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2015-8-4

新窗

管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面

20150803 淡然目录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...

1661 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:32

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2015-8-4

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从ITSS角度出发去规划连续性管理流程

20150803 淡然目录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...

2307 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:26

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2015-8-4

新窗

ITSS内部审核管理规范文档

20150803 淡然目录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...

3110 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:23

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qiwen_lao

2015-7-31

新窗附件火

2015年第26期IT运维管理讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》语音分享

2015年第26期IT运维管理讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》录音 [500,375]v/ht4bbH-Qta8/&rpid=118836086&resourceId=118836086_04_05_99 ...

3418 3 0 愁容骑士 @ 2018-5-15 14:05

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daisy8

2015-7-31

新窗火

[求职招聘]京东招聘质控流程管理员（地点：广州）

京东招聘质控流程管理员（地点：广州） (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL流程经理联系电话:12345678-1234 联系人：罗先生招聘人数：1 性 ...

2067 1 0 fireballman @ 2015-8-24 09:27

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2015-7-30

新窗火 - [回帖奖励 2000 ]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日 ITSS中提到的运维服务内容是什么？答案：标准中的定义是：根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提 ...

6352 11 0 東東 @ 2020-11-25 11:13

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冬天雪梦

2015-7-30

新窗图片火

一张动态的网络拓扑图衍生的网络管理秘笈

一张动态的网络拓扑图衍生的网络管理秘笈网络拓扑图有多重要，我们从图上不但能清楚地知道实体网络的结构，服务器的地理位置，应用服务的IP等等，一目 ...

4270 1 0 愁容骑士 @ 2018-5-7 10:03

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yjhuodong

2015-7-30

新窗图片火

网管员都应该知道在拓扑图上的IT实时运行状态

我们先来看看我们自己公司的IT设备与IT应用中是不是有如下这些：服务器、网络设备、中间件、数据库、虚拟机、存储设备、机房环境、Agent ...

5069 1 0 愁容骑士 @ 2018-5-7 10:03

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2015-7-30

新窗火 - [回帖奖励 1500 ]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日 ITSS中提到的运维服务对象是什么？回答：这个对象是指运维服务的受体，即客户的IT环境（机房、IT基 ...

5832 9 0 東東 @ 2020-11-25 08:08

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mimi2016

2015-7-29

新窗火

IT人才宝高薪招聘求职IT人才

WEB前端工程师 5K-10K 工作职责： 1. 参与网站底层javaScript框架的规划与构建； 2. 拟定团队的JavaScript规范，主要负责产品前端页面JavaS ...

1799 1 0 mimi2016 @ 2015-7-30 16:18

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2015-7-29

新窗火 - [回帖奖励 1000 ]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月29日

【ITSS每日问答】之7月29日 ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）的意义在哪里？回答：从标准框架中可以看到，运维服务通用要求关注的是 ...

8225 17 0 東東 @ 2020-11-24 17:04

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daisy8

2015-7-29

新窗火

华大基因招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师（18-35万/年薪，深圳）

版主小二受华大基因委托，招聘招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师若干，可达年薪 35万，工资高，福利好，工作强度不是很大，绝对是养老的好公 ...

3687 1 0 榕树下 @ 2015-7-29 09:29

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小菜鸟111

2015-7-28

新窗

初来报道

呵呵，很高兴在这里跟大家认识，呵呵，希望在这里可以和大家学习到知识

3074 0 0 小菜鸟111 @ 2015-7-28 13:18

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爱恨依旧缠绵

2015-7-28

新窗

恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录

　　恒信玺利开创行业先河推出的个性化定制服务演练了珠宝定制的新潮流，也让恒信玺利在消费者心中有不可撼动的地位。恒信玺利董事长认为做事业，尤其 ...

1930 0 0 爱恨依旧缠绵 @ 2015-7-28 11:34

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2015-7-28

新窗火 - [回帖奖励 500 ]

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日服务供需双方都可进行ITSS运维服务认证吗？遵从的认证标准一样吗？注：跟帖回答系统自动赠送500IT运维 ...

7688 13 0 東東 @ 2020-11-24 17:20

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2015-7-31

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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述

20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程图 ...

1987 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:00

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2015-7-31

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ITSS配置管理策略和相关定义

本帖最后由monicazhang于2015-7-3111:04编辑 20150731淡然目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表2.角色和职责ITSS培训3.相关要素定义3.1配置 ...

2052 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:03

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2015-7-31

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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标

20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...

1788 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:26

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2015-7-31

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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？

20150731淡然续上 3.6与其他流程的关系图3‑8某公司B2B服务管理流程关系图ITSS考试和知识库的关系问题管理为知识管理提供新的知识条目， ...

2133 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:27

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2015-7-31

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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理

20150731淡然续上 3.5知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的优化，以 ...

