<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（6）-问题管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1)知名错误(Knownerrors)是那些被成功诊断并知道根本原因的问题。特别地，这些错误 ...

3210 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-9 07:22

来自: ITIL理论学习和落地实战

萨达

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（5）-事件管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放事件管理(IncidentManagement)流程扮演尽快解决事件和恢复正常服务的重要角色。 ...

2644 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 07:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-4-16

新窗图片火

ITIL的出现已经超过15年了，为什么现在才流行？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在IT基础设施管理方面，一项领先的美国一直落在了欧洲的后面。在美国的书店里你很难 ...

2268 2 0 随想 @ 2014-4-9 06:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

Eson

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（2）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放企业真正的竞争优势是可靠的流程。业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。 ...

2554 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 06:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（3）-认识ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL目标 ITIL旨在定义各种不同的流程以帮助组织 1、识别IT基础设施的不足和冗余。 2、 ...

2757 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 06:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

天刚黑

2011-7-13

新窗图片火

ITILV3-"服务之本"

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标，ITILv3在吊足国内ITILFans的胃 ...

2352 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 06:08

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Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

服务报告的重要性

服务的定义就说过了：要将价值传递给客户。价值是一种无形的感受，品质也是一种无形的东西。很多时候，服务供应商要如何证明自己，已经将价值传递给客 ...

2074 1 0 濮真 @ 2014-4-9 05:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗

CIO的核心挑战正在逐步向IT服务管理转变

1681 1 0 忆西风 @ 2014-4-9 05:45

来自: ITIL理论学习和落地实战

Solo

2011-11-7

新窗图片火

云计算SLA是否还有希望？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放云计算SLA是否还有希望？作者：TomNolle译者：滕晓龙来源：TechTarget中国【TechTarget中 ...

3349 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 05:35

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abel

2011-7-16

新窗火

ITSM实施不能一蹴而就

1991 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-9 05:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

sarly

2011-1-1

新窗图片火

自谈ITIL--IT服务管理的全球最佳实践

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放当CEO做好各项准备，就可以开始信息化建设了。但是，在信息化建设过程中，会出现很多 ...

2382 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 05:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-9

新窗图片火

ITIL能帮助我做到以前做不到的哪些事情

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如果实施恰当，ITIL能提高客户的满意度，减少IT组织的浪费，同时降低运营成 ...

3336 2 0 用心承诺 @ 2014-4-9 04:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

萨达

2011-7-16

新窗火

如何选择IT管理软件？

很多因素会影响你的最后选择。功能是必须考虑的，但成本呢？软件是否跨平台？是否足够灵活？界面是否友好？能否定制以满足特殊需求？实施需要多长 ...

1724 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-9 04:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

先锋小编

2012-4-26

投票火

【考题训练第二百一十四期】What are the publications that provide guidance...

What are the publications that provide guidance specific to industry sectors and organization types known as?

4599 7 0 漂零 @ 2014-4-9 04:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

人杰

2011-7-16

新窗火

可口可乐ITSM成功案例

我们中的大多数可能不会将世界上最流行的饮料与IT联系起来 – 当然，除非你一边喝着冰镇的可口可乐，一边为用户解决IT问题。对于Sarit Hershkovitz而 ...

3107 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 04:09

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manm

2011-7-16

新窗图片火

事件管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放事件管理（IncidentManagement）是IT运维中最基本的活动，可以说IT运维部门的职责 ...

2471 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 03:56

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2011-7-16

新窗火

如何选择IT服务管理解决方案

很多因素会影响你的最后选择。功能是必须考虑的，但成本呢？软件是否跨平台？是否足够灵活？界面是否友好？能否定制以满足特殊需求？实施需要多长时间 ...

1754 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 03:44

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joan

2011-7-16

新窗火

IT服务管理带给我们什么

专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占IT投资的20%，形成了典型的“技术高消 ...

1812 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 03:30

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august

2011-7-16

新窗火

用IT外包优化系统管理

中小企业，一般是年产值不大、以私营和混合制经济为主、发展时间不太长的企业在IT建设及管理中，中小企业管理者们必须面对这样几个问题　　第一个： ...

1957 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 03:04

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zhang720517

2011-4-5

新窗火

2011年3月中国软件企业市值榜（转帖征文）

4186 6 0 分手快乐 @ 2014-4-9 02:51

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2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] 快速实施 ITIL速效十法则

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放快速实施ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

2042 1 0 随想 @ 2014-4-9 02:27

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2011-7-16

新窗火

IT服务管理（ITSM）与传统IT管理的区别何在

ITSM 的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则 ...

3592 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 02:16

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Hoop

2011-7-16

新窗图片火

维护目标的达成需实施适度的流程控制

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对于每个流程来说，都存在着阻碍达成目标的风险。根据目标的重要性的不同，我们需要 ...

