<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-3-24

新窗图片火

ISO20000体系剖析

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍　　ISO/IEC20000-1：20 ...

2664 2 0 解放 @ 2014-4-7 13:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗图片火

IT监控工作如何引入热门的ITIL（一）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地 ...

2041 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-7 13:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-14

新窗图片火

ITIL学习

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理的发展之路:简单来说,即从单一硬件管理,到综合硬件管理,再到硬软件集 ...

2264 3 0 拉倒 @ 2014-4-7 13:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗图片火

如何从新版ITIL中受益（二）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放建议5不要迷信ITILv3 Cassidy说，ITILv3并不是万能的，也没有包罗万象。例如，她曾 ...

2102 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-7 12:53

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蓝蓝

2011-7-10

新窗火

COBIT简介（二）

2 相关知识点 2.1 IT 资源、 IT 过程、业务需求 1 、 IT 资源、 IT 过程和业务需求各部分的基本内涵； 2 、三者之间的关系 ...

4653 6 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-7 12:41

来自: ITIL理论学习和落地实战

一同进步

2011-7-16

新窗图片火

如何从新版ITIL中受益（一）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILv3（ITInfrastructureLibrary3.0）的正式发布已经有一年的时间了。总体上说，作 ...

2185 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 12:29

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-16

新窗图片火

标题: IT外包管理和 ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT外包管理和ITIL 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明 ...

2638 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 12:16

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

翰纬咨询刘颋：ITIL V3 路漫漫其修远兮

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放所谓实施了ITILV3其实不是一个规范的说法，因为ITILV3也是一个框架库，用户完全可以 ...

2679 3 0 濮真 @ 2014-4-7 12:04

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蓝蓝

2011-7-16

新窗附件

标题: [原创] 论ITSM系统的不可或缺

论ITSM系统的不可或缺随着ITSM理念在全世界的普及，应运而生的一个独立的软件市场也在形成，即ITSM软件工具提供。下面是笔者所知的国内外一些公司的I ...

2716 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-7 11:53

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILV3的现实检验.pdf

文件名: ITILV3的现实检验.pdf 下载地址: files/d6af8a4c-0c30-11e0-9fda-0015c55db73d/

2440 3 0 拉倒 @ 2014-4-7 11:42

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阿斯顿

2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] ITIL V3新解及与ISO20000的关系

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3新解及与ISO20000的关系最近有收到个在线培训信息，关于ITILV3新解及与ISO20 ...

2253 1 0 柔情似水 @ 2014-4-7 11:30

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水杉之镜

2011-7-15

新窗火

云计算会让外包过时吗?

如果企业可以像居家用电那样轻而易举地获得信息技术和业务服务，这将会产生什么样的影响? 这就是“云计算”的前景。云计算是企业获得计算能力、软件 ...

1861 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 11:19

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salala

2011-7-15

新窗火

标题: 当ERP遇上SOA

当ERP遇上SOA 当ERP遇上SOA，发生了什么事情？会带来哪些变化？这些变化是是新的问题还是新的出路？　　SOA(Service-oriented architecture，面向服 ...

1672 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-7 11:07

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kszc

2013-2-17

新窗图片火

如何利用ITIL培训充实自己

　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL培训对于从事IT工作的员工们来说是有着很好的作用的，能够很好的增加ITIL培训的知 ...

2731 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 10:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] SOA中怎样确定服务的粒度

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 SOA中怎样确定服务的粒度作者：IBM2006SOA之旅　　　　2007年1月18日 SOA，ServiceOrien ...

1937 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 10:44

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abel

2011-7-15

新窗图片火

标题: 什么是SCA

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放什么是SCA 服务组件架构(SCA)是一个开发SOA面向服务应用的简单模型。这篇文章通过一 ...

2159 1 0 也想流浪 @ 2014-4-7 10:33

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太帅

2011-7-15

新窗附件火

标题: SOA和契约式设计

SOA和契约式设计很多人都记得以前的Reese花生酱黄油杯吧？其口号是“两种美食，美味加倍”，指得是花生酱和奶巧克力的结合。SOA和契约式设计这两大 ...

1717 1 0 随想 @ 2014-4-7 10:21

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jok

2011-7-13

新窗图片火

服务管理体系的发展与应用

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我们很多企业还处于信息化建设的应用阶段，IT和我们系统结合越来越紧密，我们也开始考 ...