1927 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:29

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2015-7-31

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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？

20150731淡然续上 3.5.5.问题关闭图3‑6问题关闭ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待续http://www.ITILxf. ...

1737 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:30

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2015-7-31

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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？

20150731淡然续上 3.5.4.问题解决图3‑5问题解决ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

2210 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:31

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2015-7-31

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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的

20150731淡然续上 3.5.3.问题调查和诊断图3‑4问题调查和诊断ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1964 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:32

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2015-7-31

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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程

20150731淡然续上 3.5.2.问题评审和分派图3‑3问题评审和分派ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待 ...

1899 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:33

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2015-7-31

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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?

20150731淡然续上 3.5.1.问题识别、记录和分类图3‑2问题识别、记录和分类ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1821 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:34

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2015-7-31

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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计

20150731淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计：＝子流程 ...

1940 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:37

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2015-7-31

新窗

问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源

20150731淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.问题流程负责人问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公司B2B服务团队范围内被 ...

1652 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:38

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2015-7-31

新窗

如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级

20150731淡然续上 3.2.4.问题优先级优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问题优先级可 ...

1923 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:39

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2015-7-31

新窗

问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？

20150731淡然续上 3.2.2.问题来源问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表3‑4问题来源ITSS考试 [/tr] ...

1872 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:40

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2015-7-31

新窗

最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明

20150731淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.问题信息项问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：ITSS考试表3 ...

2203 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:41

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2015-7-31

新窗

问题管理的ITSS原则和升级机制

20150731淡然续上 3.问题管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则q所有问题信息都应该被完整准确的记录下来，并保证相关信息应尽可能详 ...

1908 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:42

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2015-7-31

新窗

ITSS问题管理的基本概念和业务价值

20150731淡然续上 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定解决事件 ...

1911 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:43

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2015-7-31

新窗

问题管理流程文档术语解释（ITSS)

20150731淡然续上 1.文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨询有限公司 ...

2183 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:44

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2015-7-31

新窗

问题管理流程设计手册清单---ITSS

20150731淡然目录 1.文档介绍1.1文档简介1.2文档用途1.3文档结构1.4术语ITSS考试 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念2.2流程目的2.3流程范围2.4流程 ...

1755 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:45

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2015-7-30

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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?

20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...

2090 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:35

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2015-7-30

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用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？

20150730淡然续上 4.5.5.事件关闭图4‑6事件关闭ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待续http://www ...

1906 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:38

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2015-7-30

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事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?

20150730淡然续上 4.5.4.事件解决和恢复图4‑5事件解决和恢复ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

1985 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:39

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2015-7-30

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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?

20150730淡然续上 4.5.3.事件调查和诊断图4‑4事件调查和诊断ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...

2108 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:40

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2015-7-30

新窗图片

服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?

20150730淡然续上 4.5.2.事件分类和初步支持图4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] [/tabl ...

1885 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:42

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2015-7-30

新窗图片火

详细的阐述事件的识别和记录流程---ITSS

20150730淡然续上 4.5流程详细设计4.5.1.事件识别与记录ITSS考试图4‑2事件识别和记录详细流程说明如下： [/tr] [/table ...

2183 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 21:02

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2015-7-30

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事件管理流程概要设计（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-7-3015:44编辑 20150730淡然续上 4.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合 ...

2177 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:44

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2015-7-30

新窗

ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程

20150730淡然续上 4.3流程角色和职责定义4.3.1.事件流程负责人事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B2BIT服务团队范围内 ...

1953 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:45

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2015-7-30

新窗

ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？

20150730淡然续上 4.2.6.事件时限在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执行。如 ...

1935 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:48

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2015-7-30

新窗火

如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别

20150730淡然续上 4.2.2.事件来源事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种：ITSS考试表4‑5事件来源[/tr] ...

2128 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 21:44

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2015-7-30

新窗

事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?

20150730淡然续上 4.2流程相关定义4.2.1.事件信息单事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础上进行扩充或删减： ...

1733 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:55

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2015-7-30

新窗

B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则

20150730淡然续上 4.事件管理流程设计4.1流程执行原则4.1.1.流程常规原则q所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至某公司B2B座席的事件，连同 ...

1872 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:56

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2015-7-30

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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？

20150730淡然续上 3.服务台运营设计3.1服务台运营模式概述某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共同组成。 ...

2216 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:57

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2015-7-30

新窗

事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？

20150730淡然续上 2.事件管理流程简介2.1流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速响应和解 ...

1818 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:58

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2015-7-30

新窗

服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS

20150730淡然续上 1.文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨询 ...

2191 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 16:00

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2015-7-30

新窗火

服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)

20150730淡然目录 1.文档介绍1.1文档简介1.2文档用途1.3文档结构1.4术语ITSS考试 2.事件管理流程简介2.1流程基本概念2.2流程目的2.3流程范围2.4 ...

