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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-24
新窗
变更管理流程的主要内容和ITSS执行原则
20150724淡然 本文档介绍了变更管理流程的基本情况,描述了IT运维部提供IT服务过程中,实施变更管理工作的范围、原则和流程等要求。本文档能 ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:13
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-24
新窗
事件处理过程及ITSS改进方法
20150724 淡然续上 5 事件处理5.1 一般事件 一般事件按照标准流程处理。参见事件管理流程文件。 5.2 事件升级 系统将自动升级解 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:39
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-24
新窗
事件ITSS分类及其优先级的定义
本帖最后由monicazhang于2015-7-2410:40编辑 20150724淡然续上 1文档介绍1.1文档简介本文档介绍了事件管理的基本情况,描述了东莞某公司实 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:40
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-24
新窗
ITSS事件管理介绍文档清单
20150724淡然续上 目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试 2概述 3范围 4定义4.1事件4.2优先级4.3事件状态4.4事件分类4.5重大事件 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:42
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-24
新窗
图片
请求管理流程简要介绍----ITSS
20150724 淡然续上 4 流程描述4.1 事件管理流程 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:30
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-24
新窗
ITSS事件管理流程中的各线需要提供到哪些支持
20150724淡然续上 1文档介绍 1.1文档简介 本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助东莞某公司及时应对和处理IT运营过程中出现的各种 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:31
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-24
新窗
事件管理ITSS流程设计文档清单
20150724淡然 目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试 2角色和职责2.1事件经理2.2服务台负责人2.3一线支持(服务台)2.4二线支持2.5三 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:32
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-23
新窗
招聘项目经理(厦门、福州,10-16W/年)
本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑 岗位名称:项目经理(10-16W/年)工作地点:厦门/福州 岗位职责: 1、负责我司IT运维项目管理工作,担任项 ...
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slbenben
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2015-7-23 13:32
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-23
新窗
招聘教育行业项目经理(北京,18-22W/年)
本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑 岗位名称:教育行业营销经理(18-22W/年)工作地点:北京 岗位职责: 1、负责教育行业IT运维、IT管理市场 ...
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slbenben
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2015-7-23 13:31
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-23
新窗
招聘行业咨询顾问(工作地点:北京,25W左右/年)
本帖最后由slbenben于2017-2-910:33编辑 岗位名称:行业咨询顾问(25W左右/年,能力强可达30W/年)工作地点:北京(负责政府部委) 岗位职责: 1. ...
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slbenben
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2015-7-23 13:29
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
新窗
ITSS服务单表单参考模板
本帖关键字:ITSS
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monicazhang
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2015-7-23 10:56
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
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图片
发布管理流程指标说明和分析---ITSS
1.输入 1) 《版本发布内容说明》2) 各系统的《运行环境部署包说明》3) 业务验收通过版本的各系统部署包4) 评审通过的《更新方案》5) ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:31
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
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图片
如何计划和生成ITSS发布管理环节
20150722淡然 续上 8.5.2计划阶段 1.输入发布单 2.任务任务2.1:受理发布单发布受理人受理构建的发布单,根据发布内容确定发布分 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:32
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monicazhang
2015-7-23
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图片
在启动阶段的ITSS发布管理活动要进行哪些任务
20150722淡然 续上 8.4流程概要设计 8.5流程活动详细设计 8.5.1启动阶段 1.输入满足发布要求的需求文件的集合;ITSS认证2 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:32
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
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发布流程中ITSS信息项及其状态定义
20150722淡然续上 8.2流程执行原则 8.2.1总体执行原则 1)所有涉及运行环境的程序更新都必须严格遵循发布管理流程。2)用于发布的版 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:33
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
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发布管理的ITSS主要内容和业务价值
20150722淡然续上 7.发布管理流程简介 7.1流程基本概念 发布管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:34
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
新窗
ITSS发布管理流程的定义和基本术语
待续http://www.ITILxf.com/thread-51843-1-1.html本帖关键字:ITSS
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monicazhang
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2015-7-23 10:35
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
新窗
发布管理流程设计手册(ITSS)清单
20150722淡然 续上 目录1目的ITSS培训 2适用范围 3术语和定义 4相关文件和表格 5文件管理ITSS认证 6主要风险及其关键控制措施 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:36
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
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图片
用哪些基本的衡量指标来评估ITSS问题关闭的效果
1.输入 已提交解决方案的问题单 2.任务 任务 5.1:验证问题解决结果对于可以解决的问题,由问题问题经理验证问题是否已解决。如果验证 ...
