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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何细化ITSS问题流程的相关定义
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:19编辑 20151022淡然续上 5.10集团、省公司两级交互问题处理需要较多智力资源，积累的经验具有较高价 ...
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monicazhang
@
2015-10-22 11:19
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理流程对其三个ITSS关键角色都分配了哪些职责
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:20编辑 20151022淡然续上 5.8关键角色、职责定义问题管理流程主要包括问题经理、问题处理专家和厂商三 ...
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monicazhang
@
2015-10-22 11:20
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理的各个步骤和ITSS相关原则
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:22编辑 20151022淡然续上 5.7流程概要设计问题管理概要设计流程图：图5-1问题管理概要流程问题管理概 ...
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monicazhang
@
2015-10-22 11:22
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
了解了问题的来源才能进行ITSS分类
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:26编辑 20151022淡然续上 5.6流程相关定义5.6.1问题信息项问题单包含如下信息项：表7-1问题信息项[/t ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:26
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
哪些原则有利于ITSS问题管理流程的执行
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:28编辑 20151022淡然续上 5.5流程执行原则5.5.1常规原则n问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:28
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理流程的根本目的和ITSS内容
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:29编辑 20151022淡然续上 5.问题管理流程5.1流程目的事件管理主要是被动应付突发事件和故障，故障消 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:29
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
集团和省级公司之间如何进行ITSS事件交互
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:30编辑 20151022淡然续上 4.13集团、省公司两级交互4.13.1紧急事件上报省公司在紧急事件发生时，必须在 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:30
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
简要说明事件管理中的ITSS衡量指标项
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:32编辑 20151022淡然续上 4.11关键角色、职责定义事件管理流程主要分为以下角色：ITSS考试 4.11.1事 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:32
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
哪些ITSS固化信息字段可以提高事件管理固定流程的效率
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:33编辑 20151022淡然续上 4.10.2客户投诉处理子流程客户投诉处理是各省事件管理的重要组成部分，也是 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:33
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理流程概要设计（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:34编辑 20151022淡然续上 4.6.11事件解决人角色事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:34
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS事件管理中各流程的关联是怎样的
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:37编辑 20151022淡然续上 4.6.11事件解决人角色事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:37
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何通过ITSS故障的影响范围来确定其优先级？
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:38编辑 20151022淡然续上 4.6.6事件优先级优先级是事件管理的一个关键要素，优先级决定处理事件的 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:38
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理流程要具体体现哪些ITSS事件信息项
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:39编辑 20151022淡然续上 4.6流程相关定义4.6.1事件信息项事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:39
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理要依据哪些ITSS原则来维持流程稳定
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:40编辑 20151022淡然续上 4.5流程执行原则4.5.1常规原则n所有业务支撑部门事件管理范围内发生的事件 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:40
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS事件管理流程的目的和主要内容
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:45编辑 20151022淡然续上 4.事件管理流程4.1流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件， ...
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monicazhang
@
2015-10-22 11:45
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样管理好ITSS运维中心的业务规则
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:46编辑 20151022淡然续上 3.流程平台基础功能运维管理中心是整个中国某公司业务支撑网运营管理体系中的 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:46
来自:
ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
总体描述ITSS运维管理中心的功能
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:47编辑 20151022淡然续上 2.总体功能描述2.1功能定位ITSS考试运维管理中心作为本期BOMC系统五个功能 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:47
来自:
ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
流程负责人和质检员如何推动ITSS运维管理的持续改进
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:48编辑 20151022淡然续上 1.总述为保障某公司业务支撑网运营管理体系的正常运转，满足面向客户的服务 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:48
来自:
ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-10-22
新窗
火
ITSS运营管理系统规范--运维管理中心分册
本帖最后由monicazhang于2015-10-2211:50编辑 20151022淡然 目录1.总述................................................................ ...
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1
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ljlany
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2015-10-22 22:20
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-9-1
新窗
招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:28编辑 招一名运维工程师 岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、 ...
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slbenben
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2015-9-1 12:41
来自:
ITIL理论学习和落地实战
daisy8
2015-9-1
新窗
附件
火
总170期：2015年第29期IT运维管理讲堂《过程与技术管理》
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东峰
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2019-1-11 15:39
来自:
ITIL理论学习和落地实战
alex
2015-9-2
新窗
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对 ...
2821
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alex
@
2015-9-2 21:00
来自:
ITIL理论学习和落地实战
alex
2015-9-1
新窗
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...
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alex
@
2015-9-1 21:00
来自:
ITIL理论学习和落地实战
karen
2015-8-31
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日 为何要与需方建立沟通协调机制？如何建立？ 注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你可以任 ...
