来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-14

新窗图片火

ITILv3流程建立的顺序

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放以下是一份在产品数据中心环境中很关键的ITIL流程清单。制定序列表的理由是其对稳定 ...

2372 2 1 小女巫 @ 2014-4-10 18:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

运动者

2011-7-17

新窗火

有多少正在实施ITIL,有多少要通过ISO20000?有多少是咨询行业的

有多少正在实施ITIL？有多少要通过ISO20000? 有多少是咨询行业的？坛子里的朋友,来这儿很长时间了,感觉大家发言比较少. 不知是否因为大家从事的 ...

2559 1 0 分手快乐 @ 2014-4-10 17:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

姗姗来迟

2011-7-17

新窗火

标题: 北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？

北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？（不含培训部分）

2362 1 0 分手快乐 @ 2014-4-10 17:41

来自: ITIL理论学习和落地实战

mikea

2011-7-14

新窗图片火

如何导入ITIL_IBM专家观点

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放理论上来说任何管理上的投入（包括非IT相关的投入）理应都有一个可计量的回报率。但现实情 ...

2374 2 0 从头来过 @ 2014-4-10 17:29

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

优化IT需求管理的10大步骤

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放需求管理的10个步骤，可以使组织内行为模式的改变过程变得一帆风顺。　　在经济 ...

2997 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-10 17:17

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loonger

2011-7-6

新窗图片火

XXX管理平台系统（2009-08-17更新）

项目背景某公司为了解决各部门信息孤岛效应，为了向客户提供具有公司品牌的、内容全面、高质量、个性化、统一的优质信息服务，树立公司形象、提高客 ...

3637 2 0 漂零 @ 2014-4-10 16:54

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未来之星

2011-2-13

新窗图片火

选好ITIL心脏配置管理数据库选型要点

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处？答案就是它们 ...

2869 3 0 随想 @ 2014-4-10 16:44

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it168

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] 事件管理的异化

事件管理的异化从年初到现在，ITIL的所谓框架已经搭了有一年。想回顾，但来路已是雾茫茫；再遥望，目视不过咫尺！服务台效率依旧慢如昔，没有CMDB的 ...

2570 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 16:33

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daisy8

2013-1-31

新窗精1 图片火

挺有意思的ITSM挂历

你懂的里面的深意么？来自： [ /products/service-desk/free-ITIL-wallpapers/it-complexity.html]products/service-desk/free-ITIL-wallpap ...

19173 30 0 zhhts @ 2014-4-10 16:23

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太阳

2011-7-17

新窗火

做IT系统医生 IT运维助力医疗信息化

在北京广通信达科技有限公司营销中心总监蒋永昌看来，尽管国内医疗行业信息化已发展多年，但与政府、金融、军工等行业比较医疗行业的信息化仍处于起步 ...

2119 1 0 分手快乐 @ 2014-4-10 16:19

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fairysun1

2011-5-24

新窗火

云+移动计算时代的IT项目与外包管理(PPM,PMBOK,PRINCE2)（视频免费下载）

IT管理人员对IT管理框架的认识不足严重地影响了对IT的有效管理，但对国际上提出的由各种标准、架构、框架、模型和体系形成的“框架深林”又会感到乱花 ...

2401 3 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-10 16:08

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我是谁

2011-7-17

新窗图片火

五大流程成就网络运维管理的基础

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放但在IT运维管理的实际工作中，运维管理人员经常遇到的问题是：在品牌数量众多、性能 ...

2851 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-10 15:54

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salala

2011-1-14

新窗图片火

这些ITIL“死而复生”

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL（ITInfrastru ...

2472 2 0 畅想2000 @ 2014-4-10 15:43

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陈真

2011-7-17

新窗火

全球ITIL职位及招聘现状分析

信息技术基础架构库（ITIL）认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要 ...

2250 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 15:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

我行我素

2011-7-17

新窗火

ITIL的能带来什么样的商机

2082 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 15:06

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忘我之境

2011-7-17

新窗

如何承认猫的工作成绩

4月份应一佳邀请我参加了翰纬的ITIL Foundation半天试听。没想到自此与翰纬结缘。年底我更是作为翰纬的一员参加ITIL Foundation培训并将拥有第一张ITI ...

