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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
运维体系成熟度分析和ITSS评估方法
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:14编辑 20151118淡然续上 2.9IT运维体系成熟度分析2.9.1ITServiceCMM的主要目标ITServiceCMM ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:14
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
怎样梳理ITSS岗位职责来优化服务体系流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:12编辑 20151118淡然续上 第三章IT运维管理改进方案在前面的章节中，我们分别从体系、人员、 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:12
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
故障和ITSS问题管理流程的改进方法介绍
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:09编辑 20151118淡然续上 3.3实施ITIL流程改进流程是指按照一个既定的目标组织起来的一 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:09
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monicazhang
2015-11-18
新窗
变更、服务级别、ITSS配置管理流程改进方案详解
本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:06编辑 20151118淡然续上 3.3.3变更管理流程改进方案 3.3.4服务级别管理流程改进方案 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:06
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monicazhang
2015-11-18
新窗
针对ITSS各项流程的现状可以推行的调整方案
本帖最后由monicazhang于2015-11-1814:59编辑 20151118淡然续上 3.3.6服务请求管理流程改进方案 3.3.7知识库管理流程改进方案 ...
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monicazhang
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2015-11-18 14:59
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monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理体系功能实施不会包括哪些ITSS功能
本帖最后由monicazhang于2015-11-1814:57编辑 20151118淡然续上 3.4实施SM管理平台工具在本项目中，将根据咨询设计结果将设计好的 ...
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monicazhang
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2015-11-18 14:57
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理体系改进阶段和主要的ITSS交付物
本帖最后由monicazhang于2015-11-1814:49编辑 20151118淡然续上 第四章改进计划4.1本期改进计划IT服务管理体系的建设和持续改进必 ...
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monicazhang
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2015-11-18 14:49
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-18
新窗
OGC9级成熟度与CMM ITSS服务成熟度的区别
20151118 淡然续上 参考1: OGC9级成熟度与CMM IT服务成熟度的区别 ITIL成熟度或者IT服务管理成熟度的划分，业界有很多种工具和方法 ...
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monicazhang
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2015-11-18 14:46
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘微信手Q业务部C/C++ 后台开发工程师（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:53编辑 招聘部门：微信手Q业务部/数字营销业务部 招聘岗位：C/C++后台开发工程师 岗位职责： 1、负责平台级产 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:10
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘用户体验设计部Web前端开发工程师（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:53编辑 招聘部门：用户体验设计部 招聘岗位：Web前端开发工程师‘ 岗位职责： 1、负责京东旗下京东商城的微信 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:09
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘微信手Q业务部Web前端开发工程师（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:53编辑 招聘部门：微信手Q业务部/数字营销业务部/海外事业部 招聘岗位：Web前端开发工程师 岗位职责： 1、负责 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:08
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slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘京东到家-产品部产品经理（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:54编辑 招聘部门：京东到家-产品部 招聘岗位：产品经理 岗位职责： 1.负责商家后台产品模块规划与设计 2.负责 ...
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2015-11-18 09:06
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slbenben
2015-11-18
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京东招聘微信手Q业务部Andriod/iOS测试工程师（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:54编辑 招聘部门：微信手Q业务部 招聘岗位：Andriod/iOS测试工程师 岗位职责： 1、负责电商Android/ios移动端 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:05
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slbenben
2015-11-18
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京东招聘京东到家-产品部UE/UX设计师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:54编辑 招聘部门:京东到家-产品部 招聘岗位：UE/UX设计师 岗位职责： 1.负责公司手机APP的交互设计工作；编写界 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:04
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slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘京东到家-产品部UI设计师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:54编辑 招聘部门：京东到家-产品部 招聘岗位：UI设计师 岗位职责： 1.负责京东O2O业务的高质量视觉设计以及已 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:02
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slbenben
2015-11-18
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京东招聘京东到家-研发部项目经理（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:54编辑 招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：项目经理 岗位职责： 1、根据公司项目管理体系要求，对公司O2O相关 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:01
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘京东到家-研发部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:55编辑 招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：数据挖掘工程师 岗位职责： 1.负责挖掘新的应用领域、前沿技术的研 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:00
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
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京东招聘京东到家-研发部HTML5开发工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:55编辑 招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：HTML5开发工程师 岗位职责： 1、根据业务需求，封装高复用、可维护 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:59
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
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京东招聘京东到家-研发部Java架构师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:55编辑 招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：Java架构师 岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、优化， ...
