[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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IT治理是一个综合的术语，它包括信息系统、技术和通讯、业务、法律相关的事物，所有利益相关方、董事会、高级管理层、流程所有者、IT供应商、用户和IS审计师。IT治理有助于确保IT和业务目标保持一致。

　　通常，IT治理关注下面5个领域：
　　战略一致：关注确保IT计划于业务计划的关联，确定、维护和验证IT价值，使IT运营与企业运营保持一致；
　　价值交付：在整个交付周期内实现价值，确保IT实现预期战略收益，关注成本的优化并实现IT的内在价值；
　　资源管理：关注关键IT资源(应用系统、信息、基础设施和人员)的优化投资和适当管理，关键问题在于知识和基础设施的优化；
　　风险管理：要求组织高级管理层具有良好的风险意识，深入理解组织的风险偏好、合规要求以及组织所面临的重大风险，并将风险管理的职责嵌入组织中；
　　绩效测评：跟踪并监督战略实施、项目实现、资源使用、流程绩效和服务交付，使用超越传统财务计量方式的平衡记分卡把战略转化成实现目标的活动。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。