2168 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-10 14:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

abel

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服 ...

2503 1 0 随想 @ 2014-4-10 14:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

咖啡

2011-1-23

新窗图片火

再谈IT服务管理及其价值

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

2293 3 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 14:33

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jadeloyalbird

2012-4-27

新窗图片火

企业架构-TOGAF介绍 (转帖)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放转帖原因：TOGAF对于组织的架构有参考意义。ITSM的实施有赖于组织架构的变革。企业架构－ ...

9454 6 0 小女巫 @ 2014-4-10 14:10

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萨达

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（三）－透视IT服务

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务　　前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归类（Servi ...

2531 1 0 濮真 @ 2014-4-10 13:57

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陈真

2011-7-17

新窗火

ITIL为CIO吹响集结号

ITIL的实施离不开CIO，可是很多单位CIO的角色定位模糊，IT治理很难真正发挥作用……　　某日，S公司的销售部门因为本公司信息系统管理的一个小的变更 ...

2639 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 13:44

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未来之星

2011-7-17

新窗图片火

解读ITIL v3和六西格玛的融合与落地

2308 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 13:34

来自: ITIL理论学习和落地实战

mydream2007v

2012-11-27

新窗火

成都勤智数码聘【产品需求工程师】

工作地点：成都招聘人数： 1 工作年限：二年以上语言要求：普通话精通英语熟练学历：本科职位职能: 需求工程师职位 ...

2398 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 13:11

来自: ITIL理论学习和落地实战

abel

2011-7-17

新窗火

人无我有，人有我优、人优我变” 网络运维管理的变革之道

2244 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 12:58

来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2011-3-7

新窗火

下班前的五分钟，要充分利用（转）

在与我合作的一家零售公司中，担任部门主管的朱莉·安科（Julie Anko）面临着被解雇的危险。但令人抓狂的是：她的业绩是最出色的。在过去一年里，她对 ...

2791 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 12:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

萨达

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] ITIL系列专题（六）—认识IT业务

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个 ...

2413 1 0 漂零 @ 2014-4-10 12:47

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松岛枫

2011-1-14

新窗火

ITIL中国实施之路

ITIL起源于20世纪80年代末的英国，最初是英国中央计算机与通信局（CCTA，现为英国政府商务部OGC）开发的供英国的政府部门和私有部门使用的一套有效的 ...

2107 2 0 濮真 @ 2014-4-10 12:34

来自: ITIL理论学习和落地实战

咖啡

2011-7-17

新窗图片火

IT服务运维标准将率先出炉

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放近日，由工业和信息化部软件服务司领导的IT服务标准指导协调组举行第三次工作扩大会 ...

2622 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 12:22

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阿斯顿

2011-7-17

新窗图片火

ITIL实践——落地办法纸上谈兵

服务管理实施就是服务业的ERP。一把手亲自负责，或者一把手指定专门的特派员负责，拒绝一把手挂名实际不参与开会。要求有一个就是能够协 ...

2232 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 12:00

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august

2011-7-4

新窗图片火

IT运维如何实现“向管理要效益”

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 CIO每到了需要申请增加IT成本时就会头疼万分，怎样才能利用有限的IT投入发挥最大的效 ...

2296 2 0 解放 @ 2014-4-10 11:49

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忘我之境

2011-7-1

新窗图片火

IT服务管理核心　基于分域CMDB信息模型

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放引言　　面对越来越丰富的IT资源，越来越复杂的IT环境，无论企业还是政府用ITIL作为 ...

3050 2 0 漂零 @ 2014-4-10 11:38

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我是谁

2011-7-17

新窗火

标题: 求助 IT 经理或主管的职责是什么？

求助 IT 经理或主管的职责是什么？ IT 经理或主管的职责是什么？我感觉不应该只是研究技术，但是我不知道除了技术还应该做什么。能给我一些建议吗？ ...