2472 2 0 忆西风 @ 2014-4-7 10:08

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2011-2-13

新窗图片火

ITSM职业认证逐鹿中原

ITILV2作为IT服务管理全球最成功的最佳实践框架，在其职业认证考试和出版物陆续退出市场之际，业界对IT服务管理职业认证的未来格局存在不少疑惑和猜测 ...

2206 2 0 拉倒 @ 2014-4-7 09:57

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天刚黑

2011-7-15

新窗火

标题: ITIL课程1--Overview of ITIL for Service Management [持续更新中]

长河老师介绍：PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”PeopleCert授权ITIL大师级课程认证讲师PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师EXIN授 ...

2169 1 0 濮真 @ 2014-4-7 09:47

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heitiane

2011-7-12

新窗火

企業組織該如何著手規劃導入BSI營運持續管理BS 25999標準

營運持續管理小辭典什麼是營運持續管理 (BCM， Business Continuity Management)? 答：組織經營過程中，充滿許多挑戰與變化，眾多異常事件若無妥善制 ...

4928 6 0 青铜狂魔 @ 2014-4-7 09:35

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2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（2）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000广破论（2） 1.项目管理 1.1.项目管理的概念项目管理是决定ISO20000项目核心的一 ...

2550 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 09:25

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august

2011-7-15

新窗火

标题: SOA特性手册

SOA特性手册本SOA手册向您介绍关于SOA的基本概念和相关分析。面向服务的架构体系(Service-Oriented Architecture，SOA)是一个组件模型，它将应用程序 ...

1839 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 09:14

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新大

2011-7-15

新窗

活动名称:BMC 2009年中国区用户大会[北京]

活动类别: BMC厂商活动开始时间: 2009-9-24 09:06 活动地点: 北京市王府井东方广场东方君悦大酒店每人花销: 每人大约 0 元性别: 不限活动已 ...

1841 1 0 解放 @ 2014-4-7 08:48

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姚明

2011-7-12

新窗火

中国首张业务持续管理认证BSI25999证书诞生

2009年11月23日，中国灾难恢复与数据中心外包服务提供商万国数据服务有限公司（GDS）与标准解决方案提供商英标管理体系认证（北京）有限公司（BSI）在 ...

3851 4 0 从头来过 @ 2014-4-7 08:36

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august

2011-7-15

新窗火

标题: 专访IBM副总裁：飞向SOA(ZT)

专访IBM副总裁：飞向SOA(ZT) 这应该是我第二次采访Sandra Carter。和上次相比，她几乎没有什么变化，爽朗而又机智。看得出来，作为IBM在SOA上最重要的 ...

1878 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-7 08:13

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阿斯顿

2011-7-13

新窗图片火

ITSM项目需求分析的四个关键步骤

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在 ...

2179 2 0 也想流浪 @ 2014-4-7 07:50

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suky

2011-1-10

新窗图片火

什么是ISO 20000

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放问：引入ISO20000对企业有何好处？答：ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递 ...

2894 3 0 简单生活 @ 2014-4-7 07:39

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2011-7-13

新窗火

BS25999

BS25999-2007是英国标准协会（BSI）所提出的国际性营运持续管理规范标准，其前身是2006年发布的BS 25999-1。企业在营运活动中断后的复原能力已被公认 ...

3075 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 07:27

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舍我其谁

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] ITIL V3 路漫漫其修远兮

ITIL V3 路漫漫其修远兮所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可 ...

2093 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 07:15

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bs15000

2012-6-7

新窗火

观察成员介绍之【南京擎天科技有限公司】

3403 1 0 孤独无败 @ 2014-4-7 07:04

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舍我其谁

2011-7-15

新窗图片火

标题: it服务管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有 ...

2068 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-7 06:53

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oprah

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（3）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000广破论（3） 1.体系规划管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综 ...

2502 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 06:42

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陈真

2011-7-15

新窗图片火

标题: BPM 入门

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 BPM入门简介业务流程管理（BPM）是一个当前软件行业最热门的市场分类。BPM是模块 ...

