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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
支撑网运营ITSS中的性能数据和业务数据具体包括哪些？
20150611MONICAZHANG续上 6.1.2.3性能数据采集功能性能采集模块完成性能数据的采集，ITSS体系 一、采集内容数据采集层需要采集的性能数 ...
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monicazhang
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2015-6-12 10:10
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
配置管理数据库CMDB的模型是怎样在ITSS中搭建起来的？
20150611MONICAZHANG续上 6.2业务管理平台功能描述 6.2.1配置管理数据库CMDB平台功能描述配置管理数据库（CMDB）用于保存系统中各个组 ...
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monicazhang
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2015-6-12 10:08
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
CMDB配置管理数据库平台的日常ITSS运维工作有哪些？
20150611MONICAZHANG续上 6.2.1.2CMDB初始化和数据更新ITSS考试 CMDB在数据模型设计完成后，需要进行初始化。因此，CMDB应具备手工或自动 ...
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monicazhang
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2015-6-12 10:06
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
告警数据管理---ITSS
20150611MONICAZHANG 续上 6.2.2系统监控管理功能描述 6.2.2.1数据处理层 6.2.2.1.1告警数据处理告警数据处理针对来自平台类和应用类 ...
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monicazhang
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2015-6-12 10:02
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
如何更好处理ITSS监控管理的配置数据？
20150611MONICAZHANG续上 6.2.2.1.2配置数据处理 6.2.2.1.2.1配置数据处理的目标配置数据处理的基本目标，即将数据采集层的原始配置数 ...
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monicazhang
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2015-6-12 10:00
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
性能数据处理是系统监控ITSS管理中的不可忽视的部分
20150611MONICAZHANG续上 6.2.2.1.3性能数据处理ITSS软件 6.2.2.1.3.1性能数据的处理目标通过性能数据的处理与分析，及时发现关键点的 ...
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monicazhang
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2015-6-12 09:58
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
BOMC系统监控管理中要分析哪些跟ITSS业务相关的数据?
本帖最后由monicazhang于2015-6-1209:56编辑 20150611MONICAZHANG续上 6.2.2.1.4业务数据处理 6.2.2.1.4.1业务数据的处理目标ITSS考试业 ...
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monicazhang
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2015-6-12 09:53
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
ITSS故障监控才能保证BOMC的正常运行！
20150611MONICAZHANG续上 6.2.2.2应用展现层 6.2.2.2.1故障监控故障监控实现对业务支撑系统平台和应用的统一监控、集中展现。在业务支撑 ...
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monicazhang
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2015-6-12 09:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-12
新窗
不同层次的ITSS拓扑应用在BOMC中的功能
20150611MONICAZHANG续上 6.2.2.2.2拓扑应用系统应该具备拓扑呈现的功能。拓扑呈现包括网络拓扑和应用拓扑等。拓扑管理要求分层次地呈现业 ...
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monicazhang
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2015-6-12 09:49
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ITIL理论学习和落地实战
anrain
2015-6-11
新窗
图片
火
F5云迁移解决方案：确保企业应用快速，安全，可用！
F5云迁移解决方案：确保企业应用快速，安全，可用！ 如今，云计算已经是IT业的一个热门话题。随着应用向云的不断迁移、用户和资源移动性的提升以及复 ...
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anrain
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2015-6-11 17:43
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
如何定制ITSS监控报表
20150611MONICAZHANG续上 6.2.2.2.3报表展现 6.2.2.2.3.1报表模板管理ITSS软件以树视图的方式呈现，主要完成以下功能：根据用户的选择， ...
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monicazhang
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2015-6-11 16:09
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
ITSS信息管理工具是BOMC系统中的重要管理工具
20150611MONICAZHANG续上 6.2.2.2.4信息查询、统计分析及发布ITSS体系系统应提供灵活/强大的查询、统计、发布及报表功能，用户可以通过该工 ...
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monicazhang
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2015-6-11 16:06
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
如何将ITSS稽核工作融入到支撑网运营管理系统中?
20150611MONICAZHANG续上 6.2.2.2.5.1稽核处理对象数据稽核处理的对象主要涉及各个业务流程，包括了综合采集、融合计费、综合帐务、综合结 ...