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monicazhang
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2015-7-23 09:58
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
有效的解决ITSS问题要依据哪些步骤进行
20150722淡然续上 8.5.3问题调查与诊断 1.输入已接受的问题单。 2.任务任务3.1:确定问题根源问题分析员组织协查任务单的问题分析 ...
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monicazhang
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2015-7-23 09:59
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
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图片
输入输出任务是如何分析和分派ITSS问题的?
20150722淡然 续上 8.5.2问题分析、分派 1.输入 审核通过的问题单 2.任务 任务2.1:完善问题信息 问题经理完善审核通 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:00
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
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图片
问题识别和ITSS记录过程中的关键节点介绍
20150722淡然续上 8.5流程活动详细设计 8.5.1问题识别和记录 1.输入 手动创建的问题单;事件流程自动创建的问题单。 2.任务 任 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:00
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
最清晰易懂的问题流程概要设计(ITSS)
20150722淡然续上 8.4流程概要设计 待续http://www.ITILxf.com/thread-51837-1-1.html本帖关键字:ITSS
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monicazhang
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2015-7-23 10:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
新窗
问题管理流程的执行原则和重要的ITSS信息项
20150722淡然续上 8.2流程执行原则8.2.1流程常规原则q信息与知识管理部所支持的操作环境中,所有对IT服务有影响的问题都会通过问题管理流程 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:03
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
新窗
问题管理ITSS流程简介和角色设计
20150722淡然续上 7.问题管理流程简介 7.1流程基本概念 问题管理流程是调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:04
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-23
新窗
ITSS问题管理流程设计手册清单和常用术语
待续http://www.ITILxf.com/thread-51834-1-1.html本帖关键字:ITSS
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monicazhang
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2015-7-23 10:04
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-22
新窗
ITSS服务流程的检查依据和检查项目
本帖关键字:ITSS
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monicazhang
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2015-7-22 15:42
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-22
新窗
火
招聘运维工程师岗位(上海,待遇优厚)
本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑 海招聘运维工程师岗位,要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。 联系人:外星人-Gir ...
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slbenben
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2015-7-22 15:34
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-22
新窗
招聘运维LEADER岗位(地点:上海,待遇优厚)
本帖最后由slbenben于2017-2-910:33编辑 上海招聘运维LEADER岗位,要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。 外联系人:星人-G ...
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slbenben
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2015-7-22 15:33
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-22
新窗
招聘智能制造标准与课题研究工程师(北京,待遇优厚)
本帖最后由slbenben于2017-2-910:33编辑 [北京]工业和信息化部电子工业标准化研究院招聘智能制造标准与课题研究工程师 业务方向:智能制造相关标 ...
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slbenben
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2015-7-22 15:30
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hoolymood
2015-7-21
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简单两步教你用微信号自动化网络管理
简单两步教你用微信号自动化网络管理微信已经成为我们日常生活中必备之具了,我们可以在上面实时交流,**,娱乐,查看新闻消息,游戏,抢红包,不胜其 ...