1970 0 1 monicazhang @ 2015-7-30 16:01

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2015-7-30

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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？

20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1）流程图流程简述：此流程为事件 ...

1914 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:25

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2015-7-30

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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?

本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:28编辑 20150730淡然续上 3.4.8绿色通道流程（紧急、重大事件流程）1）流程图流程简述：ITSS考试此流程 ...

1863 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:28

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2015-7-30

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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点

20150730淡然续上 3.4.6子流程-SUB-4事件解决和恢复 1）流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或二线工程师在与客户沟通解决 ...

1974 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:33

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2015-7-30

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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？

20150730淡然续上 3.4.4子流程-SUB-2事件分类与分派1）流程图流程简述：此子流程为事件分类与分派流程。服务台根据事件信息识别请求类型：当请 ...

1825 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:36

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2015-7-30

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解析事件管理的ITSS主流程图

20150730淡然续上 3.4.2事件管理流程1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信息，配置管理、变更管理等外 ...

1962 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:37

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2015-7-30

新窗

ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责

20150730淡然续上 3内容3.1流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳定性。通过对事 ...

1709 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:40

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2015-7-30

新窗

你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语

本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:42编辑 20150730淡然续上 1总则 1.1目标本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系 ...

1695 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:42

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2015-7-30

新窗

事件管理流程规范文档清单（ITSS)

20150730淡然目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1 ...

1752 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:45

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2015-7-29

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怎样对变更管理进行ITSS质量控制

20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...

2038 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:33

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2015-7-29

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紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方

20150729淡然续上 3.4.9紧急变更流程（CH-1紧急变更流程）1）紧急变更流程图ITSS考试2）紧急变更流程说明： 3.4.10预授权变更流程（CH-2预 ...

1811 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:37

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2015-7-29

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构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点

20150729淡然续上 3.4.5子流程3（SUB-3任务安排&任务分派）1）SUB-3流程图2）SUB-3流程说明 3.4.6子流程4（SUB-4构建变更）1）SUB-4流程图2 ...

1935 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:39

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2015-7-29

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如何去审批和评估ITSS变更管理子流程

20150729淡然续上 3.4.2变更管理主流程（CH-0变更管理流程）1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3子流程1（SUB-1发起、接受&分类）1）SUB-1流程 ...

2489 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:41

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2015-7-29

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ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围

本帖最后由monicazhang于2015-7-2914:44编辑 20150729淡然续上 3内容3.1流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基 ...

1804 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:44

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2015-7-29

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变更管理的总则和ITSS术语定义

20150729淡然续上 1总则1.1目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需的变更调整引入 ...

1770 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:45

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2015-7-29

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变更管理流程介绍文档清单（ITSS)

20150729淡然目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1流程 ...

1840 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:46

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2015-7-29

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通过关键指标（KPI）数据，你可以了解到什麽？

20150729 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI）事件管理的可选指标包括： 9 流程质量控制 [/tr] ...

1925 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:11

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2015-7-29

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如何进行ITSS事件的满意度回访调查？

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:16编辑 20150729淡然续上 6.6事件跟踪回顾这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况 ...

1795 0 1 monicazhang @ 2015-7-29 10:16

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2015-7-29

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ITSS事件关闭前要检查哪几个节点？

20150729淡然续上 6.5事件关闭这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选择适 ...

1930 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:19

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2015-7-29

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详细描述事件管理的解决和恢复流程（ITSS）

20150729淡然续上 6.4事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。ITSS考试 1 ...

1959 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:21

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2015-7-29

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通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案

20150729淡然续上 6.3事件调查与诊断这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析员要根据步骤找到合适的解决方案或变 ...

1837 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:22

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2015-7-29

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ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:28编辑 20150729淡然续上 6.2事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合 ...

1938 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:26

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2015-7-29

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简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS

20150729淡然续上 6事件管理流程描述6.1事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及客户反映的应用事 ...

2181 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:28

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2015-7-29

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你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗?

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:41编辑 20150729淡然续上 5相关定义和说明 5.1事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自 ...

1625 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:39

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2015-7-29

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事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:44编辑 20150729淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服 ...

1717 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:44

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2015-7-29

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单

本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:46编辑 20150729淡然目录1概述1.1.目标1.2.范围1.2.1.流程适用范围1.2.2.流程管理范围ITSS考试 2角色和职 ...

1745 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:46

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2015-7-28

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服务级别管理流程的ITSS策略分析

20150728 淡然目录[ /a/78.html#_Toc334446849]1. 概述[/url][ /a/78.html#_Toc334446850]1.1 目标[/url][ /a/78.html#_Toc ...

1981 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:54

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2015-7-28

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服务级别管理ITSS协议标准版本参考

20150728 淡然目录 [ /a/77.html#_Toc334 ...

