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20150924淡然 续上
n建立配置管理
v流程
a.建立配置元素的相应属性、状态等，以利于提供信息并产生相应的管理报表；ITSS考试
解决的问题：在IT服务管理过程中，很多行为都和IT设备管理密不可分，好的IT事件管理必须要有配置管理作为支撑；
目标和意义：IT事件管理，尤其是运维管理中，如果能够清楚地了解发生事件的IT设备的配置、该设备和其它相关设备的关系、该设备的历史发生事件等配置信息，那么对排障是非常有帮助的。同时，建立配置管理还可以为其它相关的管理流程提供可靠的数据支撑，在将来进行IT成本核算时，对设备配置信息的掌握也是必不可少的。
b.建立配置管理的相关流程，如新元素登录，信息更新，审计等；
解决的问题：配置管理的核心是配置数据库，即CMDB（ConfigurationManagementDataBase），对该数据库中数据的维护是配置管理需要解决的主要问题。
目标和意义：如果建立的CMDB不进行维护，很快该数据库中的数据就会过时，变得不可用。所以我们必须建立配置管理的相关流程，如，新元素登录，信息更新和数据的审计等。一旦CMDB中录入了原始数据，该数据库就处于封冻状态，任何人在没有授权的情况下是不能修改数据库中的数据的。对于数据库的更新必须执行严格的相关流程。
c.建立配置管理和事件管理的接口，包括流程接口和工具间的接口；ITSS认证
解决的问题：目前没有配置管理流程，所以事件管理没有相关事件对象的配置信息，在事件管理流程中，事件只是作为流水帐记录，无法将设备发生的事件及时反映到设备的配置信息中，不能够帮助事件处理人及时、准确地了解到设备的配置信息，历史发生的事件等；
目标和意义：通过和配置管理建立接口，一方面，在没有变更管理流程的情况下，可以使配置的信息通过事件管理来更新；另一方面，在处理事件时，配置管理可以向事件管理提供相关设备的配置信息和历史事件，帮助事件处理人员准确的定位事件；
v组织/人员
a.定义清晰的配置管理流程的人员角色和职责；
解决的问题：如果配置管理流程的人员角色和职责不清晰，就会导致乱授权，随意修改CMDB等现象，就会破坏CMDB的数据。
目标和意义：在配置管理的过程中，需要定义相关的人员角色，如，配置经理、配置管理员，配置经理主要负责规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息，审批对配置管理数据库库结构的变更，制定关于配置管理的工作步骤和方式，定期对配置管理数据的内容进行审计和验证，定期主持配置管理回顾会议；配置管理员，主要负责具体的CMDB修改的执行工作。
v技术
a.把配置信息通过配置管理工具和关系性数据库进行电子化管理，以提高管理效率和效能；
解决的问题：
如何能够使配置管理中的配置项数据及配置项之间的管理方便易用。ITSS培训
目标和意义：
为了使配置管理的配置数据项容易管理和使用，建议建立一个关系型数据库，ITSM中称之为CMDB，我们可以将相关的数据放在数据库中，同时可以利用关系型数据库本身的功能，将数据项之间建立逻辑关系。
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