IT运维流程库

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来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2015-10-30

新窗

开源中国 2014 最受关注开源软件排行榜 TOP 50——Nagios第20位！

开源中国 2014 年最受关注软件排行榜 TOP 50 正式出炉！2014 年结束了，我们来了解一下过去一年里开源中国最受欢迎的 50款软件。此榜单是根据过去 ...

4580 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15
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bielei1985

2015-10-30

新窗

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人，请大家帮帮忙

2140 0 0 bielei1985 @ 2015-10-30 10:29
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slbenben

2015-10-29

新窗火

招聘虚拟化工程师（广州，8-15K）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:06编辑虚拟化工程师急聘虚拟化工程师，地标：广州，要求：一周内到岗，3年以上工作经验，薪资：8-15K 联系 ...

2087 1 0 Glinn @ 2015-10-30 10:28
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monicazhang

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（5）

20151029淡然4.27 Hostgroup Availibility Report4.28 Service Availibility Report 监控软件 4.29 Service Alert Histogram4.30 ...

3485 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:05
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monicazhang

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（4）

本帖最后由monicazhang于2015-10-3014:18编辑 20151029淡然续上4.19AlertHistory4.20NotificationHistory 4.21EventLognagios安装4.22Configurati ...

2935 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:06
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monicazhang

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（3）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:07编辑 20151029淡然待续4.11TreeStatusMap监控软件4.12Comments 4.13ScheduledDowntimenagios配置 4.14 ...

4104 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07
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monicazhang

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（2）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:07编辑 20151029淡然续上4.3Servicedetailnagios安装4.4HostDetail开源监控软件 4.5HostgroupOverviewnagio ...

2971 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07
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monicazhang

2015-10-28

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Nagios 功能介绍（1）

本帖最后由monicazhang于2015-10-2919:08编辑 20151029淡然 Nagios功能介绍 1概述 --小九 Nagios是一个监视系统运行状态和网络信息的 ...

3795 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 16:43
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monicazhang

2015-11-6

新窗

如何针对客户进行ITSS项目风险问卷调查

20151106 淡然续上 [/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

2006 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:00
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monicazhang

2015-11-6

新窗火

ITSS问卷调查的评估项包含了哪些具体内容

本帖最后由monicazhang于2015-11-610:07编辑 20151106淡然续上 4.4供应商管理4.4.1现状描述4.4.2数据统计4.4.3量化评估 5附录5.1现状调研 ...

4151 1 0 lyp970203 @ 2016-12-27 08:50
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monicazhang

2015-11-6

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从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:15编辑 20151106淡然续上 4.3.2数据统计针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数 ...

2235 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:15
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monicazhang

2015-11-6

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变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:16编辑 20151106淡然续上 4.3变更管理流程4.3.1现状描述基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各 ...

2113 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:16
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monicazhang

2015-11-6

新窗图片

从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:18编辑 20151106淡然续上 4.2.2数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不 ...

2233 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:18
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monicazhang

2015-11-6

新窗

怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:19编辑 20151106淡然续上 4.2事件管理流程4.2.1现状描述在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系 ...

1948 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:19
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monicazhang

2015-11-6

新窗

如何量化评估ITSS运维成熟度

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:21编辑 20151109淡然续上 4运维服务流程现状评估4.1服务流程总体情况描述ITSS考试根据对34个业务系统 ...

1742 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:21
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monicazhang

2015-11-6

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ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:22编辑 20151106淡然续上 3.4运维支撑3.4.1现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还 ...

2113 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:22
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monicazhang

2015-11-6

新窗图片

运维制度的现状描述和问题--ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:23编辑 20151106淡然续上 3.3运维制度3.3.1现状描述某公司运营中心于2012年12月通过ISO20000认证， ...

1961 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:23
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monicazhang

2015-11-6

新窗图片

运维组织的架构介绍和ITSS关键发现

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:25编辑 20151106淡然续上 3.2运维组织3.2.1现状描述目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小 ...