2404 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 11:27

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Ivy-猎头

2013-8-6

新窗火

【猎头-Ivy】java相关职位推荐

急聘！！！有意可与我联系 QQ：2489169611 职位名称：PM 招聘背景：新业务，新项目，项目从日本总社发过来，做的是集团内部项目主要工作内 ...

2203 1 0 漂零 @ 2014-4-10 11:17

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILV3介绍.pdf

文件名: ITILV3介绍.pdf 下载地址: files/e4ad104f-0c30-11e0-81d6-0015c55db73d/

2443 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 11:06

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manm

2011-7-17

新窗火

能够在任何时间点评估工作的成果

ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。　　2002年初，美国最大的两家林业产品和包装公司Mead和Westvaco合并，时任Mead公司过程开发部副主管的J ...

2112 1 0 解放 @ 2014-4-10 10:54

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oprah

2011-7-17

新窗图片火

你问我答：关于IT服务流程管理的考核制度及办法?

关于IT服务流程管理的考核制度及办法? 哪位有关于IT服务流程管理的考核方法或考核制度,对于IT服务的考核应该如何做?请各位发表一下看法或提供一些有 ...

2676 2 0 也想流浪 @ 2014-4-10 10:42

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未来之星

2011-7-17

新窗火

标题: 求助：service delivery怎么理解？

求助：service delivery怎么理解？ service delivery在官方的翻译称为“服务交付”。还有其他翻译，例如“服务投递”，“服务传递”等。在service d ...

2555 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 10:30

来自: ITIL理论学习和落地实战

佳信

2011-7-17

新窗火

标题: 请问：CompTIA Project+和ITIL涉及内容区别

请问：CompTIA Project+和ITIL涉及内容区别在服务外包，里面经常看见这两个东东，请问，他们有什么区别？

2533 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 10:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

长河

2010-12-17

新窗火

适境而为的IT服务管理.ppt

文件名: 适境而为的IT服务管理.ppt 下载地址: files/9705c10f-09b0-11e0-ab91-0015c55db73d/

2716 3 0 孤独无败 @ 2014-4-10 10:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

Hoop

2011-7-17

新窗图片火

正解ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从2003年，ITIL理念进入中国以来，对于ITIL的理解一直存在不同争议。到底什么才是ITI ...

2569 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 09:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

mydream2007v

2012-10-14

新窗火

网盘的应用属于云技术吗?

最近下载一个dropbox,感觉使网盘效果挺好,网盘的应用也应该属于一种云技术吧?求解~

2693 3 0 从头来过 @ 2014-4-10 09:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

周星驰

2011-7-17

新窗火

标题: cognos planning

cognos planning 有精通cognos planning的大侠吗？好的工作机会，请联系MSN:hajia8228@hotmail.com

2319 1 0 随想 @ 2014-4-10 09:22

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麦迪逊

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] 咨询

咨询今天在广州的一个标上看到:备选品牌IBM\HP\星盈,星盈?都没太听说过啊,有了解的可以聊聊

2921 1 0 漂零 @ 2014-4-10 09:11

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天刚黑

2011-7-17

新窗火

标题: 懂ITIL的达人请进

懂ITIL的达人请进小弟正在准备ITIL Foundation 认证，请问下面的名词解释怎么回答： 1.IT基础设施 2.错误控制（注意不是“已知错误控制”） 3.质量控 ...

2274 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 09:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

文祺

2012-4-25

新窗图片火

[原创征文]抛开ISO20000谈20000

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放作者：文祺最近一直从事ISO20000的相关工作，对国内ISO20000的审核现状颇为汗颜 ...

11104 18 2 用心承诺 @ 2014-4-10 08:48

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xiaowei

2011-7-17

新窗火

ITIL如何在中国企业中落地

IT技术正在成为企业的神经中枢，越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提升公司的竞争优势，进而实现公司的战略目标。然而，随着网络建设和 ...

2139 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 08:37

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2012-4-14

新窗火

新手提问，为什么感觉ITIL和eTOM很像呢？

因为工作需要，我是今年刚刚接触ITIL的。找了一些资料来看，有V3的也有V2的。困惑的是为什么感觉V2更好理解，更容易操作呢？想请教各位前辈，是不 ...