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slbenben
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2015-11-18 08:58
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘京东到家-研发部Java开发工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:55编辑 招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：Java开发工程师 岗位职责： 1、参与O2O平台的设计与研发,打造行业 ...
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2015-11-18 08:57
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2015-11-18
新窗
京东招聘上海研发部数据分析师（数据后台岗）（上海，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:55编辑 招聘部门：研发部-上海研发部 招聘岗位：数据分析师（数据后台岗） 岗位职责： 1.协调京东大数据平台与 ...
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2015-11-18 08:55
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘上海研发部测试工程师（上海，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:55编辑 招聘部门：研发部-上海研发部 招聘岗位：测试工程师 岗位职责： 1、独立负责Android客户端产品的功能和自 ...
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2015-11-18 08:54
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2015-11-18
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京东招聘上海研发部Java高级开发工程师/架构师（上海，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:56编辑 招聘部门：研发部-上海研发部 招聘岗位：Java高级开发工程师/架构师 岗位职责： 1.参加公司销售平台项 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:53
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘战略发展与孵化中心数据产品经理（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:56编辑 招聘部门：战略发展与孵化中心 招聘岗位：数据产品经理 岗位职责： 1.京东O2O的大数据应用解决方案、产品 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:51
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘健康到家产品经理（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:56编辑 招聘部门：健康到家 招聘岗位：产品经理 岗位职责： 1.负责京东O2O的健康医药产品规划； 2.挖掘O2O健康 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:50
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-17
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ITSS服务级别管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:48编辑 20151117淡然 目录 1....目标...32....流程范围...33....流程主要内容...44....流程执行 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:48
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ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-17
新窗
服务级别管理流程的ITSS执行原则和最佳实践
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:47编辑 20151117淡然续上 4流程执行原则执行原则是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。执行原则 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:47
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monicazhang
2015-11-17
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如何根据服务管理周期来制定ITSS服务流程总图
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:46编辑 20151117淡然续上 5流程详述5.1流程总图 上图为某公司服务级别管理流程总图，按照服务管理的生 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:46
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monicazhang
2015-11-17
新窗
服务管理ITSS级别流程分解下的SLA
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:44编辑 20151117淡然续上 5.1.1流程分解图5.1.1.1服务级别管理计划 5.1.1.2客户需求管理 5.1 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:44
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monicazhang
2015-11-17
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服务管理的各角色都需要具备哪些ITSS资质
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:41编辑 20151117淡然续上 6关键角色、职责定义1.ITSS考试2.3.4.5.6.6.1服务级别管理流程主管流程的主 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:41
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monicazhang
2015-11-17
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ITSS服务管理同其他流程之间的关系是怎样的
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:40编辑 20151117淡然续上 7流程相关定义无 8与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:40
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daisy8
2015-11-17
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2015年第37期IT运维管理讲堂《如何简单、高效地实施iTop软件？》
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gogoat
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2015-11-17 09:19
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（成都，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:56编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试开发工程师 岗位职责： 1、根据需求设计文档分析测 ...
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slbenben
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2015-11-16 12:57
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（成都，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:57编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：数据挖掘工程师 岗位职责： 1、负责面向大数据的金融产 ...
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2015-11-16 12:54
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部数据分析师（成都，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:57编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：数据分析师 岗位职责： 1、独立负责金融产品、信用管理 ...
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2015-11-16 12:53
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2015-11-16
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京东招聘软件开发工程师（大数据存储分析支付产品技术部）（成都，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:57编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件开发工程师（大数据存储分析） 岗位职责： 1、参与系 ...