2090 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:25
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monicazhang

2015-11-6

新窗图片

ITSS运维管理体系现状评估和关键发现

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:26编辑 20151106淡然续上 3运维服务管理体系现状评估3.1运维模式3.1.1现状描述ITSS考试根据某公司《运 ...

2168 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:26
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monicazhang

2015-11-6

新窗图片

ITSS风险分析的方法和工具介绍

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:27编辑 20151106淡然续上 2.3风险分析的方法2.3.1分析的维度本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架 ...

2588 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:27
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monicazhang

2015-11-6

新窗图片

如何调研和分析ITSS风险整治项目

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:28编辑 20151106淡然续上 2现状评估与风险分析的过程与方法“某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广 ...

1948 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:28
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monicazhang

2015-11-6

新窗

ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:31编辑 20151106淡然续上 1前言1.1文档说明《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的 ...

2044 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:31
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monicazhang

2015-11-6

新窗

ITSS运维流程风险评估课题文档清单

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:32编辑 20151106淡然目录1前言...41.1文档说明...41.2项目简述...4 2现状评估与风险分析的过程与方法...7I ...

2353 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:32
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monicazhang

2015-11-6

新窗火

事件管理中最有效的综合信息报表--ITSS

20151106 淡然续上 7. 报表有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。对于服务台、事件流程的管理分析主要集中 ...

4035 2 0 愁容骑士 @ 2018-5-18 08:37
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monicazhang

2015-11-6

新窗

监控OLA和UC流程环节细化流程（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:26编辑 20151106淡然续上 6.6.8.（SO2.8）监控操作级别协议（OLA）和支持合同（UC）(注：此处涉及到的 ...

1944 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:26
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monicazhang

2015-11-6

新窗

突发事件在哪些情况下要进行ITSS升级

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:28编辑 20151106淡然续上 6.6.6.（SO2.6）突发事件升级突发事件升级流程环节SO2.6的细化流程如下图所 ...

1655 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:28
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monicazhang

2015-11-6

新窗

突发事件在关闭前要经过哪些ITSS的确认步骤

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:30编辑 20151106淡然续上 6.6.4.（SO2.4）突发事件解决与恢复突发事件解决与恢复流程环节SO2.4的细化 ...

1656 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:30
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monicazhang

2015-11-6

新窗

怎样调查和协调处理好ITSS突发事件

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:32编辑 20151106淡然续上 6.6.2.（SO2.2）突发事件分配/再分配突发事件分配流程环节SO2.2的细化流程如 ...

1673 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:32
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monicazhang

2015-11-6

新窗

服务台要如何建立ITSS突发事件的准确信息资料

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:35编辑 20151106淡然续上 6.6.事件管理流程详细设计事件管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上， ...

1790 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:35
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monicazhang

2015-11-6

新窗

如何按ITSS的标准来解决突发事件

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:37编辑 20151106淡然续上 6.5.事件管理流程概要设计事件管理概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情 ...

1881 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:37
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monicazhang

2015-11-6

新窗

ITSS各角色是怎样在事件管理过程中配合工作的

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:38编辑 20151106淡然续上 6.2.事件通知与升级机制事件升级的目的是确保事件在规定的解决时限内能够及 ...

1749 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:38
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monicazhang

2015-11-6

新窗

事件管理过程中需要强调的ITSS规范操作

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:40编辑 20151106淡然续上 6.事件管理流程设计6.1.前提约定6.1.1.概念约定为了方便后续内容的理解，对 ...

1796 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:40
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monicazhang

2015-11-6

新窗

事件管理流程中应该遵循怎样的ITSS政策和建议

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:41编辑 20151106淡然续上 5.6.政策与建议某公司IT信息中心认识到建立以ITIL为指导的IT服务管理流程 ...

1826 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:41
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monicazhang

2015-11-6

新窗

ITSS事件管理的范围和价值在哪些方面

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:43编辑 20151106淡然续上 5.事件管理流程概述5.1.什么是事件管理流程事件管理流程是负责解决IT服务的 ...

1967 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:43
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monicazhang

2015-10-27

新窗

怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:45编辑 20151106淡然续上 4.3.服务台用户交互详细设计服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计 ...