2096 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 02:04

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2011-7-16

新窗火

中国IT外包的领路人

作为中国外包业领路人的主流代表，这些人尽管个性迥异，却有着许多共性：第一，通常拥有国际化和IT领域的双重背景，在欧美或日韩这些世界主要的发包国 ...

1958 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 01:52

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阿斯顿

2010-11-25

新窗附件火

美国宇航局的IT多采购管理策略

作者：Rachel L… 　　来源：eNet硅谷动力采购策略的实施变成了IT策略和投资委员会的职责，该委员会由高级业务领导们组成。该小组每季度举行一次 ...

2728 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 01:29

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manm

2011-7-16

新窗火

如何搭建IT服务台

2178 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-9 01:06

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太帅

2010-10-22

新窗附件火

中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书发布

作者：GovChina… 　　来源：GovChina中治研 2010年10月14日，计算机信息系统集成企业资质管理十周年工作会议暨首届中国信息技术服务高峰IT运维管 ...

2190 3 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 00:43

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Alan

2011-7-16

新窗火

外包管理的三大关键步骤

1722 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 00:30

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书法家

2011-7-16

新窗图片火

财务管理-IT服务管理过程图

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放将财务管理应用到IT服务行业可以确保IT方面的支出具有可管理性，可以让IT方面的开支能 ...

2140 1 0 孤独无败 @ 2014-4-9 00:19

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joan

2010-11-17

新窗附件火

如何提高IT员工职业操守

作者：尹峻岭　　来源：信息方略员工职业素质缺失，是员工的个人素质低下作祟，还是管理者缺乏对员工的“管”、“教”，究竟谁该为此负责？提到 ...

2032 2 0 简单生活 @ 2014-4-9 00:05

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运动者

2011-7-16

新窗火

做好欧美外包，要做对三件事

做好欧美外包，要做对三件事做好欧美外包是很多软件外包企业的梦想，但对欧美的软件外包难做，却也是公认的事实。君不见众多软件企业雄心勃勃进军国际 ...

1674 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-8 23:54

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heitiane

2010-10-19

新窗火

金融信息化发展走向融合

——“2010年中国金融科技大会”综述作者：佚名　　来源：金融时报 class=news_Intro>2010年是“十一五”规划的收官之年，明年又将是“ ...

2149 3 0 睡之精灵 @ 2014-4-8 23:43

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boy

2011-7-16

新窗火

中国IT外包的现状、问题及对策

自从计算机在上世纪50年代进入商业应用领域以来，各种形式的信息技术外包(IT outsourcing)就一直存在，但是直到最近15年信息技术外包服务才盛行起来。 ...

1678 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 23:32

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YYQQ

2011-7-16

新窗火

什么叫IT外包

1824 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-8 23:20

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daisy8

2012-7-18

新窗精1 图片火

通用降低IT外包开支殃及惠普6亿美元订单(转)

通用削减成本之刀指向IT领域通用汽车发言人朱莉·休斯顿-拉夫（Juli Huston-Rough）表示，目前公司的IT服务只有10%由内部团队提供，而9 ...

11347 25 0 用心承诺 @ 2014-4-8 23:10

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achotsao

2010-12-31

新窗图片火

如何为服务及时供应提供保障（1）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 [导读]保障服务的及时供应涉及从“供应—〉生产消费—〉满足需求”完整的服务过程，最 ...

2676 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 22:58

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heitiane

2011-7-16

新窗火

三类IT业务适合引入外包

经过多年的快速发展，IT业已经具有了众多成熟分支如按职能分有设备制造、软件开发、系统应用、网络集成、服务咨询等。相关的工作分工也越来越细，任何 ...

1928 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 22:47

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姚明

2011-7-16

新窗图片火

ITIL Foundation认证考试知多少！

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放　　国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。 ...

2907 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 22:34

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红儿

2011-7-16

新窗图片火

中国大陆ISO20000认证通过企业

大陆已经有25家通过iso20000了，详细如下：　　HuaweiTechnologiesCoLtd/HuaweiInformationSystemsCoLtd华为技术有限公司　　**JinElectricPo ...

2873 1 0 漂零 @ 2014-4-8 22:21

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长河

2010-12-23

新窗火

培训课程体系.docx

文件名: 培训课程体系.docx 下载地址: files/745dcac0-0dcc-11e0-acdb-0015c55db73d/

2778 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 22:10

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周星驰

2011-7-16

新窗图片火

配置管理中几个的误区

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放配置管理中几个的误区配置管理的项目可以从CMDB的建设开始，也可以从配置管理的流程 ...

2646 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 21:58

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一同进步

2011-2-14

新窗图片火

IT服务管理实战之服务级别协议管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚 ...