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2015-11-16 12:52
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部Java软件开发工程师（网站安全)(成都，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:57编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：Java软件开发工程师（网站安全） 岗位职责： 1、参与系统 ...
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2015-11-16 12:46
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部Java后端开发工程师（成都，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:57编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：Java后端开发工程师 岗位职责： 岗位方向(招聘共4人): ...
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2015-11-16 12:44
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部支付产品技术部（成都，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:58编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：前端开发工程师 岗位职责： 1、负责用户产品界面的交 ...
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2015-11-16 12:43
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部C/C++高级软件开发工程师（杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:58编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：C/C++高级软件开发工程师 岗位职责： 1、agent开发，a ...
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2015-11-16 12:40
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部Java高级软件开发工程师（杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:58编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：Java高级软件开发工程师 岗位职责： 数据库中间件、文件 ...
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2015-11-16 12:39
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部前端开发工程师（杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:58编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：前端开发工程师 岗位职责： 1、CDSWeb开发2.UNCWeb开 ...
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2015-11-16 12:38
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部项目经理（运维）（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:58编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：项目经理（运维） 岗位职责： 1、负责公司运维项目的管 ...
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2015-11-16 12:36
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部项目经理（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:58编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：项目经理 岗位职责： 1、负责公司项目管理流程规范的制 ...
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2015-11-16 12:35
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部过程改进工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:59编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：过程改进工程师 岗位职责： 1、负责公司软件研发质量体 ...
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2015-11-16 12:34
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部技术支持工程师 （北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:59编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：技术支持工程师 岗位职责： 1、负责判断用户反馈问题性 ...
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2015-11-16 12:33
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京东招聘支付产品技术部运营专员 （渠道运营）（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:59编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：运营专员（渠道运营） 岗位职责： 1、辅助接收内外部业 ...
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2015-11-16 12:32
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部UI设计师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:59编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：UI设计师 岗位职责： 1、负责参与产品（网页、手持方向 ...
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2015-11-16 12:30
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部UE设计师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-612:59编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：UE设计师 岗位职责： 1、负责网银钱包个人版PC端、移动 ...
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2015-11-16 12:29
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:00编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试开发工程师 岗位职责： 1、按照产品架构和业务要求 ...
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2015-11-16 12:28
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slbenben
2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（杭州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:00编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试开发工程师 岗位职责： 1、按照产品架构和业务要求 ...
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2015-11-16 12:24
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部Oracle DBA（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:00编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：OracleDBA 岗位职责： 1、负责数据库日常维护； 2、数 ...
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slbenben
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2015-11-16 12:23
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slbenben
2015-11-16
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招聘软件开发中心经理（广州，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:00编辑 广州市协衡网络科技有限公司 招聘职位说明 一、招聘职位 软件开发中心经理 二、人员总体要求： 1、计算 ...
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slbenben
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2015-11-16 11:39
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alpha24
2015-11-16
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alpha24
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2015-11-16 00:14
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daisy8
2015-11-13
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恭喜小超人获得免费ITSS培训名额大奖！
亲爱的网友： 备受大家关注的“跟我学ITSS系列十讲”活动昨晚正式落下帷幕；同样备受大家关注的价值3500元的“微信中大奖”昨晚也有主了，只是这 ...
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gogoat
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2015-11-13 10:47
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karen
2015-11-13
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【北京】2015年第五期 ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名了！
【北京】2015年第五期ITILFoundation2011团购课程于2016年1月9日~10日开课！ APMG或EXIN权威证书，与您共同分享国际IT管理最佳实践的成功经验！ITIL ...
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karen
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2015-11-13 10:41
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karen
2015-11-13
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【珠三角】2015年第五期 ITIL Foundation 2011团购课程12月开课啦，报名从速！
【珠三角】2015年第五期ITILFoundation2011团购课程预计于广州12月26、27日开课！ APMG或EXIN权威证书，与您共同分享国际IT管理最佳实践的成功经验！ ...
