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2015-6-6

新窗

在ITSS管理中如何定义配置流程的各角色？

20150605MONICAZHANG续上 2.2流程角色和职责定义ITSS体系在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置管理员。 ...

1533 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:20

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2015-6-6

新窗

ITSS设计文件中的配置管理流程有哪些基本原则

本帖最后由monicazhang于2015-6-609:18编辑 20150605MONICAZHANG续上 2.3流程执行原则 2.3.1流程常规原则ITSS认证配置经理、配置管理员和其 ...

1508 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:18

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2015-6-6

新窗

ITSS服务配置管理元素有哪些相关定义

本帖最后由monicazhang于2015-6-609:17编辑 20150605MONICAZHANG续上 2.4相关定义参照规范文档，对一些约定值进行说明 .4.1配置元素关键级 ...

1761 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:16

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2015-6-6

新窗火

初步概况ITSS体系中的配置管理

20150605MONICAZHANG续上 2.5流程概要设计ISO20000培训根据XX供电局信息部的具体情况，同时结合省公司规范文档，我们给出下面的配置管理流程的 ...

1619 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:14

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2015-6-6

新窗

配置管理流程(ITSS)如何具体实施？

20150605MONICAZHANG续上 2.6流程详细设计ITSS认证 2.6.1配置管理策略的制定描述如下：ITSS培训 2.6.2配置项定义和标识描述如下：ITSS ...

1605 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:12

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2015-6-6

新窗

配置管理CI初始化及维护--ITSS

20150605MONICAZHANG续上 6.3CMDB初始化描述如下： 2.6.4CMDB控制和维护描述如下： 2.6.5CMDB审核和回顾描述如下： ...

2005 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:10

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2015-6-6

新窗

如何从ITSS报表中全面的了解到配置管理情况？

本帖最后由monicazhang于2015-6-609:07编辑 20150605MONICAZHANG续上 8标准报表ITSS考试 2.8.1配置数据信息报表配置数据信息报表主要包括： ...

1457 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:07

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2015-6-6

新窗

配置管理属性表大全 ——ITSS常用配置属性

20150605MONICAZHANG续上 10常见配置元素属性表 2.10.1PC机ITSS体系PC机基本属性： PC机相关配置元素： 2.10.2服务器服务器基本属性 ...

1475 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:05

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2015-6-6

新窗

配置流程中ITSS存储网络安全设备有哪属性分类？

20150605MONICAZHANG续上 10.3存储设备ITSS认证存储设备基本属性存储设备相关配置元素ITIL培训 2.10.4网络设备网络设备基本属性网 ...

1426 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 09:02

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2015-6-6

新窗火

如何管理好ITSS体系中的辅助性设备？

20150605MONICAZHANG续上 10.6辅助设备辅助设备基本属性ISO20000培训辅助设备相关配置元素 2.10.7环境设备环境设备基本属性ITSS认 ...

1691 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:59

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2015-6-6

新窗

如何设计ITSS事件管理流程方案

20150605MONICAZHANG续上第三章事件管理流程设计 3.1流程简介 3.1.1流程的基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT ...

1583 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:57

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2015-6-6

新窗

ITSS故障管理流程中各角色如何配合？

20150605MONICAZHANG续上 3.2流程角色和职责定义在信息部的事件管理流程中，主要的角色有：信息部领导、事件经理、服务台/一线支持、二线支持、 ...

1581 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:54

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2015-6-6

新窗

ITSS流程设计中事件处理要遵循哪些原则

20150605MONICAZHANG续上 3.3流程执行原则 3.2.7流程常规原则所有在流程范围内发生的事件，都应该被完整准确的记录下来，记录的信息应足够详细 ...

1601 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:50

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2015-6-6

新窗

故障事件流程（ITSS）设计中事件信息填报表格

20150605MONICAZHANG续上 3.3相关定义 3.3.1事件信息项事件单通常包含如下表所示：[/tr] ...

2064 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:46

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2015-6-6

新窗

ITSS体系中事件管理的流程总图

20150605MONICAZHANG续上 3.4流程概要设计ITSS体系根据XX信息部的具体情况，同时结合XX公司规范文档，我们给出下面的突发事件管理流程的概要 ...