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monicazhang
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2015-6-11 16:04
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
怎样搭建业务服务管理ITSS平台模型和结构?
20150611MONICAZHANG续上 6.2.3业务服务管理平台功能描述业务服务管理把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT平台部件和业务部件关联起来 ...
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monicazhang
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2015-6-11 16:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
业务服务管理平台质量分析和监控视图---ITSS
20150611MONICAZHANG续上 6.2.3.2业务质量管理业务质量管理能使用户从业务的角度出发，跟踪KQI值的变化，掌握业务质量情况。通过实时和历史 ...
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monicazhang
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2015-6-11 15:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS中业务体验管理要从哪几方面着手?
20150611MONICAZHANG续上 6.2.3.5业务体验管理业务体验管理以7×24小时不间断的方式，主动地模拟用户使用业务的行为，发现关键业务流程潜 ...
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monicazhang
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2015-6-11 15:47
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
服务管理平台(ITSS)简述
20150611MONICAZHANG续上 6.2.4服务管理平台功能描述服务管理平台应注意实用性和先进性的平衡，充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节 ...
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monicazhang
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2015-6-11 15:43
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
事件管理在ITSS服务管理平台的作用?
20150611MONICAZHANG续上 6.2.7事件管理功能事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其主要功能包括：ITSS ...
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monicazhang
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2015-6-11 15:41
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
支撑网运营ITSS管理系统中如何进行服务台问题管理?
20150611MONICAZHANG续上 6.2.8问题管理功能ITSS体系问题管理的主要功能在于对突发事件和故障进行详细分析，找出根本原因和解决方案，并制 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:14
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS变更管理在服务台中发挥的功能
20150611MONICAZHANG续上 6.2.9变更管理功能ITIL培训变更管理的主要功能在于通过标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产变更，强化风 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:09
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
基于服务管理平台的ITSS配置管理有哪些?
20150611MONICAZHANG续上 6.2.10配置管理功能 配置管理追踪和监控IT环境中的所有配置项目CI（硬件、应用、网络等）生命周期的各个状态，并 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:07
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
服务管理平台需要发布哪些跟ITSS相关的内容？
20150611MONICAZHANG续上 6.2.11发布管理功能ISO20000培训发布管理是将一组通过测试验证后的变更导入实际生产环境的管理过程，这些变更涉 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:05
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
详细分配服务管理平台日常ITSS运维工作
20150611MONICAZHANG续上 6.2.12日常运维管理功能 日常运维管理包括作业计划管理、值班管理、机房出入管理、公告和知识库管理等功能。ITS ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:01
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
哪些综合报表的信息发布才能有效体现ITSS的管理状况？
20150611MONICAZHANG续上 6.3综合信息发布功能描述 综合信息发布集成了综合统计分析报表和业务监控的主要展示功能，通过对综合统计分析报表 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:59
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
你真正的了解ITSS业务监控视图吗？
本帖最后由monicazhang于2015-6-1113:56编辑 20150611MONICAZHANG续上 6.3.2业务监控总揽视图ITIL培训业务监控视图主要功能分为业务运行 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:56
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
支撑网管理系统下的ITSS4A平台框架结构
本帖最后由monicazhang于2015-6-1113:52编辑 20150611MONICAZHANG续上 6.5.4A安全平台管理功能简述ITSS认证 6.5.1建设目标ITSS考试 随 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:52
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monicazhang
2015-6-11
新窗
火
自身管理BOMC强调的是哪方面的ITSS管理？
20150611MONICAZHANG续上 6.6BOMC系统自身管理 业务支撑网运营管理系统自身管理是指对整个业务支撑网运营管理系统自身进行管理，其中包括 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:50
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monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS系统安全管理设计的几个方面?