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karen
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2015-11-13 10:21
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monicazhang
2015-11-12
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火
ITSS服务标准化管理咨询子项目文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1217:03编辑 20151112淡然 1前言71.1导读..81.2文档范围..81.3参考文档..8ITSS考试 2IT服务管理体系规划背景 ...
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monicazhang
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2015-11-12 17:03
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2015-11-12
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ITSS服务体系的现状分析和未来发展需求
本帖最后由monicazhang于2015-11-1217:01编辑 20151112淡然续上 1前言我们在对某公司IT服务管理现状进行深入评估后，制定了《业务调研与需 ...
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monicazhang
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2015-11-12 17:01
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ITSS服务管理体系规划的具体方法和步骤
本帖最后由monicazhang于2015-11-1217:00编辑 20151112淡然续上 2.3.2.1总体原则将体现统一规划的总体原则：·标准化IT运营应标准化、流程化 ...
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monicazhang
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2015-11-12 17:00
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2015-11-12
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服务体系发展蓝图规划展示(ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:59编辑 20151112淡然续上 3IT服务管理体系5年发展规划3.1体系蓝图规划 图4广州地铁运维管理体系总 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:59
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2015-11-12
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服务体系设计的目标和管理范围---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:58编辑 20151112淡然续上 3.2体系文件结构为了规范某公司IT服务运维体系建设过程中体系文件的编写与 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:58
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ITSS服务台和事件管理流程设计目标
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:57编辑 20151112淡然续上 4管理流程规划所有的流程都必须经历PLAN（计划、设计）、DO（实施）、CHECK ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:57
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问题管理和变更管理的ITSS范围和目标
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:56编辑 20151112淡然续上 4.2问题管理4.2.1设计目标说明：通过结合ITIL理念，以ISO20000国际标准作为 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:56
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发布管理的重点ITSS改进点在哪里
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:54编辑 20151112淡然续上 4.4发布管理 4.4.1设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:54
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服务级别管理的范围和ITSS执行效果
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:53编辑 20151112淡然续上 4.6服务级别管理4.6.1设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:53
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知识管理和安全风险管理的ITSS范围和目标
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:51编辑 20151112淡然续上 4.10知识管理4.10.1设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、 ...
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2015-11-12 16:51
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ITSS服务流程的演进路线和关注要素
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:49编辑 20151112淡然续上 4.12日常运维管理4.12.1设计目标通过分析监管指引要求，某公司进一步规范日常运 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:49
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如何制定ITSS服务管理体系流程实施计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:48编辑 20151112淡然续上 4.14流程实施演进路线IT服务管理体系的流程建设不可能是一蹴而就的，需要在 ...
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2015-11-12 16:48
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ITSS运维组织体系规划背景概述
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:46编辑 20151112淡然续上 4.14.4流程演进路线上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我 ...
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2015-11-12 16:46
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如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:45编辑 20151112淡然续上 6管理工具规划在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容 ...
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2015-11-12 16:45
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集中展现平台和ITSS运维管理平台有啥不同
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:44编辑 20151112淡然续上 6.1集中展现平台集中展现portal统一将原始信息、告警信息、故障信息、性能 ...
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2015-11-12 16:44
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网络和ITSS数据库监控表现在哪些方面
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:43编辑 20151112淡然续上 6.3.2网络监控网络管理对网络设备、链路、结构进行统一管理，主要为网络管 ...
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2015-11-12 16:43
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ITSS业务系统监控都有哪些需求
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:42编辑 20151112淡然续上 6.3.5应用监控应用系统管理需求是面向某公司业务系统的提供集中监控管理模 ...
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2015-11-12 16:42
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2015-11-12
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服务管理体系在后期都有哪些ITSS改进计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:41编辑 20151112淡然续上 7服务管理体系持续改进规划就目前而言，IT已成为许多业务流程必不可少的部分 ...
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2015-11-12 16:41
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2015-11-12
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ITSS各项管理流程的简单介绍
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:39编辑 20151112淡然续上 8IT服务管理体系实施规划（借用图例） 9附录9.1ITIL简介ITIL（Information ...
