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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
新窗
ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？
20150730淡然续上 4.2.6.事件时限在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执行。如 ...
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monicazhang
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2015-7-30 15:48
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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火
如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别
20150730淡然续上 4.2.2.事件来源事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种：ITSS考试表4‑5事件来源[/tr] ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 21:44
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?
20150730淡然续上 4.2流程相关定义4.2.1.事件信息单事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础上进行扩充或删减： ...
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monicazhang
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2015-7-30 15:55
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则
20150730淡然续上 4.事件管理流程设计4.1流程执行原则4.1.1.流程常规原则q所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至某公司B2B座席的事件，连同 ...
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monicazhang
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2015-7-30 15:56
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？
20150730淡然续上 3.服务台运营设计3.1服务台运营模式概述 某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共同组成。 ...
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monicazhang
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2015-7-30 15:57
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？
20150730淡然续上 2.事件管理流程简介2.1流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速响应和解 ...
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monicazhang
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2015-7-30 15:58
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS
20150730淡然续上 1.文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨询 ...
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monicazhang
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2015-7-30 16:00
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
新窗
火
服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)
20150730淡然 目录 1.文档介绍1.1文档简介1.2文档用途1.3文档结构1.4术语ITSS考试 2.事件管理流程简介2.1流程基本概念2.2流程目的2.3流程范围2.4 ...
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monicazhang
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2015-7-30 16:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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图片
哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？
20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1） 流程图流程简述：此流程为事件 ...
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monicazhang
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2015-7-30 09:25
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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图片
ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?
本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:28编辑 20150730淡然续上 3.4.8绿色通道流程（紧急、重大事件流程）1）流程图流程简述：ITSS考试此流程 ...
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monicazhang
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2015-7-30 09:28
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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图片
事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点
20150730淡然续上 3.4.6子流程-SUB-4事件解决和恢复 1）流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或二线工程师在与客户沟通解决 ...
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monicazhang
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2015-7-30 09:33
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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图片
各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？
20150730淡然续上 3.4.4子流程-SUB-2事件分类与分派1）流程图流程简述：此子流程为事件分类与分派流程。服务台根据事件信息识别请求类型：当请 ...
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monicazhang
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2015-7-30 09:36
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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图片
解析事件管理的ITSS主流程图
20150730淡然续上 3.4.2事件管理流程1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信息，配置管理、变更管理等外 ...
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monicazhang
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2015-7-30 09:37
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责
20150730淡然续上 3内容3.1流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳定性。通过对事 ...
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monicazhang
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2015-7-30 09:40
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语
本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:42编辑 20150730淡然续上 1总则 1.1目标 本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系 ...
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monicazhang
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2015-7-30 09:42
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-30
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事件管理流程规范文档清单（ITSS)
20150730淡然 目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1 ...
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monicazhang
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2015-7-30 09:45
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
新窗
图片
怎样对变更管理进行ITSS质量控制
20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...
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monicazhang
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2015-7-29 14:33
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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图片
紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方
20150729淡然续上 3.4.9紧急变更流程（CH-1紧急变更流程）1）紧急变更流程图ITSS考试2）紧急变更流程说明： 3.4.10预授权变更流程（CH-2预 ...
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monicazhang
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2015-7-29 14:37
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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图片
构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点
20150729淡然续上 3.4.5子流程3（SUB-3任务安排&任务分派）1）SUB-3流程图2）SUB-3流程说明 3.4.6子流程4（SUB-4构建变更）1）SUB-4流程图2 ...
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monicazhang
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2015-7-29 14:39
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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图片
如何去审批和评估ITSS变更管理子流程
20150729淡然续上 3.4.2变更管理主流程（CH-0变更管理流程）1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3子流程1（SUB-1发起、接受&分类）1）SUB-1流程 ...
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monicazhang
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2015-7-29 14:41
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围
本帖最后由monicazhang于2015-7-2914:44编辑 20150729淡然续上 3内容3.1流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基 ...