20150611MONICAZHANG续上 6.6.6BOMC系统的安全管理功能描述BOMC系统的安全管理，包括用户管理、自身安全管理、日志管理以及4A改造等功能。 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:49
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
初步概括业务支撑网运营管理系统的ITSS接口功能
20150611MONICAZHANG续上 6.7接口功能描述 6.7.1概述根据省级业务支撑网运营管理系统的建设需要以及在某公司支撑网系统的整体定位，本期 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:47
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monicazhang
2015-6-11
新窗
管理好ITSS中各接口不能背离的原则
本帖最后由monicazhang于2015-6-1113:45编辑 20150611MONICAZHANG续上 6.7.3接口原则 松耦合业务支撑网运营管理系统接口的松耦合原则包括 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:45
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monicazhang
2015-6-11
新窗
火
各接口在ITSS中站好自己的岗
本帖最后由monicazhang于2015-6-1111:11编辑 20150611MONICAZHANG 续上 6.7.4平台部件接口平台部件接口支持对象有主机、网络设备、数据库、 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:11
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monicazhang
2015-6-11
新窗
总体论述BOMC系统的ITSS技术要求
20150611MONICAZHANG续上 7技术要求考察一个系统的技术要求，一般从以下几个方面来论述：可靠性、可用性、安全性、扩展性、可管理性等，尤其 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:09
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2015-6-11
新窗
ITSS采集平台的技术要求要遵循的原则
本帖最后由monicazhang于2015-6-1111:07编辑 20150611MONICAZHANG续上 7.2采集平台技术要求对于采集平台，应遵循如下要求： 1、可靠性： ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:07
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2015-6-11
新窗
配置管理数据库技术必须具备哪些ITSS要求?
20150611MONICAZHANG续上 7.4配置管理数据库技术要求ITSS培训 配置管理数据库CMDB遵循以下技术要求：ITSS认证 参照ITIL规范ITIL培训能够扩 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:06
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2015-6-11
新窗
业务支撑网系统对ITSS监控管理平台的技术要求有哪些?
20150611MONICAZHANG续上 7.5监控管理平台技术要求ITSS培训 监控管理平台是完成业务支撑系统业务实现的保障，本身也是业务支撑系统的一部分 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:04
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monicazhang
2015-6-11
新窗
实现业务服务管理平台技术所不可缺少的ITSS条件
20150611MONICAZHANG续上 7.6业务服务管理平台技术要求ITSS体系 业务服务管理要体现行业标准和权威机构近期提出的业务服务管理理论，具备 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:03
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monicazhang
2015-6-11
新窗
火
ITSS服务管理平台要做到哪几点？
20150611MONICAZHANG续上 7.7服务管理平台技术要求 服务管理平台在技术要求上，除了遵守本章总体技术要求外，还应该符合以下要求：ITSS考试 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:01
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monicazhang
2015-6-11
新窗
通过哪几方面来完善ITSS综合信息发布技术？
20150611MONICAZHANG续上 7.8综合信息发布技术要求ITSS培训 综合信息发布是主要实现系统综合统计分析报表和业务监控视图的功能，是系统展示的 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:00
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monicazhang
2015-6-11
新窗
安全管理好ITSS系统所必须的技术要求有哪些？
20150611MONICAZHANG续上 7.10BOMC系统安全管理的技术要求 7.10.1安全信息收集和统计ITSS软件 为了保障业务支撑系统和业务支撑网运营管 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:59
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monicazhang
2015-6-11
新窗
职责权限的合理管理才能保证ITSS系统的安全性！
本帖最后由monicazhang于2015-6-1110:57编辑 20150611MONICAZHANG续上 7.10.2.5权限、角色、用户管理 1、权限管理定义业务支撑网运营管理 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:55
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monicazhang
2015-6-11
新窗
从不同的途径了解ITSS安全管理情况！
20150611MONICAZHANG续上 7.10.2.6日志分析ITSS认证 各主机、路由器、交换机、防火墙等对安全事件作记录，对违背安全策略的事件应能作出分 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:54
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monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS平台部件接口是什么?