3502 4 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 21:22

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2011-7-16

新窗

标题: 5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。

5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。 4月初突然想考一下ITIL，遂去pearsonvue登记考ITIL V3 FOUNDATION,第一次预约考试时间是4月25日，这一个月一 ...

2383 1 0 濮真 @ 2014-4-8 21:11

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lcylee

2012-3-2

新窗火

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？

请问谁有Ssrvice Support中文版资料呀？能否共享下呀？谢谢啦~~~

2168 1 0 小女巫 @ 2014-4-8 20:59

来自: ITIL理论学习和落地实战

tooler

2011-2-4

新窗图片火

IT外包将成为消费品制造业的战略选择

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放加强以IT技术为核心的信息化建设，已成为中国零售制造业一个迫在眉睫的重要任务。为 ...

2322 2 0 简单生活 @ 2014-4-8 20:47

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松岛枫

2011-7-16

新窗图片火

IT运维故事

2207 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 20:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

蓝蓝

2011-7-16

新窗火

标题: 感觉ITIL的职位现在好少

感觉ITIL的职位现在好少有没有正在招ITIL职位的朋友？

2087 1 0 随想 @ 2014-4-8 20:13

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗火

浅谈ITSM中的服务理念

“工业化属于19世纪，科学管理属于20世纪，而服务管理属于21世纪。”这是一段激动人心的描述。IT服务管理（即ITSM）作为服务管理的一个分支，已然站在 ...

2636 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 20:02

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舍我其谁

2011-4-24

新窗火

面向WEB2.0的IT服务管理平台

按照ITIL的服务理念和服务水平的成熟程度要求，金保工程数据中心在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT服务管理水准与实现 ...

2124 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 19:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗火

关于ITIL 巨头们的战争(老调重谈）(一)

ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有 ...

2092 1 0 柔情似水 @ 2014-4-8 19:25

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铜梁龙

2011-7-16

新窗火

关于ITIL 巨头们的战争(老调重谈）(二)

概念之战？　　ITIL这块市场上，近几年来概念仗也似乎愈来愈炙手可热，颇有些百花齐放，万象争鸣的味道。从IBM的“随需应变”、HP的“动成长企业”到 ...

2079 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 19:12

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2011-7-16

新窗火

IT外包专家出谋划策总结最佳实践

企业如何选择服务提供商，如何计划，采取何种度量来保障成效符合预期，带着这些问题，记着采访了某外包专家，专家根据自己与客户的经验总结了13条建议 ...

1545 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 19:01

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL有多环保

2106 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 18:37

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佳信

2011-7-16

新窗火

外包市场未来五大新趋势将受关注

对于未来五年外包市场的发展状况，以及未来5年内外包市场会发生什么样的变化?近日，列出了兼并、全球化、人对人外包、绿色外包、虚拟世界五个需要关 ...

1625 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 18:26

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兼顾

2010-11-22

新窗附件火

如何当好独立CIO二

作者：刘少东　　来源：信息方略 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201011/20101122115521757.gif] [/url] CIOI:独立CIO与企业CIO相比有什么样的优 ...

1998 2 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 18:14

来自: ITIL理论学习和落地实战

oprah

2011-7-16

新窗图片火

应用ITIL指导IT外包管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放当前，企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。　　从企业内部来说，国 ...

2205 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 18:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗图片火

ITIL与6sigma的关联与应用分析

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的 ...

1897 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 17:51

来自: ITIL理论学习和落地实战

阿斯顿

2010-10-24

新窗火

IT服务管理从哪里开始？

在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话：　　首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。 ...

2285 3 0 Hanic @ 2014-4-8 17:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

tooler

2011-7-16

新窗火

标题: [转载] SOA仍将继续实现“落地”

SOA仍将继续实现“落地” 软件的概念和思想是日常生活的抽象和提炼，是源于生活高于生活的体现，这种说法一点不为过，就像从万物皆对象的说法中提炼出 ...

1791 1 0 漂零 @ 2014-4-8 17:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

Eson

2011-7-16

新窗火

IT内审那点事之内部审核工作流程

IT内审那点事之内部审核工作流程从事IT内部审计已经3年多了。国内IT审计可以说刚刚起步，可以借鉴的地方太少。在这我整理了一下3年内审工作的心得 ...

2824 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 16:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

jennyzhu

2011-1-23

新窗火

v3 foundation 试题征集贴

最近准备突击考V3 foundation，不知道各位坛友是否有相关的试题提供，最好是中文的，多多益善;P

2451 2 0 随想 @ 2014-4-8 16:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗图片火

IT服务管理案例1

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理案例1 行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为 ...