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2015-11-12 16:39
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2015-11-12
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ITSS服务管理参考模型5大流程组
20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介 某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:38
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2015-11-12
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变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:28编辑 20151112淡然续上 4流程执行原则4.1常规原则q所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变 ...
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2015-11-12 16:28
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2015-11-12
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详细分解ITSS变更管理流程图
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:27编辑 20151112淡然续上 5流程详述5.1变更管理概要流程变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:27
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2015-11-12
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紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:26编辑 20151112淡然续上 5.2紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:26
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2015-11-12
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如何对变更进行ITSS分类检查和计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:25编辑 20151112淡然续上 5.3变更管理流程详细设计5.3.1（9.2.1）变更发起 5.3.2（9.2.2）检查、 ...
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2015-11-12 16:25
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2015-11-12
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怎样收集和审批ITSS变更意见
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:24编辑 20151112淡然续上 5.3.3（9.2.3）评估审批 5.3.4（9.2.4）CAB评估审批 5.3.5（9.2.5） ...
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2015-11-12 16:24
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2015-11-12
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怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:20编辑 20151112淡然续上 5.4变更状态迁移图状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q当前状 ...
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2015-11-12 16:20
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2015-11-12
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变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:19编辑 20151112淡然续上 6关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来 ...
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通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:18编辑 20151112淡然续上 6.7流程活动矩阵表对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责 ...
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2015-11-12 16:18
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2015-11-12
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ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:17编辑 20151112淡然续上 7.2变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联 ...
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2015-11-12 16:17
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2015-11-12
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从哪些角度可以对ITSS变更进行分类
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:16编辑 20151112淡然续上 7.7变更分类根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级 ...
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2015-11-12
新窗
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变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:14编辑 20151112淡然续上 8与其他流程的关系变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RF ...
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2015-11-12 16:14
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新窗
变更管理的ITSS报表参数分析
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:13编辑 20151112淡然续上 13附录13.1例会制度 变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。 ...
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2015-11-12 16:13
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2015-11-12
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ITSS请求管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:09编辑 20151112淡然 1.流程目标...32.流程范围...33.流程内容...34.请求处理规则...94.1批准规则... ...
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2015-11-12 16:09
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2015-11-12
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请求管理的的范围和ITSS多级分类
20151112淡然续上 1.流程目标请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成了一套 ...
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2015-11-12 16:08
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新窗
如何设计标准的ITSS请求流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:07编辑 20151112淡然续上 4.请求处理规则4.1批准规则在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:07
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在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:06编辑 20151112淡然续上 5.2应用服务类流程c 流程说明： 5.3在建系统硬件及环境权限申请 流程 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:06
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ITSS的打包服务有哪几个方面
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:05编辑 20151112淡然续上 5.4打包服务 6.人员和角色对照关系6.1角色和人员的对应关系 待续 ...
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2015-11-12 16:05
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2015-11-12
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如何填好请求管理的ITSS页面申请表单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:04编辑 20151112淡然续上 7.流程相关定义7.1新建请求页面需求7.2处理请求页面需求 7.3批准请求 ...
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2015-11-12 16:04
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2015-11-12
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典型的ITSS请求管理流程衡量指标
20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...
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2015-11-12 16:02
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用户交互管理流程设计说明书--ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:00编辑 20151112淡然 本文档介绍了用户交互管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部的IT服务台，向某公司 ...
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2015-11-12 16:00
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2015-11-12
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要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:59编辑 20151112淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导 ...
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2015-11-12 15:59
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概要描述交互管理流程设计方案（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:58编辑 20151112淡然续上 5流程详述5.1用户交互管理流程概要设计图1用户交互管理总体流程ITSS考试 ...
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2015-11-12 15:58
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质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:56编辑 20151112淡然续上 5.4分类和升级图4分类和升级流程活动 5.5实施解决方案图5实施解决方案流程 ...
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