1764 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:44

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2015-6-6

新窗火

ITSS服务台各线在事件管理中的工作指南

20150605MONICAZHANG续上 3.5流程详细设计 3.5.1产生记录100.1描述如下： 3.5.2收集信息100.2描述如下： 3.5.3服务请求解决方 ...

1864 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:40

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2015-6-6

新窗

ITSS故障处理结果如何落实？

20150605MONICAZHANG续上 3.5.8供应商尝试解决100.8 描述如下：ITSS考试 3.5.9与用户确认100.9 描述如下： 3.5.10关闭记录100 ...

1724 0 0 monicazhang @ 2015-6-6 08:38

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2015-6-5

新窗

如何在ITSS体系报表中体现处理故障效果？

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:17编辑 20150605MONICAZHANG 续上 3.7流程衡量指标及报表ITIL培训为了控制流程的质量，提高用 ...

1445 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:17

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2015-6-5

新窗

问题管理(ITSS)流程设计的基本框架

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:14编辑 20150605MONICAZHANG续上第四章问题管理流程设计ITSS体系 4.1流程简介 4.1.1流程的基本概 ...

1534 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:14

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2015-6-5

新窗

ITSS是如何要求问题管理流程设计中各级角色的？

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:10编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.2流程角色和职责定义在问题管理流程中，主要的角色有：问题经理、问 ...

1624 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:06

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2015-6-5

新窗

问题管理流程中如何设计表单才能满足ITSS的要求？

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:04编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.4相关定义 4.4.1问题信息项ITSS体系 4.4.2问题来源 4.4.3问 ...

1736 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:04

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2015-6-5

新窗

简要概括ITSS问题管理流程

本帖最后由monicazhang于2015-6-517:00编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.5流程概要设计ITIL培训描述如下： ITSS工具 IT ...

1762 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 17:00

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2015-6-5

新窗

问题管理流程如何从ITSS的方案中分解实施下去？

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:56编辑 20150605MONICAZHANG续上 4.6流程详细设计 4.6.1问题审核与确认400.1ITIL培训描述如下： 4. ...

1577 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:56

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2015-6-5

新窗

ITSS问题处理解决方案的实施细则

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:54编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.6.5实施解决方案ITSS软件400.5描述如下： 4.6.5问题回顾40 ...

1790 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:54

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2015-6-5

新窗

问题管理流程与ITSS其他流程如何协调？

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:51编辑 20150605MONICAZHANG 续上与其他流程的关系ITIL培训> 和事件管理流程的关系ISO20000 ...

1470 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:51

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2015-6-5

新窗

ITSS中的哪些报表可以真正体现问题管理流程中的情况？

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:48编辑 20150605MONICAZHANG 续上 4.7流程衡量指标及报表ISO20000培训 ITSS培训ITSS认证 IT ...

1640 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:48

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2015-6-5

新窗

ITSS变更管理流程设计思路

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:46编辑 20150605MONICAZHANG 续上第五章变更管理流程设计 5.1流程简介 5.1.1流程的基本 ...

1639 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:46

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2015-6-5

新窗

基于ITSS体系的变更管理流程设计中各级人员的职位说明书

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:42编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.2流程角色和职责定义 5.2.1变更请求者主要职责：必要 ...

2173 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:42

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2015-6-5

新窗

变更流程填报单中要重点关注哪些ITSS信息？

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:34编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.4相关定义 5.4.1变更信息项 5.4.2变更类别 5.4.3变 ...

1809 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:34

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yjhuodong

2015-6-5

新窗图片

掰一掰比华为IT运维更牛的运维系统

从2001年华为的IT运维从IBM引进到配置管理到现在的大规模自动化运维，运模式奉行一句很多人都知道的“先僵化，再优化，最后固化”而且华为也的 ...

1916 0 0 yjhuodong @ 2015-6-5 16:27

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2015-6-5

新窗

变更管理(ITSS)简略设计

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:39编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.5流程概要设计ITSS认证描述如下：待续:http://ww ...