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hoolymood
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2015-7-21 17:53
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2015-7-22
新窗
图片
特急ITSS维护任务的标准和概览
20150722 淡然 8.2特急维护任务的标准特急维护任务是指由于监管原因对已投产产品的紧急功能维护或由于对生产系统造成严重影响的BUG需求,对 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:16
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-22
新窗
深入分析ITSS用户对服务管理的体验
20150722 淡然续上 3. 服务管理分析 3.1 整体分析框架对上海某公司“网管专家服务”的现状分析主要采用以下分析思路:v ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:19
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monicazhang
2015-7-22
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各ITSS服务平台的角色和活动介绍
20150722淡然 续上 2.4服务流程 2.4.1.服务台现状 v服务范围 目前“网管专家服务”服务台向40余家用户提供主动监控和故障处理服 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:20
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monicazhang
2015-7-22
新窗
ITSS服务组织的结构和主要职能
20150722淡然 续上 2.3服务组织 作为服务体系的主体,服务组织是服务体系的核心。从现有组织结构看,上海某公司已经初步具备了服务 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:21
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2015-7-22
新窗
火
服务管理的ITSS级别区分:SLM-A&SLM-B
20150722淡然续上 2.2服务目录“网管专家服务”目前向客户提供服务目录,供用户购买时参考。在服务目录中,对服务项名称和功能描述等进 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:22
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monicazhang
2015-7-22
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使用了ITSS服务管理的用户体验情况和现状
20150722淡然续上 2.服务管理现状 2.1用户体验 “网管专家服务”目前大致有40家左右的用户,主要分布在北京、上海、苏州、广州和香港 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:23
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monicazhang
2015-7-22
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最浅显易懂的ITSS服务管理术语解释
20150722淡然续上 1.6术语 2服务台 在ITIL中,服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常常通过集中的服务台提供服务 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:23
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monicazhang
2015-7-22
新窗
最佳ITSS服务成熟度评估方法介绍
20150722淡然续上 1.5评估方法 1.5.1ITIL最佳实践参照 本次项目中对上海某公司的现状评估以ITIL模型为主要参考基础。ITIL是被众多国际大公 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:25
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monicazhang
2015-7-22
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服务管理成熟度评估报告背景目的和ITSS范围是怎样的
20150722淡然 续上 1.前言 1.1评估背景 某公司“网管专家服务”,是利用该公司统一建立的客户网络监控管理平台,以实时主动的方 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:25
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monicazhang
2015-7-22
新窗
火
ITSS服务管理成熟度评估报告清单
20150722淡然 目录 1.前言1.1评估背景1.2评估目的1.3评估范围1.4评估过程1.5评估方法1.6术语ITSS培训 2.服务管理现状2.1用户体验2.2 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:26
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pengjing
2015-7-21
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有比这样自动化管理公司IT强悍的没有
有比这样自动化管理公司IT强悍的没有 现代企业业务对IT的依赖程度越来越紧密,很多企业如果IT不能正常运转,整个业务都无法运作,所以说注定IT运维成 ...
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pengjing
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2015-7-21 11:38
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monicazhang
2015-7-21
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如何改进网络和ITSS运维系统中的事件流程问题
20150721 淡然 续上 5 现有流程的改进建议 5.1 现状描述 某保险公司现有的事件管理流程简单描述如下:· ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:31
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monicazhang
2015-7-21
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热线支持与突发事件流程的ITSS角色分配和技术支持
20150721淡然续上 3流程角色和职责 3.1热线支持与突发事件流程执行负责人 流程的负责人从根本上拥有热线支持与突发事件流程,从宏观上 ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:32
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monicazhang
2015-7-21
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图片
ITSS其他流程与热线支持与突发事件流程的关系分析
20150721淡然续上 2.2流程关系图下图是某保险公司的热线支持与突发事件流程与其他流程的关系图:·可用性管理:提供突发事件数据给可用性管理 ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:33
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monicazhang
2015-7-21
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热线支持与突发事件流程的ITSS指导方针是什么
20150721淡然续上 2流程需求详细说明 本章节的主要内容及用途如下所示:·提供了流程的指导方针,供P16在设计流程及流程将来的日常运行中使用 ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:34
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monicazhang
2015-7-21
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简要概括ITSS热线支持与突发事件流程---ITSS
20150721淡然续上 1介绍 1.1基本概念 热线支持可以提供一个日常的支持接口,来协调用户及IT支持人员之间的关系。而突发事件的管理可以 ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:35
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2015-7-21
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ITSS热线支持与突发事件流程需求文档清单
