任。 ITSS ...
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monicazhang
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2015-9-2 10:08
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ITIL理论学习和落地实战
alex
2015-9-1
新窗
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...
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alex
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2015-9-1 21:00
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-9-1
新窗
招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:28编辑 招一名运维工程师 岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、 ...
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slbenben
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2015-9-1 12:41
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monicazhang
2015-8-31
新窗
重大突发事件如何进行ITSS列表管理
20150902 淡然 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 14:55
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monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理流程文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然 目录1.......文档介绍....51.1文档简介...51.2文档目标...5 2.......概述....52.. ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:53
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monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理流程的概述和ITSS目标
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然续上 1.文档介绍 1.1文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:53
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monicazhang
2015-8-31
新窗
如何定义ITSS事件及其优先级？
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:52编辑 20150831淡然续上 4.策略 4.1事件流程的相关定义ITSS考试 4.1.1事件的定义和分类Ÿ事件 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:52
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2015-8-31
新窗
你知道ITSS事件的改进原因和方法吗
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:51编辑 20150831淡然续上 4.2.3重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件， ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:51
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monicazhang
2015-8-31
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事件管理主流程描述及其ITSS价值
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:50编辑 20150831淡然续上 5.业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:50
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monicazhang
2015-8-31
新窗
解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:49编辑 20150831淡然续上 6.3解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4解 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:41
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monicazhang
2015-8-31
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事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:39编辑 20150831淡然续上 6.6用户满意度调查流程 ITSS培训6.7质量及流程改进 ITSS认证6.8重大事件 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:39
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monicazhang
2015-8-31
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事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持
本帖最后由monicazhang于2015-8-3112:01编辑 20150831淡然续上 6.9事件升级流程 适用人员：Ÿ部门经理或主管ITSS考试Ÿ项目组长% ...
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monicazhang
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2015-8-31 12:01
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2015-8-31
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火
各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？
20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...
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monicazhang
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2015-8-31 12:00
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monicazhang
2015-8-31
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服务事件记录表标准格式（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:29编辑 20150831淡然 待续http://www.ITILxf.com/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 11:29
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2015-8-31
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ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息
本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:26编辑 20150831淡然续上 待续http://www.ITILxf.com/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS ...
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2015-8-31 11:26
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2015-8-31
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服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格
20150831 淡然续上 ITSS培训 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:24
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2015-8-31
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怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？
20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...
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2015-8-31 11:15
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2015-8-31
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火
如何从表格中反映ITSS重大事件报告
20150831 淡然 重大事件报告报告信息故障信息 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:12
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2015-8-31
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事件处理情况报告---ITSS范本
20150831 淡然 事件处理情况报告 记录编号： 文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...
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2015-8-31 10:57
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2015-8-31
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怎样制定标准的ITSS服务报告模板
20150831 淡然 目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:55
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2015-8-31
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ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:51编辑 20150831淡然 目录1概述...11.1.目标...11.2.范围...11.2.1.流程适用范围...11.2.2.流程管理范围...1 ...
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2015-8-31 10:51
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2015-8-31
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事件管理的范围和ITSS目标介绍
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:50编辑 20150831淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术 ...
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2015-8-31 10:50
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2015-8-31
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如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:48编辑 20150831淡然续上 5相关定义和说明5.1.事件的分类为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分 ...
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2015-8-31 10:48
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2015-8-31
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事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍
20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试 事件管理的可选指标 ...
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2015-8-31 10:46
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2015-8-29
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ITSS变更流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:26编辑 20150829淡然续上 目录 1介绍.................................................................. ...
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2015-8-29 11:26
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2015-8-29
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变更管理的实施前提和时机--ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:25编辑 20150829淡然续上 1介绍1.1基本概念本流程指南所述的变更指某公司信息技术部的配置项从一个确 ...
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2015-8-29 11:25
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2015-8-29
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从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:22编辑 20150829淡然续上 2流程详细说明2.1指导方针为了给某公司的变更管理流程提供方向，必须定义一 ...
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2015-8-29
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怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:19编辑 20150829淡然续上 2.3.1变更登记与分类重要定义：变更管理的目的是有效的审批和控制对于IT设施 ...