本帖最后由monicazhang于2015-6-1110:52编辑 20150611MONICAZHANG续上 7.11接口技术要求 7.11.1平台部件接口ITSS软件 1、接口功能要求及 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:51
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monicazhang
2015-6-11
新窗
业务部件接口在ITSS中如何实现？
20150611MONICAZHANG续上 7.11.2业务部件接口 1、接口功能要求及适用环境ITIL培训业务部件接口包括业务支撑网运营管理系统与BOSS系统、经分 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:49
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monicazhang
2015-6-11
新窗
事件管理接口是ITSS业务管理平台和服务管理平台的重要接口
20150611MONICAZHANG续上 7.11.3业务管理平台与服务管理平台接口 本期规范只考虑综合事件平台与服务管理平台之间的两种接口：ITSS体系事件 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:47
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monicazhang
2015-6-11
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配置信息接口有效的联系了业务管理和ITSS服务管理两个平台
20150611MONICAZHANG续上 7.11.3.3配置信息接口图7-11-6配置信息接口ITSS认证 1、接口功能要求及适用环境业务管理平台与服务管理平台之间的 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:44
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monicazhang
2015-6-11
新窗
火
BOMC中还有哪些相关重要ITSS接口？
本帖最后由monicazhang于2015-6-1110:42编辑 20150611MONICAZHANG续上 7.11.4综合信息发布接口 1、接口功能要求及适用环境ITSS体系为了实 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:42
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monicazhang
2015-6-11
新窗
如何管理好ITSS两级业务支撑网运营系统接口上的数据？
20150611MONICAZHANG续上 7.11.7两级业务支撑网运营管理系统接口 1、接口功能要求及适用环境有限公司业务支撑网运营管理系统和各省公司业务 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:38
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
哪些具体ITSS技术支持才能符合BOMC系统的要求？
20150611 MONICAZHANG续上 7.12 BOMC系统平台技术要求 7.12.1 主机系统 主机系统组成集群，将整个集群环境中的资源视为一个整 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:34
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ITIL理论学习和落地实战
cary20060915
2015-6-10
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[求职招聘]招聘兼职OTRS技术支持
招聘兼职OTRS技术支持 (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:技术专家 联系电话:18622180252 QQ：[qq]379182508[/qq] 性别要求：不限 地区：天津 声 ...
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cary20060915
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2015-6-10 15:30
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ITIL理论学习和落地实战
oaokn
2015-6-10
新窗
想进2015世界大学排名的院校，你考雅思了吗？
心中有梦，就要努力去实现，对于大学生来说，都想进2015世界大学排名中的院校学习，然而要想进名校，就要有标准的英语基础，而雅思的语言教学 ...
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oaokn
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2015-6-10 08:27
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ITIL理论学习和落地实战
oaokn
2015-6-10
新窗
申请澳洲留学条件中，雅思是你人生中的伯乐
面对新的留学实施规定，好多想去澳洲留学的学生，不由望而却步。自从4月6号以后，只要出国就要先考好雅思英语的成绩，尤其在申请澳洲留学条件 ...
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oaokn
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2015-6-10 07:32
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ITIL理论学习和落地实战
oaokn
2015-6-10
新窗
如何去美国读研究生？雅思教会你留学方案
美国一直是很多学生向往的留学国家，而对于想去美国读研的人来说，就要先了解如何去美国读研究生，在申请之前都需要准备什么？想去美国，就要 ...
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oaokn
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2015-6-10 07:08
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ITIL理论学习和落地实战
njatv
2015-6-9
新窗
中国学生怎样获得最大机会进入哈佛，耶鲁大学名校？
中国学生怎样获得最大机会进入哈佛，耶鲁大学名校？ 中国的高中毕业生直接申请美国哈佛，耶鲁，普林斯顿等世界名校是很难的。录取机会比买彩票的几 ...
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njatv
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2015-6-9 17:40
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ITIL理论学习和落地实战
xeg
2015-6-9
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[求职招聘]招聘产品经理
招聘产品经理 (点击查看详情) 薪资水平:12000-20000 职位类别:软件架构师 联系电话:18122146991 QQ：[qq]1594124610[/qq] 性别要求：不限 公司名称： ...
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xeg
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2015-6-9 11:40
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slbenben
2015-6-9
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第四届中国项目管理办公室PMO发展大会在京隆重召开——IT运维管理社区专稿
——IT运维管理社区通讯专稿 2015年5月30-31日，由项目管理培训师大联盟网主办，国家职业技能鉴定项目管理专家委员会、北京项目管理协会、APMG中国 ...
