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2015-11-6

新窗

配置管理的衡量指标和同其他ITSS流程的关系

20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ITSS考试图8 配置 ...

1695 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:28

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2015-11-6

新窗

如何针对客户进行ITSS项目风险问卷调查

20151106 淡然续上 [/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1916 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:00

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2015-11-6

新窗火

ITSS服务台，突发事件流程设计分册清单

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:57编辑 20151106淡然目录1.文档介绍...41.1.文档范围...41.2.文档用途...41.3.文档结构...41.4.ITIL相关术 ...

1576 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 09:57

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2015-11-6

新窗

服务台和事件管理文档所涉及到的ITSS术语

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:56编辑 20151106淡然续上 1.文档介绍《服务台及事件管理流程设计》是中国某公司和某公司IT信息中心在 ...

1743 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:56

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2015-11-6

新窗

ITSS的服务台要肩负起哪些使命呢？

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:55编辑 20151106淡然续上 3.服务台建设建议3.1.什么是服务台服务台（ServiceDesk）在服务支持中扮演着 ...

1743 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:55

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2015-11-6

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组建服务台要依靠哪些ITSS原则和标准

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:53编辑 20151106淡然续上 3.4.服务台组建原则在组建服务台时，员工数量及类型决定于•服务的期望 ...

1763 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:53

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2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程设计代码和ITSS信息项定义

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:52编辑 20151106淡然续上 4.服务台用户交互流程设计用户每次联系服务台都被记录为一次交互。用户交互 ...

2139 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:52

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2015-11-6

新窗

领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:50编辑 20151106淡然续上 4.1.3.领域，子领域根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投 ...

1505 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:50

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2015-11-6

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你知道事件的优先级和ITSS状态代码都有哪些分类吗

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:49编辑 20151106淡然续上 4.1.4.影响范围代码影响范围用于衡量事件所影响业务的范围。影响范围通常通 ...

1574 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:49

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2015-11-6

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服务台用户交互流程概要设计---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:47编辑 20151106淡然续上 4.2.服务台用户交互概要设计服务台用户交互概要流程是根据某公司IT信息中心 ...

1684 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:47

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2015-11-6

新窗

ITSS事件管理的范围和价值在哪些方面

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:43编辑 20151106淡然续上 5.事件管理流程概述5.1.什么是事件管理流程事件管理流程是负责解决IT服务的 ...

1874 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:43

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2015-11-6

新窗

事件管理流程中应该遵循怎样的ITSS政策和建议

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:41编辑 20151106淡然续上 5.6.政策与建议某公司IT信息中心认识到建立以ITIL为指导的IT服务管理流程 ...

1733 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:41

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2015-11-6

新窗

事件管理过程中需要强调的ITSS规范操作

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:40编辑 20151106淡然续上 6.事件管理流程设计6.1.前提约定6.1.1.概念约定为了方便后续内容的理解，对 ...

1708 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:40

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2015-11-6

新窗

ITSS各角色是怎样在事件管理过程中配合工作的

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:38编辑 20151106淡然续上 6.2.事件通知与升级机制事件升级的目的是确保事件在规定的解决时限内能够及 ...

1655 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:38

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2015-11-6

新窗

如何按ITSS的标准来解决突发事件

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:37编辑 20151106淡然续上 6.5.事件管理流程概要设计事件管理概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情 ...

1702 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:37

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2015-11-6

新窗

服务台要如何建立ITSS突发事件的准确信息资料

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:35编辑 20151106淡然续上 6.6.事件管理流程详细设计事件管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上， ...

1703 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:35

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2015-11-6

新窗

怎样调查和协调处理好ITSS突发事件

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:32编辑 20151106淡然续上 6.6.2.（SO2.2）突发事件分配/再分配突发事件分配流程环节SO2.2的细化流程如 ...

1496 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:32

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2015-11-6

新窗

突发事件在关闭前要经过哪些ITSS的确认步骤

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:30编辑 20151106淡然续上 6.6.4.（SO2.4）突发事件解决与恢复突发事件解决与恢复流程环节SO2.4的细化 ...

1570 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:30

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2015-11-6

新窗

突发事件在哪些情况下要进行ITSS升级

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:28编辑 20151106淡然续上 6.6.6.（SO2.6）突发事件升级突发事件升级流程环节SO2.6的细化流程如下图所 ...