1991 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 14:05
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monicazhang

2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程概要设计---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:47编辑 20151106淡然续上 4.2.服务台用户交互概要设计服务台用户交互概要流程是根据某公司IT信息中心 ...

1826 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:47
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monicazhang

2015-11-6

新窗

你知道事件的优先级和ITSS状态代码都有哪些分类吗

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:49编辑 20151106淡然续上 4.1.4.影响范围代码影响范围用于衡量事件所影响业务的范围。影响范围通常通 ...

1659 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:49
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monicazhang

2015-11-6

新窗

领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:50编辑 20151106淡然续上 4.1.3.领域，子领域根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投 ...

1596 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:50
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monicazhang

2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程设计代码和ITSS信息项定义

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:52编辑 20151106淡然续上 4.服务台用户交互流程设计用户每次联系服务台都被记录为一次交互。用户交互 ...

2235 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:52
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monicazhang

2015-11-6

新窗

组建服务台要依靠哪些ITSS原则和标准

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:53编辑 20151106淡然续上 3.4.服务台组建原则在组建服务台时，员工数量及类型决定于•服务的期望 ...

1852 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:53
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monicazhang

2015-11-6

新窗

ITSS的服务台要肩负起哪些使命呢？

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:55编辑 20151106淡然续上 3.服务台建设建议3.1.什么是服务台服务台（ServiceDesk）在服务支持中扮演着 ...

1831 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:55
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monicazhang

2015-11-6

新窗

服务台和事件管理文档所涉及到的ITSS术语

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:56编辑 20151106淡然续上 1.文档介绍《服务台及事件管理流程设计》是中国某公司和某公司IT信息中心在 ...

1824 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:56
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monicazhang

2015-11-6

新窗火

ITSS服务台，突发事件流程设计分册清单

本帖最后由monicazhang于2015-11-609:57编辑 20151106淡然目录1.文档介绍...41.1.文档范围...41.2.文档用途...41.3.文档结构...41.4.ITIL相关术 ...

1671 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 09:57
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MikeGG

2015-10-27

新窗

Itop SLA的TTO 和TTR计算

问题请教：目前使用Itop时，TTO、TTR的计算都是按照一天24小时计算。为了计算更加准确，目前需求能否按照5天8小时工作制计算TTO、TTR。

4158 0 0 MikeGG @ 2015-10-27 11:43
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karen

2015-10-26

新窗图片 - [回帖奖励 100 ]

热烈庆祝珠三角2015年ITIL Foundation第四期10月24、25日成功举办！

热烈庆祝由IT运维管理IT运维管理社区和趋势引领合作举办的珠三角2015年ITIL Foundation 2011第四期团购课程10月24、25日成功举办！美女学员好多啊{ ...

2717 0 0 karen @ 2015-10-26 11:50
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daisy8

2015-10-23

新窗图片

2015年第34期IT运维管理讲堂《成熟度评估方法和要点》

4191 0 0 gogoat @ 2015-10-23 15:29
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karen

2015-10-23

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月23日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月23日备件库该如何管理？？回答：备件库需要满足SLA所约定的要求，需要从库存备件的选择、采购、出入库、可 ...

6302 5 0 東東 @ 2020-11-24 17:07
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karen

2015-10-23

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月22日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月22日服务台管理要点有哪些？？注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你可以任性下载IT运维 ...

2863 3 0 東東 @ 2020-11-24 17:06
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karen

2015-10-23

新窗图片火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月21日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月21日运维工具中的“专用工具”是个神马东东？？注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你可 ...

3181 3 0 東東 @ 2020-11-24 17:06
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slbenben

2015-10-23

新窗

联想集团招聘存储运维主管工程师（北京，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:06编辑联想集团招聘: 存储运维主管工程师，3-5年相关经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。办公 ...

1967 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:10
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slbenben

2015-10-23

新窗

联想集团招聘windows服务器运维高级工程师（北京，待遇优厚）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:06编辑联想集团招聘: windows服务器运维高级工程师，5年以上经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。 ...