2967 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 08:27

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bs15000

2012-6-25

新窗火

关于《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的情况说明

自2012年5月18日工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下简称：工信部资质办）印发《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护 ...

4144 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 08:14

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sarly

2011-7-17

新窗火

标题: 讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？

讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？希望大家能在这个帖子里具体讨论一下中国ITIL的实施到底能为企业和客户带来什么，能给企业解决什么 ...

2414 1 0 简单生活 @ 2014-4-10 08:01

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兼顾

2011-7-17

新窗图片火

如何确保ITIL的成功实施

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL(IT基础架构标准库作)为IT服务管理的框架已经得到行业内的认可.但是理想与现实并 ...

2558 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 07:49

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boy

2011-7-4

新窗图片火

IT服务管理顺应绿色潮流

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放　　在企业IT基础设施越来越复杂的今天，企业能源成本的不断攀升给它们带来了巨大的成本 ...

2151 2 0 漂零 @ 2014-4-10 07:37

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未来之星

2011-7-17

新窗火

标题: ITSM的系统实现？

ITSM的系统实现？大家谁有过实施ITSM的？使用哪些系统和软件产品来实现ITSM流程的固化？

2751 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 07:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

Hoop

2011-7-17

新窗图片火

标题: 学ITIL的三个理由

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放学ITIL的三个理由　　对于要不要学习ITIL，有三个很强烈的理由可以参考：　　第一 ...

2698 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-10 07:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

新大

2011-7-17

新窗火

七步法改进流程

与衡量有关的概念是CSI 中最主要的内容。CSI 使用7 步法对流程加以改进。需要注意的是，有待改善的流程不仅可以跨越组织结构，这些流程更贯穿了 ...

2708 1 0 濮真 @ 2014-4-10 07:04

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sarly

2011-7-17

新窗火

IT项目走流程组织板凳的三条腿

引入流程化管理是治疗很多组织内部痼疾的良方，比如可以协调业务部门和IT部门之间的矛盾。公司在实施IT方案的过程中，如果能注重流程建设，不但有助于 ...

2102 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 06:39

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长河

2011-4-14

新窗火

深圳第二期ITIL聚会征集演讲话题、邀请演讲嘉宾

各位IT运维管理社区的朋友们，深圳第二期ITIL聚会即将在5月29日下午于竹子林地铁口城市客栈举办，现征集演讲话题、诚邀演讲嘉宾，请大家踊跃回帖 ...

3859 4 0 随想 @ 2014-4-10 06:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

新大

2011-7-17

新窗图片火

中国政府领域的ITIL应用

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地 ...

2224 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 06:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

蓝蓝

2011-7-17

新窗火

标题: 面向SOA的全程优化治理方法和支撑工具

面向SOA的全程优化治理方法和支撑工具面向SOA的全程优化治理方法和支撑工具作者：神州数码中国研究院北京神州商桥技术服务有限公司郭炜博士 ...

2220 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 06:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

升级服务平台企业应注意与ITIL匹配

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（servicedesk）技术走到了发展过程中 ...

2337 1 0 濮真 @ 2014-4-10 05:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

周星驰

2011-7-17

新窗火

标题: ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？

ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了，公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求，尽可能靠近标准 ...

2695 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 05:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

铜梁龙

2011-7-17

新窗火

COBIT和ISO/IEC17799有什么区别

ISO/IEC17799强调信息安全管理体系的有效性、经济性、全面性、普遍性和开放性，目的是为希望达到一定管理效果的组织提供一种高质量、高实用性的参照。 ...

3352 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 05:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

manm

2011-7-4

新窗图片火

IT运维管理韬略：资源与配置统一管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 20世纪90年代以来，广大用户的业务模式发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越 ...

2507 2 0 随想 @ 2014-4-10 05:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

mikea

2011-7-17

新窗火

标题: 信息主管如何进行企业信息化规划

信息主管如何进行企业信息化规划求助]信息主管如何进行企业信息化规划有个朋友从公司ERP系统管理人员提升为IT部门主管，公司要求她进行公司信息化管 ...