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東東
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2020-11-25 13:30
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ITIL理论学习和落地实战
Ray小金
2015-8-31
新窗
火
企业认证ITSS证书的好处
1. ITSS概述 ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术 ...
4193
1
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東東
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2020-11-25 08:43
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍
20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试 事件管理的可选指标 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:46
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:48编辑 20150831淡然续上 5相关定义和说明5.1.事件的分类为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:48
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理的范围和ITSS目标介绍
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:50编辑 20150831淡然续上 1概述1.1.目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:51编辑 20150831淡然 目录1概述...11.1.目标...11.2.范围...11.2.1.流程适用范围...11.2.2.流程管理范围...1 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:51
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
怎样制定标准的ITSS服务报告模板
20150831 淡然 目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:55
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
事件处理情况报告---ITSS范本
20150831 淡然 事件处理情况报告 记录编号： 文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:57
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
火
各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？
20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...
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monicazhang
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2015-8-31 12:00
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持
本帖最后由monicazhang于2015-8-3112:01编辑 20150831淡然续上 6.9事件升级流程 适用人员：Ÿ部门经理或主管ITSS考试Ÿ项目组长% ...
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monicazhang
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2015-8-31 12:01
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monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:39编辑 20150831淡然续上 6.6用户满意度调查流程 ITSS培训6.7质量及流程改进 ITSS认证6.8重大事件 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:39
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:49编辑 20150831淡然续上 6.3解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4解 ...
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monicazhang
@
2015-8-31 13:41
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理主流程描述及其ITSS价值
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:50编辑 20150831淡然续上 5.业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-31
新窗
你知道ITSS事件的改进原因和方法吗
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:51编辑 20150831淡然续上 4.2.3重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件， ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:51
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monicazhang
2015-8-31
新窗
如何定义ITSS事件及其优先级？
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:52编辑 20150831淡然续上 4.策略 4.1事件流程的相关定义ITSS考试 4.1.1事件的定义和分类Ÿ事件 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:52
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monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理流程的概述和ITSS目标
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然续上 1.文档介绍 1.1文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公 ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:53
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monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理流程文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-3113:53编辑 20150831淡然 目录1.......文档介绍....51.1文档简介...51.2文档目标...5 2.......概述....52.. ...
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monicazhang
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2015-8-31 13:53
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monicazhang
2015-8-31
新窗
火
如何从表格中反映ITSS重大事件报告
20150831 淡然 重大事件报告报告信息故障信息 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 11:12
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monicazhang
2015-8-31
新窗
怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？
20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...
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monicazhang
@
2015-8-31 11:15
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monicazhang
2015-8-31
新窗
服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格
20150831 淡然续上 ITSS培训 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 11:24
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monicazhang
2015-8-31
新窗
ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息
本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:26编辑 20150831淡然续上 待续http://www.ITILxf.com/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS ...
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monicazhang
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2015-8-31 11:26
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monicazhang
2015-8-31
新窗
服务事件记录表标准格式（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-8-3111:29编辑 20150831淡然 待续http://www.ITILxf.com/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-8-31 11:29
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monicazhang
2015-9-24
新窗
ITSS问题管理中经常遇到哪些方面的困难
20150924 淡然续上 5.4 问题管理评估问题 5.5 变更管理评估问题 5.6 运维管理评估问题 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
@
2015-9-24 16:26
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2015-9-24
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从ITSS事件管理的问题中，我们了解到啥？
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:29编辑 20150924淡然续上 5.3事件管理评估问题 待续http://www.ITILxf.com/thread-52433-1-1.htm ...
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monicazhang
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2015-9-24 16:29
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2015-9-24
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在ITSS项目管理里，服务台最终解决了哪些问题
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:31编辑 20150831淡然续上 5.2服务台管理评估问题 待续http://www.ITILxf.com/thread-52432-1-1 ...
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monicazhang
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2015-9-24 16:31
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monicazhang
2015-9-24
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ITSS配置管理评估报告问题汇总
20150924淡然 5附录ITSM流程详细评估问题5.1配置管理评估问题 待续http://www.ITILxf.com/thread-52431-1-1.html 本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-9-24 16:35
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monicazhang
2015-9-24
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ITSS远期建设需要完善哪几方面的管理
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:37编辑 20150924淡然续上 4.3远期建议Ø建立IT成本管理——实现IT服务的可成本核算管理 ...
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monicazhang
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2015-9-24 16:37
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monicazhang
2015-9-24
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在中期建设中如何完善ITSS服务级别管理
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:40编辑 20150924淡然续上 4.2中期建议n建立问题管理和变更管理流程，实现IT服务的主动管理， ...
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monicazhang
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2015-9-24 16:40
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-24
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建立ITSS配置管理的目标和意义
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:41编辑 20150924淡然续上 n建立配置管理 v流程 a.建立配置元素的相应属性、状态等，以利于提供信息 ...