2143 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:08
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slbenben

2015-10-23

新窗

招聘软件系统运维人员（北京宋庄，4-8K）

本帖最后由slbenben于2017-2-613:06编辑北京公司招软件系统运维人员数名，具体要求如下： 1、有半年一年信息系统运维工作经验； 2、具有开发经验 ...

1943 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:05
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monicazhang

2015-10-29

新窗

ITSS热线服务总结有哪些具体的要求

20151029 淡然续上附录3 IT运维人力资源参考数据对于IT运维组织而言，所提供服务的内容和服务级别的不同，以及接受服务的最终用户水平的 ...

1896 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:21
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monicazhang

2015-10-29

新窗

最有参考价值的ITSS基础岗位人员估算

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:23编辑 20151028淡然续上 l基础架构管理处岗位人员估算：23人表格附录2‑3基础架构处人员估算[/ ...

1974 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:23
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monicazhang

2015-10-29

新窗

实例介绍ITSS运维人力资源预估分析

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:24编辑 20151028淡然续上附录2浙江省IT运维人力资源预估分析根据IT运维组织架构设计中人力资 ...

2105 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:24
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monicazhang

2015-10-29

新窗

ITSS运维管理和项目建设关系概述

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:25编辑 20151028淡然续上 8.IT运维管理和项目建设关系概述我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项 ...

2654 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:25
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monicazhang

2015-10-29

新窗

网省和地市的ITSS运维关系是怎样搭建的

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:27编辑 20151028淡然续上 7.网省、地市IT运维管理关系概述在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛 ...

1717 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:27
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monicazhang

2015-10-29

新窗

驱动因素分析是如何定量预测ITSS人力资源需求的

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:28编辑 20151028淡然续上 6.3.2驱动因素分析驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需 ...

1827 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:28
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2015-10-29

新窗

ITSS人力资源预估模型设计需要依靠哪些原则

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:29编辑 20151029淡然续上 6.1人力资源预估定义人力资源预估是指基于工作岗位的设计，确定哪些岗位需要 ...

1967 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:29
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2015-10-29

新窗火

ITSS业务应用管理处岗位映射表

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:31编辑 20151029淡然续上 5.4业务应用管理处岗位表格5‑4业务应用管理处岗位映射表[/tr] ...

1896 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:31
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2015-10-29

新窗

基础架构中的ITSS各职位都要完成哪些工作

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:32编辑 20151028淡然续上 5.3基础架构管理处岗位表格5‑3基础架构处岗位映射表[/tr] ...

1822 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:32
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2015-10-29

新窗火

ITSS运维中心未来的工作岗位展示图表

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:33编辑 20151029淡然续上 5.信息运维中心未来的工作岗位体系企业的战略目标需要落地实施，对于IT运维 ...

1767 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:33
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2015-10-29

新窗

如何建立虚拟化的ITSS运维组织

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:34编辑 20151026淡然续上 4.3虚拟化组织通过建立虚拟组织，建立信息运维中心与浙江电力公司各业部门 ...

1744 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:34
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2015-10-29

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针对不同的ITSS立项会有哪些不同的管理呢

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:36编辑 20151028淡然续上 4.2.4业务应用管理处主要负责运维范围内，业务应用系统运维管理，包括：维护 ...

1870 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:36
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2015-10-29

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ITSS组织架构图下团队职责和主要目标

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:37编辑 20151029淡然续上 4.IT信息运维中心未来的组织架构4.1组织架构说明综合考虑信息运维中心对外提 ...

2029 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:37
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2015-10-29

新窗

ITSS运维中心的各对象在未来职责中的变化

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:38编辑 20151029淡然续上 3.3未来的运营模式设计所谓运营模式就是创造、交付产品或者服务的资源、工具 ...

1861 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:38
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2015-10-29

新窗

怎样订制ITSS运维模式职能表

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:40编辑 20151029淡然续上 3.2组织职能所谓职能，是指人员、组织应有的作用。组织架构理论认为，任何一 ...

1730 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:40
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2015-10-29

新窗

未来新型的ITSS运维模式将会是怎样的

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:42编辑 20151029淡然续上 3.IT信息运维中心未来的运营模式3.1对外提供的服务所谓服务，是由一系列无形 ...