2578 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 04:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

sarly

2011-7-4

新窗图片火

IT治理具体关注哪些领域？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT治理是一个综合的术语，它包括信息系统、技术和通讯、业务、法律相关的事物，所有 ...

2443 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 04:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

ITIL先锋

2011-7-17

新窗火

题: 誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板

誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板由于公司重組后, 現在歸工廠管(原來IT直屬集團), 最近工廠要IT部也需要交KPT表,IT部的KPT指標包括哪些 ?不知 ...

2786 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 04:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

红儿

2011-7-17

新窗图片火

标题: [笔记] 我的ITIL认知

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 200 ...

2605 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 04:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

我行我素

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(二)

2040 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 04:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

it168

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(一)

2392 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:41

来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2012-4-24

新窗火

深圳深港生产力基地有限公司

公司行业：环保专业服务(咨询、人力资源、财会) 公司性质：合资(非欧美) 公司规模：少于50人发布日期： 2012-04-13 工作 ...

2853 2 0 柔情似水 @ 2014-4-10 03:30

来自: ITIL理论学习和落地实战

一同进步

2011-2-14

新窗图片火

IT治理与ITSM 提升IT应用效率的关键

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从IT治理，IT服务管理，信息系统审计、信息与相关技术控制目标到信息安全治理，这些 ...

2839 2 0 也想流浪 @ 2014-4-10 03:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

Alan

2011-7-17

新窗图片火

IT 服务管理的定义

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT（InformationTech ...

2636 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:08

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水杉之镜

2011-2-18

新窗火

电子缩微扫描技术工程师招聘-100人

北京-昌平现帮朋友公司招聘普通技术工人工作要求：高中以上文化；熟练掌握计算机操作工作内容：电子缩微扫描操作工程师：（利用高 ...

3171 4 0 分手快乐 @ 2014-4-10 02:58

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新大

2011-7-17

新窗图片火

业务服务管理落地有声

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 BSM（BusinessServiceManagement），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合 ...

2224 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 02:34

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8171129xy

2011-12-20

新窗火

2012年汇哲上海CISSP/CISA培训课程优惠报名中

CISA国际注册信息系统审计师强化培训课程自1978年以来，由信息系统审计与控制协会发起的注册信息系统审计师（CISA）认证计划已经成为涵盖信息系 ...

2709 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 02:23

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陈真

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(七)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2.2.2规划周期当考虑一个IT部门的政策和规划时，我们应当清楚企业总体规划、应用系 ...

2324 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 02:12

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manm

2011-7-17

新窗图片

基于ITIL的IT服务管理基础篇(八)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2.5IT客户关系管理 IT服务的质量在很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系。这 ...

2746 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 01:58

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apple

2010-10-14

新窗图片火

IT运维管理让用户真正“用”起来

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

2431 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 01:46

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咖啡

2011-7-17

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基于ITIL的IT服务管理基础篇(五)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放图2-2EFQM模型 INK将EFQM划分为以下五个阶段。 ●以产品为中心——也被称为初始的 ...

2232 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 01:34

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nilewole2008

2013-4-2

新窗图片火

广州第一期ITIL落地实战班学习小结

本帖最后由nilewole2008于2013-4-211:09编辑在忙碌的工作生活中，抽出时间走进校园，走进象牙塔，享受上课的好时光，真是件令人愉快的事情。周末有 ...

12478 18 0 解放 @ 2014-4-10 01:32

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姗姗来迟

2011-5-4

新窗图片

搭建IT基础架构 CIO需要掌握的原则

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放随着业务的发展，企业越做越大，出现了许多分支机构，这意味着可能横跨了一个地区、 ...

2877 2 0 柔情似水 @ 2014-4-10 01:20

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PCer

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(三)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务是否实现了客户的期望(expectations)主要取决于如何以有效的方式与客户就所提供 ...

2781 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 01:08

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Alan

2010-11-14

新窗火

IT过程的IT治理度量评价模型及支持系统

一、引言　　良好的IT治理是企业实现IT投资价值和降低IT风险的必要条件。随着理论界和实务界对IT治理问题研究的不断深入，对于IT治理的研究已经从IT ...

