<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-7-17

新窗火

IT运维成本如此之高，原因何在？

IT运维管理是指为保障IT系统与业务正常、安全、有效运行而采取的管理活动，包括IT运行管理和IT维护管理。IT运维成本管理，即IT系统运行和维护的成本管 ...

2005 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 19:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

周星驰

2011-7-13

新窗图片火

IT服务管理的定义

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

2335 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 19:34

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我行我素

2011-2-26

新窗图片火

IT服务管理的几大难点解析

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理，可能并不是非常具有代表性，只是希望可以找 ...

2252 2 0 畅想2000 @ 2014-4-11 19:23

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阿斯顿

2011-7-17

新窗火

中小企业如何实施ITSM系统？

中小企业如何实施ITSM系统？看了不少ITSM资料突发奇想非电信银行等行业，中小企业如何实施ITSM系统？为什么要排除电信、银行等行业？因为这些行 ...

3114 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 19:12

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萨达

2011-7-17

新窗火

标题: 中小企业中ITIL所带来的挑战与收益

中小企业中ITIL所带来的挑战与收益把采用信息技术基础资料库(ITIL)所带来的挑战性比喻为那些初节食者：生活方式的改变使得一些人变得习惯了，而你却 ...

1929 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 19:00

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boy

2011-7-17

新窗图片火

标题: IT服务能力

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放能力管理可以看成是根据业务需求的发展和预测，来确定为它服务的资源组合，而资源组合 ...

2424 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 18:50

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zhang720517

2011-3-15

新窗火

客户说的十大谎言（转载）

客户有时候会说谎，特别是当你试图向他们推销东西时。以下是客户最常说的十个谎言，以及即便如此也要把东西卖给他们的一些建议。 “我们买不起。” ...

2641 2 0 孤独无败 @ 2014-4-11 18:38

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2011-7-17

新窗火

标题: IT技术基础设施库（ITIL）：最新潮的服务管理

IT技术基础设施库（ITIL）：最新潮的服务管理在中端市场中，执行信息技术基础设施库的问题在于它过于昂贵而且没有一个明确的终点。所以，不像萨班斯. ...

1728 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 18:25

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mikea

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL 3.0-意味着什么?

ITIL 3.0-意味着什么? 更多详情请点击 Hank Marquis，itSM Solutions首席技术总监，ITIL经理人 5月30日，ITIL(IT Infrastructure Library)Version ...

1741 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 18:13

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阿斯顿

2011-7-13

新窗图片火

使用ITIL的完善公司内部非IT服务

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放用ITIL流程来解决非IT服务请求　　随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司 ...

2329 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-11 18:01

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2010-12-17

新窗火

中国海外信息化建设方案.ppt

文件名: 中国海外信息化建设方案.ppt 下载地址: files/7192095c-097e-11e0-9817-0015c55db73d/

2449 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 17:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

天刚黑

2010-9-13

新窗图片火

ITSM的必需:配置管理数据库构建过程拆解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

2688 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 17:38

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bs15000

2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【快威科技集团有限公司】

3401 1 0 从头来过 @ 2014-4-11 17:16

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2011-7-17

新窗火

标题: [求助]Capital Cost的计算

[求助]Capital Cost的计算 SD书5.3 Developing the IT Accounting system有段话不是很理解，需要参考什么简明的财务书籍么？ Capital costs are typic ...

2527 1 0 孤独无败 @ 2014-4-11 17:05

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daisy8

2014-4-5

新窗图片火

热烈祝贺北京ISO 20000 Auditor全部通过考试！

热烈祝贺北京ISO20000Auditor全部通过考试！童鞋们反响热烈，张引老师的讲课非常精彩！ ************************ ISO20000Auditor扫盲 ...

2418 1 0 aoz840525 @ 2014-4-11 16:52

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新大

2011-7-17

新窗火

标题: 论中国ITIL实施

论中国ITIL实施大家来讨论一下，ITIL在中国的实施情况，在实施当中的困难，问题。

2011 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 16:52

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admin

2014-1-28

新窗火

关于可以与iTop集成的开源监控工具的使用情况讨论

夏天(6379269) 2014/1/28 11:47:57 Red Jonh 兄弟，你们CMDB 是怎么弄的？有集成监控平台吗？ Red Jonh(247433433) 2014/1/28 11:49 ...