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monicazhang
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2015-7-29 14:44
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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变更管理的总则和ITSS术语定义
20150729淡然续上 1总则1.1目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需的变更调整引入 ...
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monicazhang
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2015-7-29 14:45
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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变更管理流程介绍文档清单（ITSS)
20150729淡然 目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1流程 ...
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monicazhang
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2015-7-29 14:46
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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图片
通过关键指标（KPI）数据，你可以了解到什麽？
20150729 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） 事件管理的可选指标包括： 9 流程质量控制 [/tr] ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:11
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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火
如何进行ITSS事件的满意度回访调查？
本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:16编辑 20150729淡然续上 6.6事件跟踪回顾这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:16
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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图片
ITSS事件关闭前要检查哪几个节点？
20150729淡然续上 6.5事件关闭这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选择适 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:19
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2015-7-29
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详细描述事件管理的解决和恢复流程（ITSS）
20150729淡然续上 6.4事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。ITSS考试 1 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:21
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案
20150729淡然续上 6.3事件调查与诊断这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析员要根据步骤找到合适的解决方案或变 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:22
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？
本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:28编辑 20150729淡然续上 6.2事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:26
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS
20150729淡然续上 6事件管理流程描述6.1事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及客户反映的应用事 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:28
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-29
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你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗?
本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:41编辑 20150729淡然续上 5相关定义和说明 5.1事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:39
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monicazhang
2015-7-29
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事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目
本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:44编辑 20150729淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:44
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2015-7-29
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ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单
本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:46编辑 20150729淡然 目录1概述1.1.目标1.2.范围1.2.1.流程适用范围1.2.2.流程管理范围ITSS考试 2角色和职 ...
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monicazhang
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2015-7-29 10:46
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2015-7-28
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服务级别管理流程的ITSS策略分析
20150728 淡然 目 录[ /a/78.html#_Toc334446849]1. 概述[/url][ /a/78.html#_Toc334446850]1.1 目标[/url][ /a/78.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-7-28 15:54
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2015-7-28
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服务级别管理ITSS协议标准版本参考
20150728 淡然 目 录 [ /a/77.html#_Toc334 ...
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monicazhang
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2015-7-28 15:46
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2015-7-28
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火
知识库规范管理描述和策略(ITSS)
20150728 淡然 目 录[ /a/76.html#_Toc303846865]1. 概述[/url][ /a/76.html#_Toc303846866]1.1 目标[/url][ /a/76.html#_Toc30 ...
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banghuiw
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2018-9-27 23:24
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2015-7-28
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业务关系管理的投诉处理流程概述---ITSS
20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 4 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 5 输出 5.3 满意度调查流程 ...
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monicazhang
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2015-7-28 15:22
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2015-7-28
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ITSS业务关系管理策略和角色分析
20150728淡然 目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表 2.角色和职责 3.相关要素定义 4.管理策略4.1利益相关方4.2满意度调查4.3投诉处理4.4年度 ...
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monicazhang
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2015-7-28 15:30
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monicazhang
2015-7-28
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升级类变更服务管理流程的ITSS关键点是哪些？
20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 新增或下线服务流程 5.1.1 输入 图表 3 输入 IT ...
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monicazhang
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2015-7-28 15:06
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monicazhang
2015-7-28
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新增和变更服务管理不同级别控制（ITSS)
20150728淡然 目录1.概述1.1目标1.2范围ITSS考试 2.角色和职责 3.相关要素定义3.1新增或变更服务分类 4.管理策略 5.流程描述5.1输入5.2输出5.3 ...
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monicazhang
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2015-7-28 15:11
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monicazhang
2015-7-28
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问题管理策略和ITSS流程描述
20150728 淡然 目 录[ /a/73.html#_Toc303845334]1. 概述[/url][ /a/73.html#_Toc303845335]1.1 目标[/url][ /a/73.h ...
