20150827淡然

续上

3.流程角色和职责

每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在一个组织中，根据特定组织的需求，一个人员可以承担多个角色。这个人可以将某些职责授权给其下级。在这个过程中，责任人仍然是流程负责人。

本章列出了相关的角色、职责和技能要求。我们建议某公司设立如下几个角色：ITSS考试

l性能与容量管理流程主管

l性能与容量流程经理

l性能与容量流程分析员

角色间的关系如图所示：

在人力资源的设置上，应考虑如下因素：

• 性能与容量主管和性能与容量经理应分别由不同人员担当；
• 建议某公司设立性能与容量主管1名，负责确保性能与容量流程在某公司范围内顺利执行，以及推动流程的优化并批准流程的变更；
• 建议在集团、产寿险分别设立1名性能与容量经理，负责本公司或部门的性能与容量日常管理；
• 建议根据实际的工作量，以及人员工作安排在各个部门设立合理数量的性能与容量分析员。
  

3.1.性能与容量管理流程主管

承担的责任

l建立跨部门的容量与性能流程实施、评估和持续优化机制；

l确保流程符合某公司实际状况和某公司IT发展战略；

l确保流程在太保集团及所属公司内实用而高效地执行；ITSS认证

l确保流程能够定期评估和优化；

l确保流程能够取得公司高层的参与和支持；

l保持与其他流程主管的定期沟通；

资质要求

l有容量与性能管理基本知识；

l熟悉某公司当前容量与性能流程的现状和实际执行状况；

l能够很好地理解业务对于容量与性能管理的需求；

l有决策权，能够确保流程在某公司及所属公司内执行；

l有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；

l具有很好的沟通技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；

3.2.性能与容量管理流程经理

承担的责任

l挖掘和整理太保集团及所属公司容量与性能管理流程的需求；

l确保流程符合某公司实际状况和某公司IT发展战略；

l处理流程开发中出现的问题，把不能解决的问题及时上报给流程主管处理；

l确认流程的目标、范围、设计思路和功能需求；

l确定与其他流程的接口；

l确定流程考核指标；

l开发容量与性能管理流程；

l编写培训计划和培训材料；

l执行所负责的流程的推广，包括用户培训、流程的改进、起草行政发文等；

l定期对流程进行分析和优化；

资质要求

l工作积极主动，勇于面对挑战；

l熟悉某公司容量与性能管理流程现状；

l熟悉某公司容量与性能监测工具；

l熟悉某公司容量与性能流程的执行过程；

l了解保险业务；

l熟悉某公司IT架构；

l了解ITSM流程基本概念；

l对某公司容量与性能流程的设计思想有全面的了解；

l有流程设计经验，能够使用Visio流程设计工具；

l具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；

l良好的决策与判断力；

l项目管理能力；

l有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

3.3.性能与容量流程分析员

承担的责任

l分析所有用户的服务性能数据，包括响应时间、交易量和利用率，从而找到变化趋势并预测容量增长；

lIT组件性能优化，包括CPU、硬盘、网络等；

l组件和应用调优，包括业务应用系统、中间件、数据库等；

l性能诊断，识别组件失效；

l从性能角度评估应用系统的设计，并推荐变更措施；

l参与试点测试；

l检查性能数据，主动识别隐含的影响性能的瓶颈，并提出消除瓶颈的建议；

l配置要监测的性能事件；

l实施性能调优；

l确保自动收集性能数据；

l参与产品测试；

资质要求

l工作积极主动，勇于面对挑战；

l熟悉某公司容量与性能管理流程现状；

l熟悉某公司容量与性能监测工具；

l理解容量管理的策略和标准；ITSS培训

l理解容量管理架构；

l分析能力；

待续http://www.ITILxf.com/thread-52109-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150827淡然

续上

3.流程角色和职责

每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在一个组织中，根据特定组织的需求，一个人员可以承担多个角色。这个人可以将某些职责授权给其下级。在这个过程中，责任人仍然是流程负责人。

本章列出了相关的角色、职责和技能要求。我们建议某公司设立如下几个角色：ITSS考试

l性能与容量管理流程主管

l性能与容量流程经理

l性能与容量流程分析员

角色间的关系如图所示：

在人力资源的设置上，应考虑如下因素：

• 性能与容量主管和性能与容量经理应分别由不同人员担当；
• 建议某公司设立性能与容量主管1名，负责确保性能与容量流程在某公司范围内顺利执行，以及推动流程的优化并批准流程的变更；
• 建议在集团、产寿险分别设立1名性能与容量经理，负责本公司或部门的性能与容量日常管理；
• 建议根据实际的工作量，以及人员工作安排在各个部门设立合理数量的性能与容量分析员。
  

3.1.性能与容量管理流程主管

承担的责任

l建立跨部门的容量与性能流程实施、评估和持续优化机制；

l确保流程符合某公司实际状况和某公司IT发展战略；

l确保流程在太保集团及所属公司内实用而高效地执行；ITSS认证

l确保流程能够定期评估和优化；

l确保流程能够取得公司高层的参与和支持；

l保持与其他流程主管的定期沟通；

资质要求

l有容量与性能管理基本知识；

l熟悉某公司当前容量与性能流程的现状和实际执行状况；

l能够很好地理解业务对于容量与性能管理的需求；

l有决策权，能够确保流程在某公司及所属公司内执行；

l有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；

l具有很好的沟通技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；

3.2.性能与容量管理流程经理

承担的责任

l挖掘和整理太保集团及所属公司容量与性能管理流程的需求；

l确保流程符合某公司实际状况和某公司IT发展战略；

l处理流程开发中出现的问题，把不能解决的问题及时上报给流程主管处理；

l确认流程的目标、范围、设计思路和功能需求；

l确定与其他流程的接口；

l确定流程考核指标；

l开发容量与性能管理流程；

l编写培训计划和培训材料；

l执行所负责的流程的推广，包括用户培训、流程的改进、起草行政发文等；

l定期对流程进行分析和优化；

资质要求

l工作积极主动，勇于面对挑战；

l熟悉某公司容量与性能管理流程现状；

l熟悉某公司容量与性能监测工具；

l熟悉某公司容量与性能流程的执行过程；

l了解保险业务；

l熟悉某公司IT架构；

l了解ITSM流程基本概念；

l对某公司容量与性能流程的设计思想有全面的了解；

l有流程设计经验，能够使用Visio流程设计工具；

l具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；

l良好的决策与判断力；

l项目管理能力；

l有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

3.3.性能与容量流程分析员

承担的责任

l分析所有用户的服务性能数据，包括响应时间、交易量和利用率，从而找到变化趋势并预测容量增长；

lIT组件性能优化，包括CPU、硬盘、网络等；

l组件和应用调优，包括业务应用系统、中间件、数据库等；

l性能诊断，识别组件失效；

l从性能角度评估应用系统的设计，并推荐变更措施；

l参与试点测试；

l检查性能数据，主动识别隐含的影响性能的瓶颈，并提出消除瓶颈的建议；

l配置要监测的性能事件；

l实施性能调优；

l确保自动收集性能数据；

l参与产品测试；

资质要求

l工作积极主动，勇于面对挑战；

l熟悉某公司容量与性能管理流程现状；

l熟悉某公司容量与性能监测工具；

l理解容量管理的策略和标准；ITSS培训

l理解容量管理架构；

l分析能力；

待续http://www.ITILxf.com/thread-52109-1-1.html

本帖关键字：ITSS