4157 2 0 寒天曙 @ 2014-4-11 16:52

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tooler

2011-7-17

新窗火

ITIL无法管理不能监测的数据

对于现有客户，是先按照IT运维理念去架构，还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问，SiteView ECC项目经理赵琛宇认为，脚踏实地、遵循客观规律、 ...

1686 1 0 孤独无败 @ 2014-4-11 16:28

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忘我之境

2011-7-13

新窗图片火

ITIL在中国的落地实施经验

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全 ...

2630 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 16:17

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2011-1-12

新窗图片火

IT 治理、IT控制与IT审计之间的关系

[转帖] IT治理是什么？ IT治理侧重于宏观决策方面的指导，告诉人们：要做哪些事，由谁来做这些事，以及如何建立决策机制、如何进行有效监控等 ...

3071 3 0 从头来过 @ 2014-4-11 16:05

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2012-4-16

投票火

【考题训练第二百零六期】Contracts are used to define:

Contracts are used to define:

2888 3 0 用心承诺 @ 2014-4-11 15:54

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jok

2011-7-17

新窗图片火

打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统 ITIL或者ISO20000作为服务管理最佳 ...

2836 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 15:42

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heitiane

2011-3-26

新窗图片火

数据中心的ITIL实施经验

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC(数据中心)已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意 ...

3467 2 0 解放 @ 2014-4-11 15:19

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2011-3-28

新窗火

招深圳的.NET初级程序员

深圳的.NET初级程序员职位要求： 1、男性，计算机专业，良好的沟通能力和合作精神。良好的英语阅读能力；能读懂一般的商业英语资料。 2、能使用 ...

2248 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 15:09

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achotsao

2010-12-23

新窗火

案例-构建IT服务管理体系支撑数字化电网宏图.pdf

文件名: 下载地址: files/22f83e19-0dca-11e0-8537-0015c55db73d/

2243 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 14:58

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Eson

2011-7-17

新窗图片火

标题: 神州数码转型IT服务遇挫

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放神州数码转型IT服务遇挫曾经被神州数码（HK：0861）寄予厚望的IT服务，如今却让公 ...

3047 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 14:46

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Jiajia

2011-7-17

新窗火

2008年终总结：中国ITIL运维市场需求

随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是金融 ...

1770 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 14:35

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人杰

2011-7-13

新窗图片火

IT部门“过冬”策略-ITIL排列第三位

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放结合多年的IT应用实践，笔者建议企业应从以下几个方面进行思考和决策：　　1.经济 ...

2136 2 0 漂零 @ 2014-4-11 14:23

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2012-5-4

投票火

【考题训练第二百一十九期】Which of the following is the CORRECT definition of...

Which of the following is the CORRECT definition of a Release Unit? A. A measurement of cost B. A function described within Service Transi ...

2657 3 0 忆西风 @ 2014-4-11 14:12

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2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] SL - CHM 典型未经授权变更行为

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 SL-CHM典型未经授权变更行为 1.未提交RFC即实施变更; 2.提交RFC后未经授权即实施; 3 ...

2373 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 14:00

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兼顾

2011-7-17

新窗火

运维管理三步走：监控管理再造流程

互联网的便捷让人们感同身受，有了网络，不用再去银行排队汇款，网上银行可以瞬间将款项汇出；足不出户，购遍天下，网上购物也变成一件及其平常的事； ...

2386 1 0 漂零 @ 2014-4-11 13:48

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萨达

2010-9-13

新窗图片火

ITIL实施的最大问题

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放要改变企业文化　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困 ...

2342 2 0 从头来过 @ 2014-4-11 13:24

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abel

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] SL - ITILG 实施ITIL流程的前提

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 SL-ITILG实施ITIL流程的前提仅是个人经验,供参考. 1.组织核心业务功能直接依赖于 ...

2148 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 13:13

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2011-7-17

新窗火

标题: [原创] IT服务管理在二手房产中介行业的应用

IT服务管理在二手房产中介行业的应用有哪些大虾在房产中介行业做IT工作，能否提供一些IT服务管理在二手房产中介行业的应用资料，谢谢！

2067 1 0 漂零 @ 2014-4-11 13:01

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（4）-服务台

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪 ...

3041 2 0 ywh0648 @ 2014-4-11 12:55

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佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 如何提升IT服务品质？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如何提升IT服务品质？为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（ServiceLevelManagem ...

