干货推荐：



中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

10.2项目考核

10.2.1项目整体考核

IT服务类的项目考核是近几年才出台的，在前期多数组织都是按照研发类的项目对IT服务项目进行考核，但是在实际操作中各方面都感觉到考核点和运维实际工作对不上。目前随着IT服务业务的开展，已经形成了一套按ITSS体系对IT服务项目进行考核的方法，示例如下：









10.2.2项目经理考核

在很多组织内，对IT服务项目经理的个人考核和其他员工一样通过360度考核进行。

360度考核分三个部分：上级对IT服务项目经理的考核打分，平级对IT服务项目经理的考核打分，下级对IT服务项目经理的考核打分；最后由公司人力资源部（或人事部）进行汇总。

360度考核打分的样表，示例如下：





本章的内容对IT服务项目经理的综合能力进行了补充和介绍。

针对项目群的考核，分为对项目整体的考核和个人考核。项目整体考核是对整个项目进行多方位考核，目前多数组织是按照ITSS的各要点对项目工作进行全面的定期审计；IT服务项目经理个人考核是按照360度考核制度定期进行。在本章中就项目考核给出了可供参考的示例。

本章内容参考了PMBOK和MBA的相关知识点，对项目群管理知识的想要进一步深入学习，可学习PMBOK和MBA的内容。

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返回到首页《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版连载http://www.ITILxf.com/thread-36762-1-1.htmlITSS、培训、服务、资格、评估、ITSS培训师、ITSS评估师、实施ITSS、ITSS符合性、ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS标准、ITSS咨询、ITSS工具、IT服务监理、ITSS体系、ITSS服务质量、评价、指标、运维、治理、咨询、ITSS出版物、ITSS产品、服务监理工具、服务质量评价工具、标准符合性评估工具、服务管理工具、服务治理工具、系统监控工具、辅助决策分析、服务支持管理、基础设施监控、ITSS基础教材、ITSS标准、ITSS服务人员培训教材、标准化、专业化、人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR、规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747

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360度考核分三个部分：上级对IT服务项目经理的考核打分，平级对IT服务项目经理的考核打分，下级对IT服务项目经理的考核打分；最后由公司人力资源部（或人事部）进行汇总。

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