20150721淡然 目录 某保险(集团)P03项目热线支持与突发事件流程需求ITSS培训 1介绍1.1基本概念1.2用途和目标1.3范围1.4对组织的效益1. ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:36
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monicazhang
2015-7-21
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ITSS项目改进提升中,有哪些好的过渡建议可以参考
20150721 淡然续上 7. 规划总结和过渡建议 7.1. 规划总结 从信息中心运维管理成熟度评估的结果以及运维管理规划建议中可以看出, ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:40
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monicazhang
2015-7-21
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服务优化项目的演进目标和路线(ITSS)
20150721淡然续上 6.服务优化项目实施演进路线6.1.演进目标本次规划目标是以2010年为时间基准,在3-5年内,在资源和成本允许的条件下,通过 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:42
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monicazhang
2015-7-21
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如何落地规划ITSS成熟度评估中的差距分析
20150721淡然续上 5.成熟度评估中差距分析的落地规划在信息中心运维管理成熟度评估中,通过对比分析成熟度期望和成熟度现状,得出了缩小成熟 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:44
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2015-7-21
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ITSS运行阶段中需要客户怎样的支持和维护
20150721淡然续上 4.3.运行阶段4.3.1.客户支持q服务水平管理通过协商就组织提供的服务内容和服务质量要求与客户达成一致。通过对IT服务水 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:45
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monicazhang
2015-7-21
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如何构建和部署ITSS各方面业务
20150721淡然续上 4.2.构建阶段 4.2.1.IT业务构建q应用开发为满足客户需求或业务发展需要而进行的开发构建工作,关注对已具有方案的设计 ...
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2015-7-21 14:46
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2015-7-21
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规划和管理阶段的ITSS客户关系和业务管理
20150721淡然续上 4.信息中心运维管理框架具体内容下面将给出信息中心运维管理框架中每个IT功能的含义以及其中包括的具体活动内容。 4.1.规 ...
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2015-7-21 14:47
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monicazhang
2015-7-21
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如何去剖析ITSS信息中心运维管理的现状
本帖最后由monicazhang于2015-7-2114:52编辑 20150721淡然续上 3.2.信息中心运维管理现状剖析在信息化建设组织运维管理框架的基础上,需要 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:47
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monicazhang
2015-7-21
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信息化建设组织ITSS运维管理框架
20150721淡然续上 3.信息中心运维管理框架整体情况在图2-2中给出了信息化建设组织的工作范围和功能组件,这些功能组件组成了完整的IT组织 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:48
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2015-7-21
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信息中心运维管理框架定位----ITSS
20150721淡然续上 1.信息中心运维管理定位全国某部委信息中心(以下简称信息中心)是国家部委中最早成立的专门从事信息化建设的单位之一,作 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:49
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2015-7-21
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ITSS运维管理框架规划报告清单
20150721淡然 目录 文档信息分发记录修订记录1.信息中心运维管理定位 2.信息中心运维管理框架选型说明2.1.符合国际标准发展方向和业界发展 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:50
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happypanda
2015-7-21
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日
8:ITSS就是运维服务标准吗? 注:跟帖回答系统自动赠送500IT运维管理社区积分,不限次数,你可以任性下载IT运维管理社区资料啦!!!
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daisy8
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2015-7-21 10:57
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hoolymood
2015-7-20
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史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了
史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了做IT运维,用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等,这既是一种趋势,也真真正正、实实在在为运维人员 ...
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hoolymood
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2015-7-20 18:43
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hoolymood
2015-7-20
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详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门
详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门运维市场非常大,目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国,发展太快了, ...
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hoolymood
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2015-7-20 17:19
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gebipapa
2015-7-20
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火
史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了
做IT运维,用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等,这既是一种趋势,也真真正正、实实在在为运维人员的工作还来了方便,也更有效保障支 ...