2120 1 0 忆西风 @ 2014-4-7 06:30

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huangqin

2011-3-23

新窗火

有信息安全、IT服务方面的应届生（硕士）工作介绍吗？

工作地点最好广东、湖南，嘿嘿，研究方向是信息安全，考过ITIL V3基础证书

2625 4 0 孤独无败 @ 2014-4-7 06:07

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一同进步

2011-7-15

新窗火

标题: 寻找兼职ISO20000咨询顾问

寻找兼职ISO20000咨询顾问寻找兼职ITIL/ISO20000咨询顾问，联系方式：itqms@hotmail.com

3537 1 0 拉倒 @ 2014-4-7 05:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] 什么是IT外包服务？为什么要IT外包？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放什么是IT外包服务？为什么要IT外包？作者：lucas来源：www.datacomasia.com 现代企业将 ...

2698 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-7 05:21

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太阳

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000实施项目经验交流

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展，事实 ...

2452 1 0 分手快乐 @ 2014-4-7 05:10

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further

2011-7-15

新窗火

标题: Architecture in practice / SOA scenarios from IBM

Architecture in practice / SOA scenarios from IBM Part 1: Realizing Service-Oriented Architecture developerworks/library/ar-arprac1/ Part 2: ...

2044 1 0 解放 @ 2014-4-7 04:59

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先锋小编

2012-4-25

新窗图片火

[每周一问第五十四期]截止目前国内外ITIL认证人数有多少，ISO通过的企业有多少呢？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编近日收到一份邮件，一位正在做毕业设计的同学，想查找一下ITIL及ISO20000的一些数据，及I ...

6119 7 0 拉倒 @ 2014-4-7 04:14

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2011-7-15

新窗火

标题: Design and implement a composite workflow solution using

Design and implement a composite workflow solution using IBM middleware Part 1: Using business process management and a services-based appro ...

2082 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 04:03

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2011-7-15

新窗火

标题: Architecting on demand solutions

Architecting on demand solutions Project overview developerworks/ibm/odoebp/ Part 1: Introduction and overview developerworks/ibm/library/i- ...

1930 1 0 用心承诺 @ 2014-4-7 03:50

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2011-7-15

新窗火

标题: ITIL V3考试一共多少道题目？

ITIL V3考试一共多少道题目？都是选择题吗？本月23号要去考试了，时间90分钟，大家通过的给点意见阿，谢谢。

4053 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 03:36

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sarly

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] 新书推荐：《IT管理体系：战略、管理和服务》

新书推荐：《IT管理体系：战略、管理和服务》《IT管理体系——战略、管理和服务》是一本全面阐述IT管理领域的最新研究和应用成果的著作，作者系 ...

1978 1 0 从头来过 @ 2014-4-7 03:22

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铜梁龙

2011-7-15

新窗火

标题: 求书：Service-Oriented Software System Engineering: Challen

求书：Service-Oriented Software System Engineering: Challenges and Practices 书名：Service-Oriented Software System Engineering: Challenges ...

2031 1 0 畅想2000 @ 2014-4-7 03:11

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abel

2011-7-13

新窗图片火

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

传统IT服务部九在IT服务工作中存在的无、序、效率低下、无法量化考棱等鼠题。拳史结合ITIL理念。有钟对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理 ...

1930 3 0 孤独无败 @ 2014-4-7 02:59

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奥运

2011-7-10

新窗图片火

ISO20000背景介绍

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。 ...

2700 3 0 分手快乐 @ 2014-4-7 02:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

姗姗来迟

2011-7-15

新窗火

标题: [SOA100计划] 在国际金融危机情况下，soa有用武之地么？

在国际金融危机情况下，soa有用武之地么？如题：在国际金融危机情况下，soa有用武之地么？具体可以应用在哪些方面？

1881 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 02:35

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PCer

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITILV3经理升级考试指南》是《ITIL服 ...

2574 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 02:24

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loonger

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] CIO如何规范IT系统运维管理提高IT管理水平

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 CIO如何规范IT系统运维管理提高IT管理水平作为CIO，这两年对陈贤来说是充满挑战的 ...

