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2015-7-15

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ITSS服务台建设中的建议和技巧

20150714 淡然续上 11. 服务台建设指南在ITIL中，服务台（Service Desk）是与用户接触最多、最频繁的一个职能小组，通常是客户首选实施的 ...

1831 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:07

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2015-7-14

新窗

北京证监会招聘信息安全扫描员两名（外包）（工作地点：北京，五险一金）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:34编辑北京证监会招聘信息安全扫描员两名（外包）一、工作内容：参与行业信息安全扫描服务运营工作，包括扫描 ...

2274 0 0 slbenben @ 2015-7-14 16:59

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2015-7-14

新窗

ITSS服务台&事件管理流程设计手册清单

本帖最后由monicazhang于2015-7-1510:01编辑 20150714淡然目录1目的ITSS培训2适用范围3术语和定义4相关文件和表格5文件管理6主要风险及其关键 ...

1775 0 0 monicazhang @ 2015-7-14 16:01

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2015-7-14

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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象： 1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多； ...

1839 0 0 hoolymood @ 2015-7-14 00:36

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2015-7-13

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IT运维管理的标准化才是网管的最高境界

IT运维管理的标准化才是网管的最高境界企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理 ...

1799 0 0 hoolymood @ 2015-7-13 23:17

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2015-7-13

新窗

ITSS服务管理项目的成本分析方法

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1676 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:23

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2015-7-13

新窗

ITSS部门预算与实际对比分析表

20150713 淡然 [/td][td][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1658 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:22

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2015-7-13

新窗

ITSS资产分类预算年度表格

20150713 淡然 [/table] 本帖关键字：ITSS

1585 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:20

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2015-7-13

新窗

用户回访ITSS问题跟踪汇总表

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1627 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:18

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2015-7-13

新窗

总公司内部大客户满意度调查（ITSS)

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1641 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:16

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2015-7-13

新窗

对于用户投诉ITSS该如何进行处理记录

20150713 淡然用户投诉处理表投诉记录编号： - （填写三位数字）使用版本： V1.0 ...

2180 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:15

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2015-7-13

新窗

全详细的ITSS管理体系投诉记录表格

20150713 淡然 [/td][/tr] ...

1649 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:12

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2015-7-13

新窗

机房物品出入怎样办理ITSS登记表

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1834 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:09

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2015-7-13

新窗

在ITSS中安全补丁的安装如何进行记录

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1580 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:05

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2015-7-13

新窗

最全面的机房环境ITSS记录表

20150713 淡然 [hr][ /a/191_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url]填写系统名称缩写或服务器编码 [ /a/191_files/sheet002.html# ...

1542 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:59

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2015-7-13

新窗

固定资产清理申请单---ITSS

20150713 淡然 [/table][hr][ /a/190_files/sheet001.html#_msoanchor_1][1][/url]YlmF: 红字需按照实 ...

1721 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:57

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2015-7-13

新窗

ITSS服务管理中的商务租赁立项审批表

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1660 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:55

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2015-7-13

新窗

服务器采购立项审批表（ITSS)

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1836 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:53

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2015-7-13

新窗火

ITSS体系管理中的机房出入登记表格样本

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1808 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 14:50

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2015-7-13

新窗火

针对ITSS问题要怎样做好分析报告

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

2430 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 14:47

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stevenbai

2015-7-13

新窗

招聘微软运维工程师

北京明河伟业科技有限公司 8-10k 微软运维工程师 ...

1917 0 0 stevenbai @ 2015-7-13 13:28

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2015-7-13

新窗图片火

怎样填写ITSS问题记录单

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table]

3392 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 11:16

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2015-7-13

新窗

如何编写运维故障报告---ITSS

20150713 淡然运维故障报告1. 本周系统运维情况 ITSS培训 1.1 重点情况汇总1.1.1 本周应用及网络方面情况 1.1.2 本 ...

1689 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 11:13

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2015-7-13

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事件编码规则和ITSS衡量指标

20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] [/table] 本帖关键字：ITSS

1813 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:59

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2015-7-13

新窗火

CMDB配置项分类及ITSS命名规则

20150713 淡然 [/table] 本帖关键字：ITSS[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2422 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 10:43

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2015-7-13

新窗

ITSS体系文件中的CMDB审计报告

20150713 淡然目录1. 报告前言.............................................................................................. ...