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ITSS变更管理的风险和影响评估
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:11编辑 20150829淡然续上 2.3.2变更风险与影响评估重要定义：§变更管理委员会（ChangeAdvisoryBoard ...
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如何进行ITSS变更开发和测试
本帖最后由monicazhang于2015-8-2911:00编辑 20150829淡然续上 2.3.4变更日程安排图7:变更日程安排[/tr] [/table] 2.3.5变 ...
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2015-8-29 10:58
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详细解说ITSS紧急变更处理流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:50编辑 20150829淡然续上 2.3.7变更实施后回顾图10:变更实施后回顾 [/tr] [/table] 2.3.8 ...
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如何定义标准的ITSS变更管理流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:36编辑 20150829淡然续上 2.3.9标准变更处理 重要定义§标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基 ...
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变更流程质量控制和ITSS考核指标
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:33编辑 20150829淡然续上 2.4流程质量控制图14:变更流程质量控制[/tr] [/table]2.4.1考核指标 ...
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要达到怎样的ITSS技术功能需求才能支持变更管理
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:18编辑 20150829淡然续上 3流程支持技术合理的流程设计与建模是变更管理的基础，同时为了有效的运行管 ...
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ITSS变更管理对各角色提出了哪些技能要求
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:15编辑 20150829淡然续上 4流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的 ...
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如何制定变更管理的RACI表格---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2910:12编辑 20150829淡然续上 4.10RACI表流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程和工作指南需要映射到角色上 ...
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变更管理ITSS模板和状态定义参考
20150829 淡然续上 5 附录 （表格、模板）5.1 管理模板 该流程使用过程中必须使用的主要辅助工具，如表格、文档模板等，在变更管 ...
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2015-8-29 10:01
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2015-8-29
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变更和发布管理流程文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:49编辑 20150829淡然 目录1文档介绍....41.1文档简介...41.2文档目标...4ITSS考试2目标....5 3概述....53.1 ...
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2015-8-29 09:49
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2015-8-29
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变更和发布管理的ITSS业务范围和价值
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:47编辑 20150829淡然续上 1文档介绍1.1文档简介变更及发布管理策略作为变更及发布管理的指导性文档，阐述 ...
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如何制定ITSS发布管理计划
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:46编辑 20150829淡然续上 5变更记录和区分当提交变更请求的时候，必须填写变更请求者信息，如姓名和联系 ...
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2015-8-29
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标准的ITSS变更管理流程包含了哪些重要活动
20150829 淡然续上 9 流程详述3.1标准管理流程[/tr] [/table] 3.2紧急变更管理流程[/tr] [/table] 主要 ...
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2015-8-29
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连续性管理流程设计需求文档清单（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:34编辑 20150829淡然续上 目录 1介绍.............................................................. ...
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2015-8-29 09:34
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2015-8-29
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你清楚连续性管理流程的ITSS基本概念和范围吗
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:32编辑 20150829淡然续上 1介绍1.1基本概念连续性管理流程主要描述通过制订企业的连续性管理计划及管 ...
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2015-8-29 09:32
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2015-8-29
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从最佳的实践中了解ITSS连续性管理活动
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:29编辑 20150829淡然续上 2流程详细说明本章节的主要内容及用途如下所示： 提供了流程的指导方针 ...
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2015-8-29 09:29
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2015-8-29
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连续性管理流程是如何分配ITSS工作给各岗位的？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2909:27编辑 20150829淡然续上 3流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的 ...
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2015-8-29 09:27
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2015-8-29
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连续性管理中提供了哪些ITSS容灾技术手段
20150829 淡然续上 4 流程支持技术功能需求框架 合理的业务影响与分线分析以及详尽的恢复计划准备为连续性管理提供了良好的保证，但对 ...
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2015-8-28
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配置管理ITSS流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:47编辑 20150828淡然 目录 1介绍........................................................................ ...
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2015-8-28 16:47
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2015-8-28
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配置管理的基本概念和ITSS范围
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:46编辑 20150828淡然续上 1介绍1.1基本概念配置管理流程目标是识别、控制、维护和检验现有的包括基 ...
