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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
新窗
系统上线过程中各ITSS职能部门需要负责的工作
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:01编辑 20150827淡然续上 3流程角色和职责3.1系统上线管理小组承担的责任·每周及时对某公司所有的上线 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
新窗
改如何制定系统上线的ITSS考核指标
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:03编辑 20150827淡然续上 考核指标采集时间和采集负责人ITSS考试 ITSS认证 2.4.2评估与改进流程[/tr] ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:03
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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图片
哪些ITSS指标可以考核到系统上线效果
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:05编辑 20150827淡然续上 2.4流程质量控制图11：流程质量控制[/tr] [/table] 2.4.1考核指标[/tr ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:05
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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图片
如何在系统上线时将各ITSS流程推广下去
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:07编辑 20150827淡然续上 2.3.7系统推广分解图图10：系统推广[/tr] ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:07
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monicazhang
2015-8-27
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系统上线时各ITSS试点是如何进行运行的
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:10编辑 20150827淡然续上 2.3.5上线申请及审批分解图图8：上线申请及审批[/tr] [/table] ITSS认 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:10
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monicazhang
2015-8-27
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最清晰的系统上线ITSS用户测试流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:11编辑 20150827淡然续上 2.3.3系统测试分解图图6：系统测试[/tr] [/table] 2.3.4用户测试 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:11
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monicazhang
2015-8-27
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如何分解实施ITSS系统上线总体流程
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:12编辑 20150827淡然续上 2.3.1上线计划分解图图4：上线计划流程[/tr] [/table] 2.3.2 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:12
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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最详细的系统上线ITSS流程总图
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:13编辑 20150827淡然续上 2.3流程总图如下流程图是系统上线管理流程细化到步骤级的高层面描述。图3:系统 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:13
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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系统上线必须要坚持的ITSS指导方针是哪些
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:14编辑 20150827淡然续上 2流程详细说明2.1指导方针 方针1：所有对应用系统的改变必须通过系统上线 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:14
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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系统上线的ITSS基本概念和前提范围
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:15编辑 20150827淡然续上 1介绍1.1基本概念系统上线流程能够保证对IT环境进行可控地变更，从而响应时间 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:15
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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ITSS系统上线流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2715:17编辑 20150827淡然 目录产权说明1介绍1.1基本概念1.2用途和目标1.3范围1.4对组织的效益1.5流程运行 ...
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monicazhang
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2015-8-27 15:17
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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用RACI矩阵方法来分析容量和性能管理（ITSS)
20150827 淡然续上 3.4. RACI矩阵流程是跨越多个部门的，所以过程和工作指令需要对应到流程中的角色。根据组织的需求这些角色可以对应到工 ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:10
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monicazhang
2015-8-27
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容量和性能管理里对ITSS各角色的岗位要求
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:11编辑 20150827淡然续上 3.流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一 ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:11
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monicazhang
2015-8-27
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图片
容量和性能管理在ITSS领域里还有哪些可以改进的地方
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:12编辑 20150827淡然续上 2.4.流程质量控制 2.4.1.考核指标 利用整合的指标数据来确定流 ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:12
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monicazhang
2015-8-27
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总体解说容量和性能管理流程---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:13编辑 20150827淡然续上 2.3.流程执行2.3.1.流程总图上图是某公司性能与容量管理流程的框架。首先，监 ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:13
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monicazhang
2015-8-27
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ITSS提供了哪些方针来指导容量和性能管理
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:14编辑 20150827淡然续上 2.流程详细说明 2.1.指导方针指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略 ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:14
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monicazhang
2015-8-27
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容量和性能管理的ITSS基本概念和目标发展
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:18编辑 20150827淡然续上 1.介绍1.1.用途和目标容量与性能管理流程的用途是在环境层面定义、跟踪和控制I ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:18
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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容量与ITSS性能管理流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2714:20编辑 20150827淡然 ITSS培训 目录 产权说明1.介绍1.1.用途和目标1.2.范围1.3.基本概念1.4.对组织的 ...