2370 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:37

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2015-7-13

新窗

ITSS数据恢复演练记录表

20150713 淡然数据恢复演练记录表本帖关键字：ITSS

2525 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:32

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2015-7-13

新窗

业务连续性计划测试ITSS记录表

20150713 淡然业务连续性计划测试记录表本帖关键字：ITSS

2557 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:29

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2015-7-13

新窗

项目灾难恢复ITSS方案步骤

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2112 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:26

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2015-7-13

新窗

关键ITSS业务影响分析与恢复计划表

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2611 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:17

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2015-7-13

新窗

用于ITSS培训时的登记参考表格

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1671 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:13

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2015-7-13

新窗

外来文件在公司内部传递的ITSS登记方法

20150713 淡然游戏维护部外来文件清单编号：2009060101公司外来文件清单 ...

1677 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:05

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2015-7-13

新窗火

ITSS文件发放要做好标准表格的登记记录

20150713 淡然发文记录序号：2012020101 本帖关键字：ITSS

2069 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 09:57

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2015-7-13

新窗

ITSS服务体系中供应商列表管理有哪些要素

20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2524 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:49

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2015-7-13

新窗

运维服务部供应商年度管理报告(ITSS)

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] [/td][/tr] ...

2484 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:24

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2015-7-13

新窗

ITSS运维团队供应商评价指标

20150713 淡然 [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2426 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:17

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oaokn

2015-7-13

新窗

龚祖春以前瞻性眼光掌控市场变革

　　龚祖春出生的家很困难，父母穿的补丁衣，顿顿吃的清汤饭，食盐靠着一只老母鸡的蛋。父亲看着没满月的儿子，和妻子开玩笑说：“龙生龙，凤生凤，老 ...

1901 0 0 oaokn @ 2015-7-13 08:50

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happypanda

2015-7-13

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2015年第24期IT运维管理讲堂《说说ITIL Foundation 的问题》

本帖最后由happypanda于2015-7-1309:13编辑

3659 0 0 happypanda @ 2015-7-13 08:46

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zdy_zdl

2015-7-12

新窗

删除联系人时报错，谁能帮帮我？谢谢

Failed to reload object of class 'UserRequest', id = 28 该联系人下明明没有关联请求单，可系统显示2有个。我想问题应该就出现在这，但不知道如 ...

2042 0 0 zdy_zdl @ 2015-7-12 08:50

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2015-7-10

新窗

机房各项管理的ITSS问卷调查

20150710 淡然本帖关键字：ITSS

1868 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 15:24

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2015-7-10

新窗

运维支持服务外包合同（UC）----ITSS样本

20150710 淡然目录1 合同概述........................................................................................ ...

2139 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 15:11

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2015-7-10

新窗

ITSS运营级别协议中如何规范服务支持标准

20150710 淡然目录1 协议概述.......................................................................................... ...

1848 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 14:51

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2015-7-10

新窗火

如何签订ITSS服务级别协议（SLA）

20150710 淡然目录1 协议概述................................................................................................. ...

2097 0 1 monicazhang @ 2015-7-10 14:40

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2015-7-10

新窗

内部客户和外部客户的ITSS服务说明书有何区别

20150710 淡然目录1 服务概述................................................................................................ ...

2518 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:40

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2015-7-10

新窗

ITSS服务级别需求文档（SLR）

20150710 淡然目录1 需求简介.................................................................................................. ...

1911 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:23

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2015-7-10

新窗

配置信息修改通知单（ITSS)

20150710 淡然记录单编号：部门： XX 通知时间： XX年XX月XX日 ITSS培训 ...

2421 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:00

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2015-7-10

新窗

ITSS项目如何发布通知单

20150710 淡然项目发布通知单记录单编号：部门： ...

2123 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:55

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2015-7-10

新窗

数据系统发布变更ITSS操作手册

20150710 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

1714 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:51

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2015-7-10

新窗

如何按类别来制定变更管理统计报表

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1891 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:45

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2015-7-10

新窗

ITSS变更记录单中包含了哪些重要信息

20150710 淡然

2272 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:36

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2015-7-10

新窗

标准的用户回访ITSS报告参考格式

20150710 淡然用户回访报告用户部门：回访时间：服务内容：本次回访总结 ...

2701 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:22

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2015-7-10

新窗

用户回访流程中要关注哪些ITSS指引

20150710 淡然目录1 编写目的............................................................................................... ...

2350 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:16

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2015-7-10

新窗

招聘运维工程师（上海，16个月月薪）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:34编辑上海某互联网公司招聘2名的运维工程师，有兴趣可以联系我。月薪16个月。 1.负责运维平台和工具的研发 2. ...

