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2015-7-23

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输入输出任务是如何分析和分派ITSS问题的？

20150722淡然续上 8.5.2问题分析、分派 1.输入审核通过的问题单 2.任务任务2.1：完善问题信息问题经理完善审核通 ...

1999 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:00

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monicazhang

2015-7-23

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有效的解决ITSS问题要依据哪些步骤进行

20150722淡然续上 8.5.3问题调查与诊断 1.输入已接受的问题单。 2.任务任务3.1：确定问题根源问题分析员组织协查任务单的问题分析 ...

1747 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 09:59

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monicazhang

2015-7-23

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用哪些基本的衡量指标来评估ITSS问题关闭的效果

1.输入已提交解决方案的问题单 2.任务任务 5.1：验证问题解决结果对于可以解决的问题，由问题问题经理验证问题是否已解决。如果验证 ...

1914 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 09:58

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monicazhang

2015-7-22

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ITSS服务流程的检查依据和检查项目

本帖关键字：ITSS

2496 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:42

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slbenben

2015-7-22

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招聘运维工程师岗位（上海，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:32编辑海招聘运维工程师岗位，要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。联系人：外星人-Gir ...

2212 0 0 slbenben @ 2015-7-22 15:34

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slbenben

2015-7-22

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招聘运维LEADER岗位（地点：上海，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:33编辑上海招聘运维LEADER岗位，要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。外联系人：星人-G ...

1881 0 0 slbenben @ 2015-7-22 15:33

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slbenben

2015-7-22

新窗

招聘智能制造标准与课题研究工程师(北京，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-910:33编辑 [北京]工业和信息化部电子工业标准化研究院招聘智能制造标准与课题研究工程师业务方向：智能制造相关标 ...

1838 0 0 slbenben @ 2015-7-22 15:30

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monicazhang

2015-7-22

新窗火

ITSS服务管理成熟度评估报告清单

20150722淡然目录 1.前言1.1评估背景1.2评估目的1.3评估范围1.4评估过程1.5评估方法1.6术语ITSS培训 2.服务管理现状2.1用户体验2.2 ...

1717 0 1 monicazhang @ 2015-7-22 15:26

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monicazhang

2015-7-22

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服务管理成熟度评估报告背景目的和ITSS范围是怎样的

20150722淡然续上 1.前言 1.1评估背景某公司“网管专家服务”，是利用该公司统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方 ...

2459 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:25

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monicazhang

2015-7-22

新窗

最佳ITSS服务成熟度评估方法介绍

20150722淡然续上 1.5评估方法 1.5.1ITIL最佳实践参照本次项目中对上海某公司的现状评估以ITIL模型为主要参考基础。ITIL是被众多国际大公 ...

2368 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:25

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monicazhang

2015-7-22

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最浅显易懂的ITSS服务管理术语解释

20150722淡然续上 1.6术语 2服务台在ITIL中，服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常常通过集中的服务台提供服务 ...

1787 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:23

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monicazhang

2015-7-22

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使用了ITSS服务管理的用户体验情况和现状

20150722淡然续上 2.服务管理现状 2.1用户体验 “网管专家服务”目前大致有40家左右的用户，主要分布在北京、上海、苏州、广州和香港 ...

1743 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:23

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monicazhang

2015-7-22

新窗火

服务管理的ITSS级别区分：SLM-A&SLM-B

20150722淡然续上 2.2服务目录“网管专家服务”目前向客户提供服务目录，供用户购买时参考。在服务目录中，对服务项名称和功能描述等进 ...

2243 0 1 monicazhang @ 2015-7-22 15:22

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monicazhang

2015-7-22

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ITSS服务组织的结构和主要职能

20150722淡然续上 2.3服务组织作为服务体系的主体，服务组织是服务体系的核心。从现有组织结构看，上海某公司已经初步具备了服务 ...

1706 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:21

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monicazhang

2015-7-22

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各ITSS服务平台的角色和活动介绍

20150722淡然续上 2.4服务流程 2.4.1.服务台现状 v服务范围目前“网管专家服务”服务台向40余家用户提供主动监控和故障处理服 ...

1882 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:20

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monicazhang

2015-7-22

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深入分析ITSS用户对服务管理的体验

20150722 淡然续上 3. 服务管理分析 3.1 整体分析框架对上海某公司“网管专家服务”的现状分析主要采用以下分析思路：v ...

1780 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:19

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monicazhang

2015-7-22

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特急ITSS维护任务的标准和概览

20150722 淡然 8.2特急维护任务的标准特急维护任务是指由于监管原因对已投产产品的紧急功能维护或由于对生产系统造成严重影响的BUG需求，对 ...