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monicazhang
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2015-8-27 14:20
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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运维管理的ITSS各环节提供了哪些功能需求？
20150827 淡然续上 4 流程支持技术 4.1 网络管理工具 4.1.1 功能需求· 自动发现和监控网络节点：可自动发现网络 ...
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monicazhang
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2015-8-27 13:46
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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运维管理中的各岗位应该承担的ITSS责任是哪些了？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:47编辑 20150827淡然续上 3流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个 ...
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monicazhang
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2015-8-27 13:47
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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如何对ITSS运维管理流程进行分解
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:48编辑 20150827淡然续上 2.3流程执行框架2.3.1流程总图某公司的运维管理流程可以从上图所示的6个运维管 ...
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monicazhang
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2015-8-27 13:48
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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你清楚运维管理的ITSS指导方针和原则吗
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:49编辑 20150827淡然续上 2流程详细说明2.1指导原则指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略 ...
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monicazhang
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2015-8-27 13:49
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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运维管理ITSS流程的范围和远景设计
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:49编辑 20150827淡然续上 1介绍1.1基本概念运维管理流程为IT服务的实施提供稳定、安全的基础。运维管理 ...
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monicazhang
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2015-8-27 13:49
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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ITSS运维管理流程设计需求文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2713:50编辑 20150827淡然 目录 产权说明1.介绍1.1.用途和目标1.2.范围1.3.基本概念1.4.对组织的效益1.5.流 ...
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monicazhang
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2015-8-27 13:50
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monicazhang
2015-8-27
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服务管理中的ITSS各角色的资质要求是怎样的
20150827 淡然续上 3. 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:42
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monicazhang
2015-8-27
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控制好ITSS服务管理要用到哪些指标
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:44编辑 20150827淡然续上 2.5.流程质量控制 2.5.1.考核指标 利用整合的指标数据来确定流程 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:44
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monicazhang
2015-8-27
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如何制定服务管理ITSS计划清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:45编辑 20150827淡然续上 2.4.2.流程分解图2.4.2.1.服务级别管理计划 2.4.2.2.客户需求管理 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:45
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monicazhang
2015-8-27
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服务管理级别的指导方针及同其他ITSS流程的关系
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:46编辑 20150827淡然续上 2.流程详细说明2.1.指导方针 指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:46
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monicazhang
2015-8-27
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简单阐述服务级别管理的ITSS基本概念和组织效益
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:46编辑 20150827淡然续上 1.介绍1.1.用途和目标服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:46
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monicazhang
2015-8-27
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服务级别管理流程指南文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:47编辑 20150827淡然 ITSS考试 目录 产权说明1.介绍1.1.用途和目标1.2.范围1.3.基本概念1.4.对组织的效 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:47
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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服务管理的ITSS风险和其他管理流程的关系
20150827 淡然续上 4 岗位备份机制能力管理主要是强调业务需求与当前的IT基础架构的关系，及对未来业务需求的分析和预测，因此，对于某公 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:55
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monicazhang
2015-8-27
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通过哪些ITSS服务管理报表来监督和优化流程？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2710:57编辑 20150827淡然续上 3能力管理流程3.1流程目标 某公司IT服务能力管理流程的总体目标是：确保软 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:57
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monicazhang
2015-8-27
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服务管理ITSS管理范畴具体包括哪些方面？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2710:59编辑 20150827淡然续上 1文档介绍1.1文档简介本文档在某公司信息技术服务有限公司相关管理要求和管 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:59
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monicazhang
2015-8-27
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ITSS服务能力管理流程文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:01编辑 20150827淡然 目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试 2能力管理策略2.1目标和范围2.1. ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
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图片
详细描述事件管理中的ITSS主要活动
20150827 淡然续上 3.2 流程输入及输出 3.2.1 流程触发条件l 客户上报的事件 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:32
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monicazhang
2015-8-27
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如何定义事件管理各角色的ITSS职责和技能
本帖最后由monicazhang于2015-8-2710:37编辑 http://www.ITILxf.com/thread-52086-1-1.html20150827淡然续上 3.1.4.1角色及职责3.1.5角色介绍 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:34
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monicazhang
2015-8-27
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事件管理所包含的信息项及其ITSS代码设计
本帖最后由monicazhang于2015-8-2710:35编辑 20150827淡然续上 3.1.4事件单代码设计3.1.4.1事件单信息项事件单必须包含如下信息项，可以在此 ...