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monicazhang
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2015-7-28 14:56
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monicazhang
2015-7-28
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怎样对四个层次的ITSS文档进行周期管理
20150728 淡然 目 录[ /a/72.html#_Toc338940514]1. 概述[/url][ /a/72.html#_Toc338940515]1.1 目标[/url][ /a/72.html#_T ...
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monicazhang
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2015-7-28 14:33
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-28
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图片
简单描述一级故障管理ITSS子流程
20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 16 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 17 输出 ...
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monicazhang
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2015-7-28 14:22
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monicazhang
2015-7-28
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故障和服务请求的优先级参考值对照表
20150728淡然续上 1.概述1.1目标通过规范某公司运营中心的事件和服务请求处理过程，使运营中心及时响应并处理各类IT服务事件，确保运营中心 ...
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monicazhang
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2015-7-28 14:23
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monicazhang
2015-7-28
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ITSS事件管理流程报告清单
20150728淡然 目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表ITSS培训 2.角色和职责 3.相关要素定义3.1事件性质分类3.2事件现象分类3.3事件处理状态3.4 ...
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monicazhang
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2015-7-28 14:24
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-28
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如何进行ITSS容量规范管理
20150728 淡然 容量管理规范 第一章 总则第一条 为规范某公司信息系统容量管理工 ...
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monicazhang
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2015-7-28 14:14
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思特瑞咨询
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[求职招聘]体系咨询师
体系咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:ITIL咨询顾问 联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理 招聘人数：5 工作时间：双休 性别要求：不 ...
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思特瑞咨询
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2015-7-27 15:29
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思特瑞咨询
2015-7-27
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[求职招聘] ISO27001/ISO20000咨询师
ISO27001/ISO20000咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:ITIL咨询顾问 联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理 招聘人数：5 工作时间：双休 ...
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思特瑞咨询
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2015-7-27 15:19
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karen
2015-7-27
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[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围？ IT运维管理社区ITSS答题送积分，你可以任性下 ...
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ryan_fish
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2015-7-28 21:52
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思特瑞咨询
2015-7-27
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[求职招聘]CMMI咨询师
CMMI咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:ITIL咨询顾问 联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理 招聘人数：5 工作时间：双休 性别要求：不 ...
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思特瑞咨询
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疯狂攀仔
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我从娇生惯养的独生子艰辛蜕变python程序猿
说实话我曾经是个不学无术的家伙，我是独生子，家人都把我当宝贝一样的呵护，从来不会过分的指责，我想要什么，想做什么，都会得到家人的一致赞成。 ...
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疯狂攀仔
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slbenben
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招聘产品经理（杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:30编辑 产品经理 1、两年以上产品策划设计经验，有软件行业产品设计或开发经验，优选考虑。 2、较强的综 ...
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slbenben
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2015-7-27 12:46
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-27
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诚聘技术总监（杭州，待遇从优）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 技术总监 1、计算机相关专业专科以上学历； 2、5-10年工作经验，其中3年以上团队管理经验； 3、 ...
1798
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slbenben
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2015-7-27 12:45
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-27
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招聘页面工程师（杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 页面工程师 1、2年及以上静态页面工作经验 2、精通css2.0、xhtml以及xml，熟悉css3.0和html5。对 ...
1785
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slbenben
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2015-7-27 12:44
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-27
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诚聘项目经理（工作地点：杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 项目经理 1、计算机相关专业毕业或者程序爱好者。 2、3年以上软件项目开发经验且有软件项目团队管 ...
2095
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slbenben
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2015-7-27 12:43
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slbenben
2015-7-27
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招聘Java开发工程师（工作地点：杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 Java开发工程师、 1.计算机相关专业毕业，大学专科及以上学历； 2.精通JAVA编程，有B/S架构开发经 ...
1665
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slbenben
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2015-7-27 12:42
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slbenben
2015-7-27
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招聘Web开发工程师（杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:31编辑 Web开发工程师、 1.计算机相关专业毕业，大学专科及以上学历； 2.精通JAVA编程，有一年以上B/S架 ...