2045 1 0 濮真 @ 2014-4-11 12:50

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太阳

2011-7-17

新窗火

标题: 设备维护外包项目

设备维护外包项目最近我们公司正在实施一个桌面设备维护外包的项目，主要目标是解决IT人员不足，提高内部服务对象的满意度，各位是否有好的建议？

2383 1 0 随想 @ 2014-4-11 12:39

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zhang720517

2011-11-16

新窗火

首席信息官们需要从战略层面出发考虑云计算

调查显示出许多即时战术优势，但从长远看，都是商业利益 IT的目标一直是灵活性，即能够快速满足组织的任何需要，且对日常运营几乎不产生影响。云计算 ...

1963 1 0 用心承诺 @ 2014-4-11 12:26

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august

2011-7-17

新窗火

广通政府行业IT运维管理之道

在国家制定的《2006-2020年国家信息化发展战略》中，将“推动电子政务发展”列为国家信息化发展的一项重要工作。国家电子政务发展目标要求到2010年， ...

1704 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-11 12:14

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2011-4-1

新窗火

发表宣传社区博文，获奖100枚金币

各位亲爱的坛友， IT运维管理社区自2010年12月15月成立以来，取得了不少成绩，感谢大家对IT运维管理社区的支持和热爱！欢迎各位坛友在自己的博 ...

13687 15 0 濮真 @ 2014-4-11 12:02

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nilewole2008

2012-5-2

新窗火

审核审计稽查的区别

问：审核，审计，稽查的区别是什么呢？答：审核主要指变更的审核，审计在公司更多的指传统审计，即财务审计，这个是注会干的事情，稽查指的是老板 ...

4259 5 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 11:51

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太帅

2011-2-21

新窗火

ISO 20000适用于哪些情况和组织？

1.被向外提供服务的组织使用　　2.被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用　　3.被测度其IT服务管理的服务供应商使用　　4. ...

2075 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 11:40

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2011-7-17

新窗火

某国家部委IT运维管理记

电子政务实施以来，某国家部委业务流程均实现了电子化，业务流程越来越多，信息中心也越来越庞大，拥有了大量的服务器、路由器及终端，同时为了方便管 ...

2215 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 11:30

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松岛枫

2011-7-17

新窗火

中国ITIL之路：路漫漫其修远兮

ITIL的概念在20世纪80末年代被提出，源于CCTA开发的一套IT服务管理标准库。ITIL把各个行业的IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源利 ...

2079 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 11:19

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舍我其谁

2011-7-17

新窗火

ITIL并非万能

虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原始 ...

1978 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 10:44

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新大

2011-7-13

新窗图片火

十大建议成功协助实施ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...

2575 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 10:21

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yourcouner

2014-4-8

新窗火

ITOP域账号同步问题

我在虚拟机里设置itop与域账号同步后，使用在配置文件里的那个域账号可以进行登录，但是登陆后只显示空白页，不知道是什么原因造成的呢。1，itop的配 ...

3070 1 0 大船 @ 2014-4-11 10:17

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YYQQ

2011-7-17

新窗火

ITIL和企业文化

大家可能经常可以看到讨论实施ITIL失败或效果不佳的原因，考虑得较为全面的，会从两个方面来分析，一是管理，二是技术。在这里我谈一下第三个方面－企 ...

1858 1 0 也想流浪 @ 2014-4-11 10:10

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further

2011-7-17

新窗火

浅谈ITIL version3 ITIL第三版本

ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。ITIL最 ...

1895 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 09:58

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2011-7-17

新窗图片火

促使ITIL问世以来最大规模修订的原因主要有以下5个方面

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一 ...

2138 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 09:47

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Hoop

2011-7-17

新窗火

运维管理三步走：监控管理再造流程

互联网的便捷让人们感同身受，有了网络，不用再去银行排队汇款，网上银行可以瞬间将款项汇出；足不出户，购遍天下，网上购物也变成一件及其平常的事； ...

1998 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 09:33

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Wendy

2011-7-17

新窗图片火

游龙解析IT运维管理成长历程

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理 ...

2633 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 09:23

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人杰

2011-7-17

新窗火

ERP应用过程常见问题及解决建议

在市场竞争日益激烈的今天，降低企业的管理和生产成本，使企业在经营中获得最大的收益，是企业应用计算机系统的愿望和目标。　　无奈的是，近几年从 ...

1652 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 09:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理方法论之广通见解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单 ...

2764 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 09:00

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salala

2011-7-17

新窗火

如何发现系统的问题

用户总是反应网站访问速度慢，那么如何发现慢在哪里，为什么慢，如何改进呢？根据我们的架构，慢的原因可能有 1：web 前端服务器和用户之间的带宽小 ...