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愁容骑士
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2018-5-7 08:40
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yjhuodong
2015-7-20
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详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门
运维市场非常大,目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国,发展太快了,所有的企业都在谈互联网+。我去贵州,连 ...
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yjhuodong
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2015-7-20 16:39
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happypanda
2015-7-20
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2015年第25期IT运维管理讲堂”跟我学ITSS系列十讲之三“《ITSS运维通用要求》
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foritonly
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2015-7-22 12:44
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2015-7-21
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项目一期ITSS系统设计实施要求
20150720 淡然 续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求 供应商在实施本项目时,必须针对现在运行的信息系统,提供完善的实施方案,并应 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:01
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2015-7-21
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一期ITSS运维体系流程设计和工具实施
20150720淡然 续上 4、报价说明 本方案的报价说明请参见“” 2.业务及系统需求 本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求,供应 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:01
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2015-7-21
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管理体系集成搭建方案----ITSS
20150720淡然 续上 3、ITSM管理系统搭建方案 根据ITSM管理系统集成项目特点,将整个系统实施活动分为如下几个阶段:ITSS培训 l需求分析和 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:02
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2015-7-21
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实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分
20150720淡然 续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2流程管理实施服务 2.3售后服务范围 本期项目 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:03
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2015-7-21
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ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些?
20150720淡然 续上 2.1咨询服务范围 2.1.1IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2.1.4事件 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:04
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2015-7-21
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运维体系一期项目推进计划表(ITSS)
20150720淡然 续上 1.3项目概要 1.3.1项目名称 运维体系一期项目 1.3.2项目背景 当前的IT运维以人工管理为主,虽然有工具支持,但 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:05
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2015-7-21
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ITSS运维体系一期项目需求说明书清单
20150720淡然 目录1.项目概要1.1项目名称1.2项目背景1.3项目目标ITSS培训1.4项目范围2.业务及系统需求2.1业务需求2.1.1运维管理体系规划2.1.2 ...
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千年之梦
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2018-10-18 11:04
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2015-7-20
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ITSS问题管理的阶段分析方法
20150720 淡然 续上 1.11 问题管理中的角色 流程往往跨越组织内的不同功能,因此对于必须执行的流程中的活动,定义相关联的责任是重 ...
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monicazhang
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2015-7-20 13:57
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2015-7-20
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问题管理的度量标准和ITSS要点
本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:02编辑 20150720淡然 续上 1.9向支持部门提供信息 问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:02
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2015-7-20
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主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:06编辑 20150720淡然 续上 1.8主动问题管理 迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:06
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2015-7-20
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错误的ITSS控制过程和解决方案
本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:10编辑 20150720淡然 续上 1.7错误控制的活动 错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:10
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2015-7-20
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问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点?
20150720淡然 续上 1.6问题控制的活动 实际上,由于计算机设备和通信线路的偶然出错,发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随机产生的 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:15
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monicazhang
2015-7-20
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正式的问题管理方法将带来怎样的益处(ITSS)
20150720淡然 续上 1.4问题管理的益处 采取正式的方法进行问题管理带来以下益处: *提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服务质量良性 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:22
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monicazhang
2015-7-20
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问题管理的基本范围和ITSS概念
20150720淡然 1问题管理 1.1问题管理的目标 问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上的问题,阻止与这 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:25
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米拉的意大利
2015-7-20
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网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器
近年来,“舆情”这个词越来越被人们所熟悉。在信息爆炸时代,每当出现一件大事,人们一边发表自己的观点,一边期待网络舆情深度分析的登台。 ...
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kakitkau
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2015-7-20 16:46
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东边不亮西边亮
2015-7-20
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火
寻找ITSM软件供应商
各路大神,初来乍到,我司目前决定上ITSM,寻找合作伙伴ing。因我司业务及企业文化特色,对软件的定制化要求较高,故我司希望寻找可就提供源代码一事 ...
