【ITSS每日问答】之7月29日

ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）的意义在哪里？

回答：从标准框架中可以看到，运维服务通用要求关注的是运维服务能力，可以说这个标准的意义在于帮助组织建立、梳理、规范其运维服务能力体系。

详细解释：ITSS运维服务通用要求关注组织的运维服务能力，但请注意：通用要求关注的不是如何提升组织的运维服务能力，也不是简单提高组织的服务工作绩效，标准真正关注的是组织的运维服务能力具备和组织的运维服务能力需求之间的动态匹配关系，并通过这种动态匹配关系提高运维效率、控制成本支出。关于如何实现这种动态匹配关系，我们会在后期陆续讨论到，大家也可以在我们IT运维管理社区的YY专家讲堂中去寻找答案，听听以前的讲课录音，关注ITSS十讲，一定会找到令你满意的答案！这里收听已经讲了的三讲ITSS课程：http://www.ITILxf.com/thread-32695-1-1.html


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楼上说的好专业，实际运维中，流程管理跟不上，工单系统不完善总是会让人手忙脚乱，丢东忘西。做很多无用功。

为提供运行维护服务的组织、运行维护服务需方、第三方提供通用的ITSS运行维护标准