1762 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 08:49

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天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

不可或缺的服务台

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂 ...

2441 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 08:38

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xiaowei

2011-4-13

新窗图片火

案例分析：ITIL实施如何起步？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达到萨班斯-奥克斯 ...

2595 3 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:25

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阿斯顿

2011-7-17

新窗火

ITSM实施路线图

2478 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 08:25

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沙拉

2011-4-12

新窗图片火

引入ISO 20000对企业有何好处？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效 ...

2275 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 08:14

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2011-7-17

新窗火

ITSM是什么

ITSM-IT Service Management(IT服务管理)是什么：世界权威的IT研究机构加特纳（Gartner）公司认为:是一套 (通过服务级别协议-SLA来保证IT服务质量的 ...

2950 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:01

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2010-10-2

新窗图片火

政府ITIL应用时代来临

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放当前IT运维所面临的主要困境　　12年前，国务院启动了以发展中国电子货币为目的 ...

2295 3 0 用心承诺 @ 2014-4-11 07:50

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loonger

2011-7-17

新窗火

ITSM评估方法

在国际上，已经有越来越的企业已经实施或正在实施IT服务管理解决方案，有些企业实施了整套流程，有些企业实施了其中部分流程，例如服务等级协议、服务 ...

1790 1 0 从头来过 @ 2014-4-11 07:37

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google

2011-7-13

新窗图片火

ISO 20000包括哪些内容？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000包括两个部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。　　——ISO20000- ...

2472 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 07:25

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汗青

2011-7-17

新窗火

成功导入ITSM的关键

在ITSM实施中，有些企业的IT服务管理水平很快就得到实质性提升，员工的服务思维也有了显著转变；而有些企业却没有达到预期的效果，甚至经过很长时间员 ...

1968 1 0 孤独无败 @ 2014-4-11 07:13

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-11-9

新窗火

【考题训练第一百一十七期】在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理...

在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍？ A、服务战略 B、服务设计 C、服务转换 D、服务运营 ...

4660 8 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 07:01

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猫耳朵

2012-7-24

新窗图片火

广州中科院，工信部云计算培训

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放广州云计算培训班开课啦，由中科院，IBM，微软等一线专家授课的云计算培训班即将在8月3号到 ...

7872 10 0 漂零 @ 2014-4-11 06:51

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august

2011-7-17

新窗火

标题: SL - 面试题

SL - 面试题一个销售人员在急于发送报价邮件时突然遇到位于美国的邮件服务器死机按OLA,15钟内无法回复,你作为一个IT服务台人员,接报后会如何反应?

2305 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 06:40

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗火

IBM IT 策略与基础架构服务：成就IT 改进与业务成功之路

重新思考您的 IT 策略与基础架构 IBM 的 IT 策略与基础架构服务旨在帮助您深入了解自己 IT 架构的状态，以便您能够确定提高效率、业务价值和实现增长 ...

1879 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 06:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-3-13

新窗火

IT治理的具体框架

对于任何一个企业而言，了解其IT系统的运行状况并决定应该实施的安全和控制措施是对企业的基本要求，这两个方面的问题都不会直接呈现在管理者面前，需 ...

2851 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 06:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

ITIL框架发现V3新股东

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放自从它出现之后，信息技术基础架构库(ITIL)框架就为cio们提供了采用业务驱动的方式来 ...

2273 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 06:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

IT运维有ISO了

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放要将ITIL这摞书落到实处，首先要理解ITIL的精髓在于IT服务质量管理。“实际上ITIL与 ...

2975 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 05:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

salala

2011-7-17

新窗火

标题: 请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

2325 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 05:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

Eson

2011-7-17

新窗图片火

ITIL新手10问

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变， ...

2014 1 0 随想 @ 2014-4-11 05:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-13

新窗火

IT灾难恢复年度调查：成本需求日趋严苛

赛门铁克公司近期发布了“全球IT灾难恢复年度调查”。根据调查结果显示，由于宕机成本的猛增以及对减轻IT业务风险级别的要求迫切，各企业所面临的灾难 ...

1891 2 0 忆西风 @ 2014-4-11 05:22

来自: ITIL理论学习和落地实战

Wendy

2011-7-17

新窗图片火

CIO如何借助5S减少IT浪费

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放全球经济放缓可能会为企业带来致命的影响，在这种情况下企业通常都会采取谨慎的态度 ...