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monicazhang
@
2015-8-27 10:35
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
如何定义事件管理流程各方面的ITSS机制？
本帖最后由monicazhang于2015-8-2710:39编辑 20150827淡然 目录1.文档介绍......................................................... ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:09
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ITIL理论学习和落地实战
qlxx84
2015-8-4
新窗
图片
火
itop安装到40%报错
Failed to issue SQL query: query = CREATE TABLE `attachment` (`id` INT(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY, `expire` DATETIME NULL, `tem ...
4444
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chenshibloc
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2016-3-11 10:12
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bielei1985
2015-8-4
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火
【求助】谁有在linux下安装iTop的文档
请教大家，请问如何在linux下安装iTop，具体的步骤，谢谢大家
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timlee16888
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2015-8-18 13:23
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karen
2015-8-4
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火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日 运维服务能力模型中的能力管理如何理解？ 答案：能力管理是要求组织对运维服务能力进行整体策划，保证服 ...
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東東
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2020-11-24 17:14
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RanLc
2015-8-4
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ITOP在windows server 2012安装问题
在windowsserver2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。 上图界面完毕后，出现如下错误。 PHPWarning:exec():Unabletofork[mysqldump-V2>&1]in ...
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RanLc
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2015-8-4 08:45
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ITIL理论学习和落地实战
karen
2015-8-3
新窗
火
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日 运维服务能力模型由哪些要素构成？ 回答：从模型示意图中可以看出，运维服务能力模型包括核心的关键指标 ...
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東東
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2020-11-24 16:55
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海阔天空
2015-8-3
新窗
火
大家好、我是菜鸟！
大家好、我是菜鸟、多多关照！
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海阔天空
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2015-8-3 15:12
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ITIL理论学习和落地实战
qiwen_lao
2015-8-3
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2015年第27期IT运维管理讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》
主题：《能力模型详解+基本概念读解》张翼 时间：2015-8-620:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： ITSS是一套成体系和综合配套的信 ...
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qiwen_lao
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2015-8-3 15:03
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monicazhang
2015-8-4
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Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS
20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求 在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:34
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monicazhang
2015-8-4
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企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责
20150803淡然续上 6.4.2IT服务管理考核平衡根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分别承担不同 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:35
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monicazhang
2015-8-4
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怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系
20150803淡然续上 6.4IT服务管理绩效考核体系的实施IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。ITSS考试 6.4 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:36
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monicazhang
2015-8-4
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绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)
20150803淡然续上 6.2IT服务管理体系的人员规模根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1IT服务管理体系人员规模说明：ITSS考试在某集 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:37
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-8-4
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ITSS服务管理体系的岗位配置设计
20150803淡然续上 六．IT服务管理体系的实施IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资源保证。而外 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:38
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monicazhang
2015-8-4
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在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围
20150803淡然续上 5.3应用软件开发组5.3.1企业应用软件的开发和实施软件开发模式企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项经常性的工 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:39
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monicazhang
2015-8-4
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标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？
20150803淡然续上 5.2.6应用软件维护应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息化建 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:40
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monicazhang
2015-8-4
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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务
20150803淡然续上 5.2.5系统集成进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l系统集成ITSS考试l ...
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2015-8-4 16:41
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2015-8-4
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ITSS巡检计划的编制和内容介绍
20150803淡然续上 5.2.4编制巡检计划巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时发现这些故 ...