2140 0 0 slbenben @ 2015-7-10 08:50

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2015-7-9

新窗

怎样编制符合ITSS标准的用户满意度调查报告

20150709 淡然目录 [ /a/156.html#_Toc234729180]1. 前言[/url][ /a/156.html#_Toc234729181]1.1 调查目的[/url][ /a/156. ...

2003 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:51

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2015-7-9

新窗

该如何处理ITSS中的用户满意度呢?

20150709 淡然目录1 文档介绍....................................................................................... ...

3477 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:40

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2015-7-9

新窗

ITSS如何指引用户投诉处理流程

20150709 淡然目录1 文档介绍............................................................................................. ...

2447 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:36

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2015-7-9

新窗

ITSS服务管理中的用户关系规范

20150709 淡然目录1 文档介绍............................................................................................. ...

2237 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 15:23

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2015-7-9

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机房的能力和可用性运行情况ITSS月报

20150709 淡然 ITSS培训 ITSS认证 ITSS考试

2185 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 14:26

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2015-7-9

新窗

机房安全（ITSS）管理规定细则

20150709 淡然目录[ /a/151.html#_Toc238024884]1 文档介绍[/url][ /a/151.html#_Toc238024885]1.1 编写目的[/url][ /a/151.html#_Toc2380248 ...

1821 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:44

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2015-7-9

新窗

ITSS提供了哪些网络安全管理规范

20150709 淡然目录 [ /a/150.html#_Toc238024231]1 目的[/url][ /a/150.html#_Toc238024232]2 适用范围[/url][ /a/150.html#_ ...

2177 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:39

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2015-7-9

新窗

机房环境安全管理规范--ITSS

20150709 淡然目录[ /a/149.html#_Toc237678397]1 目的[/url][ /a/149.html#_Toc237678398]2 适用范围[/url][ /a/149.html#_Toc2376783 ...

2552 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:29

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2015-7-9

新窗

服务器后台监视计划（ITSS模板）

20150709 淡然记录编号：服务器后台监视计划（模板） ...

2867 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:24

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2015-7-9

新窗

能力和可用性计划ITSS模板参考

20150709 淡然目录[ /a/145.html#_Toc182648131]1. 现状与需求分析[/url][ /a/145.html#_Toc182648132]2. 解决方案[/url][ ...

2717 0 0 monicazhang @ 2015-7-9 11:10

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2015-7-8

新窗

备份策略--ITSS

20150708 淡然目录背景.......................................................................................................... ...

1731 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:34

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2015-7-8

新窗

ITSS服务目录

本帖关键字：ITSS

1686 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:18

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2015-7-8

新窗

管理评审报告（ITSS)

20150708 淡然目录[ /a/140.html#_Toc275506744]1. 管理评审时间[/url][ /a/140.html#_Toc275506745]2. 管理评审会议地点[/u ...

2191 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:13

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2015-7-8

新窗

上市信息安全公司幕集技术人员（南京，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:35编辑南京地区一家即将上市信息安全公司正在募集以下人员： 1.信息安全中心人员包括产品规划经理、SOC研发，网管 ...

1930 0 0 slbenben @ 2015-7-8 16:08

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2015-7-8

新窗

内部审核ITSS报告

20150708 淡然目录[ /a/138.html#_Toc275265650]1 审核目的[/url][ /a/138.html#_Toc275265651]2 审核范围[/url][ /a/138.ht ...

1942 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 16:04

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2015-7-8

新窗

ITSS风险应对措施

20150708 淡然风险类型风险内容应对措施外部风险流量攻击 ITSS培训 1：在网关进行大汇聚，提高抗击能力 2：同电信机 ...

1666 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 15:54

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2015-7-8

新窗

内审缺失和纠正处理ITSS措施跟踪表

20150708 淡然 [/td][/tr] [/table]

1911 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 15:18

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2015-7-8

新窗

服务交付ITSS过程

20150708 淡然 [/td][/tr] [/table] [/table] 本帖关键字：ITSS

1844 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:56

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2015-7-8

新窗

ITSS服务标准化管理咨询子项目报告

20150708 淡然 1 服务可用性及可靠性管理报告计划外的系统宕机、服务中断；可用性管理主要数据来源：可靠性管理主要数据 ...

2140 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:23

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2015-7-8

新窗

ITSS服务目录

20150708 淡然本帖关键字：ITSS

1791 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:18

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2015-7-8

新窗

服务改善年计划表(ITSS)和季度计划表格

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

2074 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 14:04

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2015-7-8

新窗

中科软招聘运维工程师（地点：上海，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:35编辑中科软招上海运维工程师学历：本科工作经验：1年以上工作地点：上海机场附近工作要求： 1、参加过大型 ...