1551 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:28

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2015-11-6

新窗

监控OLA和UC流程环节细化流程（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:26编辑 20151106淡然续上 6.6.8.（SO2.8）监控操作级别协议（OLA）和支持合同（UC）(注：此处涉及到的 ...

1838 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:26

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m9abc

2015-11-4

新窗

新人报道

2924 0 0 m9abc @ 2015-11-4 11:45

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2015-11-4

新窗

深圳电信招聘呼叫中心主管（深圳，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑深圳电信呼叫中心主管，有3年呼叫中心运维经验，精通呼叫中心架构，精通LINUX，精通数据库mysql,oracle。 ...

1683 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:59

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2015-11-4

新窗

深圳电信招聘驻场工程师（深圳，8-13K/月）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑深圳电信驻场工程师，1名，熟悉呼叫中心架构，LINUX，有数据库mysql,oracle基础。细心，有责任心应届毕业生 ...

1872 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:56

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2015-11-4

新窗

数腾软件公司招聘销售和技术（广州分公司，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑上海数腾软件广州分公司要招一些销售和技术。欢迎广大朋友推荐或自荐。谢谢。技术支持要求：熟悉容灾备份 ...

1557 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:54

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2015-11-4

新窗

招聘运维工程师（广州，月薪：10-15k）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑运维工程师岗位职责：负责金融行业的系统监控维护工作。任职要求： 1.本科以上学历，计算机相关 ...

1728 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:49

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2015-11-4

新窗

招聘测试工程师（广州，12-15K/月）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑测试工程师岗位职责：负责金融行业产品的软件测试工作。任职要求： 1、计算机、通信、电子类等 ...

1712 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:46

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2015-11-4

新窗

招聘C/C++软件工程师（广州，12-18W年薪）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:05编辑 C/C++软件工程师岗位职责：负责金融行业产品后台应用服务的开发、编码工作。任职要求： 1.计算机 ...

1832 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:41

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2015-11-3

新窗

Nagios的安装与配置合集

Nagios是一款开源的电脑系统和网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统或服务状态异 ...

2171 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:56

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2015-11-3

新窗

Nagios完整的配置方案帖子汇总

Nagios完整的配置方案帖子汇总 Nagios是一个功能非常强大的开源的系统网络监测程序，通过访问http://www. 可以了解其基本特性。Nagios不但能够实 ...

2139 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:53

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2015-11-3

新窗

Nagios分析文档汇总

Nagios分析文档汇总 Nagios 是一个开放源代码的主机、服务和网络监控平台。它被广泛使用在企业的IT部门中，负责企业核心营运情况的监控工作。

2102 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:49

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2015-11-3

新窗

Nagios plug-in development guidelines合集

Nagios插件开发指南大全，顶起来！ Nagios简介Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网 ...

2324 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:44

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2015-11-2

新窗

2015年第35期IT运维管理讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》

主题：《PPP模式中服务管理的机遇》刘杰时间：2015-11-520:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：近年来随着国家深化改革步伐不断迈 ...

2934 0 0 gogoat @ 2015-11-2 14:40

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rodneyleo

2015-11-1

新窗

初用itop，安装时是否应该选ITIL流程的ticket管理

不是软件问题了，是实施问题在完全未有ITIL体系的情况下，该不该选择这个呢？

2854 0 0 rodneyleo @ 2015-11-1 14:11

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2015-10-31

新窗附件

ZABBIX干货下载：ZABBIX 使用手册

本帖最后由monicazhang于2015-11-309:19编辑 Zabbix是一个高度集成的网络监控解决方案，可以提供企业级的开源分布式监控解决方案，由一个国外的团 ...

2962 0 0 monicazhang @ 2015-10-31 11:04

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2015-10-31

新窗附件

Nagios干货下载：Linux企业级开源监控软件Nagios 与Cacti整合(1)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3111:17编辑 20151031 一、nagios简介 Nagios是一款用于系统和网络监控的应用程序。它可以在你设定的条件下 ...

2352 0 0 monicazhang @ 2015-10-31 09:12

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2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios3 完整配置文档

本帖最后由monicazhang于2015-10-3110:44编辑 Nagios是一款用于系统和网络监控的应用程序。它可以在你设定的条件下对主机和服务进行监控，在状态变 ...

2439 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:58

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2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Monitoring AIX With Nagios

本帖最后由monicazhang于2015-10-3110:43编辑 Purpose ThisdocumentdescribeshowtomonitorAIXserversusingNagios.Theinstructionswerecontribut ...