1756 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:42
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2015-10-29

新窗

如何对ITSS运维模式进行价值定位

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:44编辑 20151029淡然续上 2.分公司性质直属生产单位的重要性2.1电力企业价值链分析根据波特价值链的分 ...

1913 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:44
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2015-10-29

新窗

运维中心组织架构设计是在哪些ITSS思想上搭建起来的

本帖最后由monicazhang于2015-10-2915:45编辑 20151029淡然续上 1.概述本文档内容是浙江省某公司IT信息运维中心组织架构设计，是IT服务管理 ...

3156 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:45
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2015-10-29

新窗火

ITSS运维组织架构设计文档清单

20151029淡然目录1.概述....11.1定义、缩略语...11.2文档编写目的...11.3组织架构设计思想和原则...11.4设计背景...3 2.分公司性质直属生产 ...

4621 2 1 幸福安康 @ 2021-8-11 10:40
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2015-10-28

新窗

怎样创建问题活动ITSS积分和激励

20151028 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下： 5. 问题活动积 ...

1854 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:05
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2015-10-28

新窗

如何协助和实施ITSS问题解决方案

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:11编辑 20151028淡然续上 3.4.6.（SO4.6）确认已知错误解决方案详细流程描述如下:注：问题经理在本子流 ...

1846 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:11
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2015-10-28

新窗

怎样查找ITSS错误记录和其解决方法

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:13编辑 20151028淡然续上 3.4.4.（SO4.4）已知错误记录和计划详细流程描述如下：3.4.5.（SO4.5）查找已 ...

1971 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:13
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2015-10-28

新窗

如何制定ITSS问题优化计划

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:15编辑 20151028淡然续上 3.4.2.（SO4.2）问题优化和计划详细流程描述如下:3.4.3.（SO4.3）查找问题 ...

1787 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:15
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2015-10-28

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按步骤详细解说的ITSS问题流程

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:16编辑 20151028淡然续上 3.4.问题管理流程详细设计问题管理详细流程设计如下：3.4.1.（SO4.1）问题 ...

1797 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:16
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2015-10-28

新窗

问题管理概要流程描述（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:18编辑 20151028淡然续上 3.3.问题管理流程概要设计问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体 ...

1887 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:18
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2015-10-28

新窗

我们可根据哪些不同的标准来定义ITSS问题代码

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:20编辑 20151028淡然续上 3.2.3.领域/子领域问题分类参照突发事件的分类。 3.2.4.影响度代码参照事 ...

1755 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:20
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2015-10-28

新窗

怎样创建最标准的ITSS问题单

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:21编辑 20151028淡然续上 3.2.问题流程代码定义流程代码是问题管理流程不可或缺的一部分，是对问题管 ...

1942 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:21
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2015-10-28

新窗

三个关键角色在ITSS问题管理流程中的作用

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:33编辑 20151028淡然续上 3.问题管理流程设计3.1.问题管理流程角色和职责3.1.1.流程角色和职责根据某 ...

1877 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:33
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2015-10-28

新窗

问题管理流程中要遵循哪些ITSS政策和建议

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:46编辑 20151028淡然续上 2.5.业务价值问题管理流程将在多方面对某公司IT信息中心的IT服务产生积极作 ...

1974 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:46
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2015-10-28

新窗

问题控制和错误控制的ITSS不同点

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:50编辑 20151028淡然续上 2.问题管理流程概述 2.1.基本概念2.1.1.什么是问题管理流程问题管理流程 ...

1873 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:50
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2015-10-28

新窗

ITSS问题管理的重要性和术语介绍

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:51编辑 20151028淡然续上 1.文档介绍本文档描述了问题管理的设计方案。内容包括在某公司IT信息中心实 ...

1920 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:51
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2015-10-28

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问题管理流程设计手册清单---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-10-2811:53编辑 20151028淡然目录1.文档介绍...41.1.文档用途...41.2.文档结构...41.3.ITIL相关术语...4ITSS考试 ...