3464 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 00:55

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太阳

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(四)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放质量体系(QualitySystem)是与职责、规程和实施质量管理所需的资源相关的组织架构。 ...

2495 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 00:44

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sarly

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(二)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理的背景本章主要讨论服务(service)、质量(quality)、组织(organizationn) ...

2520 1 0 忆西风 @ 2014-4-10 00:33

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sarly

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(一)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1ITSMlibrary图书，是世界上唯一的一套由itSMF国际组织授权指定的图书品牌本书是EXIN ...

2555 1 0 随想 @ 2014-4-10 00:22

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我行我素

2011-7-17

新窗火

巨头们的ITIL之争[][重复文章]

2647 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 00:11

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monkey

2011-7-17

新窗图片火

ITIL介绍及应用案例

基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行工作的。负责开发和实施这一套通用业务流程的团队自己本身就没有什么标 ...

2320 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 23:59

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lisuzhi008

2012-4-13

新窗火

ISO20000

很多理论是好的，到了实践就变样了。

2929 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 23:47

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kszc

2013-7-12

新窗图片火

参加ITIL培训充实自己

　　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对于从事IT行业的人来说，几乎是没有人不知道ITIL培训的，很多人为了能够获得更好 ...

2901 3 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 23:36

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imflyingfish

2012-4-26

新窗火

全球500强顶级IT公司ITIL顾问（架构师）职位

为全球顶级IT公司寻找一位ITIL/ITSM架构师，北京，要求6-7年以上的经验，本科，有ITIL认证，公司福利待遇优厚，在外企里是最高标准的。有意者请联系So ...

4432 5 0 恋恋1983 @ 2014-4-9 23:25

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长河

2010-12-20

新窗图片火

ITIL v3 仍游离在企业之外

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放本报于翔从2007年5月正式上线至今，ITILv3版本已经经过了足足3年的推广期。但是最近研究 ...

2839 2 0 拉倒 @ 2014-4-9 23:14

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人杰

2011-7-17

新窗图片火

你的ITIL为什么不成功？

2393 1 0 濮真 @ 2014-4-9 23:03

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xiaowei

2011-7-17

新窗图片火

实现ITIL“意外事件管理”的重点要素

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2006年，Opsware公司的营业额是一亿多美元。如果有公司打算收购Opsware，按照一般的 ...

2607 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 22:51

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steven

2010-12-24

新窗图片火

ITIL的无限可能

　　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL(ITInfrastructureLibrary)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含 ...

2697 2 0 濮真 @ 2014-4-9 22:39

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Wendy

2011-7-17

新窗图片火

ITIL让小企业有大智**

2234 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 22:28

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bs15000

2011-6-22

新窗火

TCL集团新任领导班子亮相薄连明为新任总裁

今日上午，TCL集团(000100.SZ)2011年第三次临时股东大会顺利落幕，会议选举产生了第四届董事会和监事会成员。　　新一届董事会由李东生、杨小鹏、 ...

2316 3 0 骨之精灵 @ 2014-4-9 22:17

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sarly

2011-1-14

新窗附件火

ITIL理论真正有效的提升IT管理水平

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才会去吃药一样， ...

2458 2 0 孤独无败 @ 2014-4-9 22:05

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蓝蓝

2011-7-17

新窗图片

BS15000带你超越ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计，到2008年，将有相当比例的企业遵循该 ...

2475 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 21:53

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mikea

2011-7-17

新窗附件

it 服务管理规范

[localfile=ebcb60157e5d0bc25b704ee5074a843a](

2112 1 0 濮真 @ 2014-4-9 21:42

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Wendy

2011-7-17

新窗火

标题: [范例] SL - INM SPOC问题1

SL - INM SPOC问题1 很多组织在服务台功能建立后都会遇到在技术支持人员去用户处解决事件时旁边的其他用户或该报修用户口头提出其他服务请求或报修. ...

2222 1 0 孤独无败 @ 2014-4-9 20:58

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