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slbenben
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2015-6-9 09:37
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slbenben
2015-6-9
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招聘需求分析师（广州，9K到12K，五险一金）
本帖最后由slbenben于2017-2-910:37编辑 岗位职责： 1.负责与用户进行细致深入的沟通和调研，充分挖掘业务需求； 2.根据业务需求编写需求规格说明 ...
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slbenben
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2015-6-9 09:31
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happypanda
2015-6-8
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2015年第19期IT运维管理讲堂《CMDB建模设计的软件实操》
主题：《CMDB建模设计的软件实操》长河 时间：2015-6-1120:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： 上周四，长河老师为大家讲解了CMDB建模 ...
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happypanda
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2015-6-8 15:50
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monicazhang
2015-6-6
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IT服务管理体系标准文档清单
20150605MONICAZHANG目录 第一章文档介绍1.1文档介绍1.2读者对象1.3参考文档1.4相关术语 ITSS认证 第二章配置管理流程设计2.1流程简介2.1.1流 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:25
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2015-6-6
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ITSS规范文档的基本概念及定义
本帖最后由monicazhang于2015-6-609:23编辑 20150605MONICAZHANG续上 第一章文档介绍ITSS考试 注释：本文的所有蓝色斜体字都是作为说明或示 ...
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2015-6-6 09:23
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2015-6-6
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ITSS配置管理流程总体设计方案
本帖最后由monicazhang于2015-6-609:22编辑 20150605MONICAZHANG续上 第二章配置管理流程设计 2.1流程简介 2.1.1流程的基本概念ITSS体系配 ...
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2015-6-6 09:22
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2015-6-6
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在ITSS管理中如何定义配置流程的各角色？
20150605MONICAZHANG续上 2.2流程角色和职责定义ITSS体系在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置管理员。 ...
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2015-6-6 09:20
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2015-6-6
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ITSS设计文件中的配置管理流程有哪些基本原则
本帖最后由monicazhang于2015-6-609:18编辑 20150605MONICAZHANG续上 2.3流程执行原则 2.3.1流程常规原则ITSS认证配置经理、配置管理员和其 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:18
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2015-6-6
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ITSS服务配置管理元素有哪些相关定义
本帖最后由monicazhang于2015-6-609:17编辑 20150605MONICAZHANG续上 2.4相关定义 参照规范文档，对一些约定值进行说明 .4.1配置元素关键级 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:16
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2015-6-6
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初步概况ITSS体系中的配置管理
20150605MONICAZHANG续上 2.5流程概要设计ISO20000培训根据XX供电局信息部的具体情况，同时结合省公司规范文档，我们给出下面的配置管理流程的 ...
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monicazhang
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2015-6-6
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配置管理流程(ITSS)如何具体实施？
20150605MONICAZHANG续上 2.6流程详细设计ITSS认证 2.6.1配置管理策略的制定 描述如下：ITSS培训 2.6.2配置项定义和标识 描述如下：ITSS ...
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配置管理CI初始化及维护--ITSS
20150605MONICAZHANG续上 6.3CMDB初始化 描述如下： 2.6.4CMDB控制和维护描述如下： 2.6.5CMDB审核和回顾 描述如下： ...
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如何从ITSS报表中全面的了解到配置管理情况？
本帖最后由monicazhang于2015-6-609:07编辑 20150605MONICAZHANG续上 8标准报表ITSS考试 2.8.1配置数据信息报表配置数据信息报表主要包括： ...
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2015-6-6 09:07
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2015-6-6
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配置管理属性表大全 ——ITSS常用配置属性
20150605MONICAZHANG续上 10常见配置元素属性表 2.10.1PC机ITSS体系PC机基本属性： PC机相关配置元素： 2.10.2服务器服务器基本属性 ...
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2015-6-6 09:05
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配置流程中ITSS存储网络安全设备有哪属性分类？
20150605MONICAZHANG续上 10.3存储设备ITSS认证 存储设备基本属性 存储设备相关配置元素ITIL培训 2.10.4网络设备网络设备基本属性 网 ...
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2015-6-6 09:02
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2015-6-6
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如何管理好ITSS体系中的辅助性设备？
20150605MONICAZHANG续上 10.6辅助设备 辅助设备基本属性ISO20000培训 辅助设备相关配置元素 2.10.7环境设备环境设备基本属性ITSS认 ...
