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20151106淡然 续上
3.4运维支撑3.4.1现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运维平台，以“集中交易系统”为例，其集中监控平台： n集成标准监控指标和自定义的业务监控指标；ITSS考试 n事件以文字、颜色、声音报警，通过短信通知等方式发送给当事人； n以多种维度进行组合视图展示； n性能记录在数据库，便于分析和改进。 图3.6集中交易系统——集中监控平台
其自动化运维平台： n操作自动化：开闭市流程一键执行、定时自动执行任务、批量升级打系统补丁等、系统批量重启等，同时将执行结果的成功或失败信息以图形化的形式展现； n健康检查：手工批量或自动地对应用的所有关键环节进行巡检，可以生成检查记录和报告； n应急管理：管理应急过程的自动化脚本、动作录制等，提供主备快速一键式切换功能，提高切换的质量和效率； n模拟业务检查：发送正常的业务操作，检查业务是否结果正常（主要是用测试账号做查询或废单业务等）； n统一门户：可集成在公司的门户网站、VPN或IT运营平台等，可统一登录和认证； n展示大屏：对执行过程，应用状态直观显示，如仪表盘等显示方法。 图3.7集中交易——自动化运维平台
3.4.2关键发现在前期的访谈调研中，有集中交易系统管理员担心“有的系统管理员对自动化报警缺乏关心，系统已报警，短信邮件推出后，仍不处理。”同时，对于自动化系统而言，“自动化系统控制系统较多，当自动化系统故障时，所有系统需恢复手工操作，需各系统管理员有应急手段，并定期演练手工启动。”在访谈过程中，我们对集中交易系统的自动化运维任务也做了相关统计：ITSS认证 表3‑4自动化运维任务统计 [td]任务名称
| 执行时间
| 手动操作文档
| 与实际步骤一致
| 手动执行时间
| 及时更新操作文档
| 操作成败标志
| 开市业务
| 7:54-9:14
| 有
| 是
| 110min
| 是
| 是
| 闭市业务
| 3:14-17:05
| 有
| 是
| 110min
| 是
| 是
| 日常维护
| 视任务不同而不同
| 有
| 是
| N/A
| 是
| 是
| 巡检报表
| 5分钟
| 有
| 是
| 25min
| 是
| 是
| 系统升级
| 15分钟，视升级不同而不同
| 有
| 是
| 120min
| 是
| 是
| 业务模拟
| 一般在5分钟内执行完毕
| 有
| 否
| 15min
| 是
| 是
| 定时任务
| 视任务不同而不同
| 有
| 否
| N/A
| 是
| 是
| 应急切换
| 基本单个切换在5分钟之内
| 有
| 是
| 15min
| 是
| 是
|
通过上表可以看出，在自动化系统无法完成任务时，手动执行确实需要花费较多时间，在手动操作文档完备并及时更新的条件下，管理员的操作熟练程度将是应对此类风险的关键。ITSS培训
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