1707
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slbenben
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2015-7-27 12:41
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slbenben
2015-7-27
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招聘Android开发工程师（地点：杭州，待遇从优）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑 Android开发工程师 1、计算机相关专业毕业或编程爱好者，扎实的专业技能基础； 2、熟悉java技术; ...
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slbenben
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2015-7-27 12:40
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-7-27
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招聘IOS开发工程师（杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑 ios开发工程师 1.大专或以上学历，能熟练阅读英文技术文档； 2.1年以上iOS平台开发经验； 3.熟练 ...
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slbenben
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2015-7-27 12:38
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爱恨依旧缠绵
2015-7-27
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李厚霖推动企业发展，李厚霖玩转市场营销
作为恒信玺利的掌门人，李厚霖现在已经是一位浑身都闪耀着珠宝光芒的钻石大亨了。李厚霖成了富豪，并没有只顾追求个人的享乐，而是怀着企业家的 ...
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爱恨依旧缠绵
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2015-7-27 12:19
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IT田力
2015-7-27
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评分
ITSM运维服务体系介绍
ITSM运维服务体系介绍
25375
24
2
noyoucity
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2022-5-20 10:38
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qiwen_lao
2015-7-27
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火
2015年第26期IT运维管理讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》
本帖最后由qiwen_lao于2015-7-3010:25编辑 主题：《重拾那些未被重视的财物——海量日志》李文君 时间：2015-7-30 20:30-22:30, 地点：YY频 ...
3968
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qiwen_lao
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2015-7-27 10:21
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ITIL理论学习和落地实战
timlee16888
2015-7-26
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火
centos 6.5 lnmp下40%不动了
centos 6.5 lnmp下40%不动了，提示index超过1000，有人碰到过吗，在哪个文件里改
3392
4
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timlee16888
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2015-8-6 09:37
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我爱007
2015-7-25
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你好，很高兴认识加入这个社区
很高兴认识多久，请大家多多指教，新人一个
1849
0
0
我爱007
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2015-7-25 23:59
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我爱007
2015-7-25
新窗
你好，很高兴认识加入这个社区
很高兴认识多久，请大家多多指教，新人一个
2054
0
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我爱007
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2015-7-25 22:15
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774569137
2015-7-25
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火
itop api 接口用php怎么连接？请求源代码
itop api 接口用php怎么连接？请求源代码，我试了可惜总是报错，[/img]
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3
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qingshanli1988
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2016-1-22 08:57
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sleep11
2015-7-24
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持续服务改进里的“端到端服务”指的是什么？
持续服务改进里的“端到端服务”指的是什么？请举例说明，谢谢！！
2911
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admin
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2015-9-19 10:37
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slbenben
2015-7-24
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招聘高级工程师/项目经理 (深圳罗湖，10k-18k，五险一金）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑 招聘高级工程师/项目经理 工作地点：深圳罗湖区 职位要求： 1.自我驱动、学习能力、善于沟通、团队合作能 ...
2226
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slbenben
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2015-7-24 10:54
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hiyun9
2015-7-24
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评分
最近公司需要搭建Itop，我把所有资料共享在百度云，给大家作参考，
我这里给大家解释下： 1.在我的共享里面有4个文档，一个是安装文档，这是社区某位大侠写的我直接下载来，根据这个文档安装没有问题。 2.soft.tar.gz ...
63092
61
4
codacoda
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2023-8-29 11:25
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nhwuxiaojun
2015-7-24
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Python 开发(地点：上海。待遇优厚，五险一金，弹性工作时间，进口水果无限量)
Python 后端开发（2人） 工作职责： －负责业务平台后台开发 －参与需求讨论和设计优化工作 －参与框架优化、性能优化、与持续改进工作 职位要求 ...