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2015-6-6 08:59
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2015-6-6
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如何设计ITSS事件管理流程方案
20150605MONICAZHANG续上 第三章事件管理流程设计 3.1流程简介 3.1.1流程的基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT ...
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ITSS故障管理流程中各角色如何配合？
20150605MONICAZHANG续上 3.2流程角色和职责定义在信息部的事件管理流程中，主要的角色有：信息部领导、事件经理、服务台/一线支持、二线支持、 ...
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monicazhang
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ITSS流程设计中事件处理要遵循哪些原则
20150605MONICAZHANG续上 3.3流程执行原则 3.2.7流程常规原则所有在流程范围内发生的事件，都应该被完整准确的记录下来，记录的信息应足够详细 ...
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monicazhang
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2015-6-6 08:50
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故障事件流程（ITSS）设计中事件信息填报表格
20150605MONICAZHANG续上 3.3相关定义 3.3.1事件信息项事件单通常包含如下表所示：[/tr] ...
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2015-6-6 08:46
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2015-6-6
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ITSS体系中事件管理的流程总图
20150605MONICAZHANG续上 3.4流程概要设计ITSS体系 根据XX信息部的具体情况，同时结合XX公司规范文档，我们给出下面的突发事件管理流程的概要 ...
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2015-6-6 08:44
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2015-6-6
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ITSS服务台各线在事件管理中的工作指南
20150605MONICAZHANG续上 3.5流程详细设计 3.5.1产生记录100.1描述如下： 3.5.2收集信息100.2描述如下： 3.5.3服务请求解决方 ...
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2015-6-6 08:40
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2015-6-6
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ITSS故障处理结果如何落实？
20150605MONICAZHANG续上 3.5.8供应商尝试解决100.8 描述如下：ITSS考试 3.5.9与用户确认100.9 描述如下： 3.5.10关闭记录100 ...
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2015-6-6 08:38
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2015-6-5
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如何在ITSS体系报表中体现处理故障效果？
本帖最后由monicazhang于2015-6-517:17编辑 20150605MONICAZHANG 续上 3.7流程衡量指标及报表ITIL培训 为了控制流程的质量，提高用 ...
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monicazhang
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2015-6-5 17:17
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2015-6-5
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问题管理(ITSS)流程设计的基本框架
本帖最后由monicazhang于2015-6-517:14编辑 20150605MONICAZHANG续上 第四章问题管理流程设计ITSS体系 4.1流程简介 4.1.1流程的基本概 ...
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monicazhang
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2015-6-5 17:14
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2015-6-5
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ITSS是如何要求问题管理流程设计中各级角色的？
本帖最后由monicazhang于2015-6-517:10编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.2流程角色和职责定义在问题管理流程中，主要的角色有：问题经理、问 ...
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monicazhang
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2015-6-5 17:06
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2015-6-5
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问题管理流程中如何设计表单才能满足ITSS的要求？
本帖最后由monicazhang于2015-6-517:04编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.4相关定义 4.4.1问题信息项ITSS体系 4.4.2问题来源 4.4.3问 ...
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2015-6-5 17:04
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2015-6-5
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简要概括ITSS问题管理流程
本帖最后由monicazhang于2015-6-517:00编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.5流程概要设计ITIL培训 描述如下： ITSS工具 IT ...
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monicazhang
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2015-6-5 17:00
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2015-6-5
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问题管理流程如何从ITSS的方案中分解实施下去？
本帖最后由monicazhang于2015-6-516:56编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.6流程详细设计 4.6.1问题审核与确认400.1ITIL培训描述如下： 4. ...
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monicazhang
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2015-6-5 16:56
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2015-6-5
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ITSS问题处理解决方案的实施细则
本帖最后由monicazhang于2015-6-516:54编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.6.5实施解决方案ITSS软件400.5描述如下： 4.6.5问题回顾40 ...
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monicazhang
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2015-6-5 16:54
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2015-6-5
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问题管理流程与ITSS其他流程如何协调？
本帖最后由monicazhang于2015-6-516:51编辑 20150605MONICAZHANG 续上 与其他流程的关系ITIL培训> 和事件管理流程的关系ISO20000 ...
