ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？
我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了，公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求，尽可能靠近标准向客户提供IT服务，但实施ISO20000过程中发现，包括IBM等公司都没有办法真正意义上依靠标准来运作，工程师的角色远远超过标准和流程重要。
至少还没有办法像工厂制造产品一样，制造IT服务。

好，很好，非常好！