20150716淡然

续上

2.3.4.6流程图设计2.3.4.6.1重大事件流程

2.3.4.6.2步骤说明

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明ITSS考试
600.1	启动重大事件	通知组	q启动重大事件和给当值决策人发送邮件通知
600.2	处理并记录流程	处理记录组	q记录自己的处理过程，处理完成时，提交给原因分析组，系统发送邮件给知通组建单选择好的通知对象ITSS认证
600.3	原因分析	原因分析组	q分析重大事件发生的原因，系统发送故障分析报告
600.4	填写改进措施跟踪表	改进措施组	q根据所有的处理说明填写改进措施
600.5	关闭	ITSS培训	q所有关联的问题工单都关闭后，重大事件工单自动关闭

待续http://www.ITILxf.com/thread-51584-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2.3.4.6.2步骤说明

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序号	步骤名称	责任人	说明ITSS考试
600.1	启动重大事件	通知组	q启动重大事件和给当值决策人发送邮件通知
600.2	处理并记录流程	处理记录组	q记录自己的处理过程，处理完成时，提交给原因分析组，系统发送邮件给知通组建单选择好的通知对象ITSS认证
600.3	原因分析	原因分析组	q分析重大事件发生的原因，系统发送故障分析报告
600.4	填写改进措施跟踪表	改进措施组	q根据所有的处理说明填写改进措施
600.5	关闭	ITSS培训	q所有关联的问题工单都关闭后，重大事件工单自动关闭

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