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2015-8-28 16:46
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2015-8-28
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配置管理的指导方针和最佳ITSS实践方案
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:45编辑 20150828淡然续上 2流程详细说明2.1指导原则为了给某公司的配置管理流程提供方向，必须定义一 ...
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2015-8-28 16:45
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2015-8-28
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配置管理的ITSS流程总图分析
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:43编辑 20150828淡然续上 2.3流程执行本章节所提供的活动，主要是根据最佳实践，同时结合某公司的具体 ...
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2015-8-28 16:43
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2015-8-28
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用哪些ITSS报告和指标来考核配置管理
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:32编辑 20150828淡然续上 2.5流程质量控制 2.5.1报告机制ITSS考试图10.报告机制 [/tr] [/tab ...
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2015-8-28 16:32
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2015-8-28
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配置管理的各角色在工作步骤中要完成哪些ITSS职责？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2816:26编辑 20150828淡然续上 3流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的 ...
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2015-8-28 16:26
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2015-8-28
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问题管理流程设计需求文档清档---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2814:58编辑 20150829淡然 目录 1介绍...................................................................... ...
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2015-8-28 14:58
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2015-8-28
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什么才是问题管理流程的ITSS范围和组织效益
本帖最后由monicazhang于2015-8-2815:10编辑 20150828淡然续上 1介绍1.1基本概念问题管理流程是一个化被动为主动的管理流程，重点是通过解 ...
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2015-8-28 14:57
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2015-8-28
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你清楚问题管理流程的ITSS执行框架和原则
本帖最后由monicazhang于2015-8-2815:09编辑 20150828淡然续上 2流程详细说明本章节的主要内容及用途如下所示： 提供了流程的指导方 ...
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2015-8-28 14:53
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2015-8-28
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问题管理的主要角色要具备哪些ITSS技能技巧呢？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2815:07编辑 20150828淡然续上 3流程角色和职责ITSS考试流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实 ...
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2015-8-28
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怎样的ITSS功能需求买才能满足问题管理？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2815:06编辑 20150828淡然续上 4流程支持技术合理的流程设计与建模是问题管理的基础，同时为了有效的运行管 ...
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2015-8-28 14:46
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2015-8-28
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可供参考的ITSS问题管理实践方案
20150828 淡然续上 5 现有流程的改进建议 5.1 IT问题管理的现状 对于某公司 IT部门问题管理的现状，以下将分别从流程 ...
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2015-8-28 14:45
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2015-8-27
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ITSS系统上线流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:17编辑 20150827淡然 目录产权说明1介绍1.1基本概念1.2用途和目标1.3范围1.4对组织的效益1.5流程运行 ...
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2015-8-27
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系统上线的ITSS基本概念和前提范围
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:15编辑 20150827淡然续上 1介绍1.1基本概念系统上线流程能够保证对IT环境进行可控地变更，从而响应时间 ...
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2015-8-27 15:15
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2015-8-27
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系统上线必须要坚持的ITSS指导方针是哪些
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:14编辑 20150827淡然续上 2流程详细说明2.1指导方针 方针1：所有对应用系统的改变必须通过系统上线 ...
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2015-8-27 15:14
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最详细的系统上线ITSS流程总图
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:13编辑 20150827淡然续上 2.3流程总图如下流程图是系统上线管理流程细化到步骤级的高层面描述。图3:系统 ...
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如何分解实施ITSS系统上线总体流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:12编辑 20150827淡然续上 2.3.1上线计划分解图图4：上线计划流程[/tr] [/table] 2.3.2 ...
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最清晰的系统上线ITSS用户测试流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:11编辑 20150827淡然续上 2.3.3系统测试分解图图6：系统测试[/tr] [/table] 2.3.4用户测试 ...
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2015-8-27 15:11
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系统上线时各ITSS试点是如何进行运行的
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:10编辑 20150827淡然续上 2.3.5上线申请及审批分解图图8：上线申请及审批[/tr] [/table] ITSS认 ...
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如何在系统上线时将各ITSS流程推广下去
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:07编辑 20150827淡然续上 2.3.7系统推广分解图图10：系统推广[/tr] ...
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