1929 0 1 monicazhang @ 2015-10-28 11:53
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2015-10-27

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哪些活动可以激励到ITSS知识管理的良性发展

20151027 淡然续上 5. 知识管理活动积分和激励5.1. 积分计算5.1.1. 知识管理基本积分规则以下情况可以获得基本积分：l 运维人员每提 ...

1807 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:46
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2015-10-27

新窗

通过哪些ITSS指标和报表来看知识管理的效果

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:47编辑 20151027淡然续上 4.报表和KPI有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳 ...

1792 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:47
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2015-10-27

新窗

细的知识管理步骤介绍（ITSS)

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:48编辑 20151027淡然续上 3.4.流程详细设计知识管理详细流程设计如下：3.4.1.（ST7.1）提交知识详细流 ...

1956 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:48
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2015-10-27

新窗火

知识库管理流程设计概要---ITSS

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:49编辑 20151027淡然续上 3.2.流程相关定义 3.2.1.知识信息项知识记录包含如下信息项：3.2.2.知识类 ...

2552 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 13:31
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2015-10-27

新窗

不同的知识管理流程角色赋予了哪些不同的ITSS职责

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:50编辑 20151027淡然续上 3.知识管理流程设计3.1.关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角 ...

1857 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:50
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2015-10-27

新窗

知识管理所涉及到的ITSS原则和范围

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:51编辑 20151027淡然续上 2.IT知识管理流程概述2.1.流程目的IT知识管理流程的根本目的为了共享以前的 ...

1761 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:51
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2015-10-27

新窗

你知道跟知识管理相关的ITSS专业术语吗

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:52编辑 20151027淡然续上 1.文档介绍1.1.文档简介本文档，IT知识管理流程设计文档，是某公司IT信息中 ...

1877 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:52
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2015-10-27

新窗火

ITSS知识管理流程设计分册清单

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:53编辑 20151027淡然目录1.文档介绍...41.1.文档简介...41.2.文档用途...41.3.相关术语...4 2.IT知识管理流 ...

1967 0 1 monicazhang @ 2015-10-27 11:53
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2015-10-27

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服务请求管理同ITSS流程之间的关联

20151027 淡然续上 8. 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：8.1 与事件管理之间关系事件的影响导致需要变更时， ...

1775 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:06
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2015-10-27

新窗

如何理解ITSS服务请求单的各信息项

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:08编辑 20151027淡然续上 6.人员和角色对照关系6.1角色和人员的对应关系 7.流程相关定义7.1请求单信 ...

1972 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:08
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2015-10-27

新窗

详细解说咨询服务流程和ITSS标准请求服务流程

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:10编辑 20151027淡然续上 5.流程设计5.1咨询服务流程流程说明： 5.2标准请求服务流程说明： ...

1766 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:10
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2015-10-27

新窗

标准服务请求管理流程的ITSS目标和范围

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:11编辑 20151027淡然续上 1.流程目标请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些 ...

1991 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:11
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2015-10-27

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服务请求管理流程ITSS手册清单

本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:12编辑 20151027淡然目录1.流程目标...1 2.流程范围...1 3.流程内容...1ITSS培训4.请求处理规则...24.1关 ...

1965 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:12
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2015-10-23

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了解了配置项有哪些状态才能更好的进行ITSS周期管理

20151026 淡然续上 7.4 配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。7 与其他流程的关系下图表示了 ...

1725 0 0 monicazhang @ 2015-10-23 10:04
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2015-10-26

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逻辑实体和系统软件都包含哪些ITSS通用信息

本帖最后由monicazhang于2015-10-2611:43编辑 20151026淡然续上 Ø系统软件通用信息 Ø逻辑实体通用信息 Ø服务器通用信息 ...

1795 0 0 monicazhang @ 2015-10-26 11:04
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2015-10-26

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配置管理如何体现其ITSS连接关系数据

本帖最后由monicazhang于2015-10-2709:52编辑 20151027淡然续上 7.2配置连接关系 7.3配置公有信息项所有配置项包含如下信息项，可以在此基础上 ...

1824 0 0 monicazhang @ 2015-10-26 11:47

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