2516 1 0 漂零 @ 2014-4-8 16:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

boy

2011-7-16

新窗附件火

标题: [转载] Gartner: SOA 与BPM期待联盟

Gartner: SOA 与BPM期待联盟 Gartner: SOA 与BPM期待联盟作者: Rich Seeley, 　出处echTarget,　责任编辑: 叶江,　 Gartner 公司分析家预计：2007年 ...

2612 1 0 漂零 @ 2014-4-8 15:47

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kszc

2013-3-6

新窗图片火

ITIL培训的技巧大全

　　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL培训对于IT行业的人员们来说是相当的重要的，有着这样的一个培训机构，用户们能够学 ...

2457 1 0 用心承诺 @ 2014-4-8 15:34

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boy

2011-7-16

新窗火

标题: [转载] SOA 术语概述: 第 1 部分，服务、体系结构、治理和业务术语

[转载] SOA 术语概述: 第 1 部分，服务、体系结构、治理和业务术语以下文章转自 IBM DeveloperWOrks 中国 SOA相关文章级别：初级 Bertrand Portier ...

2616 1 0 柔情似水 @ 2014-4-8 15:11

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-6

新窗图片火

XXX管理平台系统（2009-08-17更新）（二)

前言系统架构是项目中技术实现的最重要的环节。系统架构的良好与否关系到系统的性能指标、安全指标、稳定性指标、可扩展性、业务实现等等。系统架 ...

4284 2 0 解放 @ 2014-4-8 14:59

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗火

企业IT服务管理实施不提倡一步到位

对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support（服务支持）的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从 ...

1690 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 14:48

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周星驰

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（四）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放首先，在实施服务管理项目前，从领导决策层到技术实施团队都应该达成一个共识，即IT服务管理 ...

2111 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:36

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奥运

2011-1-14

新窗图片火

认识服务管理中的概念

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。　　JNV，当今社会较为常见 ...

2141 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:25

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我是谁

2011-7-16

新窗图片火

构建端到端的IT服务管理（五）

1961 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 14:14

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Eson

2011-3-28

新窗图片火

IT服务怎样让员工满意

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源，通过 ...

2225 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 14:02

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陈真

2011-7-16

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构建端到端的IT服务管理（三）

2334 1 0 用心承诺 @ 2014-4-8 13:49

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heitiane

2011-2-6

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ITIL为何实施不顺三个主要原因

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 9月的秋风清爽拂面，江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户，点上一支烟。最近有点心烦 ...

2305 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-8 13:38

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monkey

2011-7-16

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构建端到端的IT服务管理（二）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务的性能：设想您走到某一台自动取款机前，插入银行卡，希望取出500块钱，您的每一 ...

2174 1 0 忆西风 @ 2014-4-8 13:27

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Jiajia

2011-7-16

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构建端到端的IT服务管理（一）

2192 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 13:14

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august

2010-11-22

新窗附件火

如何当好独立CIO一

作者：刘少东　　来源：信息方略独立CIO一般有比较丰富的信息化管理经历，具有新的想法和思路，视野也更加开阔，能够以局外人的身份冷静、客观地 ...

1927 2 0 从头来过 @ 2014-4-8 13:02

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陈真

2011-7-16

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基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放引言:随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和 ...

2277 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 12:50

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红儿

2011-7-16

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基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（四）

2149 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:37

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2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（三）

ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管 ...

2351 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 12:25

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sarly

2011-7-16

新窗图片火

[精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成 ...

2142 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 12:14

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咖啡

2011-7-16

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基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（二）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放市场分析—演变中的HelpDesk、扩张中的集中式服务运营管理软件市场扩张中的市场数 ...

2064 1 0 随想 @ 2014-4-8 12:04

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tooler

2011-7-16

新窗火

IT运维管理在信息化中起到什么关键作用

提到IT运维管理，大家都不禁想到ITIL，ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨 ...

1784 1 0 漂零 @ 2014-4-8 11:53

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zhang720517

2011-4-13

新窗火

9大技巧助你进入第2轮面试【转帖征文】

[ /batch.download.php?aid=6215][/url]求职者们，准备好抓住你的下一个面试机会。我向我的专家们咨询了能帮助你进入第二轮面试的A级建议。我觉得你 ...

2312 2 0 从头来过 @ 2014-4-8 11:43

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

IT运维解决方案

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放规模经济对服务管理带来的挑战客户的不断增加，超过服务工作人员跟踪每个客户状态 ...

2539 2 0 E8software @ 2014-4-8 11:41

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Jiajia

2010-11-14

新窗图片火

CIO向ITSM过渡以求最佳外包实践

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研，调研结果显示，随着 ...

2098 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 11:32

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新大

2011-7-16

新窗火

深度解析IT运维解决方案

1829 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 11:22

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