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monicazhang
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2015-9-24 16:41
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2015-9-24
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建立知识库和案例库对ITSS服务管理将具备怎样的意义
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:42编辑 20150924淡然续上 v技术 a.建立完善的IT服务管理平台； 解决的问题：如果没有有效的技术支撑， ...
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monicazhang
@
2015-9-24 16:42
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-9-24
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如何搭建梯队式的ITSS服务管理架构
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:45编辑 20150924淡然续上 v组织/人员a.建立梯队式IT服务架构； 解决的问题：在新技术开发中心扁平的行 ...
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2015-9-24 16:45
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ITSS服务管理在不同的时间阶段的目标建设
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:46编辑 20150924淡然续上 4建议通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服务管理方面地不足 ...
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2015-9-24 16:46
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详细阐述ITSS评估分析结论
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:48编辑 20150924淡然续上 3.4.1.3事件管理ITSS考试评估分析结论阐述：新技术开发中心对事件的 ...
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2015-9-24 16:48
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从哪几个角度展开ITSS详细定量分析
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:49编辑 20150924淡然续上 3.4IT服务管理详细定量分析ITSS培训在整体分析的基础上，我们又分别对深圳某 ...
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从人员、流程和技术三个角度来分析ITSS服务管理
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:50编辑 20150924淡然续上 3.3.1.2配置管理深圳某公司配置管理总体得分-人员/流程/技术 ...
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总体定量分析ITSS服务管理
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:54编辑 20150924淡然续上 Ø服务内容差距分析在本章首讲述了对IT运维管理的分析主要从9个指标项的 ...
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2015-9-24 16:54
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从ITSS的细则定义和流程执行结果对比中，我们了解了什么？
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:55编辑 20150924淡然续上 Ø工作细则定义和流程执行比照在深圳某公司公司存在各种工作细则和规范 ...
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2015-9-24 16:55
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以往的ITSS项目管理中都会遇到哪些方面的困难
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:57编辑 20150924淡然续上 3.1.4相关项目实施可能面临的困难(Threat)在面临机遇和挑战的同时，也看到实 ...
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2015-9-24 16:57
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从定性和定量两个角度来分析ITSS服务管理
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:58编辑 20150924淡然续上 3问题分析本章节将从两个角度来分析深圳某公司新技术开发中心的IT管理，即定 ...
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2015-9-24 16:58
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不同的管理层对ITSS都有哪些不同的目标建议
本帖最后由monicazhang于2015-9-2416:59编辑 20150924淡然续上 2.3IT运维现状以下从管理层、IT运维支持人员、相关用户等几个方面来总结 ...
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2015-9-24 16:59
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目前ITSS运维管理系统总体情况介绍
本帖最后由monicazhang于2015-9-2417:02编辑 20150924淡然续上 2.2目前的IT运营管理体系2.2.1总体情况深圳某公司新技术开发中心目 ...
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2015-9-24
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从一个公司的组织结构来看他的ITSS服务管理现状
本帖最后由monicazhang于2015-9-2417:03编辑 20150924淡然续上 2深圳某公司IT管理现状2.1组织结构IT是电信业务的载体和支撑，同时，IT也是 ...
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2015-9-24 17:03
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怎样确定ITSS服务管理评估的范围
本帖最后由monicazhang于2015-9-2417:04编辑 20150924淡然续上 1.4评估范围确定通过对深圳某公司IT服务管理基本情况的了解，以及对 ...
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2015-9-24
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如何做好ITSS服务管理前的调研工作？
本帖最后由monicazhang于2015-9-2417:05编辑 20150924淡然续上 1前言1.1评估目的本次IT服务流程评估分析是对当前深圳某公司的相关IT服务管 ...
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2015-9-24 17:05
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2015-9-24
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ITSS服务管理评估分析报告文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-2417:06编辑 20150924淡然 目录1前言...51.1评估目的...51.2评估背景...51.3评估方法...51.4评估范围确定 ...
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2015-9-24 17:06
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2015-9-2
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ITSS突发事件辨识和管理原则介绍
20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类 突发事件是指任 ...
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2015-9-2 11:44
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突发事件管理策略文档---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:46编辑 20150902淡然 目录1.文档介绍....31.1文档简介...31.2文档目标...3ITSS考试2.概述....3 3.范围....4 ...
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2015-9-2 11:46
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突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责
20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责； 改进 ...
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2015-9-2 11:57
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2015-9-2
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事件关闭和后续ITSS处理流程简介
本帖最后由monicazhang于2015-9-212:01编辑 20150902淡然续上 3.3事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4后续处理流程ITSS认证 [/tr] ...
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2015-9-2 12:01
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突发事件管理流程总图---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-213:50编辑 20150902淡然续上 3流程详述 3.1突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2处理 ...