1801 0 0 slbenben @ 2015-7-8 12:43

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2015-7-8

新窗图片

ITIL对于刚毕业的学生来说，我建议先不学先学一些基础的培训比如CCIE ORACLE CISSP等

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ********************************************* 编辑：游子归家版主作者：网友 ...

3293 0 0 slbenben @ 2015-7-8 12:33

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2015-7-8

新窗

新的或变更的ITSS服务计划

1825 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:44

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2015-7-8

新窗

××年度ITSS服务计划表

本帖关键字：ITSS

1988 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:27

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2015-7-8

新窗

服务报告ITSS控制矩阵表

[/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2347 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:20

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2015-7-8

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标准ITSS变更之外的风险评估因素

20150708 淡然 • 除标准变更外，其余变更都可根据下表评估实施变更可能带来的风险。 ITSS培训 • ...

2409 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:15

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2015-7-8

新窗

ITSS用户关系管理规范

20150708 淡然目录1 文档介绍.............................................................................................. ...

1931 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 11:10

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2015-7-8

新窗

信息安全管理规范----ITSS

20150708 淡然目录[ /a/125.html#_Toc237541301]1 文档介绍[/url][ /a/125.html#_Toc237541302]1.1 编写目的[/url][ /a/125.html#_Toc2 ...

2348 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 10:59

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2015-7-8

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问题管理流程ITSS手册

20150708 淡然目录1 文档介绍.......................................................................................... ...

1930 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 10:42

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2015-7-8

新窗

事件管理ITSS流程手册

20150708 淡然目录1. 文档介绍................................................................................................... ...

2183 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 10:27

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2015-7-8

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ITSS能力管理规范

20150708 淡然目录1 文档介绍........................................................................................................ ...

1826 0 0 monicazhang @ 2015-7-8 10:05

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2015-7-7

新窗

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱，如果它出事，企业的损失将是和服务器数据重要性成 ...

3113 0 0 hoolymood @ 2015-7-7 17:53

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2015-7-7

新窗

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有

有比这样自动化管理公司IT强悍的没有现代企业业务对IT的依赖程度越来越紧密，很多企业如果IT不能正常运转，整个业务都无法运作，所以说注定IT运维成为 ...

3304 0 0 hoolymood @ 2015-7-7 16:18

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土豆叶子

2015-7-7

新窗图片

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用

换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱，如果它出事，企业的损失将是和服务器数据重要性 ...

3516 0 0 土豆叶子 @ 2015-7-7 16:06

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2015-7-7

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变更作业流程图ITSS分析

20150707 淡然 3.4 流程描述 3.4.1 作业流程图 1）流程图图 3‑1 变更管理流程概览2）流程说明表 3‑16 变更管理流程 ...

2263 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 16:04

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2015-7-7

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变更角色在ITSS中的职责

本帖最后由monicazhang于2015-7-716:12编辑 20150707淡然 3.2角色及职责 3.2.1角色介绍 3.2.2变更流程负责人变更管理流程责任 ...

2342 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 16:00

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2015-7-7

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ISO20000中的ITSS变更流程介绍

本帖最后由monicazhang于2015-7-716:12编辑 20150707淡然 3内容 3.1流程介绍 3.1.1流程解释变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控 ...

2374 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:56

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2015-7-7

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变更管理流程手册（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-7-716:09编辑 20150707淡然目录1.文档介绍.................................................................. ...

2196 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:51

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2015-7-7

新窗火

服务报告(ITSS)管理规范

20150707 淡然目录1 文档介绍.................................................................................................. ...

2721 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:30

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2015-7-7

新窗

ITSS运维计划及管理程序

20150707 淡然目录1 目的.................................................................................................... ...

2293 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:26

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2015-7-7

新窗

服务级别ITSS管理流程手册

20150707 淡然目录1 文档介绍.................................................................................................. ...

3058 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 15:20

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2015-7-7

新窗

内部审核管理规范---ITSS

20150707 淡然目录1 文档介绍...................................................................................... ...

2138 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:55

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2015-7-7

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ITSS管理评审规范

20150707 淡然目录1 文档介绍.......................................................................................... ...

1905 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:46

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2015-7-7

新窗

供应商ITSS管理规范

20150707 淡然目录 1 文档介绍.................................................................................................... ...

2554 0 0 monicazhang @ 2015-7-7 14:36

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