2164 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 02:13

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tooler

2011-7-15

新窗火

标题: IT外包服务国内谁最强？

IT外包服务国内谁最强？ IT外包服务国内谁最强？有权威的数据支撑吗，什么地方有评定，针对国内的，谢谢！

1746 1 0 也想流浪 @ 2014-4-7 02:02

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further

2011-7-13

新窗火

启用ITIL和ITSM成功的五个技巧

ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的误解，包括对IT基础设施库（ITIL）的误解，会引起一些CIO们回避此 ...

2809 2 0 漂零 @ 2014-4-7 01:48

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-15

新窗火

标题: 中小企业和SOA

中小企业和SOA 到底什么样的企业适合实施SOA?中小企业在中国市场占有很大的比重，他们有没有必要也采用一些SOA产品？

2015 1 0 分手快乐 @ 2014-4-7 01:36

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麦迪逊

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 电信行业SOA架构遭遇冷遇

电信行业SOA架构遭遇冷遇电信行业SOA架构遭遇冷遇在IBM，HP，SAP等全球大牌IT厂商的推动下，SOA架构正在受到业界普遍的重视，但是很遗憾SOA架构在电 ...

1664 1 0 解放 @ 2014-4-7 01:11

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Hoop

2011-7-13

新窗图片火

ITIL价值深探

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放作为实践总结和方法论，ITIL具有较成熟的服务理念和服务水平，具有丰富的体系和详细 ...

2373 2 0 孤独无败 @ 2014-4-7 01:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2011-1-26

新窗图片火

关于试运行计划时间的设计？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放试运行就是首先在一小部分用户中使用，随后推广到所有的用户，试运行对服务的测试非常有用 ...

4686 5 0 简单生活 @ 2014-4-7 00:33

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2011-7-15

新窗火

标题: [范例] IBM SOA精彩成功案例集

一、SOA 助力鞍钢集团实现企业级集成平台鞍钢的信息化建设一开始便坚持‘少投入’的原则，希望将企业的信息系统作为资产进行保护和重用，这种思想与 ...

1723 2 0 漂零 @ 2014-4-7 00:11

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运动者

2011-7-15

新窗火

标题: soa-天大的骗局

标题: [SOA 基础] 真诚请教，实施SOA是否需要修改原有的业务系统？

1828 1 0 濮真 @ 2014-4-6 23:59

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沙拉

2011-7-15

新窗火

标题: 讨论下：BSM与ITSM是什么关系？

讨论下：BSM与ITSM是什么关系？现在大厂商如BMC，IBM都在提BSM，这到底是什么理念？和ITSM的关系是什么？欢迎大家讨论，共同学习。

2891 1 0 小女巫 @ 2014-4-6 23:47

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daisy8

2012-9-13

新窗火

ITSS:信息技术服务的“第一条军规”

2010年10月14日，《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书(第一版)》正式问世。作为中国首个信息技术服务标准，ITSS的落地无异于一声春雷，它不仅引发了国 ...

3125 1 0 忆西风 @ 2014-4-6 23:35

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铜梁龙

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直接 ...

2199 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-6 23:24

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松岛枫

2011-2-13

新窗图片火

ITSM系统服务易管理难

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在许多大的行业与企业用户中，IT基础设施建设告一段落之后，IT系统的运行维护与管理 ...

2472 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-6 23:12

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Hoop

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 今天上午通过ex0-101 ITIL V3

今天上午通过ex0-101 ITIL V3 复习基本就2个礼拜，书稍微看了点，因为公司环境是ITIL,所以就直接看题，边看题边学习，看了184Q的120Q的2个题库，基本I ...

2244 1 0 漂零 @ 2014-4-6 23:01

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xiaowei

2011-7-15

新窗火

标题: 对于SOA实现技术的疑问

对于SOA实现技术的疑问对于SOA的概念一直很混乱，最近想梳理一下实现SOA的技术。因为我本身不很懂，在学习的过程中发现，有说SOA的重要技术包括Web服 ...

1795 1 0 也想流浪 @ 2014-4-6 22:49

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heitiane

2011-7-15

新窗火

标题: CMDB工具选型

CMDB工具选型最近公司正在做CMDB工具（包括配置项自动识别工具和配置管理数据库）的选型，初步考虑HP、IBM、BMC这几家的产品。请问有没有人了解这几 ...

2930 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-6 21:52

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2010-9-12

新窗火

苦辣尽甘甜来评述ITIL的中国味

责人(包括A、B角)齐聚一堂，召开ISO20000中要求每年至少两次的流程回顾会。所有参与的人都非常认真，他们总结在过去一段时间里，自己负责的流程发生了 ...