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2015-9-2 13:50
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2015-9-2
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突发事件管理ITSS文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-213:52编辑 20150902淡然 目录1文档介绍....31.1文档简介...31.2文档目标...3ITSS考试2流程目标....43流程 ...
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2015-9-2 13:52
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2015-8-31
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重大突发事件如何进行ITSS列表管理
20150902 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 14:55
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2015-9-2
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你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS)
20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...
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2015-9-2 14:26
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详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:27编辑 20150902淡然续上 3.5.5.发布实施 图3‑6发布实施详细流程说明如下：ITSS考试 [/tr] ...
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2015-9-2 14:27
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变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:28编辑 20150902淡然续上 3.5.3.变更计划与排程图3‑4变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] ...
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2015-9-2 14:28
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如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:30编辑 20150902淡然续上 3.5流程详细设计3.5.1.变更启动与记录图3‑2变更启动与记录详细流程说明 ...
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2015-9-2 14:30
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变更管理流程的ITSS概览展开
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:32编辑 20150902淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结 ...
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2015-9-2 14:32
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变更中各角色的ITSS职责定义和技能要求
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:34编辑 20150902淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.变更管理流程负责人变更管理流程负责人从宏观上 ...
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2015-9-2 14:34
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怎样构建变更的测试代码和结束代码---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:35编辑 20150902淡然续上 3.2.7.变更目标时限目标时间政策主要针对不同类型变更，规定了几个关 ...
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2015-9-2 14:35
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如何对ITSS变更进行分类管理
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:39编辑 20150902淡然续上 3.2.4.变更类型变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、 ...
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2015-9-2 14:39
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变更管理主要涉及了哪些ITSS信息项
20150902淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.变更信息项变更请求单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充： 表3‑ ...
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2015-9-2 14:40
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2015-9-2
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有哪些ITSS原则是变更管理需要使用到的
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:43编辑 20150902淡然续上 3变更管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则ITSS考试q在某公司B2B所 ...
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2015-9-2 14:43
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2015-9-2
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什么是变更管理流程的ITSS基本概念和主要内容
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:44编辑 20150902淡然续上 2变更管理流程简介2.1流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管 ...
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2015-9-2 14:44
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2015-9-2
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你知道变更发布管理流程的ITSS术语吗
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:45编辑 20150902淡然续上 1文档介绍1.1文档简介本文档『某公司B2BITSM变更管理流程设计手册』，是某公 ...
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2015-9-2 14:45
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2015-9-2
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变更管理流程ITSS设计手册文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:46编辑 20150902淡然续上 目录1文档介绍...11.1文档简介...11.2文档用途...11.3文档结构...11.4术语...2ITSS ...
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2015-9-2 14:46
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变更管理流程描述和ITSS质量控制
20150902 淡然续上 第四章 管理流程定义第一节 上线变更分类分级定义 第十三条 （分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上 ...
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信息技术上线ITSS变更管理总则
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:19编辑 20150902淡然 目录第一章总则..1ITSS考试第二章职责分工..1 第三章流程输入和输出..3 第四章 ...
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详细介绍服务需求申请流程图（ITSS)
20150902 淡然续上 第五章 管理流程描述 第十八条 （需求申请的记录）IT系统需求申请的管理由IT需求负责人负责，包括需求申请的记录、 ...
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2015-9-4 12:31
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ITSS服务需求申请流程制度介绍
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:13编辑 20150902淡然 目录第一章总则..1ITSS考试第二章职责分工..1 第三章流程输入和输出..3 第四章 ...
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需要怎样持续改进ITSS服务管理流程
20150902 淡然续上 5.4.4技术n 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...
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服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:54编辑 20150902淡然续上 5.4.2流程间的接口为加强流程处理的连贯性，增强流程间信息沟通的能力，应规范 ...
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服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:56编辑 20150902淡然续上 5.4.1流程5.4.1.1事件管理n建立规范统一的服务台，使服务台成为中心和用户部门 ...
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2015-9-2
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怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:58编辑 20150902淡然续上 5.2建设目标5.2.1总体目标通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服 ...
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如何规划ITSS服务管理建设方案
本帖最后由monicazhang于2015-9-210:59编辑 20150902淡然续上 5.流程建设规划 基于对国家某公司IT运维组织现状的了解和评估结果，结合未来 ...
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服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:00编辑 20150902淡然续上 3.IT服务管理对于IT管理的作用 3.1实现流程化管理的好处实施IT服务管理后， ...
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运维管理总体设想的关键和重点（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:01编辑 20150902淡然续上 1.综述 本章概述了国家某公司IT服务管理流程的实施建议内容。主要从国家某公 ...
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ITSS服务管理实施建议文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:02编辑 20150902淡然 目录1.综述....11.1驱动力...11.2实施目标...11.3实施建议...2ITSS考试2. ...
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