20150827  淡然

续上

3.4.   RACI矩阵

流程是跨越多个部门的，所以过程和工作指令需要对应到流程中的角色。根据组织的需求这些角色可以对应到工作职能、IT人员和组织。流程负责人负责通过实施流程工具来确保流程间的相互作用。                ITSS考试

RACI矩阵用于全面反映各角色在流程的步骤和用法说明中的职责。

Accountable：责任，对流程实施的最终结果和质量负责

Responsible：职责，正确执行流程和活动

Consult before doing：实施前被咨询：活动实施前需提供咨询意见和建议

Inform after doing：实施后被通知：活动实施后需知晓活动的结果和内容

[td]

流程角色与职责	缩写
容量管理流程负责人	CMPO
性能与容量经理	CM
性能与容量分析员	CA

[td]

活动	CMPO	CM	CA
3.2.1 监测与收集数据
3.2.1.1 建立团队，明确角色和职责	A	R	I
3.2.1.2 评估关键组件	A	R	I
3.2.1.3 确定工具和方法	A	R	CI
3.2.1.4 制定监测计划	A	R	CI
3.2.1.5 执行监测任务		AI	R
3.2.2  分析数据
3.2.2.1 确定分析目标和范围	A	A	CI
3.2.2.2 确定分析方法与工具	AI	R	CI
3.2.2.3 确定分析对象		R,A	I
3.2.2.4 抽取数据		AI	R
3.2.2.5 分析执行	I	AI	R
3.2.3性能优化
3.2.3.1 初步性能优化方案	I	AI	R
3.2.3.2 影响和风险分析	CI	CAI	R
3.2.3.3 方案测试		AI	R
3.2.3.4 制定优化方案	I	AI	R
3.2.3.5 批准方案执行	AI	R	I
3.2.4 实施
3.2.4.1 备份基准		AIC	R
3.2.4.2 优化实施		AIC	R
3.2.4.3 实施效果评价                 ITSS认证	A	R	I
3.2.5 应用容量预测
3.2.5.1 预测未来应用系统交易量	IC	AI	R
3.2.5.2 确定质量要求	IC	AI	R
3.2.5.3 确定可用性要求	IC	AI	R
3.2.5.4 确定其他约束条件	IC	AI	R
3.2.5.5 确定资源需求	AIC	R	I
3.2.6 趋势分析
3.2.6.1 趋势分析	I	AIC	R
3.2.6.2 未来资源需求	AI	R	I
3.2.7 需求管理
3.2.7.1 需求分析	A	R	I
3.2.7.2 确定客观条件限制	I	A	R
3.2.7.3 成本条件限制	I	AI	R
3.2.7.4 需求确定与批准	A	R	CI
3.2.8 差距分析
3.2.8.1 建立差距分析报告	I	AC	R
3.2.8.2 改进建议	I	AC	R
3.2.9 容量计划
3.2.9.1 建立或更新容量计划	I	A	R
3.2.9.2 批准容量计划	AC	R	I
3.2.9.3 容量计划发布与执行	AC	R	I

4.         流程支持技术

4.1.   资源性能监测工具

4.1.1.       功能需求

资源性能监测工具包括对网络、服务器及存储等性能与容量的监测，其主要功能应包括：

l  自动监测：不受时间限制，实现24×7不间断实时监测；不受监测对象数量限制。

l  自动报警： 一旦出现性能故障或性能指标达到报警标准，警报便会及时通知相关管理人员。

l  故障自动清除： 当出现一个临时性的故障时，自动恢复功能就会执行脚本，使服务恢复正常。

l  自动报告： 自动生成各种相关监测对象的数据和报表，不仅是当时发生的，还有对历史数据的分析。

l  协助进行趋势分析。

4.2.   应用容量预测工具

4.2.1.       功能需求

应用容量预测工具将协助进行新应用系统的资源容量预测，此工具应具有以下功能：

l  对处于开发阶段的应用系统进行容量预测；

l  监控事务处理；

l  分析基于元件的应用的响应时间，确认性能瓶颈，迅速孤立问题；

l  提供从客户机到应用服务器、应用元件和数据库服务器的端到端事务处理执行视图；

l  有效预测、隔离、诊断和解决问题，预测到应用容量短缺 。

4.3.   可选工具清单

功能需求	可选工具
资源性能监测工具	HP Openview IBM Tivoli CA Unicenter 等
应用容量预测工具	HP Openview Transcation Analyzer IBM Tivoli 等                              ITSS培训

5.         附录 （表格、模板）

容量计划模板

[  /Documents%20and%20Settings/cn579729/Local%20Settings/Temp/Rar$DI00.332/CPIC-cap_plan_template.doc]CPIC-cap_plan_template.doc[/url]