1449 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:38

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2015-6-5

新窗火

如何展开ITSS方案中变更管理流程?

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:35编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.6流程详细设计ITSS体系 5.6.1发起变更请求500.1ISO20000培 ...

1752 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:35

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2015-6-5

新窗

变更管理评价体系与ITSS其它流程的关系

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:24编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.7与其他流程的关系ITIL培训和事件管理流程的关系事件管理 ...

1485 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:24

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2015-6-5

新窗

如何进行ITSS知识转移？

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:21编辑 20150605MONICAZHANG 续上第六章知识管理流程设计 6.1流程简介 6.1.1流程的基本概 ...

2605 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:21

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2015-6-5

新窗

ITSS体系中的知识是如何定义的？

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:06编辑 20150605MONICAZHANG续上 6.4相关定义 6.4.1知识来源 6.4.2知识状态 6.4.3知识 ...

2403 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:06

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2015-6-5

新窗

你知道知识管理在ITSS中如何分类吗？

20150605MONICAZHANG续上 6.4.5知识类别 6.4.6知识组及其访问权限待续：http://www.ITILxf.com/thread-48924-1-1.html本帖关键字：ITSS ...

1923 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:53

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2015-6-5

新窗

知识管理分类表格中的重要ITSS信息项

20150605MONICAZHANG续上 6.4.7知识信息项不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单划分为5类， ...

2015 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:44

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2015-6-5

新窗

在ITSS管理文档中如何规范知识编码规则

20150605MONICAZHANG 续上 6.4.8全省知识编码为了实现全省的知识共享，使得全省的知识编码原则保持总体一致，我们制定了下面的知识编码规范 ...

2536 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:35

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2015-6-5

新窗

知识管理流程设计要点---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-6-514:18编辑 20150605MONICAZHANG 续上 6.5流程概要设计ITSS培训描述如下：ITIL培训待续：http://w ...

2076 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:16

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2015-6-5

新窗

知识管理（ITSS)流程设计之详细方案

20150605MONICAZHANG续上 6.6流程详细设计 6.6.1知识管理策略的制定和监控描述如下： 6.6.2知识的采集、编写和提交描述如下： ...

2190 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:10

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2015-6-5

新窗

ITSS细则管理是知识管理流程设计中的重要部分

20150605MONICAZHANG续上 6.6.4知识的定期维护和审核描述如下： 6.6.4知识出库停用和入库发布描述如下： 6.6.5知识的使用和 ...

1987 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 13:59

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2015-6-5

新窗

ITSS方案中基础信息如何收集？

20150605MONICAZHANG续上第七章系统设计 7.1基本信息属性列出系统的基本信息的属性表格,例如:公司、部门、供应商/制造商、联系人等的 ...

1712 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:54

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2015-6-5

新窗

ITSS设计里服务台的重要性

本帖最后由monicazhang于2015-6-511:37编辑 20150605MONICAZHANG续上 7.2服务台服务台所有服务管理工作的中心点。所有客户服务请求（无论是通 ...

1642 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:36

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2015-6-5

新窗

在ITSS中怎样区分各队列？

本帖最后由monicazhang于2015-6-511:28编辑 20150605MONICAZHANG 续上 7.3队列ITSS考试 7.3.1待办事宜队列基本业务描述：显示当前用户或 ...

1781 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:21

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2015-6-5

新窗

如何定制ITSS系统中的绩效考核报表?

20150605 MONICAZHANG 续上报表系统 ITSS考试经过现状调研和需求调查，报表需求除了表现在日常的事件数量统计报表以外，还集 ...

2176 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:11

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2015-6-5

新窗

不能小看了ITSS知识管理流程中的各个角色！

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:16编辑 20150605MONICAZHANG续上 6.2流程角色和职责定义在信息部的知识管理流程中，主要的角色有：知识经 ...

1637 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:36

来自: IT运维管理流程实践案例

2015-6-5

新窗

变更管理流程设计中后续还有哪些ITSS工作？

本帖最后由monicazhang于2015-6-515:30编辑 20150605MONICAZHANG 续上 5.6.3评估和审批500.3ITSS考试注：蓝色为紧急和重大变更流程 ...