2125
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nhwuxiaojun
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2015-7-24 10:09
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我爱007
2015-7-23
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火
你好，很高兴认识多久
很高兴认识多久，请大家多多指教
4405
2
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可可西
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2016-4-6 17:20
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冬天雪梦
2015-7-23
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一张大型企业自动扫描到的网络拓扑图
一张大型企业自动扫描到的网络拓扑图网络拓扑图，对我们网络管理人员来说，真可谓是意义非凡呀，一张图就可以遍览全局，也许很多的人还在很笔在纸上画 ...
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0
0
冬天雪梦
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2015-7-23 23:03
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7star
2015-7-23
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iTop的培训需求
IT运维管理社区里有没有哪位老师能够做iTop的培训，公司需要技术人员进行培训。
3251
2
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stevenbai
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2015-7-24 10:12
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冬天雪梦
2015-7-23
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火
惊现艺术网络管理员画的摩天轮式网络拓扑图
惊现艺术网络管理员画的摩天轮式网络拓扑图对于网络管理人员，进入一个企业接手网络管理维护的工作，最重要的是先摸清网络的拓扑结构，弄清楚设备的分 ...
4272
3
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axiose
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2015-11-3 11:58
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yjhuodong
2015-7-23
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惊现艺术网络管理员画的摩天轮式网络拓扑图
对于网络管理人员，进入一个企业接手网络管理维护的工作，最重要的是先摸清网络的拓扑结构，弄清楚设备的分布情况吧，我曾经任职的一家电子企 ...
3614
0
0
yjhuodong
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2015-7-23 14:22
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monicazhang
2015-7-24
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用哪些ITSS指标来验证变更管理流程
1.输入 已变更排程的变更单2.任务 任务2.1：变更实施前审批变更单完成排程后，变更经理在变更实施前对变更环境进行审批，如果审批通过，转入“ ...
2267
0
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monicazhang
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2015-7-24 11:39
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monicazhang
2015-7-24
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评估和授权ITSS变更管理流程要关注的重点
20150724淡然续上 8.5.2评估与授权 1.输入变更单 2.任务任务2.1：组织召开CAB会议变更负责人受理构建变更单，根据风险级别判断是否需要召 ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:41
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monicazhang
2015-7-24
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变更流程的概要和详细ITSS节点有何不同
20150724淡然续上 8.4流程概要设计 8.5流程活动详细设计8.5.1启动与记录 1.输入由相关服务流程（如发布、问题、事件流程等）自 ...
2098
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monicazhang
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2015-7-24 11:41
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-7-24
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ITSS变更管理类型如何去区分
20150724淡然续上 8.3流程相关定义8.3.1变更单信息项变更单通常包含如下主要信息项，某公司可以根据自身的情况在此该信息项上进行扩充或删减： ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:42
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2015-7-24
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火
变更管理的ITSS各角色映射和执行原则
20150724淡然续上 8.变更管理流程设计8.1角色和职责8.1.1角色说明变更请求人1)接受来自用户的变更需求或直接提交变更请求，是变更管理的对外 ...
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我爱007
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2015-7-25 18:13
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2015-7-24
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变更管理的ITSS基本概念和主要内容
20150724淡然续上 7.变更管理流程简介7.1流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的变更活动。通 ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:44
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monicazhang
2015-7-24
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ITSS变更管理流程术语定义
待续http://www.ITILxf.com/thread-51866-1-1.html本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-7-24 11:45
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monicazhang
2015-7-24
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变更管理流程设计手册----ITSS
20150724淡然 目录1目的ITSS培训 2适用范围 3术语和定义 4相关文件和表格 5文件管理ITSS认证 6主要风险及其关键控制措施 7知识库管理 ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:45
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monicazhang
2015-7-24
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变更管理ITSS关键指标计算
20150724 淡然 8 与其他流程的关系 图2 变更管理流程Ø 和配置管理流程的关系变更管理涉及到的配置改变应当在配置管理数据库中 ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:01
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monicazhang
2015-7-24
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变更流程信息单的内容定义-----ITSS
20150724淡然续上 7流程相关定义7.1变更单信息项变更单必须包含如下变更信息项： 7.2变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求， ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:03
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monicazhang
2015-7-24
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变更管理中的关键角色具体要负责哪方面的工作呢?
