[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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ITIL(IT基础架构标准库作)为IT服务管理的框架已经得到行业内的认可.但是理想与现实并非总能完美契合尽管ITIL为宝洁公司业务节省了5亿美元，降低了8%的运营成本，减少了近四分之一的科技人员，但是即使是这样的数字，也不足以令ITIL的反对者缄口.采用ITIL的企业对自身的IT部门有更多期待-他们希望把IT运作成一项业务，以从整体上影响企业业务运作方式.但是尽管ITIL的好处已得到充分证，实企业通过ITIL实现这些好处时，并非总是一帆风顺.种种原因可能造成ITIL项目的失败;领导支持匮乏，成果物质化时间过长，或者受影响的业务部门不愿接受组织和业务上的变化.这些原因都可能使一个企业的ITIL夭折。

那么，为保证ITIL获得其需要和应得的发展时间企业和ITIL专家能有何作为呢?

企业行为
如果没有董事会的支持，ITIL成功的希望渺茫.一个企业对ITIL的投资必须是一项使整个公司更好运作的投资，而不仅仅是针对IT部门的发展.从一开始董事会就需要相信这支ITIL部署团队，相信他们能胜任这项工作并能取得成果.

那么这支团队如何才能获得董事会的强力支持呢?建议从一开始就组建一支规模小但经验丰富的ITIL专家组，配备2到4名曾经从事过相同的工作的顾问，在整个项目期间，这支核心团队将在规划和指导方面发挥极其重要的作用.项目开始时，这支核心团队需要对内部人员进行充分培训，同时，由于ITIL必然会造成组织的变动，将外部资源引入新创造的角色也十分必要.

进程上的变化会是人们直观感觉到的唯一变化，所以项目组应该明确ITIL核心进程，并投入时间来揭示进程变化将如何影响组织结构非常关键.当然，ITIL专家不应该孤军奋战，他们必须与公司内的其他IT团队通力合作，被疏远的ITIL可能对其实施造成更大阻力.



速战速决
一些ITIL实践者会告诉您，ITIL的实施至少需要18个月，前提是公司的基础设施状况良好。如果基础设施不够完善，可能需要24个月。不论从何标准评判，这个时间都不算短，更何况是让一个领导团队从事一个既费钱，又未必有明显产出的项目。

拖延实施的风险是有可能丧失所有重大时机，必须使成果尽早显现，因为我们知道企业不会像往常一样有耐心，他们等不了12个月再看见成效。ITIL进程的最佳实践非常灵活，足以满足不同企业的要求。完全部署未必是每个人想要的答案。例如，如跳过进程设计阶段，直接进入标准进程，或者，先实施一小部分进程。与之相反，在12个月内实施大部分进程意味着可能发生潜在的企业转变。

ITIL看起来正在变成一个参考标准。虽然ITIL越来越受欢迎，我们必须注意，开始这次旅程对于许多企业而言都是一次挑战，更不用说旅程本身的挑战性。但是通过重点关注意义重大的相关措施、必要且频繁的交流沟通、以及专为产生影响力和快速成果而造就的团队，ITIL部署的前景变得异常广阔，并且，一旦项目开始，实施结果将会很快显现。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL招聘是企业信息化部门或者IT服务提供机构为满足IT运维管理的需要，通过网络或者现场的方式进行ITIL人员的招聘。目前除传统上的机构互联网人才招聘网络，在IT运维管理社区等专业IT运维管理社区上也可以发布ITIL招聘，并可以在IT运维管理社区上实现人才的推荐和跟踪。

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