1846 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:46

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2015-7-28

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知识库规范管理描述和策略(ITSS)

20150728 淡然目录[ /a/76.html#_Toc303846865]1. 概述[/url][ /a/76.html#_Toc303846866]1.1 目标[/url][ /a/76.html#_Toc30 ...

4528 2 0 banghuiw @ 2018-9-27 23:24

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2015-7-28

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业务关系管理的投诉处理流程概述---ITSS

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 4 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 5 输出 5.3 满意度调查流程 ...

2233 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:22

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2015-7-28

新窗

ITSS业务关系管理策略和角色分析

20150728淡然目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表 2.角色和职责 3.相关要素定义 4.管理策略4.1利益相关方4.2满意度调查4.3投诉处理4.4年度 ...

1935 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:30

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2015-7-28

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升级类变更服务管理流程的ITSS关键点是哪些？

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 新增或下线服务流程 5.1.1 输入图表 3 输入 IT ...

1820 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:06

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2015-7-28

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新增和变更服务管理不同级别控制（ITSS)

20150728淡然目录1.概述1.1目标1.2范围ITSS考试 2.角色和职责 3.相关要素定义3.1新增或变更服务分类 4.管理策略 5.流程描述5.1输入5.2输出5.3 ...

1774 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:11

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2015-7-28

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问题管理策略和ITSS流程描述

20150728 淡然目录[ /a/73.html#_Toc303845334]1. 概述[/url][ /a/73.html#_Toc303845335]1.1 目标[/url][ /a/73.h ...

1828 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:56

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2015-7-28

新窗

怎样对四个层次的ITSS文档进行周期管理

20150728 淡然目录[ /a/72.html#_Toc338940514]1. 概述[/url][ /a/72.html#_Toc338940515]1.1 目标[/url][ /a/72.html#_T ...

1828 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:33

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简单描述一级故障管理ITSS子流程

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 16 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 17 输出 ...

2294 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:22

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2015-7-28

新窗

故障和服务请求的优先级参考值对照表

20150728淡然续上 1.概述1.1目标通过规范某公司运营中心的事件和服务请求处理过程，使运营中心及时响应并处理各类IT服务事件，确保运营中心 ...

2583 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:23

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2015-7-28

新窗

ITSS事件管理流程报告清单

20150728淡然目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表ITSS培训 2.角色和职责 3.相关要素定义3.1事件性质分类3.2事件现象分类3.3事件处理状态3.4 ...

1924 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:24

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2015-7-28

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如何进行ITSS容量规范管理

20150728 淡然容量管理规范第一章总则第一条为规范某公司信息系统容量管理工 ...

2183 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:14

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思特瑞咨询

2015-7-27

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[求职招聘]体系咨询师

体系咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休性别要求：不 ...

2044 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:29

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思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘] ISO27001/ISO20000咨询师

ISO27001/ISO20000咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休 ...

2059 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:19

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2015-7-27

新窗火

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围？ IT运维管理社区ITSS答题送积分，你可以任性下 ...

4611 7 0 ryan_fish @ 2015-7-28 21:52

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思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘]CMMI咨询师

CMMI咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休性别要求：不 ...

1864 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:14

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疯狂攀仔

2015-7-27

新窗

我从娇生惯养的独生子艰辛蜕变python程序猿

说实话我曾经是个不学无术的家伙，我是独生子，家人都把我当宝贝一样的呵护，从来不会过分的指责，我想要什么，想做什么，都会得到家人的一致赞成。 ...

3780 0 0 疯狂攀仔 @ 2015-7-27 15:01

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2015-7-27

新窗

招聘产品经理（杭州，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:30编辑 产品经理 1、两年以上产品策划设计经验，有软件行业产品设计或开发经验，优选考虑。 2、较强的综 ...

1669 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:46

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2015-7-27

新窗

诚聘技术总监（杭州，待遇从优）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 技术总监 1、计算机相关专业专科以上学历； 2、5-10年工作经验，其中3年以上团队管理经验； 3、 ...

1722 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:45

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2015-7-27

新窗

招聘页面工程师（杭州，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 页面工程师 1、2年及以上静态页面工作经验 2、精通css2.0、xhtml以及xml，熟悉css3.0和html5。对 ...

1713 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:44

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2015-7-27

新窗

诚聘项目经理（工作地点：杭州，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 项目经理 1、计算机相关专业毕业或者程序爱好者。 2、3年以上软件项目开发经验且有软件项目团队管 ...

2009 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:43

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2015-7-27

新窗

招聘Java开发工程师（工作地点：杭州，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 Java开发工程师、 1.计算机相关专业毕业，大学专科及以上学历； 2.精通JAVA编程，有B/S架构开发经 ...

1592 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:42

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