1980 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:16

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hoolymood

2015-7-21

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简单两步教你用微信号自动化网络管理

简单两步教你用微信号自动化网络管理微信已经成为我们日常生活中必备之具了，我们可以在上面实时交流，**，娱乐，查看新闻消息，游戏，抢红包，不胜其 ...

1533 0 0 hoolymood @ 2015-7-21 17:53

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monicazhang

2015-7-21

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ITSS热线支持与突发事件流程需求文档清单

20150721淡然目录某保险（集团）P03项目热线支持与突发事件流程需求ITSS培训 1介绍1.1基本概念1.2用途和目标1.3范围1.4对组织的效益1. ...

1860 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:36

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monicazhang

2015-7-21

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简要概括ITSS热线支持与突发事件流程---ITSS

20150721淡然续上 1介绍 1.1基本概念热线支持可以提供一个日常的支持接口，来协调用户及IT支持人员之间的关系。而突发事件的管理可以 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:35

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monicazhang

2015-7-21

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热线支持与突发事件流程的ITSS指导方针是什么

20150721淡然续上 2流程需求详细说明本章节的主要内容及用途如下所示：·提供了流程的指导方针，供P16在设计流程及流程将来的日常运行中使用 ...

1812 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:34

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monicazhang

2015-7-21

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ITSS其他流程与热线支持与突发事件流程的关系分析

20150721淡然续上 2.2流程关系图下图是某保险公司的热线支持与突发事件流程与其他流程的关系图：·可用性管理：提供突发事件数据给可用性管理 ...

1810 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:33

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monicazhang

2015-7-21

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热线支持与突发事件流程的ITSS角色分配和技术支持

20150721淡然续上 3流程角色和职责 3.1热线支持与突发事件流程执行负责人流程的负责人从根本上拥有热线支持与突发事件流程，从宏观上 ...

1843 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:32

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monicazhang

2015-7-21

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如何改进网络和ITSS运维系统中的事件流程问题

20150721 淡然续上 5 现有流程的改进建议 5.1 现状描述某保险公司现有的事件管理流程简单描述如下：· ...

1737 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 15:31

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monicazhang

2015-7-21

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ITSS运维管理框架规划报告清单

20150721淡然目录文档信息分发记录修订记录1.信息中心运维管理定位 2.信息中心运维管理框架选型说明2.1.符合国际标准发展方向和业界发展 ...

1952 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:50

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monicazhang

2015-7-21

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信息中心运维管理框架定位----ITSS

20150721淡然续上 1.信息中心运维管理定位全国某部委信息中心（以下简称信息中心）是国家部委中最早成立的专门从事信息化建设的单位之一，作 ...

2564 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:49

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monicazhang

2015-7-21

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信息化建设组织ITSS运维管理框架

20150721淡然续上 3.信息中心运维管理框架整体情况在图2-2中给出了信息化建设组织的工作范围和功能组件，这些功能组件组成了完整的IT组织 ...

2317 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:48

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monicazhang

2015-7-21

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如何去剖析ITSS信息中心运维管理的现状

本帖最后由monicazhang于2015-7-2114:52编辑 20150721淡然续上 3.2.信息中心运维管理现状剖析在信息化建设组织运维管理框架的基础上，需要 ...

2123 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:47

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monicazhang

2015-7-21

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规划和管理阶段的ITSS客户关系和业务管理

20150721淡然续上 4.信息中心运维管理框架具体内容下面将给出信息中心运维管理框架中每个IT功能的含义以及其中包括的具体活动内容。 4.1.规 ...

2017 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:47

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monicazhang

2015-7-21

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如何构建和部署ITSS各方面业务

20150721淡然续上 4.2.构建阶段 4.2.1.IT业务构建q应用开发为满足客户需求或业务发展需要而进行的开发构建工作，关注对已具有方案的设计 ...

1789 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:46

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monicazhang

2015-7-21

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ITSS运行阶段中需要客户怎样的支持和维护

20150721淡然续上 4.3.运行阶段4.3.1.客户支持q服务水平管理通过协商就组织提供的服务内容和服务质量要求与客户达成一致。通过对IT服务水 ...

1645 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:45

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monicazhang

2015-7-21

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如何落地规划ITSS成熟度评估中的差距分析

20150721淡然续上 5.成熟度评估中差距分析的落地规划在信息中心运维管理成熟度评估中，通过对比分析成熟度期望和成熟度现状，得出了缩小成熟 ...