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2015-8-4 16:42
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你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？
20150803淡然续上 5.2.3IT服务管理调度当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题和故障的 ...
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2015-8-4 16:43
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ITSS问题类别区分说明
20150803淡然续上 5.2IT运维管理组IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问题和 ...
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如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？
20150803淡然续上 五．IT服务管理体系的组织结构设计企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询服务公司，也 ...
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2015-8-4 16:44
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ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势
20150803淡然续上 4.4职业发展路径企业IT专业主要分为三类：l系统集成类专业人员l软件技术人员l企业咨询顾问ITSS考试 4.4.1系统集成类IT专业 ...
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服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求
20150803淡然续上 4.3IT服务管理人员的职业技能需求根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职业技 ...
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服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的
20150803淡然续上 四．某集团IT服务管理体系的职能规划 根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加依赖信息化 ...
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服务管理中的ITSS应用监控领域
20150803淡然续上 三．IT服务管理和应用监控 3.1应用监控是IT服务管理的崭新领域ITSS考试所有的软件都存在一定的局限性，这是计算机系统的 ...
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2015-8-9 23:12
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建立统一的ITSS服务管理体系的意义
20150803淡然续上 一．IT服务管理体系概述IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计算机信息管 ...
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ITSS服务管理体系建设规划文档清单
20150803淡然 目录一．IT服务管理体系概述ITSS考试 二．某集团服务管理现状分析2.1某集团信息化建设现状2.2某集团IT服务管理现状2.2.1系统和网络 ...
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2015-8-4 16:50
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事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标
20150803 淡然 目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...
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信息技术运营服务管理ITSS制度参考
20150803 淡然 某证券信息技术运营服务管理制度第一章 总则 第一条 为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...
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变更与发布管理流程---ITSS策略
20150803 淡然 目 录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...
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ITSS服务报告管理流程介绍
20150803 淡然 目 录[ /a/64.html#_Toc338947854]1. 概述[/url][ /a/64.html#_Toc338947855]1.1 目标[/url][ /a/64.html#_Toc ...
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服务改进管理规范（ITSS)
20150803 淡然 目 录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...
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管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面
20150803 淡然 目 录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:32
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从ITSS角度出发去规划连续性管理流程
20150803 淡然 目 录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...
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ITSS内部审核管理规范文档
20150803 淡然 目 录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...
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qiwen_lao
2015-7-31
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2015年第26期IT运维管理讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》语音分享
2015年第26期IT运维管理讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》录音 [500,375]v/ht4bbH-Qta8/&rpid=118836086&resourceId=118836086_04_05_99 ...
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2015-7-31
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[求职招聘]京东招聘质控流程管理员（地点：广州）
京东招聘质控流程管理员（地点：广州） (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:ITIL流程经理 联系电话:12345678-1234 联系人：罗先生 招聘人数：1 性 ...
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fireballman
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2015-8-24 09:27
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karen
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日 ITSS中提到的运维服务内容是什么？ 答案：标准中的定义是：根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提 ...
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東東
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2020-11-25 11:13
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冬天雪梦
2015-7-30
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一张动态的网络拓扑图衍生的网络管理秘笈
一张动态的网络拓扑图衍生的网络管理秘笈网络拓扑图有多重要，我们从图上不但能清楚地知道实体网络的结构，服务器的地理位置，应用服务的IP等等，一目 ...
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愁容骑士
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2018-5-7 10:03
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yjhuodong
2015-7-30
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网管员都应该知道在拓扑图上的IT实时运行状态
我们先来看看我们自己公司的IT设备与IT应用中是不是有如下这些： 服务器、网络设备、中间件、数据库、虚拟机、存储设备、机房环境、Agent ...
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愁容骑士
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2018-5-7 10:03
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karen
2015-7-30
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日 ITSS中提到的运维服务对象是什么？ 回答：这个对象是指运维服务的受体，即客户的IT环境（机房、IT基 ...
