20150714淡然

续上

8.5.4事件解决与恢复

这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。ITSS培训

任务名称	节点	描述
沟通解决方案或变通方法	2.C	分析解决安安和变通方案；ITSS认证
能否实施操作	3.C	确认能否执行实施；
变更管理	4.A	执行变更管理流程
创建变更请求	4.B	根据事件，创建变更单；
是否创建变更	4.C	根据事件的实际情形，确认是否需要创建变更，配合解决此事件单；
需求管理	5.A	执行需求管理流程；
创建需求请求	5.B	根据事件，创建需求单；
是否创建需求	5.C	根据事件的实际情形，确认是否需要创建需求单，配合解决此事件单；
任务管理	6.A	执行任务管理流程
创建任务请求	6.B	根据事件，创建任务单；
是否需要配合	6.C	根据事件的实际情形，确认是否需要创建任务单，配合解决此事件单
采取恢复操作	6.D	根据解决方案，对事件进行恢复操作；
验证解决结果	7.C	验证恢复操作是否正常完成；
服务是否恢复	8.C	验证服务是否恢复；

1．输入

适当的解决方案

2．任务

任务4.1：沟通解决方案

事件分析员找到适当的解决方案后事件分析员需与相关处理人员，必要时同时需要与事件经理进行沟通，分析是否需要等待发布更新包或等待程序回退，如果需要，事件分析员将事件单置为等待状态，如果不需要，继续判断是否需要进行变更，如果需要变更，创建变更请求进入变更管理流程，如果不需要变更，进入任务4.2恢复事件。

任务4.2：恢复事件

事件分析员与相关人员沟通过解决方案后，进入事件实施恢复过程，处理完成后进入任务4.3验证处理结果。

任务4.3：验证处理结果

事件分析员对处理结果进行验证，如果事件已解决，考虑是否提交一条知识，并进入任务5.1事件关闭；如果事件未解决，需返回任务3.1重新进行事件调查与诊断。

3．输出

1）变更请求单

2）状态为“已解决”的事件单

4．退出准则

1）经验证，事件未得到解决，需要继续进行事件调查与诊断；

2）事件得到解决，状态置为“已解决”。ITSS考试

待续：http://www.ITILxf.com/thread-51553-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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8.5.4事件解决与恢复

这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。ITSS培训

任务名称	节点	描述
沟通解决方案或变通方法	2.C	分析解决安安和变通方案；ITSS认证
能否实施操作	3.C	确认能否执行实施；
变更管理	4.A	执行变更管理流程
创建变更请求	4.B	根据事件，创建变更单；
是否创建变更	4.C	根据事件的实际情形，确认是否需要创建变更，配合解决此事件单；
需求管理	5.A	执行需求管理流程；
创建需求请求	5.B	根据事件，创建需求单；
是否创建需求	5.C	根据事件的实际情形，确认是否需要创建需求单，配合解决此事件单；
任务管理	6.A	执行任务管理流程
创建任务请求	6.B	根据事件，创建任务单；
是否需要配合	6.C	根据事件的实际情形，确认是否需要创建任务单，配合解决此事件单
采取恢复操作	6.D	根据解决方案，对事件进行恢复操作；
验证解决结果	7.C	验证恢复操作是否正常完成；
服务是否恢复	8.C	验证服务是否恢复；

1．输入

适当的解决方案

2．任务

任务4.1：沟通解决方案

事件分析员找到适当的解决方案后事件分析员需与相关处理人员，必要时同时需要与事件经理进行沟通，分析是否需要等待发布更新包或等待程序回退，如果需要，事件分析员将事件单置为等待状态，如果不需要，继续判断是否需要进行变更，如果需要变更，创建变更请求进入变更管理流程，如果不需要变更，进入任务4.2恢复事件。

任务4.2：恢复事件

事件分析员与相关人员沟通过解决方案后，进入事件实施恢复过程，处理完成后进入任务4.3验证处理结果。

任务4.3：验证处理结果

事件分析员对处理结果进行验证，如果事件已解决，考虑是否提交一条知识，并进入任务5.1事件关闭；如果事件未解决，需返回任务3.1重新进行事件调查与诊断。

3．输出

1）变更请求单

2）状态为“已解决”的事件单

4．退出准则

1）经验证，事件未得到解决，需要继续进行事件调查与诊断；

2）事件得到解决，状态置为“已解决”。ITSS考试

待续：http://www.ITILxf.com/thread-51553-1-1.html

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