1686 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:33

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2015-6-5

新窗

变更管理流程评估标准---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-6-516:26编辑 20150605MONICAZHANG续上 5.4.6变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一 ...

1541 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:29

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2015-6-3

新窗图片火

跟我学ITSS系列讲座活动，关注微信抽奖办法

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://www.I ...

4182 0 0 gogoat @ 2015-6-3 15:04

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2015-6-3

新窗图片火

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——关注微信有机会获得免费ITSS培训名额！

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://www ...

4439 0 0 daisy8 @ 2015-6-3 11:58

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2015-6-3

新窗图片火

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——发原创送红包活动，人人有份，永不落空。

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...

4295 0 0 gogoat @ 2015-6-3 09:53

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2015-6-3

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欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——幸运抽奖&抢红包活动！

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...

3951 0 0 gogoat @ 2015-6-3 09:03

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anrain

2015-6-1

新窗火

从“支付宝，对不起”事情，看F5应对数据中心容灾系统的防御战略

从“支付宝，对不起”事情，看F5应对数据中心容灾系统的防御战略摘要: 支付宝的对不起事件,再一次把容灾系统建设推到了风口浪尖, 当一个金融行业 ...

3777 0 0 anrain @ 2015-6-1 16:45

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amyli123456

2015-5-31

新窗

[求职招聘]大型上市软件企业招聘ITIL流程工程师

大型上市软件企业招聘ITIL流程工程师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL流程工程师联系电话:010-57321236 联系人：李小姐招聘人数：2 工 ...

1862 0 0 amyli123456 @ 2015-5-31 19:32

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2015-5-29

新窗

高薪诚聘PHP、前端、产品经理（马来西亚首都吉隆坡 14个月月薪税后20-30k+项目奖金）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑急招20名PHP10名前端10名产品经理马来西亚首都吉隆坡月薪税后20-30k14薪（项目奖金还有）要求3年以上 ...

1938 0 0 slbenben @ 2015-5-29 15:59

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2015-5-29

新窗

上海七牛诚聘质量控制工程师（地点：上海，薪资：10-15W）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑职位名称：质量控制工程师需求人数：2 工作地点：上海岗位职责： 1、规划与实施公司整体服务流程体系 ...

2238 0 0 slbenben @ 2015-5-29 10:49

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2015-5-29

新窗火

深圳南山互联网公司招聘各种岗位(深圳，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑深圳南山互联网公司招聘各种岗位:前端开发、JAVA开发、架构师、UI设计师、产品经理等各种岗位，能力优秀薪酬 ...

2377 0 0 slbenben @ 2015-5-29 08:45

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2015-5-29

新窗

诚聘机房基础设施管理人员（地点：广州，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:38编辑机房基础设施管理职位描述 1、熟悉统一建模语言（UML），能运用UML进行面向对象的分析和设计； 2 ...

2138 0 0 slbenben @ 2015-5-29 08:40

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anrain

2015-5-27

新窗

引领应用交付的未来--- F5 2015 Agility高峰社区演讲实录（上午场）

引领应用交付的未来 --- F5 2015 Agility高峰IT运维管理社区演讲实录（上午场）以“应用交付的未来”为主题，应用交付领导者F5公司隆重举办了 ...

2936 0 0 anrain @ 2015-5-27 15:24

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anrain

2015-5-27

新窗火

F5：立足市场推可编程防御架构维护企业网络安全

在IT应用模式发生剧变的今天，网络、应用服务供应商如何更好地保障客户网络安全已经成为了重中之重，如果再保持以往的单一的服务模式是满足不了客户需 ...

3430 0 0 anrain @ 2015-5-27 15:21

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匿名

2015-5-26

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香港金饭碗招聘网页有限公司·赴港工作IT人才募集（招聘岗位信息）

一、公司简介香港金饭碗招聘网页有限公司为香港联交所上市公司——金利通科技（控股）有限公司（上市编号08256）的全资子公司，金利通在香港已经上 ...