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admin
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2015-9-19 10:39
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buchiqincai
2015-7-19
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你问我答:讨论故障工单设置为挂起(pen**)状态的条件是什么?
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 故障工单在什么条件下可以设置为挂起(pen**)状态?设置的原则有哪些呢? 比如解决故 ...
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Jims
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2015-10-20 16:35
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2015-7-17
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可用性管理的常见ITSS技术分析方法
20150717 淡然 续上 4. 流程支持工具 4.1. 可用性建模工具 应该具有以下功能:¨ 预测可用性数据的发展趋 ...
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愁容骑士
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2018-5-9 14:05
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2015-7-17
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你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗?
本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:40编辑 20150717淡然 续上 3.5.RACI矩阵 流程可能涉及不同的部门与边界,因此流程活动需要映射到角色 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:44
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2015-7-17
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可用性管理的流程角色和ITSS技能需求
20150717淡然 续上 3.流程角色和职责 3.1.可用性管理流程主管 流程的主管从根本上拥有可用性管理流程,从宏观上监控流程,来确保在整个 ...
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愁容骑士
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2018-5-9 14:05
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2015-7-17
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可用性流程的质量控制和ITSS考核评估
本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:49编辑 20150717淡然 续上 2.4.流程质量控制 2.4.1.考核指标 通过定义若干指标(metric ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:37
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2015-7-17
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可用性流程需求和差异分析----ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:37编辑 20150717淡然 续上 2.3.1.确定可用性需求 物理流程图和说明 说明: 2.3.2.定 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:32
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2015-7-17
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可用性管理的整体流程描述(ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:32编辑 20150717淡然 续上 2.3.可用性管理总图 基本要点: 本可用性管理指南所提供的流程参考 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:18
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2015-7-17
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可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些?
本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:19编辑 20150717淡然 续上 2.流程详细说明 2.1.指导方针 指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:09
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2015-7-17
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可用性管理流程的概念和ITSS远景
本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:09编辑 20150717淡然 续上 1.介绍 1.1.基本概念 可用性管理流程是通过计划、监控、管理以及提高IT服务 ...
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東東
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2020-11-25 16:07
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monicazhang
2015-7-17
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ITSS可用性管理流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:01编辑 20150717淡然 目录1.介绍1.1.基本概念ITSS培训1.2.范围1.3.用途和目标1.4.对组织的效益1.5.假设1.6 ...
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愁容骑士
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2018-5-9 13:46
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happypanda
2015-7-17
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日
7:ITSS和ITIL有什么关系?有什么区别? 答:ITSS是一个关于IT服务的标准族,ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准,而ITIL为IT ...
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東東
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2020-11-25 15:47
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happypanda
2015-7-17
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【先锋人物之版主出列12】nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》“雄兔脚扑朔,雌兔眼迷离,双兔傍地走,安能辨我是雄雌 ...
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mynameicy
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2015-12-2 09:37
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zs7922
2015-7-17
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换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用
服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱,如果它出事,企业的损失将是和服务器数据重要性成正比并成倍放大的值来估量,甚至企业崩盘,这在传统企 ...
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wangbocg
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2016-7-25 17:59
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2015-7-17
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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象:1:信息化与业务越是融合,面临的变更就越多;2:变更越多,配置越难管理;3:信息化 ...
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zs7922
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2015-7-17 01:31
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acho111
2015-7-16
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acho111
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2015-7-16 22:30
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2015-7-16
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合同选项中货币单位没有人民币,如何添加?
合同选项中货币单位没有人民币,如何添加?
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admin
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2015-9-19 12:16
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汉化之后显示乱码怎么解决?
汉化之后显示乱码怎么解决?
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admin
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2015-9-19 12:16
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itop语言如何汉化,汉化之后如何生效?
itop语言如何汉化,汉化之后如何生效?
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admin
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2015-9-19 12:15
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itop是否可以自定义流程?
itop是否可以自定义流程?
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wwwtiwa
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2016-10-23 18:32
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2015-7-16
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请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么?
请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么?
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