本帖关键字：ITSS

20150827  淡然

续上

3.4.   RACI矩阵

流程是跨越多个部门的，所以过程和工作指令需要对应到流程中的角色。根据组织的需求这些角色可以对应到工作职能、IT人员和组织。流程负责人负责通过实施流程工具来确保流程间的相互作用。                ITSS考试

RACI矩阵用于全面反映各角色在流程的步骤和用法说明中的职责。

Accountable：责任，对流程实施的最终结果和质量负责

Responsible：职责，正确执行流程和活动

Consult before doing：实施前被咨询：活动实施前需提供咨询意见和建议

Inform after doing：实施后被通知：活动实施后需知晓活动的结果和内容

[td]

流程角色与职责	缩写
容量管理流程负责人	CMPO
性能与容量经理	CM
性能与容量分析员	CA

[td]

活动	CMPO	CM	CA
3.2.1 监测与收集数据
3.2.1.1 建立团队，明确角色和职责	A	R	I
3.2.1.2 评估关键组件	A	R	I
3.2.1.3 确定工具和方法	A	R	CI
3.2.1.4 制定监测计划	A	R	CI
3.2.1.5 执行监测任务		AI	R
3.2.2  分析数据
3.2.2.1 确定分析目标和范围	A	A	CI
3.2.2.2 确定分析方法与工具	AI	R	CI
3.2.2.3 确定分析对象		R,A	I
3.2.2.4 抽取数据		AI	R
3.2.2.5 分析执行	I	AI	R
3.2.3性能优化
3.2.3.1 初步性能优化方案	I	AI	R
3.2.3.2 影响和风险分析	CI	CAI	R
3.2.3.3 方案测试		AI	R
3.2.3.4 制定优化方案	I	AI	R
3.2.3.5 批准方案执行	AI	R	I
3.2.4 实施
3.2.4.1 备份基准		AIC	R
3.2.4.2 优化实施		AIC	R
3.2.4.3 实施效果评价                 ITSS认证	A	R	I
3.2.5 应用容量预测
3.2.5.1 预测未来应用系统交易量	IC	AI	R
3.2.5.2 确定质量要求	IC	AI	R
3.2.5.3 确定可用性要求	IC	AI	R
3.2.5.4 确定其他约束条件	IC	AI	R
3.2.5.5 确定资源需求	AIC	R	I
3.2.6 趋势分析
3.2.6.1 趋势分析	I	AIC	R
3.2.6.2 未来资源需求	AI	R	I
3.2.7 需求管理
3.2.7.1 需求分析	A	R	I
3.2.7.2 确定客观条件限制	I	A	R
3.2.7.3 成本条件限制	I	AI	R
3.2.7.4 需求确定与批准	A	R	CI
3.2.8 差距分析
3.2.8.1 建立差距分析报告	I	AC	R
3.2.8.2 改进建议	I	AC	R
3.2.9 容量计划
3.2.9.1 建立或更新容量计划	I	A	R
3.2.9.2 批准容量计划	AC	R	I
3.2.9.3 容量计划发布与执行	AC	R	I

4.         流程支持技术

4.1.   资源性能监测工具

4.1.1.       功能需求

资源性能监测工具包括对网络、服务器及存储等性能与容量的监测，其主要功能应包括：

l  自动监测：不受时间限制，实现24×7不间断实时监测；不受监测对象数量限制。

l  自动报警： 一旦出现性能故障或性能指标达到报警标准，警报便会及时通知相关管理人员。

l  故障自动清除： 当出现一个临时性的故障时，自动恢复功能就会执行脚本，使服务恢复正常。

l  自动报告： 自动生成各种相关监测对象的数据和报表，不仅是当时发生的，还有对历史数据的分析。

l  协助进行趋势分析。

4.2.   应用容量预测工具

4.2.1.       功能需求

应用容量预测工具将协助进行新应用系统的资源容量预测，此工具应具有以下功能：

l  对处于开发阶段的应用系统进行容量预测；

l  监控事务处理；

l  分析基于元件的应用的响应时间，确认性能瓶颈，迅速孤立问题；

l  提供从客户机到应用服务器、应用元件和数据库服务器的端到端事务处理执行视图；

l  有效预测、隔离、诊断和解决问题，预测到应用容量短缺 。

4.3.   可选工具清单

功能需求	可选工具
资源性能监测工具	HP Openview IBM Tivoli CA Unicenter 等
应用容量预测工具	HP Openview Transcation Analyzer IBM Tivoli 等                              ITSS培训

5.         附录 （表格、模板）

容量计划模板

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