2089 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-6 21:29

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rhelos

2012-5-21

新窗图片火

如何打造一套永远在线、始终可用的业务体系

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放无论从哪个角度看，停机都不能算是件好事，哪怕是计划内的常规停机也是如此。随着企业 ...

2964 1 0 从头来过 @ 2014-4-6 21:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

天刚黑

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] SL - CFM CMDB 工具选型问题２

SL - CFM CMDB 工具选型问题２ CI的OWNER属性　　对于（非功能）CI资源的调用权限，若在配置管理流程的设计中定义了各类别的不同角色，而这些角色又 ...

2744 1 0 拉倒 @ 2014-4-6 20:55

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咖啡

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] SL - CFM CMDB 工具选型问题１

SL - CFM CMDB 工具选型问题１　　变更管理流程成熟度达到已定义后，在往被管理和衡量阶段发展同时，可以开始规划配置管理流程，对于配置管理流程而 ...

2541 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-6 20:43

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zhang720517

2012-4-12

新窗图片火

IT运维管理——企业发展必然要素

　　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维是目前企业IT运营最关注的重点，也是IT部门最难把握的管理方式。虽然市场上的 ...

2545 1 0 也想流浪 @ 2014-4-6 20:32

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红儿

2011-7-15

新窗火

标题: [转载] ]ITSM四大管理工具的比较

]ITSM四大管理工具的比较 ]ITSM四大管理工具的比较很多人都知道，工具在ITSM中的地位要排在流程和人的后面，但是这并不说明工具就不够重要。与此 ...

2662 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-6 20:21

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Eson

2011-7-15

新窗火

标题: 中小企业如何实施ITSM系统？

中小企业如何实施ITSM系统？看了不少ITSM资料突发奇想非电信银行等行业，中小企业如何实施ITSM系统？为什么要排除电信、银行等行业？因为这些行 ...

2957 1 0 漂零 @ 2014-4-6 20:09

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2011-7-15

新窗

标题: [原创] SL - CFM CMDB 工具选型问题３

SL - CFM CMDB 工具选型问题３ CI状态与其他调用该CI的运营行为状态自动同步功能　　例：RFC状态一旦通过授权进入实施直至交付，CI状态被自动锁定． ...

2532 1 0 柔情似水 @ 2014-4-6 19:47

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Solo

2011-1-16

新窗图片火

阻挡用户流程化管理的实施根源所在

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放阻挡用户流程化管理的实施根源所在出处：比特网 ITSM在中国的实施已经有了相当长的时间， ...

3596 2 0 拉倒 @ 2014-4-6 19:12

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忘我之境

2011-7-15

新窗火

标题: 服务台定义的响应时间如何让客户满意？

服务台定义的响应时间如何让客户满意？服务台会定义事件优先级，响应和解决时限。如定义桌面设备故障的响应时限是3小时，解决时限是5小时；但是不知 ...

2679 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-6 19:01

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further

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 北京某大型互联网公司招聘PHP 工程师

北京某大型互联网公司招聘PHP 工程师职位名称：PHP工程师—北京职位要求：在大型互联网公司有两年及以上工作经验职位描述： PHP开发工程师岗位职 ...

1986 1 0 濮真 @ 2014-4-6 18:49

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运动者

2011-7-15

新窗火

标题: 大家来讨论下，做IT有成就感么？出路在哪？

大家来讨论下，做IT有成就感么？出路在哪？曾经：瞅着信息化的大潮，怀着满腔热情，仰望着那些高薪神话，义无反顾投身IT，憧憬着无限美好的未来... ...

2550 1 0 拉倒 @ 2014-4-6 18:38

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YYQQ

2011-7-15

新窗火

标题: 请教，桌面维护有哪些分类和标准?

请教，桌面维护有哪些分类和标准? 请教，桌面维护有哪些分类和标准?

2044 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-6 17:51

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oprah

2011-7-1

新窗图片火

TIL给我们带来了什么

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2007年，英国商务部正式出版ITILV3版本的核心读物，此举标志着ITIL已经跨越了V2阶段 ...

