| 建议2 直接从ITIL v3开始 |
| 业内人士认为，ITIL v3最重要的改进是把IT服务与企业的业务部门紧密联系起来了。 |
| 位于500强企业的A公司早已使用ITIL来管理它内部的运营和为客户提供的服务，其公司的IT服务管理负责人同时也是ITIL v3中的《服务运营》一书的作者之一David Cannon说，在ITIL v2中花了很大篇幅讲投资回报、成本节约等，也就是说，把关注点放到IT服务的成本上而没有重视服务给业务带来的价值。 |
| “而ITIL v3不是这样的，它的重点是服务具体要达到什么目标。” Cannon说。 |
| Cannon认为，ITIL v3给出了很多具体的指导方针，例如如何分解服务、如何把服务和最终业务效果联系起来以及如何为服务进行投入。 |
| 还有，ITIL v3不再仅仅局限于服务的运营，而是把服务的规划和最终的实现也纳入进来。Cannon说，ITIL v3为他的部门提供了一个新的框架，可以用来评估新近刚刚部署的一些应用。“在这些应用真正部署以前，我们不可能把所有问题都想到，还有，我们现在已经部署了一些东西，如Vista和微软的Office 2007，而ITIL v3可以告诉我们如何把这些做得更好。” |
| 建议3 |
| 合理使用工具 |
| 因为ITIL是逐步演化而来的，在不断完善的过程中，IT供应商开发出了很多工具来满足各种与实施ITIL有关的需求。坦帕的Claypool说，他之所以在原来部署ITIL v2时进展很慢，一个重要原因就是缺少支持一些关键功能的工具，比如配置管理数据库。“现在，你完全可以从外面买到一些支持ITIL架构的工具类产品，它们对于部署ITIL非常有用。” |
| Cassidy则表示，她非常高兴在ITIL v3中将各个主题更好地集成到一起，她认为相关的工具很快也会提供这方面的支持。她说，Progress Energy在8月份将会推出一个名为 的网站，这里将有支持ITIL v3的各种最佳实践的工具。“我们会把不同流程更好地集成到一起，” Cassidy说，“比如，你正处于问题管理流程之中，但你想对配置进行一下更新，这里的工具提供无缝的支持。” |
| Cassidy不同意企业要部署ITIL一定要先找到适合它们流程的工具的说法。“事实上对于企业来说，要找到合适的工具并不容易。我们部署ITIL已经三年了，直到第三年，我们才意识到我们用的工具并不能让我做成想做的事情。” |
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