2572 0 0 QQ_EEE5D8 @ 2015-5-26 14:50

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qiwen_lao

2015-5-26

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热烈祝贺2015年广州ITIL Expert中级班5月17日圆满结课！

本帖最后由qiwen_lao于2015-5-2612:38编辑 2015年广州ITILExpert中级班结课了热烈祝贺2015年广州ITILExpert中级团购班3月12-15日（SOA、PPO），4月 ...

3471 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-26 11:56

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2015-5-26

新窗

广州大型上市公司招聘（工作地点：天河软件园管委会，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:39编辑广州大型上市公司直聘以下岗位：（1）java中级研发工程师（1年以上，电商项目，前途无限）（2）运维工 ...

1958 0 0 slbenben @ 2015-5-26 10:00

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2015-5-26

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诚聘IOS开发工程师（地点：广州，待遇优厚，新员工有机会享有股权激励）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑职位名称：IOS开发工程师工作职责： 1、主要负责iOS平台下iPhone/iPad的应用开发； 2、独立完成iPho ...

1826 0 0 slbenben @ 2015-5-26 08:50

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2015-5-26

新窗

诚聘app开发人员（ios/UI/前端）(地点：广州，月薪1.8W，新员工有机会享有股权激励）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑星玩库月薪1.8w诚聘app开发人员（ios/UI/前端）新团队高薪招兵买马，公司已经获得千万级天使轮投资，新员 ...

1869 0 0 slbenben @ 2015-5-26 08:48

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2015-5-25

新窗

服务端研发经理(北京，薪资福利30-40w年薪，外加期权）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:40编辑北京棱镜云桥科技有限公司服务端研发经理岗位职责： 1、带领服务器端的一个team； 2、执行和推进研 ...

1994 0 0 slbenben @ 2015-5-25 12:18

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happypanda

2015-5-25

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2015年第17期IT运维管理讲堂《模仿中超越---再谈ISO20000审核》

本帖最后由happypanda于2015-5-2509:10编辑

3683 0 0 happypanda @ 2015-5-25 09:06

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2015-5-23

新窗

ITSS流程设计中必要的总体基础信息设计

20150522MONICAZHANG 续上第二章总体设计2.1基本信息属性2.1.1公司ITIL培训公司的基本属性： 2.1.2部门公司的基本属性： ...

2175 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:26

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2015-5-23

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ITSS的故障管理流程中的岗位职责和流程角色定义

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:13编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.2角色和职责在事件管理流程中，主要的角色有：事件经理、服务 ...

2610 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 11:22

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2015-5-23

新窗

必要的突发事件ITSS管理流程的二、三线角色定义

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:20编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.2.3二线支持职责：负责在规定的时间内解决客户的问题，把事 ...

2512 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:21

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2015-5-23

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ITSS流程设计中事件流程的角色和岗位职责映射关系

20150522MONICAZHANG 续上 3.2.5事件流程角色映射待续:http://www.ITILxf.com/thread-48727-1-1.html 本帖关键字 ...

2459 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:20

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2015-5-23

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ITSS事件流程的详细设计内容及活动定义

20150522MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下： 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下： 3.3.2.7三线尝试解决100.7 描 ...

2959 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:13

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2015-5-23

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事件管理流程中三线解决和用户确认流程图-ITSS

20150522MONICAZHANG 续上 3.3.2.9供应商尝试解决100.9 描述如下： 3.3.2.10与用户确认100.10 描述如下： 3.3.2.1 ...

2993 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 11:11

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2015-5-23

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ITSS的事件管理和其他流程之间的关联关系以及升级原则

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:31编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系和问题管理流程的关 ...

3137 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:09

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2015-5-23

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事件流程（ITSS）表单的关键基础信息的设计

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:33编辑 20150522MONICAZHANG 续上 3.4事件管理流程代码定义 3.4.1事件信息项 3.4.2事 ...

2564 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:07

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2015-5-23

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故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系

20150522MONICAZHANG 续上 3.4.4.3事件优先级及对应表 3.4.5事件状态待续:http://www.ITILxf.com/thread-48734-1-1 ...