2032 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:44

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monicazhang

2015-7-21

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服务优化项目的演进目标和路线(ITSS)

20150721淡然续上 6.服务优化项目实施演进路线6.1.演进目标本次规划目标是以2010年为时间基准，在3-5年内，在资源和成本允许的条件下，通过 ...

1952 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:42

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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS项目改进提升中，有哪些好的过渡建议可以参考

20150721 淡然续上 7. 规划总结和过渡建议 7.1. 规划总结从信息中心运维管理成熟度评估的结果以及运维管理规划建议中可以看出， ...

1663 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 14:40

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monicazhang

2015-7-21

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运维体系一期项目推进计划表（ITSS)

20150720淡然续上 1.3项目概要 1.3.1项目名称运维体系一期项目 1.3.2项目背景当前的IT运维以人工管理为主，虽然有工具支持，但 ...

4024 0 1 monicazhang @ 2015-7-21 09:05

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monicazhang

2015-7-21

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ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？

20150720淡然续上 2.1咨询服务范围 2.1.1IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2.1.4事件 ...

2055 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:04

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monicazhang

2015-7-21

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实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分

20150720淡然续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2流程管理实施服务 2.3售后服务范围本期项目 ...

2077 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:03

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monicazhang

2015-7-21

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管理体系集成搭建方案----ITSS

20150720淡然续上 3、ITSM管理系统搭建方案根据ITSM管理系统集成项目特点，将整个系统实施活动分为如下几个阶段：ITSS培训 l需求分析和 ...

2032 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:02

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monicazhang

2015-7-21

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一期ITSS运维体系流程设计和工具实施

20150720淡然续上 4、报价说明本方案的报价说明请参见“” 2.业务及系统需求本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求，供应 ...

2126 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:01

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monicazhang

2015-7-21

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项目一期ITSS系统设计实施要求

20150720 淡然续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求供应商在实施本项目时，必须针对现在运行的信息系统，提供完善的实施方案，并应 ...

2084 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:01

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hoolymood

2015-7-20

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史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了做IT运维，用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等，这既是一种趋势，也真真正正、实实在在为运维人员 ...

1603 0 0 hoolymood @ 2015-7-20 18:43

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hoolymood

2015-7-20

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详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了， ...

1694 0 0 hoolymood @ 2015-7-20 17:19

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yjhuodong

2015-7-20

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详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门

运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了，所有的企业都在谈互联网+。我去贵州，连 ...

3425 0 0 yjhuodong @ 2015-7-20 16:39

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monicazhang

2015-7-20

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问题管理的基本范围和ITSS概念

20150720淡然 1问题管理 1.1问题管理的目标问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上的问题，阻止与这 ...

1605 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:25

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monicazhang

2015-7-20

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正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS)

20150720淡然续上 1.4问题管理的益处采取正式的方法进行问题管理带来以下益处： *提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服务质量良性 ...

1693 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:22

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monicazhang

2015-7-20

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问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？

20150720淡然续上 1.6问题控制的活动实际上，由于计算机设备和通信线路的偶然出错，发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随机产生的 ...

1823 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:15

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monicazhang

2015-7-20

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错误的ITSS控制过程和解决方案

本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:10编辑 20150720淡然续上 1.7错误控制的活动错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT ...

1783 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:10

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monicazhang

2015-7-20

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主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:06编辑 20150720淡然续上 1.8主动问题管理迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主 ...

1754 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:06

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monicazhang

2015-7-20

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问题管理的度量标准和ITSS要点

本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:02编辑 20150720淡然续上 1.9向支持部门提供信息问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求 ...

2255 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:02

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monicazhang

2015-7-20

新窗

ITSS问题管理的阶段分析方法

20150720 淡然续上 1.11 问题管理中的角色流程往往跨越组织内的不同功能，因此对于必须执行的流程中的活动，定义相关联的责任是重 ...

1821 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 13:57

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monicazhang

2015-7-17

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你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？

本帖最后由monicazhang于2015-7-2014:40编辑 20150717淡然续上 3.5.RACI矩阵流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色 ...

2078 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:44

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monicazhang

2015-7-17

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可用性流程的质量控制和ITSS考核评估

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:49编辑 20150717淡然续上 2.4.流程质量控制 2.4.1.考核指标通过定义若干指标(metric ...

2075 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:37

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monicazhang

2015-7-17

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可用性流程需求和差异分析----ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:37编辑 20150717淡然续上 2.3.1.确定可用性需求物理流程图和说明说明： 2.3.2.定 ...

2021 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:32

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monicazhang

2015-7-17

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可用性管理的整体流程描述（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:32编辑 20150717淡然续上 2.3.可用性管理总图基本要点：本可用性管理指南所提供的流程参考 ...