本帖最后由monicazhang于2015-7-2411:06编辑 20150724淡然续上 6关键角色、职责定义 待续http://www.ITILxf.com/thread-51862-1 ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:06
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monicazhang
2015-7-24
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最详细的ITSS变更管理流程设计
本帖最后由monicazhang于2015-7-2411:07编辑 20150724淡然续上 5.3变更管理流程详细设计5.3.1变更发起流程活动： ITSS培训 5.3.2检查、分 ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:07
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2015-7-24
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ITSS变更管理总体流程和紧急子流程介绍
20150724淡然续上 图1变更管理总体流程变更管理概要设计流程图说明如下： 5.2紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如 ...
2349
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monicazhang
@
2015-7-24 11:12
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2015-7-24
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变更管理流程的主要内容和ITSS执行原则
20150724淡然 本文档介绍了变更管理流程的基本情况，描述了IT运维部提供IT服务过程中，实施变更管理工作的范围、原则和流程等要求。本文档能 ...
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monicazhang
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2015-7-24 11:13
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monicazhang
2015-7-24
新窗
事件处理过程及ITSS改进方法
20150724 淡然续上 5 事件处理5.1 一般事件 一般事件按照标准流程处理。参见事件管理流程文件。 5.2 事件升级 系统将自动升级解 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:39
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monicazhang
2015-7-24
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事件ITSS分类及其优先级的定义
本帖最后由monicazhang于2015-7-2410:40编辑 20150724淡然续上 1文档介绍1.1文档简介本文档介绍了事件管理的基本情况，描述了东莞某公司实 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:40
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monicazhang
2015-7-24
新窗
ITSS事件管理介绍文档清单
20150724淡然续上 目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试 2概述 3范围 4定义4.1事件4.2优先级4.3事件状态4.4事件分类4.5重大事件 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:42
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2015-7-24
新窗
图片
请求管理流程简要介绍----ITSS
20150724 淡然续上 4 流程描述4.1 事件管理流程 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:30
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monicazhang
2015-7-24
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ITSS事件管理流程中的各线需要提供到哪些支持
20150724淡然续上 1文档介绍 1.1文档简介 本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助东莞某公司及时应对和处理IT运营过程中出现的各种 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:31
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monicazhang
2015-7-24
新窗
事件管理ITSS流程设计文档清单
20150724淡然 目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试 2角色和职责2.1事件经理2.2服务台负责人2.3一线支持（服务台）2.4二线支持2.5三 ...
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monicazhang
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2015-7-24 10:32
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slbenben
2015-7-23
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招聘项目经理（厦门、福州，10-16W/年）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑 岗位名称：项目经理（10-16W/年）工作地点：厦门/福州 岗位职责： 1、负责我司IT运维项目管理工作，担任项 ...
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slbenben
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2015-7-23 13:32
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2015-7-23
新窗
招聘教育行业项目经理（北京，18-22W/年）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑 岗位名称：教育行业营销经理（18-22W/年）工作地点：北京 岗位职责： 1、负责教育行业IT运维、IT管理市场 ...
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slbenben
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2015-7-23 13:31
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2015-7-23
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招聘行业咨询顾问（工作地点：北京，25W左右/年）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:33编辑 岗位名称：行业咨询顾问（25W左右/年，能力强可达30W/年）工作地点：北京（负责政府部委） 岗位职责： 1. ...
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slbenben
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2015-7-23 13:29
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monicazhang
2015-7-23
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ITSS服务单表单参考模板
本帖关键字：ITSS
2083
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monicazhang
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2015-7-23 10:56
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monicazhang
2015-7-23
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发布管理流程指标说明和分析---ITSS
1.输入 1） 《版本发布内容说明》2） 各系统的《运行环境部署包说明》3） 业务验收通过版本的各系统部署包4） 评审通过的《更新方案》5） ...
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monicazhang
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