2322 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 05:11

来自: ITIL理论学习和落地实战

xiaowei

2011-7-17

新窗火

标题: 有熟悉CA service desk 熟悉WSP 开发工具的吗？

有熟悉CA service desk 熟悉WSP 开发工具的吗？有熟悉CA service desk 产品有客户化开发经验的朋友，交流交流。如在北京并想跳槽了请站内短信告知。 ...

2263 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 04:59

来自: ITIL理论学习和落地实战

boy

2011-7-17

新窗火

如何修复执行失败的ITSM项目

2757 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 04:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗图片火

什么是IT 服务台

3174 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 04:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-2-13

新窗图片

ITIL改进信息安全的10种途径

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在很多重要的途径来改进组织实施和管理信息安全　　ITIL给出了信息安全所关 ...

2163 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-11 04:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

蓝蓝

2011-7-17

新窗火

标题: 美资投资银行上海研发中心诚聘：it support supervisor/assistant manager

美资投资银行上海研发中心诚聘：it support supervisor/assistant manager 美资投资银行上海研发中心诚聘：it support supervisor/assistant manager ...

2239 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 04:04

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admin

2011-11-24

新窗火

在 Debian 5.07 lenny 上安装 OTRS 3

From OTRS-Wiki Jump to: navigation, search Contents [hide] 1 简介 2 安装 3 Web 服务器配置 4 Web 安装向导 5 OTRS cron jobs ...

4708 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 03:52

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咖啡

2011-7-17

新窗图片火

标题: 惠普增强服务管理产品组合ITIL v3

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放惠普增强服务管理产品组合ITILv3 惠普公司(HP)6月20日宣布已增强其服务管理组合产 ...

2356 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 03:29

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oprah

2011-7-13

新窗火

IT服务管理的产生背景

IT服务管理的产生背景信息的发展对现代企业产生了深远的影响，最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变，即从传统的业务运作模式转变到以信息技 ...

2475 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 03:16

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-17

新窗图片火

ITIL的核心模块

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又 ...

2394 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 03:05

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汗青

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL V2与V3的有何区别?

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV2与V3的有何区别? 虽然ITIL将从第二版（V2）升级到V3，但ITIL的核心并没有改变 ...

2589 1 0 濮真 @ 2014-4-11 02:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

舍我其谁

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL v3正式上线

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 5月30日，ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITILv3版本的核心读物，此举标志着ITIL ...

1988 1 0 也想流浪 @ 2014-4-11 02:40

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2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] ITIL实施十戒

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企业实现其IT服务管理、IT治理等进程的理论基础，因 ...

2009 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 02:28

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heitiane

2011-7-17

新窗火

标题: helpdesk研究中文乱码问题

helpdesk研究中文乱码问题各位大家好：我在网上下载的开源的HELPDEKS系统，向系统里输入中文的时候，显示出来是乱码，我不知道如何修改他的源代 ...

2852 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 02:16

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xiaowei

2011-1-12

新窗图片火

ITIL和信息安全

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL保证信息安全措施切实在战略、战术和运行三个层次得到有效的实施。信息安全被认 ...

2298 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 02:04

来自: ITIL理论学习和落地实战

karen

2010-12-28

新窗图片火

ISO20000可以推动基于ITIL的ITSM理念以及标准的发展

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放（1）促进对ITIL的认知在美国，BS15000被接受的速度相对来说较慢。2004年，Gartner针对全 ...

2775 3 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 01:53

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acho

2010-12-23

新窗火

招聘广告---IT Infrastructure Project Manager shanghai

JOB DESCRIPTION 职位描述Company Name公司名称: Saint-Gobain.

2903 4 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 01:42

来自: ITIL理论学习和落地实战

Hoop

2011-2-14

新窗图片火

厚积薄发，ITIL应用展望

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如果把实施ITIL比作跨栏，那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。　　ITIL（ITI ...

2239 2 0 孤独无败 @ 2014-4-11 01:29

来自: ITIL理论学习和落地实战

Hoop

2011-7-17

新窗图片火

苦练ITIL内功银华基金的过冬策略

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2007年正当大多投资机构还沉浸于市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为 ...

2206 1 0 漂零 @ 2014-4-11 01:19

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忘我之境

2011-6-17

新窗图片火

ITIL基础知识

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 InformationTechnologyInfrastructureLibrary简称为ITIL，信息技术基础架构库（ITIL ...

2337 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 01:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

apple

2011-7-17

新窗图片火

标题: 巨头们的ITIL之争

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位 ...

1964 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-11 00:45

来自: ITIL理论学习和落地实战