1925 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:18

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monicazhang

2015-7-17

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可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:19编辑 20150717淡然续上 2.流程详细说明 2.1.指导方针指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践 ...

2121 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:09

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monicazhang

2015-7-17

新窗

ITSS信息技术事件管理流程文档清单

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:23编辑 20150717淡然目录第一章总则ITSS培训第二章职责分工第三章流程输入和输出第四章管理流程定义第一 ...

1812 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:23

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monicazhang

2015-7-17

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信息技术事件管理（ITSS）总则

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:22编辑 20150717淡然续上第一章总则第一条（目标）为规范事件处理流程，实现快速、合理的解决各类技 ...

1630 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22

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monicazhang

2015-7-17

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信息技术事件流程定义-----ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:22编辑 20150717淡然续上第四章管理流程定义第一节事件分类定义第十四条（分类）信息技术事件的 ...

1769 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22

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monicazhang

2015-7-17

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事件管理流程ITSS质量控制

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:21编辑 20150717淡然续上第五章管理流程描述第二十一条（原则）事件管理参照“事件处理人负责制 ...

1523 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:21

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monicazhang

2015-7-17

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信息技术流程图及其ITSS详细分解描述

本帖最后由monicazhang于2015-7-1710:19编辑 20150717淡然续上附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table] ...

1770 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:19

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zs7922

2015-7-17

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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验

WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...

4296 0 0 zs7922 @ 2015-7-17 01:31

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acho111

2015-7-16

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3112 0 0 acho111 @ 2015-7-16 22:30

来自: ITIL理论学习和落地实战

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2015-7-16

新窗

如何在portal user界面中查看、创建请求和事件

2346 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:09

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2015-7-16

新窗

如何自定义CI？

2442 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:09

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2015-7-16

新窗

自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加

自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加载？

2341 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:07

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2015-7-16

新窗

导入ad账户时无法识别账户

2306 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:05

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2015-7-16

新窗

如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分

如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分账户？

2547 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:04

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2015-7-16

新窗

itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?

2913 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:04

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2015-7-16

新窗

ITOP有像remedy一样的流程引擎么？

2363 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:03

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2015-7-16

新窗

itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？

2938 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:03

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2015-7-16

新窗

哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？

2531 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:02

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2015-7-16

新窗

如何在oql语句中设置显示事件全部状态

2416 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01

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2015-7-16

新窗

如何获取当前请求的URL地址

2262 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01

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2015-7-16

新窗

OQL支持视图查询么

2404 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:01

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2015-7-16

新窗

如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？

2281 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:00

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2015-7-16

新窗

新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?

2238 0 0 slbenben @ 2015-7-16 17:00

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新窗

如何在oql语句中引用联系人？

2445 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59

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2015-7-16

新窗

如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？

2505 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59

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2015-7-16

新窗

如何在邮件中对工单描述进行自动换行

2277 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:59

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2015-7-16

新窗

如何使用外部smtp服务器发送通知邮件

2755 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58

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2015-7-16

新窗

怎么启用系统的邮件通知功能？

2901 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58

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2015-7-16

新窗

在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？

2153 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:58

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2015-7-16

新窗

工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因

工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因？

2522 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:57

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2015-7-16

新窗

哪儿可以看到已解决问题的数量？

2218 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56

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2015-7-16

新窗

如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？

2368 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56

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2015-7-16

新窗

如何创建交付模式与客户的关联？

2789 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:56

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2015-7-16

新窗

资源和服务是否需要关联？

2032 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55

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2015-7-16

新窗

核准服务请求的人，是什么角色？

2022 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55

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2015-7-16

新窗

客户合同和供应商的如何理解？有何区别？

2939 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:55

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2015-7-16

新窗

工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？

2320 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:54

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2015-7-16

新窗

父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解

父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？

2127 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:54

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2015-7-16

新窗

事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应

事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？

2056 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:53

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2015-7-16

新窗

需要多人一起处理的时候，如何派发工单？

2137 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:53

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2015-7-16

新窗

服务请求如何升级为事件？

2777 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:52

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2015-7-16

新窗

应用系统和应用方案有何联系和区别？

2160 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:52

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2015-7-16

新窗

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？

2355 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51

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2015-7-16

新窗

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？

2081 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51

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2015-7-16

新窗

都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人

都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？

2430 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:51

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2015-7-16

新窗

如何修改满意度的相关流程和执行人？

2196 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:50

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2015-7-16

新窗

怎样改变工单的状态？

2271 0 0 slbenben @ 2015-7-16 16:50

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