2176 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:54

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2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios 功能介绍

本帖最后由monicazhang于2015-10-3110:42编辑 Nagios是一个监视系统运行状态和网络信息的监视系统。Nagios能监视所指定的本地或远程主机以及服务， ...

2369 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:53

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2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（1）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:42编辑 20151030淡然 Nagios的安装与配置安装环境...2nagios的安装...2创建nagios用户...2安装apache ...

3264 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:42

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2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（2）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:41编辑 20151030淡然续上 }添加小太阳模版，镶嵌在nagios页面上。#vi/usr/local/nagios/etc/obje ...

2498 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:41

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2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（3）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:40编辑 20151030淡然续上 definehost{usehost-pnphost_namenagios-test1aliasnagiostest1address172.26 ...

2427 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:40

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2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（4）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:40编辑 20151030淡然续上 echo-n"RestartingApacheservice..."/sbin/servicehttpdrestart;;esac;;HARD) ...

2167 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:40

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2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（5）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:39编辑 20151030淡然续上 definecommand{command_namenotify-service-by-emailnagios安装command_line/ ...

2159 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:39

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2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（6）

20151030淡然续上 monday 00:00-12:00 tuesday 00:00-12:00 wednesday 00:00-12:00 thursday ...

1991 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:38

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2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（1）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:36编辑 20151030淡然通过整合pnp4nagios,ndoutils,nconf提供了关于nagios的一套完整的配置方案安 ...

2148 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:36

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2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（2）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:35编辑 20151030淡然续上 process_performance_data=1//此处修改为1添加如下行# #serviceperformancedat ...

2332 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:35

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2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（3）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:34编辑 20151030淡然续上及/var/www/html/nconf/./index.php帐号密码保存在/var/www/html/nconf/confi ...

2719 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:32

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2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（4）

20151030淡然续上 make install chown -R nagios.nagios /usr/local/nagios nagios安装上传自定义插件将check_mem. ...

2357 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:31

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2015-10-30

新窗图片

Nagios分析文档(1)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:30编辑 20151030淡然目录一、Nagios简介...3二、Nagios监控图...3三、Nagios源代码结构...4 四、Nagios执行 ...

2259 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:30

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2015-10-30

新窗图片

Nagios分析文档(2)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:29编辑 20151030淡然续上 21、清理downtime数据22、清理注释数据23、如果是关闭信号，清理status.dat24 ...

2295 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:29

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2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(3)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:28编辑 20151030淡然续上五、扩展关于nagios的扩展我们可以从两个方面去思考：1、自己编写 ...

2117 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:28

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2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(4)

20151030淡然续上 14、event_expire_downtime 15、event_reschedule_checks（重新编排event列表，与上文说的初始化循环类似） 16、event_exp ...

2030 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:27

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(2)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:23编辑 20151030淡然续上 2.PluginOutputforNagiosYoushouldalwaysprintsomethingtoSTDOUTthattellsift ...

2364 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(3)

20151030淡然续上 Notes:1.start≤end2.startand":"isnotrequiredifstart=0如果start=0则start和":"不需要3.ifrangeisofformat"start:"andendisn ...

2125 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(4)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:22编辑 20151030淡然续上 Iftempfilesareneeded,makesurethatthepluginwillfailcleanlyifthefilecan'tb ...

2957 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:22

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(5)

20151030淡然续上 1. repeated options like `check_load -w 10 -w 6 -w 4 -c 16 -c 10 -c 10 ...

1715 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:21

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2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios XI – Monitoring WebLogic With Nagios

本帖最后由monicazhang于2015-10-3111:14编辑 ThisdocumentdescribeshowtomonitoraWebLogicinstallationwithNagiosXIinordertogiveyouabetterviewoft ...

3369 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 17:13

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2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(1)

本帖最后由monicazhang于2015-10-3021:25编辑 20151030淡然 TableofContentsPreface1.Developmentplatformrequirements开发平台要求 2.PluginO ...

2360 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 14:20

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2015-10-30

新窗精1

Nagios 功能介绍合集

Nagios 功能介绍合集 Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统 ...