2169 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-6 17:40

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沙拉

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 服务转换篇之变更管理中篇

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务转换篇之变更管理中篇变更管理的主要活动 1.变更的规划和控制 2.变更和发布 ...

2569 1 0 忆西风 @ 2014-4-6 17:02

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长河

2011-1-10

新窗火

在经济低迷时期_ITIL_通过七种方式帮助您.pdf

文件名: 在经济低迷时期_ITIL_通过七种方式帮助您.pdf 下载地址: files/d6a1666e-1c6e-11e0-be4e-0015c55db73d/

2040 2 0 也想流浪 @ 2014-4-6 16:27

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oprah

2011-7-15

新窗火

标题: ITSM应该具备哪些方面的知识？

ITSM应该具备哪些方面的知识？ ITSM应该具备哪些方面的知识？大家发表下意见，欢迎前辈指点

2926 1 0 拉倒 @ 2014-4-6 16:15

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2011-7-15

新窗火

立足萨班斯法案电信安全解决方案

立足萨班斯法案电信安全解决方案作者：未知点击数：更新时间：2007年08月14日　　萨班斯(SOX)法案内控审计要求的出台，提升了IT控制在企业内 ...

3260 1 0 畅想2000 @ 2014-4-6 16:02

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太阳

2011-7-13

新窗火

中国IT服务管理十年

十年之前，IT服务管理在中国当时仅是偶见诸报端，既未被重视，也未见应用。自2004年《中国IT服务管理指南》（第一版）正式出版，IT服务管理已我们始料 ...

1640 3 0 wlp780727 @ 2014-4-6 15:51

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天刚黑

2011-7-15

新窗火

急招：BASE：上海，项目南通，江苏人快来报道哪……

急招：BASE：上海，项目南通，江苏人快来报道哪…… 联系方式：alice_oracle@live.cn BASE上海项目在南通，要做1年多时间。项目的客户是美国IT类的跨 ...

2378 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-6 15:00

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Hoop

2011-7-15

新窗图片火

标题: [精华] CMDB最后的吹牛

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同 ...

2019 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-6 14:16

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2011-7-15

新窗图片火

标题: [精华] 运维从设计开始

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放运维从设计开始从接触ITIL到ISO20000实施，再到ITSM工具的规划与实施，中间经历了 ...

2355 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-6 14:05

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我思之

2011-12-7

新窗火

IT服务的两个趋势

对于通用性较强，和业务无直接关系的IT服务倾向于外包。而对于与业务息息相关，所谓IT即是业务，业务即是IT的IT服务倾向于企业内部完成，而且这部分IT ...

1984 1 0 分手快乐 @ 2014-4-6 13:52

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Alan

2011-7-15

新窗火

标题: 《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》

《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》在各专家的努力下终于打造出炉，这本作品里讲的都是各大公司实施ITI ...

2416 1 0 小女巫 @ 2014-4-6 13:39

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2011-7-9

新窗图片火

获得ITIL认证对于个人及企业的发展有什么好处？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企 ...

2205 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-6 13:26

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banana

2011-7-13

新窗图片火

中国企业IT运维管理思路求解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放今天，企业大量的业务都已经走在信息系统上，当大量的信息系统好不容易被建设起来之 ...

2042 2 0 解放 @ 2014-4-6 13:15

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Alan

2011-7-15

新窗图片火

标题: [精华] ITSM系统的建设

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITSM系统的建设这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立 ...

2297 1 0 小女巫 @ 2014-4-6 13:04

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佳信

2011-7-15

新窗火

标题: 网络运维和系统运维的区别

网络运维和系统运维的区别大家有人能帮忙解答一下网络运维和系统运维的区别吗，最近在帮一知名互联网公司招网络主管，但搞不清一些具体的技术问题， ...

2258 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-6 12:51

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markitil

2011-4-28

新窗火

IT 外包企业需要哪些模块？

变更管理，事件管理，IT服务台，知识库。。。还有什么请专家解答

2216 2 0 分手快乐 @ 2014-4-6 12:40

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mikea

2010-9-10

新窗图片火

IT服务：本土运营重现魅力

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放作者：IanFinn…　　来源：商务技术业务许多IT服务提供商正在本土市场的二级城市 ...

1971 2 0 用心承诺 @ 2014-4-6 12:29

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