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東東
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2020-11-25 08:08
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mimi2016
2015-7-29
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IT人才宝高薪招聘求职IT人才
WEB前端工程师 5K-10K 工作职责： 1. 参与网站底层javaScript框架的规划与构建； 2. 拟定团队的JavaScript规范，主要负责产品前端页面JavaS ...
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mimi2016
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2015-7-30 16:18
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karen
2015-7-29
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月29日
【ITSS每日问答】之7月29日 ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）的意义在哪里？ 回答：从标准框架中可以看到，运维服务通用要求关注的是 ...
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東東
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2020-11-24 17:04
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daisy8
2015-7-29
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华大基因招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师（18-35万/年薪，深圳）
版主小二受华大基因委托，招聘招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师若干，可达年薪 35万，工资高，福利好，工作强度不是很大，绝对是养老的好公 ...
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榕树下
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小菜鸟111
2015-7-28
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呵呵，很高兴在这里跟大家认识，呵呵，希望在这里可以和大家学习到知识
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小菜鸟111
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爱恨依旧缠绵
2015-7-28
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恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录
恒信玺利开创行业先河推出的个性化定制服务演练了珠宝定制的新潮流，也让恒信玺利在消费者心中有不可撼动的地位。恒信玺利董事长认为做事业，尤其 ...
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爱恨依旧缠绵
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2015-7-28 11:34
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karen
2015-7-28
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[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日 服务供需双方都可进行ITSS运维服务认证吗？遵从的认证标准一样吗？ 注：跟帖回答系统自动赠送500IT运维 ...
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東東
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2020-11-24 17:20
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2015-7-31
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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述
20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程 图 ...
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2015-7-31 11:00
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2015-7-31
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ITSS配置管理策略和相关定义
本帖最后由monicazhang于2015-7-3111:04编辑 20150731淡然 目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表2.角色和职责ITSS培训3.相关要素定义3.1配置 ...
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2015-7-31 11:03
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2015-7-31
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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标
20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表 为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...
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2015-7-31
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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？
20150731淡然续上 3.6与其他流程的关系图3‑8某公司B2B服务管理流程关系图ITSS考试和知识库的关系问题管理为知识管理提供新的知识条目， ...
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2015-7-31 11:27
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2015-7-31
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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理
20150731淡然续上 3.5知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提 某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的优化，以 ...
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2015-7-31
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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？
20150731淡然续上 3.5.5.问题关闭图3‑6问题关闭ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待续http://www.ITILxf. ...
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2015-7-31
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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？
20150731淡然续上 3.5.4.问题解决图3‑5问题解决ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...
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2015-7-31
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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的
20150731淡然 续上 3.5.3.问题调查和诊断图3‑4问题调查和诊断ITSS考试 详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...
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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程
20150731淡然续上 3.5.2.问题评审和分派图3‑3问题评审和分派ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] 待 ...
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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
20150731淡然续上 3.5.1.问题识别、记录和分类图3‑2问题识别、记录和分类ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/table] ...
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2015-7-31
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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计
20150731淡然续上 3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计：＝子流程 ...
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2015-7-31
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问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源
20150731淡然续上 3.3流程角色和职责定义3.3.1.问题流程负责人问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公司B2B服务团队范围内被 ...
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如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级
20150731淡然续上 3.2.4.问题优先级优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问题优先级可 ...
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问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？
20150731淡然续上 3.2.2.问题来源问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表3‑4问题来源ITSS考试 [/tr] ...
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最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明
20150731淡然续上 3.2流程相关定义3.2.1.问题信息项问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：ITSS考试表3 ...
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问题管理的ITSS原则和升级机制
20150731淡然续上 3.问题管理流程设计3.1流程执行原则3.1.1.流程常规原则q所有问题信息都应该被完整准确的记录下来，并保证相关信息应尽可能详 ...
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ITSS问题管理的基本概念和业务价值
20150731淡然续上 2.问题管理流程简介2.1流程基本概念问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定解决事件 ...
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