4530 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

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2015-10-30

新窗

开源中国 2014 最受关注开源软件排行榜 TOP 50——Nagios第20位！

开源中国 2014 年最受关注软件排行榜 TOP 50 正式出炉！2014 年结束了，我们来了解一下过去一年里开源中国最受欢迎的 50款软件。此榜单是根据过去 ...

4493 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

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bielei1985

2015-10-30

新窗

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人，请大家帮帮忙

2054 0 0 bielei1985 @ 2015-10-30 10:29

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2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（2）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:07编辑 20151029淡然续上4.3Servicedetailnagios安装4.4HostDetail开源监控软件 4.5HostgroupOverviewnagio ...

2835 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

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2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（3）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:07编辑 20151029淡然待续4.11TreeStatusMap监控软件4.12Comments 4.13ScheduledDowntimenagios配置 4.14 ...

3943 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

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2015-10-29

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Nagios 功能介绍（4）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3014:18编辑 20151029淡然续上4.19AlertHistory4.20NotificationHistory 4.21EventLognagios安装4.22Configurati ...

2840 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:06

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2015-10-29

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Nagios 功能介绍（5）

20151029淡然4.27 Hostgroup Availibility Report4.28 Service Availibility Report 监控软件 4.29 Service Alert Histogram4.30 ...

3388 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:05

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2015-10-29

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运维中心组织架构设计是在哪些ITSS思想上搭建起来的

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:45编辑 20151029淡然续上 1.概述本文档内容是浙江省某公司IT信息运维中心组织架构设计，是IT服务管理 ...

3055 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:45

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2015-10-29

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如何对ITSS运维模式进行价值定位

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:44编辑 20151029淡然续上 2.分公司性质直属生产单位的重要性2.1电力企业价值链分析根据波特价值链的分 ...

1825 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:44

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2015-10-29

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未来新型的ITSS运维模式将会是怎样的

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:42编辑 20151029淡然续上 3.IT信息运维中心未来的运营模式3.1对外提供的服务所谓服务，是由一系列无形 ...

1671 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:42

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2015-10-29

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怎样订制ITSS运维模式职能表

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:40编辑 20151029淡然续上 3.2组织职能所谓职能，是指人员、组织应有的作用。组织架构理论认为，任何一 ...

1632 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:40

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2015-10-29

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ITSS运维中心的各对象在未来职责中的变化

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:38编辑 20151029淡然续上 3.3未来的运营模式设计所谓运营模式就是创造、交付产品或者服务的资源、工具 ...

1772 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:38

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2015-10-29

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ITSS组织架构图下团队职责和主要目标

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:37编辑 20151029淡然续上 4.IT信息运维中心未来的组织架构4.1组织架构说明综合考虑信息运维中心对外提 ...

1932 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:37

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2015-10-29

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针对不同的ITSS立项会有哪些不同的管理呢

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:36编辑 20151028淡然续上 4.2.4业务应用管理处主要负责运维范围内，业务应用系统运维管理，包括：维护 ...

1728 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:36

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2015-10-29

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如何建立虚拟化的ITSS运维组织

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:34编辑 20151026淡然续上 4.3虚拟化组织通过建立虚拟组织，建立信息运维中心与浙江电力公司各业部门 ...

1657 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:34

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2015-10-29

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ITSS运维中心未来的工作岗位展示图表

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:33编辑 20151029淡然续上 5.信息运维中心未来的工作岗位体系企业的战略目标需要落地实施，对于IT运维 ...

1677 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:33

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2015-10-29

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基础架构中的ITSS各职位都要完成哪些工作

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:32编辑 20151028淡然续上 5.3基础架构管理处岗位表格5‑3基础架构处岗位映射表[/tr] ...

1733 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:32

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ITSS业务应用管理处岗位映射表

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:31编辑 20151029淡然续上 5.4业务应用管理处岗位表格5‑4业务应用管理处岗位映射表[/tr] ...

1802 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:31

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2015-10-29

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ITSS人力资源预估模型设计需要依靠哪些原则

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:29编辑 20151029淡然续上 6.1人力资源预估定义人力资源预估是指基于工作岗位的设计，确定哪些岗位需要 ...

1864 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:29

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2015-10-29

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驱动因素分析是如何定量预测ITSS人力资源需求的

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:28编辑 20151028淡然续上 6.3.2驱动因素分析驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需 ...

1742 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:28

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2015-10-29

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网省和地市的ITSS运维关系是怎样搭建的

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:27编辑 20151028淡然续上 7.网省、地市IT运维管理关系概述在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛 ...

1626 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:27

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2015-10-29

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ITSS运维管理和项目建设关系概述

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:25编辑 20151028淡然续上 8.IT运维管理和项目建设关系概述我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项 ...

2535 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:25

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2015-10-29

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实例介绍ITSS运维人力资源预估分析

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:24编辑 20151028淡然续上附录2浙江省IT运维人力资源预估分析根据IT运维组织架构设计中人力资 ...

2004 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:24

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2015-10-29

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最有参考价值的ITSS基础岗位人员估算

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:23编辑 20151028淡然续上 l基础架构管理处岗位人员估算：23人表格附录2‑3基础架构处人员估算[/ ...

1884 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:23

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2015-10-29

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ITSS热线服务总结有哪些具体的要求

20151029 淡然续上附录3 IT运维人力资源参考数据对于IT运维组织而言，所提供服务的内容和服务级别的不同，以及接受服务的最终用户水平的 ...

1811 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:21

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2015-10-28

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Nagios 功能介绍（1）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:08编辑 20151029淡然 Nagios功能介绍 1概述 --小九 Nagios是一个监视系统运行状态和网络信息的 ...

3691 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 16:43

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2015-10-28

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问题管理流程设计手册清单---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:53编辑 20151028淡然目录1.文档介绍...41.1.文档用途...41.2.文档结构...41.3.ITIL相关术语...4ITSS考试 ...

1853 0 1 monicazhang @ 2015-10-28 11:53

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2015-10-28

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ITSS问题管理的重要性和术语介绍

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:51编辑 20151028淡然续上 1.文档介绍本文档描述了问题管理的设计方案。内容包括在某公司IT信息中心实 ...

1829 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:51

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2015-10-28

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问题控制和错误控制的ITSS不同点

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:50编辑 20151028淡然续上 2.问题管理流程概述 2.1.基本概念2.1.1.什么是问题管理流程问题管理流程 ...

1794 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:50

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2015-10-28

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问题管理流程中要遵循哪些ITSS政策和建议

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:46编辑 20151028淡然续上 2.5.业务价值问题管理流程将在多方面对某公司IT信息中心的IT服务产生积极作 ...

1889 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:46

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2015-10-28

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三个关键角色在ITSS问题管理流程中的作用

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:33编辑 20151028淡然续上 3.问题管理流程设计3.1.问题管理流程角色和职责3.1.1.流程角色和职责根据某 ...

1783 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:33

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2015-10-28

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怎样创建最标准的ITSS问题单

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:21编辑 20151028淡然续上 3.2.问题流程代码定义流程代码是问题管理流程不可或缺的一部分，是对问题管 ...

1842 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:21

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2015-10-28

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我们可根据哪些不同的标准来定义ITSS问题代码

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:20编辑 20151028淡然续上 3.2.3.领域/子领域问题分类参照突发事件的分类。 3.2.4.影响度代码参照事 ...

1667 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:20

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2015-10-28

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问题管理概要流程描述（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:18编辑 20151028淡然续上 3.3.问题管理流程概要设计问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体 ...

1811 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:18

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2015-10-28

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按步骤详细解说的ITSS问题流程

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:16编辑 20151028淡然续上 3.4.问题管理流程详细设计问题管理详细流程设计如下：3.4.1.（SO4.1）问题 ...

1699 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:16

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2015-10-28

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如何制定ITSS问题优化计划

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:15编辑 20151028淡然续上 3.4.2.（SO4.2）问题优化和计划详细流程描述如下:3.4.3.（SO4.3）查找问题 ...

1691 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:15

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2015-10-28

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怎样查找ITSS错误记录和其解决方法

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:13编辑 20151028淡然续上 3.4.4.（SO4.4）已知错误记录和计划详细流程描述如下：3.4.5.（SO4.5）查找已 ...

1828 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:13

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2015-10-28

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如何协助和实施ITSS问题解决方案

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:11编辑 20151028淡然续上 3.4.6.（SO4.6）确认已知错误解决方案详细流程描述如下:注：问题经理在本子流 ...

1756 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:11

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2015-10-28

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怎样创建问题活动ITSS积分和激励

20151028 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下： 5. 问题活动积 ...

1764 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:05

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2015-10-27

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怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:45编辑 20151106淡然续上 4.3.服务台用户交互详细设计服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计 ...

1891 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 14:05

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