在忙碌的工作生活中，抽出时间走进校园，走进象牙塔，享受上课的好时光，真是件令人愉快的事情。周末有幸参加了IT运维管理社区广州ITIL落地实训班课程，收获良多。

课程的授课老师是长河老师，常来IT运维管理社区的朋友一定很熟悉他了。我再介绍一下，方便新朋友了解情况。长河老师是高级ITIL咨询顾问，ITILExpert、ISO20000LA、IPMP，管理学硕士，15年IT从业经历。从事过多个ITIL和ISO20000咨询项目，担任ITILv3培训讲师，具有丰富的项目管理经验。他经常在YY上进行精彩分享，每期课程都用心准备，IT运维管理社区上下都有很多的忠实粉丝。能参加他的面授课程真是极好的学习机会，不容错过呀。

再来说说同学们。来自甲方乙方，有世界500强企业IT经理、行业知名企业咨询师、IT管理经理总监、知名顶尖企业咨询顾问、PM，帅哥美女云集。还有从外地远道而来参加学习的，精神值得学习啊。毕竟，这样的机会不是时时有的，学习要趁早。感谢大家的齐心协力，令本期课程成功举办。

对于ITIL知识，几年前一次偶然的机会接触到了，当时就觉得这个是个好东西。当时单位IT运维已经发展到了一个相对成熟稳定的阶段，以往的一些管理架构方式已不能满足日益增长的大规模业务的需要，属于典型的“救火队”模式，到了要鸟枪换炮的阶段，要以自动化、规范化发展来解决诸多问题，需要一些理论、经验的指导。在团队领导高瞻远瞩的指导与带领下，目前已有相对规范成熟的管理体系、有智能监控体系。本人也在自学ITIL知识。但还是很多知识点无法理解，具体问题又提不出，说明还没看明白。在这四天的课程里，很多想不明白的，逐渐“拨开乌云见彩虹”了。不知其他同学有何感受，欢迎来讨论讨论。

这几天的课程，有很多的案例分析，令我们可以从一些具体事件着手，通过自己的思考，团队协作头脑风暴，对于理论知识有清晰认识与理解。这个环节我非常喜欢，也不得不提一下我们3+2队。男女搭配干活不累，非常默契的协作，令人难以忘怀，小组成员都很有团队归属感，哈哈。

对于案例分析，让我们都过了把“咨询师”的瘾。老师针对实际的学员表现，一针见血地指出哪里需要改进，专业的咨询师是怎样做的。逐个点评，一个学员都不能少，大家都能进行切身体会和得到锻炼。

这几天的课程，让我有个很深刻的感受，那就是千万不能简单地套用ITIL，每个单位的实际情况千差万别，一定要根据实际的情况去做流程设计、体系规划、细节考虑。对于同一个问题，不同的具体场景，得到的结果是不同的。

ITIL几大流程逐个讲解分析。变更管理、发布管理的关系，配置管理CI项的定义与CMDB库的设计等方面，我以前一直很迷惑有些分不清。这次课程上完，感觉明白了许多。呵呵，在后续课程与实际工作中检验效果吧。

ITIL落地方法论，实际案例分析讨论，不但学习了知识，而且通过其知道了哪里是需要补足的方面。包括有个有趣的现象----具体工作中事情可以做，但就是不能很好地用专业术语来表达。这个方面也是需要多训练的。

除此之外，还向大家讲解了itop平台的使用配置方法。

有理论、有工具、有思考、怎么能不进步，呵呵。{:soso_e179:}

很好的课程，时间走得匆匆，一下子结束了。授课老师想在有限的时间里，给予大家更多的知识经验传递。真心觉得知识点太多，一定要多花时间和精力去好好消化、吸收。{:soso_e130:}

参加学习的同学们，你们有什么收获，感想呢？一起来分享吧。{:soso_e181:}

最后感谢IT运维管理社区发起了这个课程的学习。IT运维管理社区对推动我国IT服务管理能力的水平提高，做出了不少贡献。

沙发

板凳

地板

负一