2604 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:06

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2015-5-23

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ITSS管理体系的事件管理流程基础资料的定义-续

20150522MONICAZHANG 续上 3.4.6事件分类针对前台请求信息，结合后台服务器和各个管理员维护的情况，目前考虑事件的分类如下： ...

2674 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:03

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2015-5-23

新窗

国家ITSS运维管理标准中事件流程的报表设计

20150522MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制为了更好地保证事件管理流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，事件管理流 ...

2729 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:01

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2015-5-23

新窗

ITSS流程设计中变更管理的角色职责定义

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:53编辑 20150522MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理 ...

3653 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:53

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2015-5-23

新窗

变更管理流程活动设计所对应的角色设计

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:54编辑 20150522MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同 ...

2360 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:52

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2015-5-23

新窗

ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计

20150522MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。待续:htt ...

2649 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:50

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2015-5-23

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变更流程的概要设计流程图-ITSS体系文档

20150522MONICAZHANG 续上 4.3变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计以下是概要设计流程的说明：待续:http ...

3162 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:47

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2015-5-23

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变更单评审、实施、回顾和关闭子流程的设计方案-ITSS标准体系

20150522MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下： 4.3.2.5实施变更400.5 物理流程详细描述如下： 4.3 ...

2612 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:44

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2015-5-23

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标准变更子流程的设计流程图（ITSS审核性评估文件）

20150522MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程（401）描述如下： 4.3.3.2一般变更子流程（402） ...

3211 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:41

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2015-5-23

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ITSS学习资料：变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档

20150522MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程（404）描述如下： 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系和事件管理流程的关系ITSS ...

3057 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:39

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2015-5-23

新窗

ITSS标准评审文件：变更流程的基础资料表

20150522MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级请求者优先级别（变更经理分配：两种类型，正常或 ...

2861 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:38

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2015-5-23

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ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估？

20150522MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。对 ...

3084 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:36

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2015-5-23

新窗

ITSS服务请求管理中流程设计的概述内容

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:57编辑 20150522MONICAZHANG 续上：第五章请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1流程目的请求 ...

2473 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:32

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2015-5-23

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你知道ITSS服务请求履行流程与其他流程的关系吗？

本帖最后由monicazhang于2015-5-2611:59编辑 20150522MONICAZHANG 续上 5.1.4与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部 ...

2672 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:31

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2015-5-23

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就怕猪一样的队友：ITSS请求流程的角色设计方案

本帖最后由monicazhang于2015-5-2612:00编辑 20150522MONICAZHANG 续上 5.2.5二线/三线职责: 根据申请内容，领用设备，交付给用户及 ...

2156 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:29

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2015-5-23

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ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义

20150522MONICAZHANG续上 5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程描述如下：[/tr] [/table] 待续:htt ...

2489 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:28

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2015-5-23

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服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件

20150522MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下： 5.3.2.2设备项的收集和 ...

2514 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:26

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2015-5-23

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如何定义ITSS服务请求履行流程的详细子流程？

20150522MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下： 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下： 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 ...

2814 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:24

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2015-5-23

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服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档

20150522MONICAZHANG续上 5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项 5.4.2优先级优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于 ...

2722 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:22

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2015-5-23

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ITSS配置管理流程的总体方案需求

20150522MONICAZHANG 续上第六章配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程 ...

2351 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:20

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2015-5-23

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你了解的配置管理流程需要定义哪些指导原则？-ITSS体系设计文件

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:12编辑 20150522MONICAZHANG 续上 6.1.4流程指导方针指导方针的定义基于ITIL的最佳实践，它们主要 ...

2109 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:19

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2015-5-23

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别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素：岗位与角色

本帖最后由monicazhang于2015-5-2614:14编辑 20150522MONICAZHANG 续上： 6.2配置管理人员角色和职责在配置管理流程中，我们主要的角 ...

2460 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:17

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2015-5-23

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与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中

20150522MONICAZHANG 续上 6.3配置管理流程 6.3.1流程概要设计描述如下：[/tr] [/table] 待续:http://www. ...

2730 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:14

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