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monicazhang
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2015-6-5 16:51
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2015-6-5
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ITSS中的哪些报表可以真正体现问题管理流程中的情况？
本帖最后由monicazhang于2015-6-516:48编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.7流程衡量指标及报表ISO20000培训 ITSS培训ITSS认证 IT ...
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monicazhang
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2015-6-5 16:48
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2015-6-5
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ITSS变更管理流程设计思路
本帖最后由monicazhang于2015-6-516:46编辑 20150605MONICAZHANG 续上 第五章变更管理流程设计 5.1流程简介 5.1.1流程的基本 ...
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monicazhang
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2015-6-5 16:46
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2015-6-5
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基于ITSS体系的变更管理流程设计中各级人员的职位说明书
本帖最后由monicazhang于2015-6-516:42编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.2流程角色和职责定义 5.2.1变更请求者 主要职责：必要 ...
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monicazhang
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2015-6-5 16:42
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2015-6-5
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变更流程填报单中要重点关注哪些ITSS信息？
本帖最后由monicazhang于2015-6-516:34编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.4相关定义 5.4.1变更信息项 5.4.2变更类别 5.4.3变 ...
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monicazhang
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2015-6-5 16:34
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yjhuodong
2015-6-5
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掰一掰比华为IT运维更牛的运维系统
从2001年华为的IT运维从IBM引进到配置管理到现在的大规模自动化运维，运模式奉行一句很多人都知道的“先僵化，再优化，最后固化”而且华为也的 ...
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yjhuodong
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2015-6-5 16:27
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2015-6-5
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变更管理(ITSS)简略设计
本帖最后由monicazhang于2015-6-515:39编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.5流程概要设计ITSS认证 描述如下： 待续:http://ww ...
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monicazhang
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2015-6-5 15:38
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2015-6-5
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如何展开ITSS方案中变更管理流程?
本帖最后由monicazhang于2015-6-515:35编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.6流程详细设计ITSS体系 5.6.1发起变更请求500.1ISO20000培 ...
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monicazhang
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2015-6-5
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变更管理评价体系与ITSS其它流程的关系
本帖最后由monicazhang于2015-6-515:24编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.7与其他流程的关系ITIL培训 和事件管理流程的关系 事件管理 ...
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monicazhang
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2015-6-5
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如何进行ITSS知识转移？
本帖最后由monicazhang于2015-6-515:21编辑 20150605MONICAZHANG 续上 第六章知识管理流程设计 6.1流程简介 6.1.1流程的基本概 ...
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monicazhang
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2015-6-5 15:21
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2015-6-5
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ITSS体系中的知识是如何定义的？
本帖最后由monicazhang于2015-6-515:06编辑 20150605MONICAZHANG续上 6.4相关定义 6.4.1知识来源 6.4.2知识状态 6.4.3知识 ...
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monicazhang
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2015-6-5
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你知道知识管理在ITSS中如何分类吗？
20150605MONICAZHANG续上 6.4.5知识类别 6.4.6知识组及其访问权限 待续：http://www.ITILxf.com/thread-48924-1-1.html本帖关键字：ITSS ...
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monicazhang
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2015-6-5 14:53
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2015-6-5
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知识管理分类表格中的重要ITSS信息项
20150605MONICAZHANG续上 6.4.7知识信息项 不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单划分为5类， ...
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monicazhang
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在ITSS管理文档中如何规范知识编码规则
20150605MONICAZHANG 续上 6.4.8全省知识编码 为了实现全省的知识共享，使得全省的知识编码原则保持总体一致，我们制定了下面的知识编码规范 ...
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monicazhang
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2015-6-5 14:35
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2015-6-5
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知识管理流程设计要点---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-6-514:18编辑 20150605MONICAZHANG 续上 6.5流程概要设计ITSS培训 描述如下：ITIL培训 待续：http://w ...
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monicazhang
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知识管理（ITSS)流程设计之详细方案
20150605MONICAZHANG续上 6.6流程详细设计 6.6.1知识管理策略的制定和监控 描述如下： 6.6.2知识的采集、编写和提交 描述如下： ...
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